文|零售公園 象升
已經(jīng)結(jié)束的成都大運會,留給主辦城市的顯性體育遺產(chǎn)是13個新建場館和36個改造場館,體育IP迅速轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟流量。
吃到成都大運會賽事紅利的,還有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),作為成都大運會二手循環(huán)服務(wù)類官方供應(yīng)商,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為參賽代表團成員提供了1萬臺“官方驗”二手手機。
開幕式當(dāng)晚,西班牙、博茨瓦納、意大利等代表團成員都身背同款紅色小包,上面印有“ZHUANZHUAN”字樣。
顯然,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望借成都大運會的熱度,打響自己作為一家“循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司”的知名度。
只是,目前在二手電商行業(yè),閑魚、愛回收等平臺已經(jīng)捷足先登,成為行業(yè)翹楚,而抖音、快手等平臺還在加緊布局相關(guān)業(yè)務(wù),僅靠前沿概念,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或許難以博得市場的關(guān)注。
01 兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”
與大部分二手平臺背后都站著平臺型企業(yè)類似,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不是憑空出現(xiàn)的,而是脫身于58集團的二手電商業(yè)務(wù)。官方資料顯示,2015年11月,58集團內(nèi)部孵化了二手交易平臺,希望借此深入電商、支付領(lǐng)域。
彼時,隨著智能手機滲透率逐漸走高,二手電商行業(yè)確實正蓬勃發(fā)展。網(wǎng)經(jīng)社披露的數(shù)據(jù)顯示,2015年-2017年,二手電商行業(yè)交易規(guī)模分別為45.9億元、353.2億元以及947.4億元,后兩年的增速分別為669.49%和168.23%。
也正是在此背景下,58集團于2016年6月宣布,58同城二手頻道升級為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),并同步上線了支持二手3C產(chǎn)品交易驗機與質(zhì)保服務(wù)的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”。
盡管轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背后的“金主”是國內(nèi)領(lǐng)先的分類信息網(wǎng)站58,擁有數(shù)以億計的流量,但值得注意的是,對比愛回收和閑魚,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在支付以及產(chǎn)品的豐富度上,也存在天然的短板。
愛回收上線于2011年5月,2014年9月宣布與京東展開戰(zhàn)略性合作,后者的3C資源以及完整支付鏈條開始賦能前者;閑魚上線于2014年6月,最初由阿里巴巴旗下的淘寶獨立運營,由于淘寶彼時已經(jīng)是中國頭部的C2C電商平臺,其運營的二手C2C業(yè)務(wù)自然也近水樓臺先得月,擁有充沛的貨源與支付鏈。
因?qū)Ρ葠刍厥蘸烷e魚存在明顯短板,2017年4月,58決定為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引入騰訊2億美元投資。隨后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入駐微信九宮格,獲得了充沛的流量資源以及微信支付的賦能。
只是,因58和騰訊均沒有自家的電商業(yè)務(wù),即使有微信的帶動,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也沒能在二手電商行業(yè)取得領(lǐng)先優(yōu)勢。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院披露的數(shù)據(jù)顯示,2018年,中國二手電商市場中,閑魚的滲透率為70.7%,反觀轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的滲透率僅為20.38%。
或許是因為意識到在C2C領(lǐng)域很難和閑魚一較高下,2019年前后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始轉(zhuǎn)型,專注于C2B2C模式,做垂類二手生意。
比如,2019年初,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將手機質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)升級為66大項,“不斷提升驗機效率和準(zhǔn)確性”。沿著智能手機的脈絡(luò),轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的垂類二手生意還拓寬至圖書、球鞋、美妝等品類。
不過遺憾的是,因諸多二手品類的檢驗標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜、供應(yīng)鏈長短不一、運營成本較高,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的圖書、球鞋、美妝等業(yè)務(wù)并沒有取得亮眼的業(yè)績,而是歸于沉寂。
隨后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開始專注手機垂類二手生意,于2020年5月,戰(zhàn)略合并二手手機B2C交易平臺找靚機。對此,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒在內(nèi)部信中表示,“此次合并后,我們將進一步鞏固線上二手手機用戶交易的第一地位,同時也將成為二手B2C第一和線上C2B的第一?!?/p>
可惜,經(jīng)過多年的運營,在京東的扶持下,愛回收已經(jīng)捷足先登,成為二手3C交易和服務(wù)領(lǐng)域的“頭號玩家”。
招股書顯示,截至2021年3月31日,萬物新生(愛回收母公司)平臺上交易的GMV總額為228億元,消費產(chǎn)品交易數(shù)量為2610萬件,分別同比增長66.1%和46.6%。
作為對比,CIC報告顯示,2020年,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手3C品類的GMV僅104億元,同比增速只有9.5%,不論是GMV規(guī)模還是增速,均大幅落后于愛回收。
在此背景下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再一次調(diào)轉(zhuǎn)馬頭,于2022年初宣布,轉(zhuǎn)型為循環(huán)經(jīng)濟公司。
02 宏大的循環(huán)經(jīng)濟故事有裂痕
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望轉(zhuǎn)型為一家循環(huán)經(jīng)濟公司,一方面是因為此前的業(yè)務(wù)模式難以獲得突破,另一方面,也是因為有關(guān)部門正致力于推動閑置經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
比如,2021年10月,國務(wù)院發(fā)布的《2030年前碳達峰行動方案》顯示,要健全資源循環(huán)利用體系,完善廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò),推行“互聯(lián)網(wǎng)+”回收模式,實現(xiàn)再生資源應(yīng)收盡收。
2022年1月發(fā)布的《促進綠色消費實施方案》也顯示,要拓寬閑置資源共享利用和二手交易渠道,積極發(fā)展家電、消費電子產(chǎn)品和服裝等二手交易。
趁此熱潮,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望告別此前輕量化的“電商模式”,深入閑置經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈的方方面面,“致力于打造數(shù)字化的履約服務(wù)平臺,通過供應(yīng)鏈建設(shè)以及上門回收、品牌門店等線下服務(wù)有機融合,打通二手交易信任的最后一公里,推動更多閑置資源流轉(zhuǎn)”。
產(chǎn)品層面,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不想局限于3C數(shù)碼,而是希望覆蓋更多的品類;為了提高消費者的信任度,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首創(chuàng)了二手交易行業(yè)7天無理退貨服務(wù);而為了盡可能觸達更多的消費者,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在熱門商圈開設(shè)了諸多門店。
簡而言之,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望在二手交易的品類、供應(yīng)鏈以及觸達消費者等層面同步發(fā)力,提升用戶信任度的基礎(chǔ)上,覆蓋更多的品類,并提高產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率,進而打通商業(yè)閉環(huán)。
顯然,轉(zhuǎn)型為循環(huán)經(jīng)濟公司的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式變得更重了,這固然有助于提升平臺的服務(wù)質(zhì)量,但也會相應(yīng)地拔高平臺的運營成本。
為了平衡轉(zhuǎn)型帶來的巨額開支,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)開始向用戶收費。2022年5月,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)公告稱,將對自由市場交易成功的訂單收取“千分之六”的支付通道費。
盡管一年后,閑魚也開啟了收費模式,但值得注意的是,其僅對當(dāng)月成交訂單數(shù)量大于10件,且累計成交金額大于10000元的用戶收費,很大程度上是在向職業(yè)賣家抽傭。
考慮到普通二手賣家對價格更為敏感,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)統(tǒng)一的收費策略,在一定程度上也可能會打消賣家的積極性。
此外,為了更高效率地開設(shè)門店,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已面向全國開放加盟,這個固然可以幫助轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)觸及更多的消費者,但加盟與直營并存的模式,也會在無形中影響轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的品牌形象。
比如,目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擁有自營驗機中心以及加盟商類型驗機中心,甚至找靚機的加盟商也能出具驗機報告,多頭并立,意味著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的檢驗很難做到標(biāo)準(zhǔn)化,存在不小的爭議。
在黑貓投訴以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞進行檢索,可以發(fā)現(xiàn)72758條投訴,眾多投訴都指責(zé)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的驗機報告與實物不符。
無獨有偶,電訴寶披露的《2022年10月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》也顯示,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機和紅布林均位列數(shù)字零售十大典型投訴案例,其中找靚機被指售出的藍(lán)牙耳機被自家平臺鑒定為假貨。
03 前有猛虎、后有追兵,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)難讓資本市場安心
中國移動互聯(lián)網(wǎng)紅利觸頂以及二手電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下,不止轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家平臺謀求轉(zhuǎn)型,閑魚、愛回收也在積極變陣,此外,抖音、快手等電商直播行業(yè)的玩家也希望在二手電商領(lǐng)域分一杯羹,這也意味著,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正面臨“前有猛虎,后有追兵”的困局。
2022年6月,閑魚Pro升級為魚小鋪,可以上架500個商品并添加庫存。10月,閑魚向“商”標(biāo)識的賣家推出了7天無理由退貨的新規(guī)。凡此種種,都預(yù)示著,閑魚希望在自家平臺內(nèi)規(guī)范化地引入更多的職業(yè)賣家,進而更大程度滿足消費者的需要。
一方面,閑魚已經(jīng)在二手市場樹立了鮮明的品牌形象,另一方面,閑魚還在積極拓寬貨源,滿足消費者的需求,很容易打造出“充沛的流量消化商品,更多的商家投放商品”的商業(yè)閉環(huán)。
易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,2021年10月-2022年10月,閑魚的月活數(shù)始終保持在9000萬上下,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則一直在2000萬左右徘徊。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示,2022年9月,閑魚月活數(shù)為1.38億,同比上漲21.8%,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活數(shù)為3326萬,同比下跌19.9%。
對比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深入二手交易鏈條的方方面面,閑魚的市場化管理無疑更具效率,也更易延續(xù)得之不易的市場影響力。
令轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)感到焦慮的是,不止閑魚越做越大,直播電商玩家也希望在二手電商領(lǐng)域分一杯羹。
為了打開用戶心智,早在2020年10月,抖音就上線了“抖音二奢好物節(jié)”。2022年初,抖音商城內(nèi)又上線了“二手好物”頻道,專門用于二手商品的銷售和回收。
短視頻平臺入局二手電商的邏輯與押注直播電商業(yè)務(wù)的邏輯類似,那就是基于算法和直播,為消費者提供更具親和力的內(nèi)容,進而對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的玩家形成降維打擊。
事實上,抖音的二手電商業(yè)務(wù)已經(jīng)打開了銷路。飛瓜的“商城熱詞榜”顯示,2023年6月,抖音關(guān)鍵詞“二手手機”的搜索增幅高達16186%,成交指數(shù)超28.9w。
因為閑魚和直播電商平臺對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)形成了包圍之勢,后者對資本市場的吸引力已明顯減弱。天眼查數(shù)據(jù)顯示,2017年-2021年,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)幾乎每年都有融資,但2021年6月至今,其已超兩年時間沒有引入新的融資。
總而言之,回溯歷史可以發(fā)現(xiàn),雖然背后有58作為“金主”,但因不具備先發(fā)優(yōu)勢,并且在商品豐富度以及支付鏈條等層面存在明顯短板,過去幾年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式頻頻生變。
盡管2022年,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)明確了“循環(huán)經(jīng)濟公司”的定位,但值得注意的是,這也意味著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式開始變“重”,經(jīng)營效率顯著低于閑魚。
在此背景下,已經(jīng)“圈地”成功的閑魚以及內(nèi)容更具親和力的直播電商平臺對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)形成了圍剿之勢,后者或許很難突破重重包圍。