文|一度財(cái)經(jīng) 夢(mèng)寧
編輯|亦可
2023年的雙11落下帷幕，消費(fèi)者瘋狂付尾款、平臺(tái)曬出戰(zhàn)報(bào)秀出全方位的肌肉，當(dāng)然，還有買(mǎi)方與賣(mài)方之間隔著的特殊群體——直播帶貨主播們，他們也在沖業(yè)績(jī)。
但今年的主播們，似乎都被負(fù)面纏身：“京東采銷(xiāo)喊話李佳琦”“小楊哥被指低俗”“辛巴直播間被封”，原本就備受關(guān)注的帶貨主播更是被推至風(fēng)口......
不少人注意到今年雙11的不同之處。作為雙11的忠實(shí)鐵粉，曉依每年都會(huì)在淘寶直播間瘋狂下單、湊滿減，這已經(jīng)成了她每年的儀式感。
今年也是一樣，然而當(dāng)曉依凌晨?jī)牲c(diǎn)打開(kāi)直播間準(zhǔn)備詢問(wèn)主播產(chǎn)品的優(yōu)惠時(shí)，曉依發(fā)現(xiàn)今年的主播有點(diǎn)不一樣。帶著疑惑，曉依看了一會(huì)，發(fā)現(xiàn)主播中途沒(méi)有喝水，也不需要休息?！斑@應(yīng)該就是最近網(wǎng)上很火的數(shù)字人主播吧”。
對(duì)此，曉依表示，“之前就在網(wǎng)上看到過(guò)消息，說(shuō)最近很多品牌已經(jīng)開(kāi)始用數(shù)字人直播了，沒(méi)想到真讓自己遇上了，這種感覺(jué)很神奇。本來(lái)以為虛擬人會(huì)有點(diǎn)假，不會(huì)互動(dòng)，沒(méi)想到和真人主播也沒(méi)什么區(qū)別?！?/p>
事實(shí)上，有網(wǎng)友注意到，早在去年618就已經(jīng)有商家應(yīng)用了數(shù)字人進(jìn)行直播。而伴隨著今年ChatGPT風(fēng)靡全球，大模型被廣泛應(yīng)用，數(shù)字人作為帶貨主播的應(yīng)用更加普遍了。并且，以前知名的虛擬人，也紛紛下場(chǎng)，開(kāi)啟了自己的直播帶貨之旅。
似乎一夜之間，虛擬人全面開(kāi)花，更成為雙11最靚的仔。
01 今年雙11，虛擬人來(lái)?yè)屩鞑ワL(fēng)頭了
今年雙11，各大平臺(tái)除了說(shuō)自己是“真低價(jià)”“真底價(jià)”外，似乎就是直播了。就連與電商無(wú)關(guān)的百度，也打出了一張令外界稱奇的牌。
11月4日，百度旗下數(shù)字人產(chǎn)品度曉曉官宣入駐淘寶，開(kāi)設(shè)了一家名為“曉曉AI萬(wàn)事屋”的官方店鋪。此消息一出，立刻在社交媒體上引起熱議。
有網(wǎng)友瀏覽之后發(fā)現(xiàn)，這家新門(mén)店除了出售售價(jià)0.01元的“夸夸俠”“人生重開(kāi)模擬器”“情緒加油”等bot產(chǎn)品外，還有一款鎮(zhèn)店之寶——預(yù)訂優(yōu)惠價(jià)30萬(wàn)元的定制數(shù)字人bot。大部分人表示，“現(xiàn)在的科技真是厲害了”“30萬(wàn)，我還是看看就好了”。
然而11月5日，度曉曉的“數(shù)字人個(gè)人定制服務(wù)”以66萬(wàn)的高價(jià)拍賣(mài)成功，徹底將虛擬數(shù)字人推向高潮。
除了度曉曉，百度的另一項(xiàng)數(shù)字人電商應(yīng)用——慧播星的表現(xiàn)也格外引人關(guān)注?；鄄バ鞘前俣入娚痰臄?shù)字人直播平臺(tái)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，百度數(shù)字人帶貨ROI直逼真人，用戶平均觀看時(shí)長(zhǎng)10分鐘，評(píng)論和點(diǎn)贊情況也與真人持平，能夠?yàn)橹辈ラg帶來(lái)額外30%+的GMV。
同為互聯(lián)網(wǎng)大廠，更是電商平臺(tái)，京東云團(tuán)隊(duì)也推出“京東言犀虛擬主播”，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)無(wú)人直播。據(jù)統(tǒng)計(jì)，京東言犀虛擬主播幫助中小商家降低直播成本90%，針對(duì)京東11.11打造的9塊9專場(chǎng)直播僅一天就帶來(lái)7萬(wàn)次用戶觀看，累計(jì)帶動(dòng)近2700個(gè)訂單。
除了百度、京東等大廠，還有如謙尋、魔琺科技等專注于數(shù)字人的企業(yè)同樣在雙十一期間發(fā)力。謙尋被人熟知是薇婭旗下的公司。事實(shí)上，謙尋也一直專注于AI數(shù)字人直播服務(wù)和“一站式AI智能直播綜合服務(wù)平臺(tái)”。
今年“雙十一”，謙尋圍繞“共建商家長(zhǎng)期價(jià)值”宗旨，利用旗下數(shù)字系統(tǒng)羚客，借助數(shù)字化能力，為一眾商家提供數(shù)字人主播，降低商家成本，在數(shù)字人直播領(lǐng)域占得一席之地。
一向以?shī)蕵?lè)化為主打的數(shù)字人，開(kāi)始進(jìn)入實(shí)體經(jīng)濟(jì)了嗎？
02 虛擬人會(huì)是直播電商的新拐點(diǎn)嗎？
自2021年元宇宙的概念興起，數(shù)字人就開(kāi)始廣泛出現(xiàn)在人前。如我們所熟知的電影角色。《流浪地球2》中“復(fù)活的達(dá)叔”就是運(yùn)用了人工智能技術(shù)，將已經(jīng)去世的達(dá)叔重現(xiàn)在大眾面前，包括電影中被觀眾熱議的年輕吳京、年輕劉德華等。
早年前，人們對(duì)數(shù)字人的需求，更多的是娛樂(lè)化。比如魔琺科技虛擬人1.0“翎”，側(cè)重圖片和視頻為主的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，但還不能自主互動(dòng)；其中人們所熟知的代表虛擬人柳夜熙，2021年入駐抖音后，粉絲迅速增長(zhǎng)，視頻破百萬(wàn)贊。
而到了2.0版本，虛擬人可以協(xié)助真人主播一起帶貨，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的操作，但仍然無(wú)法做到實(shí)時(shí)互動(dòng)。
最初人們對(duì)虛擬人的期待只是滿足娛樂(lè)化需求，以上虛擬人更多的是形象代言+配音，還沒(méi)有更多互動(dòng)的功能。
直至今年ChatGPT的大火，給虛擬人行業(yè)再添一把火——以往的虛擬人開(kāi)始變得“有思想”起來(lái)，借助AI的技術(shù)，可以和用戶對(duì)話，滿足人們更多的互動(dòng)需求。
如魔琺科技今年上半年推出了3.0版虛擬人智能體JING，可以完全和真人一樣，既能拍攝大片、視頻，還能在線上線下進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，直播互動(dòng)，更重要的是能利用AI能力進(jìn)行交互，滿足了一眾消費(fèi)者想要實(shí)時(shí)互動(dòng)的需求。
正如曉依所說(shuō)“看直播本來(lái)就是為了互動(dòng)，如果沒(méi)有互動(dòng)看直播也沒(méi)什么意思了”，而有了AI交互能力的虛擬人落地直播帶貨就顯得順理成章。
更多人的疑問(wèn)還在于，為什么虛擬人與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，會(huì)率先落地直播帶貨領(lǐng)域？
近年來(lái)，主播們頻頻翻車(chē)以及高額的成本，讓商家們不得不降本增效。
李佳琦因79元眉筆成為全民熱梗，小楊哥的徒弟主播“紅綠燈的黃”（簡(jiǎn)稱小黃）被指帶貨風(fēng)格太過(guò)低俗，薇婭陷入偷稅漏稅風(fēng)波徹底告別直播平臺(tái)，辛巴直播間被封。這些我們所熟知的頭部主播李佳琦、小楊哥、辛巴、薇婭都因種種原因翻過(guò)車(chē)。
種種跡象表明，真人主播有時(shí)候帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)大于收益，花西子就是最好的例子，從去年排名第四的國(guó)貨美妝品牌到今年跌出前20名。
另一方面，數(shù)字人直播為商家?guī)?lái)的好處顯而易見(jiàn)，最明顯的就是降低直播成本。觀察各大招聘軟件可以看到，最初級(jí)的帶貨主播每月工資都在1萬(wàn)元以上，還不包括提成，更不用說(shuō)其他頭部主播了。
然而一個(gè)虛擬主播普遍市場(chǎng)價(jià)為2萬(wàn)元左右，一年內(nèi)不限時(shí)長(zhǎng)使用，每個(gè)月平均不到2000元，還可以實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)不間斷直播。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，光是降低成本還不夠，數(shù)據(jù)顯示，雙十一期間某數(shù)字人直播間的日均GMV達(dá)3萬(wàn)+，相比日常增長(zhǎng)了4倍以上，現(xiàn)金ROI也超過(guò)1.5+，夜間（1點(diǎn)-6點(diǎn)）銷(xiāo)量遠(yuǎn)超真人直播間。
低成本與高效益疊加在一起，瞬間就吸引了無(wú)數(shù)中小型商家的目光。
03 機(jī)遇與挑戰(zhàn)
即使有了低成本和高效益，然而數(shù)字人就真的毫無(wú)缺點(diǎn)嗎？答案當(dāng)然是否定的。
從虛擬人1.0和2.0時(shí)代可以看出，虛擬人更偏向形象代言，因此他們只能是偶像、客服，最多是與真人主播形成互補(bǔ)的模式，無(wú)法完全替代真人主播。想要真正落地，更要看其內(nèi)核。
而所謂內(nèi)核就是要看虛擬人作為帶貨主播是否具備一些能力——主播不光是臺(tái)前說(shuō)說(shuō)就好，真正考驗(yàn)的是背后選品、供應(yīng)鏈、售后等綜合實(shí)力，毫不夸張地講，主播背后需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持。
往小了說(shuō)，虛擬人想要像真人主播一樣，他的內(nèi)核其實(shí)是需要一個(gè)“聰明的大腦”，而對(duì)于這一點(diǎn)，謙尋給出了作答。
謙尋發(fā)布了一站式AI智能直播綜合服務(wù)SaaS平臺(tái)——羚客系統(tǒng)，并推出了決策、直播、渠道三大數(shù)據(jù)羅盤(pán)，為商家打造“數(shù)字大腦”。這個(gè)“數(shù)字大腦”就是我們所說(shuō)的虛擬人的內(nèi)核。
那么這個(gè)大腦要如何運(yùn)轉(zhuǎn)呢？
首先是依靠決策羅盤(pán)，聚合沉淀全平臺(tái)商家成交數(shù)據(jù)，打破平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，激發(fā)數(shù)據(jù)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)的移動(dòng)端推送，讓經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)掌握生意大盤(pán)。
其次是直播羅盤(pán)，通過(guò)品牌方內(nèi)部直播數(shù)據(jù)匯總BI系統(tǒng)，生成直播看板，實(shí)現(xiàn)達(dá)人直播監(jiān)控和視頻切片管理。
最后是渠道羅盤(pán)，通過(guò)對(duì)全渠道平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，計(jì)算最終到手價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)破價(jià)情況，并實(shí)時(shí)推送預(yù)警，滿足品牌方對(duì)多渠道價(jià)格管控的需求。
對(duì)于直播電商來(lái)說(shuō)，“人、貨、場(chǎng)”是一大復(fù)雜場(chǎng)景。大部分?jǐn)?shù)字人只滿足了“人”這一條件，而謙尋利用“數(shù)字大腦”在“人”之上，還解決了貨盤(pán)與渠道問(wèn)題。
目前，謙尋已與多家品牌方合作并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。比如，抖音鋒味派意面直播間在使用AI數(shù)字人后，其直播的日均成交金額約16.31萬(wàn)元，對(duì)比真人主播15.15萬(wàn)元的日成交額顯然更加出色。
雖然站在“臺(tái)前”的是虛擬人帶貨，其背后實(shí)質(zhì)是電商行業(yè)最基礎(chǔ)的人貨場(chǎng)、供應(yīng)鏈及售后能力的系統(tǒng)工程。
如果把虛擬人直播帶貨看成一個(gè)整體，那么，虛擬人的部分更多完成的是前臺(tái)展示，而后臺(tái)的能力則是需要諸如謙尋在多年直播帶貨中積累而成的超級(jí)大腦。否則，虛擬人的直播帶貨也可能只是“空架子”。