文｜時(shí)代周報(bào) 劉沐軒
編輯丨梁 勵(lì)
“女士，您的逮捕令就在我的辦公桌上，如果這個(gè)問題得不到解決，我們將不得不凍結(jié)你的賬戶，并將你關(guān)進(jìn)監(jiān)獄。我必須嚴(yán)肅地警告您，不要嘗試與美國(guó)國(guó)稅局抗?fàn)帯薄?/p>
這樣一通號(hào)稱來(lái)自“美國(guó)最強(qiáng)執(zhí)法部門”——國(guó)稅局的電話，會(huì)讓大多數(shù)美國(guó)人陷入焦慮和恐慌，但電話另一頭，“國(guó)稅局工作人員”不經(jīng)意間透露出的印度口音，預(yù)示著這可能是一場(chǎng)針對(duì)美國(guó)人的電信詐騙。
△ 印度擁有全球規(guī)模最大的英語(yǔ)呼叫中心。（圖源：社交媒體）
作為以英語(yǔ)為官方語(yǔ)言之一的人口大國(guó)，勞動(dòng)力價(jià)格低廉的印度幾乎承接了所有主要英語(yǔ)國(guó)家的電話呼叫中心，雇傭超過120萬(wàn)人。憑借這一產(chǎn)業(yè)的特殊資源，還滋生了一個(gè)龐大的“電詐帝國(guó)”，專門針對(duì)英語(yǔ)國(guó)家里最有錢的群體——美國(guó)公民。
據(jù)美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）統(tǒng)計(jì)，2022年美國(guó)公民因網(wǎng)絡(luò)電信詐騙損失了超過100億美元（約合714億元人民幣），同比增長(zhǎng)近4成，這些詐騙主要來(lái)自印度的呼叫中心。其中，老年人是受害人數(shù)最多的群體，光是他們就被騙走了超過30億美元。
而近五年來(lái)，美國(guó)公民因網(wǎng)絡(luò)電信詐騙造成的損失，已經(jīng)超過了276億美元，也就是人民幣1970億元。
精準(zhǔn)詐騙
75歲的弗吉尼亞州退伍老兵布魯尼，在五個(gè)月內(nèi)被騙了近80萬(wàn)美元。
并不擅長(zhǎng)使用電腦的布魯尼，在網(wǎng)上遇到了一名冒充微軟員工的騙子。騙子聲稱，布魯尼的電腦遭到黑客攻擊，他的財(cái)務(wù)賬戶遭到泄露，需要采取緊急補(bǔ)救措施。
在五個(gè)月的時(shí)間里，布魯尼在騙子的指示下將畢生積蓄和退休金提取出來(lái)，轉(zhuǎn)入一個(gè)加密貨幣賬戶。因?yàn)轵_子告訴他，這個(gè)賬戶不會(huì)受到所謂的黑客攻擊。
更糟的是，在布魯恩的錢幾乎被騙光后，真正的美國(guó)國(guó)稅局通知他，因?yàn)樘崆疤崛×怂叙B(yǎng)老金，布魯恩欠下了大約20萬(wàn)美元的稅款。
目前，美國(guó)稅法還沒有為布魯恩這樣，因騙局而提取退休金的個(gè)人提供例外。
按照FBI和美國(guó)司法部對(duì)電詐的分類，布魯恩遇到的屬于技術(shù)支持詐騙，主要針對(duì)老年人。利用美國(guó)人對(duì)印度人普遍擅長(zhǎng)技術(shù)的刻板印象，這些身在印度的詐騙犯?jìng)?，冒充成美?guó)知名科技公司的技術(shù)人員。
△ 美國(guó)公民遭受電詐損失逐年增長(zhǎng)。（圖源：美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局報(bào)告）
近年來(lái)的電詐案件愈發(fā)普遍，以至于在美國(guó)政府部門的推動(dòng)下，印度還專門設(shè)立了一個(gè)部門來(lái)處理呼叫中心針對(duì)美國(guó)人的電詐。
2020年8月，印度警方突擊搜查了德里郊區(qū)古爾岡的一個(gè)呼叫中心，逮捕了20余名涉嫌詐騙美國(guó)公民的印度人。這些人在網(wǎng)上發(fā)布虛假的客服電話，并向受害者勒索高達(dá)700美元的“電腦維修費(fèi)用”。
這個(gè)詐騙團(tuán)伙的頭目是一名身在迪拜的印度人，他每月付給這些員工400-500美元的薪水，待實(shí)施詐騙后再與美國(guó)當(dāng)?shù)胤Q作“錢騾”的人群合作提現(xiàn)。
警方稱，詐騙者接受過美國(guó)口音的訓(xùn)練，并被要求按照精心編排的劇本實(shí)施詐騙。他們通常會(huì)冒充美國(guó)社會(huì)保障管理局、聯(lián)邦調(diào)查局、國(guó)稅局、國(guó)土安全部或緝毒局特工，威脅受害者如果不匯款，就會(huì)將他們逮捕、驅(qū)逐出境、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或駕駛執(zhí)照。
針對(duì)老年人，印度騙子們也擅長(zhǎng)通過彩票中獎(jiǎng)、約會(huì)“殺豬盤”來(lái)進(jìn)行詐騙。針對(duì)年輕人，印度騙子們還可以實(shí)施投資、貸款詐騙。而新移民們最怕的，無(wú)非就是犯罪和驅(qū)逐出境。
騙子們不但在人工話術(shù)上做到了真假難辨，在技術(shù)上甚至可以做到來(lái)電顯示與美國(guó)官方部門熱線電話一致。
南亞“詐騙帝國(guó)”
印度在本世紀(jì)初期成為全球呼叫中心之都，跨國(guó)企業(yè)看中印度龐大的英語(yǔ)人口基數(shù)和低廉的勞動(dòng)力價(jià)格，紛紛將電話客服和銷售外包給印度人。
當(dāng)時(shí)，在印度的呼叫中心上班就是一份飽受誤解但是收入令人羨慕的工作。
在論壇Quora的“在印度呼叫中心工作是什么體驗(yàn)”話題下，一名曾在呼叫中心工作過的員工表示，“我的房東曾經(jīng)認(rèn)為我是某種罪犯，因?yàn)槲颐刻鞎兎钩?，卻過得很闊氣。實(shí)際情況是，我的收入的確是當(dāng)?shù)仄骄降膸妆叮珪r(shí)差讓我只能上夜班。我還曾因身份不明被抓進(jìn)警局，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦惺褂眉倜?，在向美?guó)人推銷商品時(shí)，我有時(shí)是杰克，有時(shí)是詹姆斯?！?/p>
△ 位于印度德里附近的古爾岡，一座燈火通明的呼叫中心。（圖源：社交媒體）
通過客戶的個(gè)人信息去溝通，借用假名和假身份推銷，早期印度呼叫中心的工作流程，與如今電詐的犯罪流程有著不少共同點(diǎn)。
印度呼叫中心的繁榮持續(xù)了大約10年，隨著人力成本的上升，這些業(yè)務(wù)開始轉(zhuǎn)移到勞動(dòng)力價(jià)格更低的菲律賓等周邊國(guó)家。
但有些從業(yè)者并不甘心讓產(chǎn)業(yè)就這么衰落下去，這批有技術(shù)有能力的人們，從手頭掌握的大量隱私信息上發(fā)現(xiàn)了可乘之機(jī)。
他們從有業(yè)務(wù)往來(lái)的科技公司手中竊取了客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且開始實(shí)施詐騙。很快，他們就發(fā)現(xiàn)電詐的成本有多低，回報(bào)有多豐厚。
據(jù)《今日印度》報(bào)道，在暗網(wǎng)上，只需花費(fèi)5000盧比（約合428元人民幣）即可訪問高達(dá)100萬(wàn)人的個(gè)人數(shù)據(jù)。此類數(shù)據(jù)包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址、銀行卡詳細(xì)信息等。
常年在一線反詐的視頻博主布朗寧（化名）在視頻網(wǎng)站上有接近500萬(wàn)粉絲，本職為軟件工程師的布朗寧曾告訴新聞網(wǎng)站ThePrint.in，全球95%以上的詐騙電話都來(lái)自印度。根據(jù)布朗寧多年收集騙子們的IP地址數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)看，這些地址主要來(lái)自加爾各答、新德里及其周邊地區(qū)。
△ 印度加爾各答地區(qū)的街頭（圖源：社交媒體）
相比于緬北，印度的詐騙產(chǎn)業(yè)規(guī)模更大，因?yàn)樗嫦虻氖鞘畮變|英語(yǔ)人口和近10億印地語(yǔ)人口。
而且印度的詐騙產(chǎn)業(yè)似乎很少傳出“騙子們使用暴力脅迫普通人參與詐騙”的傳聞，更多人是自愿從事詐騙的，他們認(rèn)為發(fā)達(dá)國(guó)家的那些受害者有錢，并不在乎那些損失。
《紐約時(shí)報(bào)》曾通過布朗寧的技術(shù)手段，在線下約見了一名印度的電詐騙子沙赫巴茲，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方只是一個(gè)身材矮小、骨瘦如柴的年輕人，在面對(duì)采訪時(shí)顯得膽怯又寡言，和威脅受害者時(shí)咄咄逼人的形象大相徑庭。
隨著談話的深入，沙赫巴茲一度似乎感到痛苦和愧疚。但在和記者分別不久后，沙赫巴茲又開始嘗試詐騙另一名美國(guó)人。
打擊困境
十年前，落后的印度賈坎德邦詹塔拉地區(qū)一度被稱為“印度網(wǎng)絡(luò)釣魚之都”。
2020年有一部以當(dāng)?shù)毓适聻樗夭牡木W(wǎng)劇《詹塔拉：騙你沒商量》上線，引起大量印度觀眾的共鳴。但如今，印度電詐窩點(diǎn)早已不止存在于那一片地區(qū)。
△ 熱門網(wǎng)劇講述了印度網(wǎng)絡(luò)詐騙的奇案（圖源：社交媒體）
在印度北部的哈里亞納邦、拉賈斯坦邦和北方邦，電詐產(chǎn)業(yè)“蓬勃發(fā)展”。隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇放緩，印度底層年輕人難以找到心儀的工作，工資高出當(dāng)?shù)仄骄杖胨剿?、五倍的電詐產(chǎn)業(yè)，自然吸引到不少人的加入。
一些不愿花成本培訓(xùn)員工的電詐組織，甚至還把目光瞄向了印度本國(guó)人。從印度國(guó)會(huì)議員、寶萊塢演員，到一般的勞苦大眾，都深受其害。
△ 印度街頭的招聘廣告，寫著“急招電話員，僅招聘女性，薪水25000到40000盧比（約合2141-3427元人民幣）”。（圖源：社交媒體）
而印度警方對(duì)電詐的打擊力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
根據(jù)印度警察研究與發(fā)展局的數(shù)據(jù)，電詐猖獗的拉賈斯坦邦僅在2023年4月，就收到超過來(lái)自當(dāng)?shù)厝说?0萬(wàn)起網(wǎng)絡(luò)犯罪投訴，而該邦卻只有兩個(gè)專門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的網(wǎng)絡(luò)警察局。在人口超過14億的印度全國(guó)，僅有29225名警察有資格調(diào)查網(wǎng)絡(luò)犯罪案件。
連本國(guó)公民都顧不過來(lái)，印度警方幾乎無(wú)暇顧及涉及外國(guó)人的詐騙案件。
警察管不過來(lái)，法律上的懲罰力度也不太夠。在現(xiàn)行法律上，根據(jù)印度《信息技術(shù)法》，盜竊數(shù)據(jù)、密碼、身份、發(fā)送網(wǎng)絡(luò)釣魚郵件或篡改計(jì)算機(jī)，僅可判處三年監(jiān)禁。而且《信息技術(shù)法》中針對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪的大多數(shù)刑罰條款都是可以交錢保釋的，對(duì)電詐罪犯的威懾力微乎其微。
對(duì)此，印度巴特那高等法院2022年才提出建議，表示需要打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的非法財(cái)富，并建議將他們的資產(chǎn)和金融交易置于所得稅部門和執(zhí)法局的審視之下。
另一方面，提高印度底層民眾的反詐意識(shí)，并進(jìn)行技術(shù)科普，則是一個(gè)更加漫長(zhǎng)的過程。
（實(shí)習(xí)生楊昕雨對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
值班丨易 可