界面新聞?dòng)浾?| 李如嘉

今年以來(lái)，民宿行業(yè)在供給和需求兩端都迎來(lái)了高速增長(zhǎng)。

途家民宿12月19日發(fā)布的《2023年民宿行業(yè)發(fā)展觀察》顯示，2023年途家平臺(tái)熱門(mén)城市預(yù)訂量同比2019年增長(zhǎng)1.2倍，西北民宿爆火，那曲、和田、昌都、日喀則、山南、博爾塔拉、喀什等城市預(yù)訂量增速居前。供給方面，平臺(tái)新房東數(shù)量同比2019年增長(zhǎng)77%，90后及00后接棒成為房東主力，在今年新增房東中占比超四成。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院博士后、長(zhǎng)期專注民宿旅游研究的龍飛認(rèn)為，2016年-2019年是中國(guó)民宿行業(yè)的整合發(fā)展期，民宿行業(yè)進(jìn)行洗牌，低端民宿被淘汰，中高端民宿興起，行業(yè)邁向品牌化、平臺(tái)化。而2020年至今，則是全面提升發(fā)展期，民宿經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)方式和收益多元化上不斷思考和嘗試，探索新的盈利方式。

但在高速增長(zhǎng)下，許多民宿也暴露出問(wèn)題。今年以來(lái)民宿多次遭遇輿論風(fēng)波，如到店無(wú)房、濾鏡化嚴(yán)重、服務(wù)體驗(yàn)差等，頻繁遭到消費(fèi)者的吐槽和投訴。

界面新聞也曾報(bào)道，今年五一期間，由于住宿價(jià)格急劇上漲，民宿出現(xiàn)了一波“毀約潮”。11月，機(jī)場(chǎng)民宿地址造假問(wèn)題又被廣泛討論，一些民宿主為了吸引在機(jī)場(chǎng)附近有過(guò)夜需求的旅客，在平臺(tái)上傳了機(jī)場(chǎng)附近的虛假地址。

此外，網(wǎng)紅民宿索要好評(píng)、騷擾住客要求刪除差評(píng)的現(xiàn)象也屢見(jiàn)不鮮。諸多消費(fèi)者到達(dá)民宿后才發(fā)現(xiàn)，自己看到的評(píng)論并不真實(shí)，“貨不對(duì)板”。

這些問(wèn)題的改善一方面需要政府監(jiān)管支持、房東自身提高標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)也需要提高質(zhì)量把關(guān)。

例如，針對(duì)到店無(wú)房、漲價(jià)等服務(wù)缺陷，途家民宿在今年升級(jí)房東體系，首次將誠(chéng)信分納入評(píng)級(jí)，作為房東經(jīng)營(yíng)的硬指標(biāo)。誠(chéng)信分被扣完后，民宿將被下線。在誠(chéng)信分的指引下，平臺(tái)可以針對(duì)服務(wù)缺陷、虛假交易、虛假點(diǎn)評(píng)等問(wèn)題重點(diǎn)管理。

而針對(duì)被用戶詬病的虛假定位、貨不對(duì)板、衛(wèi)生狀況堪憂、潛藏安全隱患等體驗(yàn)問(wèn)題，途家近日發(fā)起了“去濾鏡師”這一職業(yè)。經(jīng)過(guò)“去濾鏡師”把關(guān)的民宿被稱為“嚴(yán)選民宿”，可幫用戶在決策時(shí)少踩坑。為確保民宿水準(zhǔn)持續(xù)在線，途家每180天會(huì)對(duì)嚴(yán)選民宿進(jìn)行實(shí)地復(fù)核，目前房源驗(yàn)真已覆蓋300余個(gè)城市。

關(guān)于虛假定位問(wèn)題，也有平臺(tái)向界面新聞表示，將加強(qiáng)新簽門(mén)店上架審核，嚴(yán)格人工核查。此外，平臺(tái)還應(yīng)建立完善信息維護(hù)和信息校準(zhǔn)機(jī)制，定期巡查平臺(tái)信息準(zhǔn)確性，并且加強(qiáng)建設(shè)位置信息底層產(chǎn)品能力，避免人工上傳導(dǎo)致信息誤差。

龍飛告訴界面新聞，各大平臺(tái)都在致力于把控民宿房源質(zhì)量，不僅是途家民宿，還包括Airbnb、小豬民宿這樣的專業(yè)民宿平臺(tái)，以及攜程、去哪兒、美團(tuán)等綜合類型平臺(tái)。龍飛認(rèn)為，民宿行業(yè)已經(jīng)受到負(fù)面輿論帶來(lái)的消極影響，企業(yè)共同行動(dòng)起來(lái)去凈化市場(chǎng)、讓行業(yè)變好，自然也會(huì)構(gòu)成良性循環(huán)、實(shí)現(xiàn)盈利。