界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉
10月24日，攜程集團(tuán)在新加坡圣淘沙島舉辦全球合作伙伴峰會(huì)。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，攜程和新加坡旅游業(yè)界包括圣淘沙發(fā)展局、圣淘沙名勝世界、新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)等簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。
2020年，新加坡旅游局曾與攜程集團(tuán)簽署三年戰(zhàn)略合作。此次，雙方簽署第二個(gè)三年戰(zhàn)略合作，并啟動(dòng)全球市場(chǎng)合作升級(jí)計(jì)劃：雙方將在中國(guó)境內(nèi)圍繞新加坡熱點(diǎn)節(jié)慶、藝術(shù)文化等開(kāi)展合作；在國(guó)際市場(chǎng)，進(jìn)一步落實(shí)Trip.com海外多個(gè)站點(diǎn)與新加坡旅游局的合作；同時(shí)助力新加坡旅游產(chǎn)品升級(jí)、數(shù)字化營(yíng)銷，為新加坡拓展國(guó)內(nèi)客源及開(kāi)拓國(guó)際旅游宣傳。
與新加坡旅游局的合作也是今年攜程加大力度執(zhí)行全球化戰(zhàn)略的舉措之一。
2019年，攜程集團(tuán)在其20周年慶典上公布“G2戰(zhàn)略”——Great Quality（高品質(zhì)）和Globalization（全球化）。但隨之而來(lái)的疫情使得國(guó)內(nèi)的入出境游市場(chǎng)按下暫停鍵，攜程所布局的國(guó)際旅游市場(chǎng)也受到了重大打擊。
隨著今年出境游政策放開(kāi)，國(guó)內(nèi)游客出境游增多，旅游企業(yè)的出入境游業(yè)務(wù)也逐漸復(fù)蘇。以新加坡為例，根據(jù)攜程數(shù)據(jù)，今年暑期，中國(guó)已重歸新加坡入境游第一客源地。
2022年，海外旅游市場(chǎng)先一步開(kāi)始恢復(fù)，當(dāng)時(shí)海外市場(chǎng)的增長(zhǎng)已經(jīng)對(duì)攜程的業(yè)績(jī)起到修復(fù)作用。從海外機(jī)票業(yè)務(wù)來(lái)看，2022年第四季度，攜程集團(tuán)國(guó)際平臺(tái)的整體機(jī)票預(yù)訂同比增長(zhǎng)超過(guò)80%；按照固定匯率口徑，攜程集團(tuán)國(guó)際平臺(tái)的機(jī)票收入已恢復(fù)到疫情前的水平。
隨著國(guó)際航班運(yùn)力的恢復(fù)，中國(guó)出境游業(yè)績(jī)也在2023年二季度開(kāi)始逐步回升。攜程與多國(guó)旅游局達(dá)成合作，BOSS直播走向海外，落地多個(gè)國(guó)家進(jìn)行目的地推廣。數(shù)據(jù)上來(lái)看，相比于2019年同期，2023年攜程海外機(jī)票收入達(dá)到2倍，全球門(mén)票業(yè)務(wù)訂單量增長(zhǎng)100%，海外租車(chē)門(mén)店數(shù)量翻倍。
不過(guò)，目前出境游仍面臨航班運(yùn)力不足的挑戰(zhàn)。攜程機(jī)票事業(yè)部CEO譚煜東在會(huì)上分享，二季度，中國(guó)國(guó)內(nèi)機(jī)票已經(jīng)超過(guò)了2019年的水平，特別是在七八月份的旺季，比2019年有10%以上的增長(zhǎng)，平均票價(jià)比2019年高出20%。但中國(guó)大陸出入境的航班數(shù)量?jī)H恢復(fù)到2019年的50%到60%，尤其是中國(guó)到北美的航班，即使在九、十月增加航班之后，也是只恢復(fù)到2019年10%左右的水平。
譚煜東認(rèn)為，雖然中國(guó)的出入境航班還在恢復(fù)中，但也說(shuō)明存在大量積壓的需求未能釋放，未來(lái)還有很大的增長(zhǎng)空間。除了國(guó)內(nèi)出入境業(yè)務(wù)，國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)的另一個(gè)板塊是海外市場(chǎng)，其特征是公司較為分散，沒(méi)有處于壟斷地位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其是歐洲和東南亞市場(chǎng)，市場(chǎng)還有充分的競(jìng)爭(zhēng)空間。
“所以我們對(duì)國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)還是抱有很大希望的。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中不無(wú)挑戰(zhàn)?！?譚煜東表示，這包括如何理解本地需求、與全球航司深度合作，以及繼續(xù)創(chuàng)新和保持合規(guī)，都是企業(yè)全球化征程中需要學(xué)習(xí)的領(lǐng)域。他認(rèn)為，其中供應(yīng)鏈和用戶是競(jìng)爭(zhēng)力的基石和成敗的關(guān)鍵，Trip.com目前正在發(fā)揮著橋梁和平臺(tái)的作用，一方面為國(guó)內(nèi)供應(yīng)商出海提供支持、另一面也對(duì)接更多國(guó)際供應(yīng)商服務(wù)中國(guó)客戶。
航班運(yùn)力之外，出境游還面臨簽證的便捷度、海外目的地消費(fèi)普遍漲價(jià)等因素影響。不過(guò)，攜程集團(tuán)副總裁陳冠其在媒體采訪中提到，出境游也存在著機(jī)會(huì)和潛力。比如，疫情后游客由大團(tuán)游改為偏好小團(tuán)游、定制化產(chǎn)品不斷增加；游客在旅游上的花費(fèi)也有所提升，年齡段則開(kāi)始年輕化，80、90后開(kāi)始成為主要的出行年齡段；激發(fā)旅游的因素也更加多元化，年輕一代因?yàn)橐粓?chǎng)演唱會(huì)、音樂(lè)節(jié)、賽事活動(dòng)等也會(huì)前往目的地游玩。
他認(rèn)為，這對(duì)從業(yè)者提出了要求，需要為不同年齡段的不同用戶定制新的旅游產(chǎn)品。如果在供應(yīng)鏈和平臺(tái)策略上沒(méi)有做好準(zhǔn)備、調(diào)整思路，就無(wú)法滿足現(xiàn)在游客的需求。
跨境商旅也是攜程跨境業(yè)務(wù)的重要組成部分。攜程商旅今年境外酒店訂單需求同比增長(zhǎng)365%，境外機(jī)票增長(zhǎng)587%，境外的地面交通增長(zhǎng)突破15倍，商旅月活的境外用戶數(shù)增長(zhǎng)118%。
跨境商旅方面，攜程商旅發(fā)布全球影響力計(jì)劃加強(qiáng)出海。未來(lái)，攜程商旅將完善海外信用卡、BTA（出差津貼）、VCC（虛擬信用卡）等多重支付結(jié)算方式，完善覆蓋東南亞區(qū)、歐洲區(qū)等多個(gè)國(guó)際服務(wù)站點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)海外酒店、航司、用車(chē)資源供給，完善全球商旅供應(yīng)鏈資源。
出境游之外，攜程也發(fā)起了入境游項(xiàng)目。攜程集團(tuán)CEO孫潔提到，數(shù)據(jù)顯示，2019年外國(guó)人入境游收入僅占我國(guó)GDP的0.5%，如提升至國(guó)際中值的1.5%，將至少帶來(lái)1.3萬(wàn)億元的增長(zhǎng)空間，入境游潛力巨大。
孫潔分析，入境游發(fā)展的緩慢有多方面的因素阻礙，包括簽證、支付、外語(yǔ)服務(wù)缺失、涉外酒店供給不足等。目前，相關(guān)部門(mén)正在陸續(xù)出臺(tái)優(yōu)化簽證的政策，推動(dòng)解決相關(guān)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》，其中特別提到要加強(qiáng)入境旅游工作，包括實(shí)施入境旅游促進(jìn)計(jì)劃、優(yōu)化簽證和通關(guān)政策、恢復(fù)和增加國(guó)際航班、完善入境旅游服務(wù)等。
攜程針對(duì)入境游則推出了“你好，中國(guó)”的系列內(nèi)容，將在全球多個(gè)目的地和社交媒體進(jìn)行傳播。攜程表示，未來(lái)將通過(guò)“1+N”的方式向境外的友人傳播目的地，“1”就是攜程的平臺(tái)，“N”是行業(yè)合作伙伴一起共同豐富產(chǎn)品的業(yè)態(tài)，向世界介紹中國(guó)文化。峰會(huì)期間，湖南、天津、成都等地文旅局開(kāi)展旅游推介，吸引海外游客前往中國(guó)。
“我們還可以通過(guò)定制游、差異化的產(chǎn)品，調(diào)動(dòng)潛在用戶對(duì)中國(guó)的興趣，我們也會(huì)邀請(qǐng)海外的KOL來(lái)參觀體驗(yàn)中國(guó)的景點(diǎn)和產(chǎn)品，用海外游客的視角做好宣傳?！睂O潔說(shuō)。