文|聞旅
11月24日，據(jù)領(lǐng)事直通車(chē)官方微信發(fā)布消息，為進(jìn)一步促進(jìn)中外人員往來(lái)，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對(duì)外開(kāi)放，中方?jīng)Q定試行擴(kuò)大單方面免簽國(guó)家范圍，對(duì)法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙、馬來(lái)西亞6個(gè)國(guó)家持普通護(hù)照人員試行單方面免簽政策。
自2023年初中國(guó)國(guó)內(nèi)游及出境游逐步開(kāi)放恢復(fù)后，有關(guān)入境游的討論一直不溫不火。何時(shí)能迎來(lái)入境游的春天，也成為旅游業(yè)者們翹首以盼的重要時(shí)刻。而這則免簽消息，讓很多業(yè)者看到了入境游加快恢復(fù)的可能。
有業(yè)者對(duì)聞旅表示，鼓勵(lì)入境游發(fā)展，逐步放松對(duì)入境中國(guó)簽證手續(xù)的限制此前已經(jīng)開(kāi)始，這次單方面免簽所選定的目的地國(guó)家卻讓人意外，六個(gè)國(guó)家中歐洲國(guó)家占了五位，這樣的免簽名單確實(shí)彰顯了國(guó)家更進(jìn)一步推動(dòng)入境游恢復(fù)的決心和信心。
但在這樣積極信號(hào)的鼓勵(lì)下，入境游是否就能很快迎來(lái)春天？對(duì)此也有很多業(yè)者認(rèn)為，現(xiàn)在還言之過(guò)早，從政策放松到業(yè)務(wù)有明顯向好改善，還需要經(jīng)歷很長(zhǎng)一段過(guò)渡期。且相較于出境游，入境游在我國(guó)的發(fā)展相對(duì)而言比較弱勢(shì)一些，需要解決的問(wèn)題從營(yíng)銷(xiāo)到產(chǎn)品再到接待服務(wù)等，還有很多很多。
好在一切是在向好發(fā)展，等來(lái)了一個(gè)好的開(kāi)始，在國(guó)家的大力推動(dòng)下，需要更多旅行社及相關(guān)業(yè)者參與其中，一起來(lái)為入境游發(fā)展增添助力。
中國(guó)免簽消息發(fā)布后，帶動(dòng)多國(guó)入境旅行搜索數(shù)據(jù)上漲
中國(guó)對(duì)六國(guó)免簽政策發(fā)布后，相關(guān)目的地對(duì)到中國(guó)旅游的搜索數(shù)據(jù)有明顯的增長(zhǎng)表現(xiàn)。根據(jù)攜程國(guó)際版Trip提供的數(shù)據(jù)，在消息發(fā)布不久后，馬來(lái)西亞、德國(guó)等國(guó)家用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量增長(zhǎng)明顯，服務(wù)外國(guó)人入境游的“中國(guó)旅游指南”（China Travel Guide 2023）專(zhuān)題頁(yè)面，訪(fǎng)問(wèn)量環(huán)比前一天也增長(zhǎng)超3成。
另?yè)?jù)同程旅行發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，其平臺(tái)國(guó)際機(jī)票搜索量快速上漲，截至當(dāng)日18點(diǎn)，入境機(jī)票搜索量環(huán)比上漲12%。其中，由馬來(lái)西亞入境的機(jī)票搜索量環(huán)比昨日上漲3倍，法國(guó)、德國(guó)、意大利、荷蘭、西班牙入境機(jī)票搜索量環(huán)比上漲均超過(guò)100%。
值得關(guān)注的是，相較于歐洲國(guó)家，馬來(lái)西亞對(duì)于中國(guó)實(shí)施單方面免簽政策的回應(yīng)是最為積極的，不僅僅表現(xiàn)在入境中國(guó)的搜索數(shù)據(jù)猛增，更是在中國(guó)政策宣布不久后，馬來(lái)西亞總理安瓦爾也在26日表示，從12月1日開(kāi)始，馬來(lái)西亞將對(duì)中國(guó)公民實(shí)施入境30天內(nèi)免簽證的便利措施。這也直接導(dǎo)致中國(guó)游客對(duì)赴馬來(lái)西亞旅行的熱情驟起。
從到訪(fǎng)中國(guó)旅行的國(guó)際游客接待情況看，根據(jù)攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)馬來(lái)西亞、德國(guó)位列今年1-10月我國(guó)入境游前十大客源地。而從馬來(lái)西亞方面看，中國(guó)也一直是其重要國(guó)際客源國(guó)之一，今年截至5月底，馬來(lái)西亞共接待了403121名中國(guó)游客。而根據(jù)馬來(lái)西亞旅游局預(yù)計(jì)，2023年有望接待中國(guó)游客超過(guò)500萬(wàn)人次，將會(huì)占到全球訪(fǎng)客的三分之一?；ッ夂炞C的利好政策刺激下，這一目標(biāo)將會(huì)更容易達(dá)成。
而作為服務(wù)于入境游的重要參與方，旅行社業(yè)者對(duì)于免簽消息的發(fā)布更為激動(dòng)。上海錦江旅游控股有限公司副總裁、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)入境旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王錚在接受聞旅采訪(fǎng)時(shí)表示，目前看到訪(fǎng)中國(guó)的國(guó)際游客整體恢復(fù)并不算高，從旅行社業(yè)務(wù)看大概在10%~20%左右，到訪(fǎng)中國(guó)的國(guó)際旅客中，商旅探親等剛性需求占主流，純休閑觀光目的的游客目前仍是少數(shù)。這恰恰證明中國(guó)的入境觀光旅行市場(chǎng)還有非常大空間待挖掘，入境游的發(fā)展是急需利好政策來(lái)提振助推的。
“之于外國(guó)游客而言，免簽政策最直觀的利好就是來(lái)中國(guó)旅行的成本會(huì)顯著降低，辦理中國(guó)簽證流程繁瑣是一方面，價(jià)格也是相對(duì)比較貴的，不免簽的情況下有些歐洲國(guó)家簽證費(fèi)用可以占到旅游費(fèi)用的10%，大約在165~200歐元之間。對(duì)于在免簽名單里的國(guó)家游客而言，這一消息無(wú)疑是加劇來(lái)華旅行吸引力的優(yōu)勢(shì)之一?！?/p>
事實(shí)上，在六國(guó)免簽消息之前，中國(guó)已經(jīng)在為提振入境游行政策之便。今年以來(lái)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)相繼出臺(tái)多項(xiàng)優(yōu)化入境游發(fā)展的措施，比如對(duì)符合條件的申請(qǐng)人臨時(shí)性免采指紋，減少7個(gè)大項(xiàng)、15個(gè)子項(xiàng)外國(guó)人來(lái)華簽證申請(qǐng)表填報(bào)內(nèi)容。而在近日舉辦的中國(guó)國(guó)際旅游交易會(huì)期間，文化和旅游部還特別召開(kāi)了中國(guó)入境旅游政策發(fā)布會(huì)，提到我國(guó)將采取優(yōu)化簽證和提高入境旅游便利化政策措施，持續(xù)優(yōu)化來(lái)華簽證辦理體驗(yàn)，逐步取消簽證申請(qǐng)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)“隨到隨辦”。同時(shí)，會(huì)不斷深化移民出入境政策措施，提高入境旅游便利度。
而對(duì)于一系列利好政策的宣布與落地，眾信旅游集團(tuán)首席政務(wù)官寧國(guó)新也解讀到，這與國(guó)家要加強(qiáng)國(guó)際交流和更加開(kāi)放的大方向是保持一致的，民間交流是增強(qiáng)國(guó)家交往的重要部分，而旅游又是增強(qiáng)民間交往的重要手段，利好入境游發(fā)展的本質(zhì)，還是要推動(dòng)中國(guó)與國(guó)際的交往。另一方面，站在市場(chǎng)角度，近些年入境游在國(guó)內(nèi)發(fā)展一直都不是很理想，需要注入“強(qiáng)心劑”來(lái)給市場(chǎng)和業(yè)者信心，輪番的利好政策無(wú)疑是最好的鼓勵(lì)措施，刺激入境游發(fā)展。且免簽政策的實(shí)施有一就會(huì)有二，這樣的免簽政策覆蓋國(guó)家未來(lái)也有進(jìn)一步拓展的可能。
從產(chǎn)品創(chuàng)新到營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，入境市場(chǎng)需改善的問(wèn)題還很多
在為六國(guó)免簽消息興奮的同時(shí)，作為務(wù)實(shí)的一線(xiàn)業(yè)者，針對(duì)于當(dāng)下入境游所處現(xiàn)狀以及面臨的問(wèn)題也有很清楚的認(rèn)知，并且多位業(yè)者談到，利好政策并不能馬上拉動(dòng)入境游業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，主要因?yàn)槭袌?chǎng)需要更多時(shí)間來(lái)調(diào)整做好迎接入境游游客的準(zhǔn)備。
西安中國(guó)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司入境旅游中心總經(jīng)理于強(qiáng)談到，從旅游市場(chǎng)重啟到現(xiàn)在，西安國(guó)旅入境游業(yè)務(wù)整體恢復(fù)相較于2019年能達(dá)到30%左右，比想象中樂(lè)觀一些。通過(guò)這段時(shí)間接待入境游客，也發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于產(chǎn)品的需求是有新變化的，主要表現(xiàn)在外國(guó)游客對(duì)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)要求更高了，定制行程的趨勢(shì)愈加明顯。這一點(diǎn)與中國(guó)游客出境旅行變化十分相似，出境游業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，在中國(guó)作為他國(guó)出境目的地時(shí)，也同樣存在。
“以此次免簽名單內(nèi)的西班牙為例，今年其實(shí)整個(gè)西語(yǔ)市場(chǎng)是恢復(fù)最早最快的一波。客人主要來(lái)華以旅游度假觀光為主。但來(lái)到中國(guó)的游客不想再看千篇一律的景點(diǎn)景色，也開(kāi)始對(duì)中國(guó)的新一線(xiàn)城市或者其他小眾目的地感興趣，這需要旅行社更多元化的去準(zhǔn)備產(chǎn)品，接下來(lái)西安國(guó)旅也會(huì)增加相關(guān)產(chǎn)品的供給力度?！?于強(qiáng)這樣講到。
產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠也僅僅是一方面，一直以來(lái)中國(guó)入境游市場(chǎng)發(fā)展的另一大制約問(wèn)題則在于宣傳角度的創(chuàng)新。對(duì)此寧國(guó)新表示，中國(guó)作為古老東方文明古國(guó)的標(biāo)簽在國(guó)際市場(chǎng)的傳播度與知名度非常高，但一味的強(qiáng)調(diào)古老文明，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)很多游客而言，會(huì)留下刻板印象，就像很多外國(guó)人眼中的中國(guó)，還是會(huì)跟落后、混亂、不安全等錯(cuò)位的印象掛鉤。當(dāng)今中國(guó)的現(xiàn)代化、科技感以及國(guó)泰民安的生活現(xiàn)狀，更應(yīng)該被多多傳播出去。
他舉例到：“比如目前中國(guó)規(guī)劃了非常多的國(guó)家公園，對(duì)于熱愛(ài)自然和戶(hù)外運(yùn)動(dòng)的外國(guó)游客來(lái)說(shuō)，宣傳國(guó)家公園對(duì)于他們而言就會(huì)有特別的吸引力，再比如作為世界文明發(fā)祥地之一而文明的長(zhǎng)江，以長(zhǎng)江文化帶作為抓手串聯(lián)沿江的城市共同協(xié)同整合資源向全球游客做推廣，把抽象的文明概念具象化到每一座沿河城市的風(fēng)土人情以及不同地域的氣候差異，不僅可以增添更多宣傳抓手，涵蓋如此之廣的城市差異性體驗(yàn)在全球國(guó)家中也不多見(jiàn)。可以更加淋漓盡致的展現(xiàn)中國(guó)的地大物博，展示中國(guó)作為旅游目的地的獨(dú)特之處與魅力?！?/p>
當(dāng)然，除在產(chǎn)品與宣傳角度，入境游想要更好更快發(fā)展，來(lái)自政策的支持還需更近一步，一直都在關(guān)注入境游發(fā)展并且將之作為公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)方向之一的攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也發(fā)表署名文章談《六國(guó)免簽的經(jīng)濟(jì)和戰(zhàn)略意義》，他明確提到，提高簽證便利性只是促進(jìn)入境游發(fā)展的其中一個(gè)方面，和留學(xué)、移民一樣，更加重要的是提升外國(guó)人在中國(guó)的綜合體驗(yàn)和生活便利程度。
比如在支付和上網(wǎng)等軟服務(wù)體系的優(yōu)化與提升，由于中國(guó)已經(jīng)普及了電子支付，外國(guó)人在中國(guó)使用現(xiàn)金反而變得很不方便；再比如教育醫(yī)療體系等生活服務(wù)的國(guó)際化，來(lái)華旅游的進(jìn)一步，就是要讓外國(guó)人在中國(guó)更深度的交流和更長(zhǎng)時(shí)間的逗留，也就是要讓外國(guó)人無(wú)障礙在中國(guó)考察、學(xué)習(xí)，工作、生活。這就需要積極引入國(guó)際化的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如國(guó)際化的醫(yī)療和教育產(chǎn)業(yè)。
巨大市場(chǎng)空間吸引下，需更多旅企積極參與進(jìn)來(lái)
正如梁建章在署名文章的結(jié)尾提到，入境游是對(duì)外開(kāi)放的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)展入境游不僅可以帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且可以提升國(guó)際形象，提振科技創(chuàng)新和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。攜程集團(tuán)CEO孫潔此前也曾提到，“我國(guó)入境旅游潛力巨大，如提升至國(guó)際中值，即占GDP的1.5%，將至少帶來(lái)近一萬(wàn)三千多億元的增長(zhǎng)空間。”
而如此巨大的市場(chǎng)空間的挖掘，需要更多旅企參與其中。還是以攜程為例，其國(guó)際版Trip可提供24種語(yǔ)言，為全球39個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)億會(huì)員提供服務(wù)，布局入境游市場(chǎng)已經(jīng)多年時(shí)間，而在今年初，攜程又發(fā)起了入境游振興計(jì)劃，該計(jì)劃包括搭建入境游服務(wù)平臺(tái)，推出入境游電商扶持計(jì)劃、入境游領(lǐng)域人才培養(yǎng)以及10大入境游線(xiàn)路產(chǎn)品發(fā)布等舉措，攜程也為自己定下了力爭(zhēng)2024年服務(wù)入境游人數(shù)比2019年增長(zhǎng)150%的目標(biāo)。
眾信旅游亦是如此，將發(fā)展入境游也作為了重要業(yè)務(wù)目標(biāo)之一。據(jù)悉，眾信旅游早在去年底就開(kāi)始行動(dòng)為入境游相關(guān)業(yè)務(wù)的恢復(fù)做準(zhǔn)備，并在后期大力推動(dòng)成立了“文化旅游帶入境協(xié)作“聯(lián)盟，積極尋求與國(guó)際旅游組織、協(xié)會(huì)的合作，共同為推動(dòng)中國(guó)入境旅游發(fā)展出一份力。今年12月份眾信旅游將首先發(fā)布“長(zhǎng)江文化旅游帶入境游產(chǎn)品”，屆時(shí)有關(guān)這一聯(lián)盟理念和創(chuàng)新合作機(jī)會(huì)，都會(huì)有更詳盡的分享與說(shuō)明。
王錚也提到，想要發(fā)展入境游，有幾點(diǎn)一定要重視和做到，其中之一是一定要讓參與企業(yè)和從業(yè)者“有利可圖”。只有讓做入境游的企業(yè)和從業(yè)者賺到錢(qián)，才會(huì)有更多人才和企業(yè)愿意參與進(jìn)來(lái)。就目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，愿意做入境游的旅行社數(shù)量越來(lái)越少，很多人在過(guò)去三年都撐不下去，好不容易市場(chǎng)恢復(fù)之后，入境游的復(fù)蘇又受到各種因素影響，給入境游業(yè)者以信心，看到能盈利的希望，是發(fā)展好入境游的關(guān)鍵之一。
此外就是要繼續(xù)提升和改善中國(guó)的國(guó)際形象，讓更多國(guó)家游客感受到中國(guó)作為旅游目的地的熱情好客，要多多出現(xiàn)在世界旅游推廣的舞臺(tái)上，展現(xiàn)中國(guó)旅游資源的特色與魅力。免簽政策無(wú)疑是推動(dòng)入境游發(fā)展的最有效手段，此次六國(guó)免簽算是踏出了加大力度恢復(fù)入境游的第一步，相信明年入境游市場(chǎng)一定會(huì)有更強(qiáng)勁的增長(zhǎng)表現(xiàn)。
他還提到非常重要一點(diǎn)，中國(guó)企業(yè)要想深耕入境游業(yè)務(wù)，一定要走出國(guó)門(mén)，把業(yè)務(wù)布局到海外市場(chǎng)，去國(guó)外設(shè)立辦事處，更深度與當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)鏈相融合，正如很多國(guó)際企業(yè)入華一樣，需要從源頭去滲透市場(chǎng)，才能在入境游業(yè)務(wù)上真正站穩(wěn)腳跟，爭(zhēng)取更大市場(chǎng)。
而上海錦江也正朝著這個(gè)方向努力?；趯?duì)海外目的地的滲透，在做入境游產(chǎn)品方面打破僅中國(guó)一地旅行的限制，而是與中國(guó)周邊國(guó)家串聯(lián)打包成一條線(xiàn)路產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品也很受外國(guó)游客的歡迎，某種程度上也是一種產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和差異化優(yōu)勢(shì)。
于強(qiáng)也提到，2024年會(huì)是中國(guó)入境游市場(chǎng)的一個(gè)大恢復(fù)期，樂(lè)觀估計(jì)會(huì)恢復(fù)到疫情前的50%左右，西安國(guó)旅針對(duì)歐美市場(chǎng)的很多計(jì)劃已經(jīng)開(kāi)始提前布局。在這里也希望國(guó)家層面能夠保持高度開(kāi)放和包容的態(tài)度，能夠?qū)υ絹?lái)越多的國(guó)家客人簡(jiǎn)化簽證政策，持續(xù)加大力度促進(jìn)入境游強(qiáng)勢(shì)回歸。對(duì)于入境游的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)“春天”已經(jīng)等待了太久。