文|新知商業(yè)觀察
二手交易，是一個(gè)規(guī)模龐大卻經(jīng)常被人忽視的市場(chǎng)。
11月27日，抖音網(wǎng)紅“猴大腕”發(fā)布視頻，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手手機(jī)平臺(tái)出具“陰陽(yáng)檢測(cè)”報(bào)告，同一部手機(jī)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不同門店購(gòu)買及售出存在較大差價(jià)，一買一賣之間，二手回收門店成為最大贏家。
在猴大腕發(fā)布視頻后，相關(guān)話題迅速?zèng)_上微博熱搜，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)深陷輿論危機(jī)。
這件事之所以鬧得聲勢(shì)浩大，究其深層原因，或與二手電商長(zhǎng)期以來的亂象有關(guān)。
01
11月29日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)針對(duì)猴大腕舉報(bào)一事發(fā)布公告，稱經(jīng)過調(diào)查，在回收檢測(cè)中，確實(shí)存在“屏幕輕微劃痕”和“攝像頭拍照有斑”的情況，導(dǎo)致回收價(jià)格降低。其中，在“攝像頭拍照有斑”的問題上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在操作失誤；而“屏幕輕微劃痕”的判定，是由于不同店員對(duì)成色判定有主觀差距。
對(duì)此次出現(xiàn)的問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做出了兩點(diǎn)改進(jìn)——1、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)工作人員的質(zhì)檢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；2、從即日起，全國(guó)所有的門店開通二手商品“7天無理由退貨”服務(wù)，將以原購(gòu)買價(jià)退貨，不再重新檢驗(yàn)，由此產(chǎn)生的折舊成本由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)承擔(dān)。
不過，猴大腕并不滿意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回應(yīng)，他認(rèn)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是在避重就輕，將“陰陽(yáng)質(zhì)檢報(bào)告”的問題簡(jiǎn)單歸結(jié)為不同店員對(duì)手機(jī)成色判定的標(biāo)準(zhǔn)不一，同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也沒有解決他所要求的“依法賠償”“退一賠三”的訴求。
另外，還有部分網(wǎng)友質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的管理和監(jiān)督能力。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此番被質(zhì)疑，或許與平臺(tái)長(zhǎng)期存在的亂象有關(guān)。
在黑貓投訴平臺(tái)搜索與“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“手機(jī)”相關(guān)話題，新知發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴并不少，很多消費(fèi)者都遇到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢報(bào)告隱瞞手機(jī)問題，或者收到手機(jī)與質(zhì)檢報(bào)告嚴(yán)重不符的情況。
有網(wǎng)友表示，自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方檢測(cè)機(jī)構(gòu)購(gòu)入一部蘋果13手機(jī)，到手后，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方也未能為該網(wǎng)友解決問題。
此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)還存在虛假估價(jià)、惡意引流的行為。
由于二手手機(jī)估價(jià)體系復(fù)雜，檢驗(yàn)流程并不透明，因此，二手手機(jī)在回收時(shí)的貓膩并不少。多名網(wǎng)友在黑貓投訴，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機(jī)回收虛標(biāo)，預(yù)估價(jià)格普遍偏高，與實(shí)際回收不符，工程師在實(shí)際驗(yàn)機(jī)過程會(huì)故意用手機(jī)瑕疵問題進(jìn)行壓價(jià)。
02
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，外界對(duì)二手電商的關(guān)注度都不算高。事實(shí)上，二手電商經(jīng)過多年發(fā)展，規(guī)模十分龐大。
清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，2020年，國(guó)內(nèi)二手消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)超過萬億元規(guī)模，預(yù)計(jì)到2025年中國(guó)的閑置物品交易有望突破3萬億元。
另?yè)?jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年二手電商交易規(guī)模達(dá)4802.04億元，同比增長(zhǎng)20%。盡管市場(chǎng)龐大，但二手電商平臺(tái)的賽道早已趨于飽和。
值得一提的是，與一般的商品交易不同，二手交易總體是一門低頻、非剛需的生意，二手商品的供給大多掌握在分散的消費(fèi)者手中，其質(zhì)量遠(yuǎn)不如新商品可控，買賣雙方存在信任問題。因此，困擾二手電商平臺(tái)的最大問題，往往不是商品的交易價(jià)格，而是平臺(tái)是否能為買賣雙方提供嚴(yán)格的監(jiān)管和擔(dān)保服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2022年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，全國(guó)二手電商用戶投訴問題，退款問題占比最高，達(dá)22.08%；其次為商品質(zhì)量，占比14.61%；排在第三的是網(wǎng)絡(luò)欺詐，占比11.04%。
二手電商平臺(tái)想要突破自身限制，就必須對(duì)平臺(tái)亂象有所作為，否則這些問題最終會(huì)引發(fā)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任危機(jī)。
閑魚有阿里巴巴作為靠山，主打C2C模式，利用芝麻積分、芝麻信用等方式對(duì)用戶群體進(jìn)行篩選。然而，信用篩選并不能解決二手交易中的亂象，平臺(tái)無法完全監(jiān)管交易情況，也無法監(jiān)管用戶發(fā)布信息，閑魚涉售假、擦邊的消息層出不窮。
早在2018年，就有媒體報(bào)道閑魚的“擦邊球”情況，賣家以“原味絲襪”暗示色情交易。
2021年1月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)曾就售賣假貨、違規(guī)發(fā)布信息等問題，對(duì)閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58同城等12家二手電商平臺(tái)展開集體、公開約談。
在2022年的微博315話題上，閑魚也因?yàn)榛疑a(chǎn)業(yè)被提名。
而背靠京東的愛回收采用的是C2B2C模式，門店是掌握一手貨源供給的關(guān)鍵，愛回收的運(yùn)營(yíng)成本十分高昂，其母公司萬物回收虧損多年。公開數(shù)據(jù)顯示，從2018年到2022年，愛回收凈虧損分別達(dá)到2.1億元、7億元、4.7億元、8.2億元、24.7億元，近5年虧損高達(dá)46.7億元。
如此虧損，也讓資本市場(chǎng)并不看好愛回收，自2021年6月上市至今，愛回收的股價(jià)一路下跌，早已從發(fā)行價(jià)的14美元/股下跌至如今不足2美元/股。
相較之下，58系出身的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并不具備構(gòu)建規(guī)則的優(yōu)勢(shì)，在APP上線之初，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)標(biāo)閑魚做純C2C平臺(tái)。然而，這一業(yè)務(wù)模式并未成功，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷進(jìn)行策略轉(zhuǎn)型，最終收購(gòu)“找靚機(jī)”進(jìn)軍二手3C垂直電商，其業(yè)務(wù)重心也完全向3C產(chǎn)品傾斜，主打B2C模式。
一位二手3C業(yè)內(nèi)人士向媒體表示，目前行業(yè)里提供的質(zhì)檢服務(wù)，主要是平臺(tái)自有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)提供和外包質(zhì)檢服務(wù)兩種方式。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)提供的質(zhì)檢服務(wù)兩者兼之，這種情況下產(chǎn)品的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，對(duì)質(zhì)檢服務(wù)提供方的監(jiān)管也難以到位。
平臺(tái)監(jiān)管不到位，消費(fèi)者的權(quán)益自然無法得到保障。在二手電商交易存在諸多亂象，例如網(wǎng)絡(luò)交易欺詐、貨不對(duì)板、退款困難、真假混賣、虛假交易情況層出不窮。
除了二手電商三巨頭，底下的小弟們也各有各的問題，二手圖書平臺(tái)多抓魚在今年6月關(guān)閉了北京線下門店；而著名的二手奢侈品平臺(tái)寺庫(kù)，資金早已出現(xiàn)問題，負(fù)面輿情不斷。
哪怕二手電商魚龍混雜，這個(gè)龐大的市場(chǎng)依舊吸引著外界，抖音、快手這樣的流量巨頭紛紛入駐，勢(shì)要分一杯羹。
截至目前，中國(guó)現(xiàn)存約165萬家二手經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)，今年上半年，全國(guó)新增二手經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)近33.9萬家，比2022年同期增長(zhǎng)81.1%。
03
二手電商的下一個(gè)出口，在二手手機(jī)——據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)二手閑置年交易額已達(dá)到萬億級(jí)規(guī)模，其中二手手機(jī)交易占據(jù)相當(dāng)大的比重；在全國(guó)最大的二手手機(jī)市場(chǎng)深圳華強(qiáng)北，二手手機(jī)年交易量高達(dá)1.5億部左右，年交易額超過3千億元。
這與二手電商的用戶群體有關(guān)，易觀數(shù)據(jù)顯示，35歲以下的人群是二手電商的主力用戶，他們既愿意關(guān)注商品的性價(jià)比，同時(shí)也愿意享受超前消費(fèi)，是消費(fèi)升級(jí)的主流群體。
而從用戶的消費(fèi)習(xí)慣來看，高消費(fèi)、中高消費(fèi)以及中等消費(fèi)群體占比高達(dá)五分之四，這些高消費(fèi)人群所產(chǎn)生的閑置商品剩余價(jià)值更大，尤其是手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等電子數(shù)碼產(chǎn)品，產(chǎn)品迭代快，是二手交易的消費(fèi)大項(xiàng)。
同時(shí)，大眾對(duì)二手電子產(chǎn)品的接受度也相對(duì)較高，《2022低碳社會(huì)洞察報(bào)告》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有超過70%的人表示愿意將舊電子產(chǎn)品交給專門的機(jī)構(gòu)或渠道進(jìn)行回收，超過55%的人表示愿意購(gòu)買二手電子產(chǎn)品。
2022年5月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式批準(zhǔn)立項(xiàng)《二手手機(jī)交易規(guī)范》，旨在提高二手手機(jī)交易的安全度和可信度，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)行為，促進(jìn)二手手機(jī)交易市場(chǎng)健康發(fā)展。
《二手手機(jī)交易規(guī)范》究竟給市場(chǎng)帶來怎樣的影響，猶未可知，但對(duì)當(dāng)下的二手電商平臺(tái)來說，如何盈利才是頭號(hào)問題。
二手電商的處境委實(shí)不太妙，平臺(tái)的野蠻生長(zhǎng)期已經(jīng)過去，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，2016年二手電商行業(yè)交易規(guī)模增長(zhǎng)率高達(dá)669.49%，此后從2017年至2020年增速分別為168.23%、78.91%、53.2%、19.19%，整體大幅下滑。
自2020年以來，受多方因素影響，國(guó)內(nèi)二手電商下滑態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯。
饒是如此，二手電商的賽道依舊激烈，不僅老對(duì)手閑魚、愛回收在側(cè)，更有抖音、快手這樣的流量巨頭虎視眈眈，勢(shì)要進(jìn)來分一杯羹。
時(shí)至今日，二手電商平臺(tái)的盈利依舊是個(gè)大問題。即使是行業(yè)中的獨(dú)角獸——閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收，也同樣困擾于盈利問題。
愛回收的母公司萬物新生至今未能實(shí)現(xiàn)盈利，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從未公開過自身的盈利情況，近兩年更是頻頻為信貸平臺(tái)導(dǎo)流，利用流量套現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在今年推出的“趣租機(jī)”本質(zhì)就是披著租賃外衣的消費(fèi)信貸產(chǎn)品。
哪怕是背靠大樹的閑魚也要為自己的運(yùn)營(yíng)成本發(fā)愁，今年5月，閑魚發(fā)布公告，擬對(duì)于在平臺(tái)開展高頻且高額交易的賣家收取軟件服務(wù)費(fèi)。
二手電商常年處于虧損狀態(tài)，同時(shí)，為了取得消費(fèi)者的信任，二手電商只能不斷加大投入，構(gòu)建質(zhì)檢體系，其運(yùn)營(yíng)成本也在不斷攀升，重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)似乎成為行業(yè)通行的法則，但陰陽(yáng)檢測(cè)報(bào)告等類似事件的頻發(fā)，卻讓這個(gè)精心構(gòu)建的質(zhì)檢體系顯得不堪一擊。
盈利尚是問題，成本支出卻剎不住，對(duì)這些二手電商平臺(tái)而言，路正在變得越來越窄。
在黎明到來之前，它們還有無邊的黑夜要走。