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外籍游客在華存在諸多不便,入境游難題如何破解?

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外籍游客在華存在諸多不便,入境游難題如何破解?

入境游恢復(fù)程度仍處于較低水平。

作者:范劍磊

界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉

中國正在大力吸引外國人來華旅游,僅12月份就有兩項(xiàng)新舉措落地。

一個(gè)是中國駐外使領(lǐng)館按現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的75%收取來華簽證費(fèi),另一個(gè)是對(duì)6個(gè)國家免簽,分別是法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞。

12月14日,文旅部副部長杜江在國務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上再次提及入境游,表示正在積極出臺(tái)“入境旅游促進(jìn)計(jì)劃”。而在此之前,已有多項(xiàng)入境游優(yōu)化措施落地,包括對(duì)符合條件的申請(qǐng)人臨時(shí)性免采指紋、減少外國人來華簽證申請(qǐng)表填報(bào)內(nèi)容等。

各項(xiàng)便利政策對(duì)境外游客來華旅游起到了一定刺激作用。但入境游的恢復(fù),依然存在諸多難題有待破解。

免簽刺激入境游,但恢復(fù)水平仍不到兩成

對(duì)6國免簽政策從12月1日起實(shí)施,剛開始的兩天入境人次就有較大增長。根據(jù)國家移民管理局的統(tǒng)計(jì),12月1日至3日,6國共有近1.8萬人次入境中國,日均入境人次較11月30日增長39%,其中有近7000人次是通過免簽來華,占到6國入境總?cè)舜蔚?9%。

“7月恢復(fù)對(duì)新加坡的單方面免簽入境政策后,Klook平臺(tái)上下半年到中國游玩的新加坡游客對(duì)比上半年有3-5倍的增長, 杭州亞運(yùn)會(huì)上海進(jìn)博會(huì)都吸引了不少新加坡游客?!甭糜误w驗(yàn)平臺(tái)Klook中國區(qū)總經(jīng)理安文向界面新聞分享,免簽政策對(duì)入境游客已有刺激作用。6國免簽政策宣布后,該平臺(tái)上相關(guān)國家的入境游咨詢量增加了7倍以上。

根據(jù)安文的觀察,今年Klook平臺(tái)上的入境游客里,中國港澳地區(qū)游客最多,新加坡、泰國等東南亞國家以及韓國,也有不少游客來中國。入境游客的目的地集中在北上廣深,以及西安和成都,還有韓國游客偏好的張家界。許多國內(nèi)的大型景區(qū),例如上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)、珠海長隆國際海洋度假區(qū)、廣州長隆旅游度假區(qū)、故宮、長城、廣州融創(chuàng)熱雪奇跡等,都是入境游客必打卡的景點(diǎn)。

一家主營出入境游的旅行社負(fù)責(zé)人朱先生告訴界面新聞,他的旅行社產(chǎn)品以小團(tuán)體City Walk為主,近兩月接待了一百多位外國游客。因?yàn)榻谟卸鄠€(gè)一帶一路相關(guān)交易會(huì)等活動(dòng)舉辦,他的客人也主要來自一帶一路國家。這些游客基本都是跟團(tuán)游,行程多是游覽城市風(fēng)景、體驗(yàn)本土文化。

相比疫情前,中國入境游市場仍未完全復(fù)蘇。眾信旅游集團(tuán)副總裁首席政務(wù)官寧國新分享,2019年,中國出境游約達(dá)到7200萬人次,入境游3700萬人次;2022年,入境游客僅為2019年的10%左右;2023年,出境游客預(yù)計(jì)恢復(fù)至2019年的25%-30%,入境游客僅恢復(fù)至2019年的15-20%?!?022年與2023年入境人數(shù)里以會(huì)展商旅交流剛需偏多,目前中國入境游處于較低范圍?!彼硎?。

“現(xiàn)在的接待量至少比疫情前下跌了90%。”朱先生說,他的客人來源于海外旅游平臺(tái)、自己的海外自媒體、海外旅行社,還有國內(nèi)留學(xué)生互相介紹等途徑。此前他接待的游客一般來自澳洲、新西蘭和歐洲國家,大多都是來中國有商務(wù)活動(dòng),結(jié)束后停留2-3天時(shí)間進(jìn)行游玩,現(xiàn)在則多是中亞、非洲、中東地區(qū)的客人。

外國人在華旅游存在諸多不便

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章認(rèn)為,免簽政策的實(shí)施是一個(gè)很好的嘗試,但相比于目前世界上的其他國家,中國入境簽證的便利性仍有提升空間,可以考慮給更多的富裕國家提供免簽或者電子簽證的便利。

梁建章認(rèn)為,要使入境旅游人數(shù)增長,提高簽證便利性只是其中一個(gè)方面。和留學(xué)、移民一樣,更加重要的是提升外國人在中國的綜合體驗(yàn)和生活便利程度。

朱先生在接待境外游客中發(fā)現(xiàn),他們?cè)谥袊糜蔚拇_存在很多不便。

他提到,很多國際信用卡在國內(nèi)無法使用,電子支付并不方便?,F(xiàn)在許多景區(qū)需要提前預(yù)約,外國人卻無法在網(wǎng)上預(yù)約景區(qū)門票,只能現(xiàn)場購票,乘坐交通工具也需要前往柜臺(tái)購票。在住宿上,只有能夠接待外賓的酒店可供外國游客入住,但這些酒店通常價(jià)格都會(huì)很高。

“入境游面臨的很多問題都已存在多年,但一直都沒有什么改善?!彼f。

除了體驗(yàn)上的不足,根據(jù)眾信的調(diào)查,許多境外游客缺乏對(duì)中國的了解。

寧國新表示,中國作為古老東方文明古國的標(biāo)簽在國際市場的傳播度與知名度非常高,但一味的強(qiáng)調(diào)古老文明,對(duì)于國際市場很多游客而言,會(huì)留下刻板印象。當(dāng)今中國的現(xiàn)代化、科技感以及國泰民安的生活現(xiàn)狀,更應(yīng)該被多多傳播出去。

“中國除了擁有古老的文明歷史,我們亦擁有各具特色的國家公園、壯美山川,這些對(duì)于熱愛自然、追求綠色健康的國外游客來說也同樣具有吸引力?!彼f。

探索解決方案

今年9月份,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》的通知,就提到要“完善入境旅游服務(wù)”,包括在預(yù)訂景區(qū)門票、購買車(船)票、住宿登記、電子支付等方面提高便利化水平。

平臺(tái)們已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)改變。支付寶表示,已經(jīng)完成了對(duì)境外用戶在中國使用移動(dòng)支付的支持,不論是線下店消費(fèi),還是交通及旅游產(chǎn)品預(yù)訂等,在可以用支付寶掃碼消費(fèi)的地方都能用。微信支付的境外用戶綁定外卡后,可在中國境內(nèi)包括餐飲、交通、酒旅、商超等領(lǐng)域的絕大部分商戶使用移動(dòng)支付。Klook表示,該平臺(tái)目前支持41種貨幣的支付,同多個(gè)海外電子錢包、銀行組織有合作。

安文告訴界面新聞,關(guān)于景區(qū)的預(yù)約和入園難問題,Klook通過和本地景區(qū)溝通,與商戶系統(tǒng)打通,可以讓境外游客直接通過App二維碼等方式入園提供了更加便利的解決方案。

中國也正在加大對(duì)外宣傳力度。作為重要的入境游目的地,上海于12月11日啟動(dòng)了入境旅游形象推廣行動(dòng)。行動(dòng)期間,上海市文化和旅游局將聯(lián)手中外旅游企業(yè)、媒體,強(qiáng)化國際傳播敘事能力,面向全球大力推廣上海國際旅游形象。

今年前三季度,上海接待入境游客229.9萬人次。2024年,上海市文化和旅游局將繼續(xù)推動(dòng)入境旅游工作,目標(biāo)是增加來滬游客人次、延長在滬停留時(shí)間、提升在滬消費(fèi)水平。

眾信旅游集團(tuán)今年12月份將首先發(fā)布“長江文化旅游帶入境游產(chǎn)品”。攜程則宣布,將推出入境游電商扶持計(jì)劃、入境游領(lǐng)域人才培養(yǎng)以及10大入境游線路產(chǎn)品發(fā)布等舉措,力爭2024年攜程服務(wù)的入境游人數(shù)比2019年增長150%。

上述國務(wù)院辦公廳發(fā)布的措施提到,將開展入境游旅行商伙伴行動(dòng),為國外從事來華旅游業(yè)務(wù)人員提供課程培訓(xùn)和旅游信息服務(wù)。

安文向界面新聞透露,未來他所在的平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同國家和地區(qū)的用戶偏好做定制的服務(wù)和產(chǎn)品,因?yàn)橐咔橹袛嗟暮献骱彤a(chǎn)品也會(huì)逐步恢復(fù)。“目前各種政策才剛剛出臺(tái),展現(xiàn)的效果還不是特別明顯,但我們對(duì)2024年整個(gè)入境游市場都很看好?!?/span>

 

 

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攜程集團(tuán)

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外籍游客在華存在諸多不便,入境游難題如何破解?

入境游恢復(fù)程度仍處于較低水平。

作者:范劍磊

界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉

中國正在大力吸引外國人來華旅游,僅12月份就有兩項(xiàng)新舉措落地。

一個(gè)是中國駐外使領(lǐng)館按現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的75%收取來華簽證費(fèi),另一個(gè)是對(duì)6個(gè)國家免簽,分別是法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙、馬來西亞。

12月14日,文旅部副部長杜江在國務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上再次提及入境游,表示正在積極出臺(tái)“入境旅游促進(jìn)計(jì)劃”。而在此之前,已有多項(xiàng)入境游優(yōu)化措施落地,包括對(duì)符合條件的申請(qǐng)人臨時(shí)性免采指紋、減少外國人來華簽證申請(qǐng)表填報(bào)內(nèi)容等。

各項(xiàng)便利政策對(duì)境外游客來華旅游起到了一定刺激作用。但入境游的恢復(fù),依然存在諸多難題有待破解。

免簽刺激入境游,但恢復(fù)水平仍不到兩成

對(duì)6國免簽政策從12月1日起實(shí)施,剛開始的兩天入境人次就有較大增長。根據(jù)國家移民管理局的統(tǒng)計(jì),12月1日至3日,6國共有近1.8萬人次入境中國,日均入境人次較11月30日增長39%,其中有近7000人次是通過免簽來華,占到6國入境總?cè)舜蔚?9%。

“7月恢復(fù)對(duì)新加坡的單方面免簽入境政策后,Klook平臺(tái)上下半年到中國游玩的新加坡游客對(duì)比上半年有3-5倍的增長, 杭州亞運(yùn)會(huì)上海進(jìn)博會(huì)都吸引了不少新加坡游客?!甭糜误w驗(yàn)平臺(tái)Klook中國區(qū)總經(jīng)理安文向界面新聞分享,免簽政策對(duì)入境游客已有刺激作用。6國免簽政策宣布后,該平臺(tái)上相關(guān)國家的入境游咨詢量增加了7倍以上。

根據(jù)安文的觀察,今年Klook平臺(tái)上的入境游客里,中國港澳地區(qū)游客最多,新加坡、泰國等東南亞國家以及韓國,也有不少游客來中國。入境游客的目的地集中在北上廣深,以及西安和成都,還有韓國游客偏好的張家界。許多國內(nèi)的大型景區(qū),例如上海迪士尼度假區(qū)、北京環(huán)球度假區(qū)、珠海長隆國際海洋度假區(qū)、廣州長隆旅游度假區(qū)、故宮、長城、廣州融創(chuàng)熱雪奇跡等,都是入境游客必打卡的景點(diǎn)。

一家主營出入境游的旅行社負(fù)責(zé)人朱先生告訴界面新聞,他的旅行社產(chǎn)品以小團(tuán)體City Walk為主,近兩月接待了一百多位外國游客。因?yàn)榻谟卸鄠€(gè)一帶一路相關(guān)交易會(huì)等活動(dòng)舉辦,他的客人也主要來自一帶一路國家。這些游客基本都是跟團(tuán)游,行程多是游覽城市風(fēng)景、體驗(yàn)本土文化。

相比疫情前,中國入境游市場仍未完全復(fù)蘇。眾信旅游集團(tuán)副總裁首席政務(wù)官寧國新分享,2019年,中國出境游約達(dá)到7200萬人次,入境游3700萬人次;2022年,入境游客僅為2019年的10%左右;2023年,出境游客預(yù)計(jì)恢復(fù)至2019年的25%-30%,入境游客僅恢復(fù)至2019年的15-20%?!?022年與2023年入境人數(shù)里以會(huì)展商旅交流剛需偏多,目前中國入境游處于較低范圍?!彼硎尽?/span>

“現(xiàn)在的接待量至少比疫情前下跌了90%?!敝煜壬f,他的客人來源于海外旅游平臺(tái)、自己的海外自媒體、海外旅行社,還有國內(nèi)留學(xué)生互相介紹等途徑。此前他接待的游客一般來自澳洲、新西蘭和歐洲國家,大多都是來中國有商務(wù)活動(dòng),結(jié)束后停留2-3天時(shí)間進(jìn)行游玩,現(xiàn)在則多是中亞、非洲、中東地區(qū)的客人。

外國人在華旅游存在諸多不便

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章認(rèn)為,免簽政策的實(shí)施是一個(gè)很好的嘗試,但相比于目前世界上的其他國家,中國入境簽證的便利性仍有提升空間,可以考慮給更多的富裕國家提供免簽或者電子簽證的便利。

梁建章認(rèn)為,要使入境旅游人數(shù)增長,提高簽證便利性只是其中一個(gè)方面。和留學(xué)、移民一樣,更加重要的是提升外國人在中國的綜合體驗(yàn)和生活便利程度。

朱先生在接待境外游客中發(fā)現(xiàn),他們?cè)谥袊糜蔚拇_存在很多不便。

他提到,很多國際信用卡在國內(nèi)無法使用,電子支付并不方便?,F(xiàn)在許多景區(qū)需要提前預(yù)約,外國人卻無法在網(wǎng)上預(yù)約景區(qū)門票,只能現(xiàn)場購票,乘坐交通工具也需要前往柜臺(tái)購票。在住宿上,只有能夠接待外賓的酒店可供外國游客入住,但這些酒店通常價(jià)格都會(huì)很高。

“入境游面臨的很多問題都已存在多年,但一直都沒有什么改善?!彼f。

除了體驗(yàn)上的不足,根據(jù)眾信的調(diào)查,許多境外游客缺乏對(duì)中國的了解。

寧國新表示,中國作為古老東方文明古國的標(biāo)簽在國際市場的傳播度與知名度非常高,但一味的強(qiáng)調(diào)古老文明,對(duì)于國際市場很多游客而言,會(huì)留下刻板印象。當(dāng)今中國的現(xiàn)代化、科技感以及國泰民安的生活現(xiàn)狀,更應(yīng)該被多多傳播出去。

“中國除了擁有古老的文明歷史,我們亦擁有各具特色的國家公園、壯美山川,這些對(duì)于熱愛自然、追求綠色健康的國外游客來說也同樣具有吸引力?!彼f。

探索解決方案

今年9月份,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》的通知,就提到要“完善入境旅游服務(wù)”,包括在預(yù)訂景區(qū)門票、購買車(船)票、住宿登記、電子支付等方面提高便利化水平。

平臺(tái)們已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)改變。支付寶表示,已經(jīng)完成了對(duì)境外用戶在中國使用移動(dòng)支付的支持,不論是線下店消費(fèi),還是交通及旅游產(chǎn)品預(yù)訂等,在可以用支付寶掃碼消費(fèi)的地方都能用。微信支付的境外用戶綁定外卡后,可在中國境內(nèi)包括餐飲、交通、酒旅、商超等領(lǐng)域的絕大部分商戶使用移動(dòng)支付。Klook表示,該平臺(tái)目前支持41種貨幣的支付,同多個(gè)海外電子錢包、銀行組織有合作。

安文告訴界面新聞,關(guān)于景區(qū)的預(yù)約和入園難問題,Klook通過和本地景區(qū)溝通,與商戶系統(tǒng)打通,可以讓境外游客直接通過App二維碼等方式入園,提供了更加便利的解決方案。

中國也正在加大對(duì)外宣傳力度。作為重要的入境游目的地,上海于12月11日啟動(dòng)了入境旅游形象推廣行動(dòng)。行動(dòng)期間,上海市文化和旅游局將聯(lián)手中外旅游企業(yè)、媒體,強(qiáng)化國際傳播敘事能力,面向全球大力推廣上海國際旅游形象。

今年前三季度,上海接待入境游客229.9萬人次。2024年,上海市文化和旅游局將繼續(xù)推動(dòng)入境旅游工作,目標(biāo)是增加來滬游客人次、延長在滬停留時(shí)間、提升在滬消費(fèi)水平。

眾信旅游集團(tuán)今年12月份將首先發(fā)布“長江文化旅游帶入境游產(chǎn)品”。攜程則宣布,將推出入境游電商扶持計(jì)劃、入境游領(lǐng)域人才培養(yǎng)以及10大入境游線路產(chǎn)品發(fā)布等舉措,力爭2024年攜程服務(wù)的入境游人數(shù)比2019年增長150%。

上述國務(wù)院辦公廳發(fā)布的措施提到,將開展入境游旅行商伙伴行動(dòng),為國外從事來華旅游業(yè)務(wù)人員提供課程培訓(xùn)和旅游信息服務(wù)。

安文向界面新聞透露,未來他所在的平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同國家和地區(qū)的用戶偏好做定制的服務(wù)和產(chǎn)品,因?yàn)橐咔橹袛嗟暮献骱彤a(chǎn)品也會(huì)逐步恢復(fù)?!?/span>目前各種政策才剛剛出臺(tái),展現(xiàn)的效果還不是特別明顯,但我們對(duì)2024年整個(gè)入境游市場都很看好?!?/span>

 

 

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