界面新聞記者 | 李如嘉
10月24日，攜程集團在新加坡圣淘沙島舉辦全球合作伙伴峰會。峰會現(xiàn)場，攜程和新加坡旅游業(yè)界包括圣淘沙發(fā)展局、圣淘沙名勝世界、新加坡樟宜機場等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
2020年，新加坡旅游局曾與攜程集團簽署三年戰(zhàn)略合作。此次，雙方簽署第二個三年戰(zhàn)略合作，并啟動全球市場合作升級計劃：雙方將在中國境內(nèi)圍繞新加坡熱點節(jié)慶、藝術(shù)文化等開展合作；在國際市場，進一步落實Trip.com海外多個站點與新加坡旅游局的合作；同時助力新加坡旅游產(chǎn)品升級、數(shù)字化營銷，為新加坡拓展國內(nèi)客源及開拓國際旅游宣傳。
與新加坡旅游局的合作也是今年攜程加大力度執(zhí)行全球化戰(zhàn)略的舉措之一。
2019年，攜程集團在其20周年慶典上公布“G2戰(zhàn)略”——Great Quality（高品質(zhì)）和Globalization（全球化）。但隨之而來的疫情使得國內(nèi)的入出境游市場按下暫停鍵，攜程所布局的國際旅游市場也受到了重大打擊。
隨著今年出境游政策放開，國內(nèi)游客出境游增多，旅游企業(yè)的出入境游業(yè)務(wù)也逐漸復(fù)蘇。以新加坡為例，根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，今年暑期，中國已重歸新加坡入境游第一客源地。
2022年，海外旅游市場先一步開始恢復(fù)，當(dāng)時海外市場的增長已經(jīng)對攜程的業(yè)績起到修復(fù)作用。從海外機票業(yè)務(wù)來看，2022年第四季度，攜程集團國際平臺的整體機票預(yù)訂同比增長超過80%；按照固定匯率口徑，攜程集團國際平臺的機票收入已恢復(fù)到疫情前的水平。
隨著國際航班運力的恢復(fù)，中國出境游業(yè)績也在2023年二季度開始逐步回升。攜程與多國旅游局達(dá)成合作，BOSS直播走向海外，落地多個國家進行目的地推廣。數(shù)據(jù)上來看，相比于2019年同期，2023年攜程海外機票收入達(dá)到2倍，全球門票業(yè)務(wù)訂單量增長100%，海外租車門店數(shù)量翻倍。
不過，目前出境游仍面臨航班運力不足的挑戰(zhàn)。攜程機票事業(yè)部CEO譚煜東在會上分享，二季度，中國國內(nèi)機票已經(jīng)超過了2019年的水平，特別是在七八月份的旺季，比2019年有10%以上的增長，平均票價比2019年高出20%。但中國大陸出入境的航班數(shù)量僅恢復(fù)到2019年的50%到60%，尤其是中國到北美的航班，即使在九、十月增加航班之后，也是只恢復(fù)到2019年10%左右的水平。
譚煜東認(rèn)為，雖然中國的出入境航班還在恢復(fù)中，但也說明存在大量積壓的需求未能釋放，未來還有很大的增長空間。除了國內(nèi)出入境業(yè)務(wù)，國際機票業(yè)務(wù)的另一個板塊是海外市場，其特征是公司較為分散，沒有處于壟斷地位的競爭對手，尤其是歐洲和東南亞市場，市場還有充分的競爭空間。
“所以我們對國際機票業(yè)務(wù)的增長還是抱有很大希望的。當(dāng)然，在這個過程中不無挑戰(zhàn)?！?譚煜東表示，這包括如何理解本地需求、與全球航司深度合作，以及繼續(xù)創(chuàng)新和保持合規(guī)，都是企業(yè)全球化征程中需要學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。他認(rèn)為，其中供應(yīng)鏈和用戶是競爭力的基石和成敗的關(guān)鍵，Trip.com目前正在發(fā)揮著橋梁和平臺的作用，一方面為國內(nèi)供應(yīng)商出海提供支持、另一面也對接更多國際供應(yīng)商服務(wù)中國客戶。
航班運力之外，出境游還面臨簽證的便捷度、海外目的地消費普遍漲價等因素影響。不過，攜程集團副總裁陳冠其在媒體采訪中提到，出境游也存在著機會和潛力。比如，疫情后游客由大團游改為偏好小團游、定制化產(chǎn)品不斷增加；游客在旅游上的花費也有所提升，年齡段則開始年輕化，80、90后開始成為主要的出行年齡段；激發(fā)旅游的因素也更加多元化，年輕一代因為一場演唱會、音樂節(jié)、賽事活動等也會前往目的地游玩。
他認(rèn)為，這對從業(yè)者提出了要求，需要為不同年齡段的不同用戶定制新的旅游產(chǎn)品。如果在供應(yīng)鏈和平臺策略上沒有做好準(zhǔn)備、調(diào)整思路，就無法滿足現(xiàn)在游客的需求。
跨境商旅也是攜程跨境業(yè)務(wù)的重要組成部分。攜程商旅今年境外酒店訂單需求同比增長365%，境外機票增長587%，境外的地面交通增長突破15倍，商旅月活的境外用戶數(shù)增長118%。
跨境商旅方面，攜程商旅發(fā)布全球影響力計劃加強出海。未來，攜程商旅將完善海外信用卡、BTA（出差津貼）、VCC（虛擬信用卡）等多重支付結(jié)算方式，完善覆蓋東南亞區(qū)、歐洲區(qū)等多個國際服務(wù)站點。同時，加強海外酒店、航司、用車資源供給，完善全球商旅供應(yīng)鏈資源。
出境游之外，攜程也發(fā)起了入境游項目。攜程集團CEO孫潔提到，數(shù)據(jù)顯示，2019年外國人入境游收入僅占我國GDP的0.5%，如提升至國際中值的1.5%，將至少帶來1.3萬億元的增長空間，入境游潛力巨大。
孫潔分析，入境游發(fā)展的緩慢有多方面的因素阻礙，包括簽證、支付、外語服務(wù)缺失、涉外酒店供給不足等。目前，相關(guān)部門正在陸續(xù)出臺優(yōu)化簽證的政策，推動解決相關(guān)的痛點、難點。
9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，其中特別提到要加強入境旅游工作，包括實施入境旅游促進計劃、優(yōu)化簽證和通關(guān)政策、恢復(fù)和增加國際航班、完善入境旅游服務(wù)等。
攜程針對入境游則推出了“你好，中國”的系列內(nèi)容，將在全球多個目的地和社交媒體進行傳播。攜程表示，未來將通過“1+N”的方式向境外的友人傳播目的地，“1”就是攜程的平臺，“N”是行業(yè)合作伙伴一起共同豐富產(chǎn)品的業(yè)態(tài)，向世界介紹中國文化。峰會期間，湖南、天津、成都等地文旅局開展旅游推介，吸引海外游客前往中國。
“我們還可以通過定制游、差異化的產(chǎn)品，調(diào)動潛在用戶對中國的興趣，我們也會邀請海外的KOL來參觀體驗中國的景點和產(chǎn)品，用海外游客的視角做好宣傳?！睂O潔說。