文|礪石商業(yè)評(píng)論 田姍姍
進(jìn)入 2023 年，阿里巴巴集團(tuán)在持續(xù)的進(jìn)行組織變革。
先是阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO 張勇卸任，由阿里老將蔡崇信與吳泳銘分別接任董事長(zhǎng)與 CEO 職位；之后，張勇又辭去阿里云董事長(zhǎng)兼CEO 職位，由吳泳銘兼任；就在最近，淘天集團(tuán) CEO 戴珊辭任，還是由吳泳銘兼任。
雖然阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人馬云沒(méi)有出現(xiàn)在前臺(tái)，但公眾多能感知這場(chǎng)變革的主導(dǎo)者便是馬云，否則沒(méi)有人能夠有如此大能量來(lái)完成最頂層的組織與人事重組。
就在最近，拼多多市值一度超過(guò)阿里巴巴，馬云針對(duì)此事罕見(jiàn)的在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖稱(chēng)，“請(qǐng)大家多提建設(shè)性意見(jiàn)和建議。特別是創(chuàng)新想法。我堅(jiān)信阿里會(huì)變，阿里會(huì)改。所有偉大的公司都誕生在冬天里。AI電商時(shí)代剛剛開(kāi)始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。要祝賀pdd（拼多多）過(guò)去幾年的決策，執(zhí)行和努力。誰(shuí)都牛x過(guò)，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價(jià)和犧牲的組織才令人尊重?；氐轿覀兊氖姑驮妇埃⒗锶?，加油！合伙人馬云?！?/p>
那么，二次出山的馬云，能否領(lǐng)導(dǎo)阿里巴巴集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“王者歸來(lái)”？
目前，我們還沒(méi)有答案。不過(guò)我們不妨去回顧一下已經(jīng)“消聲”很長(zhǎng)一段時(shí)間的馬云的昔日思考。這些思考，也許能夠重新喚回公眾對(duì)阿里巴巴未來(lái)的信心。為此，《礪石商業(yè)評(píng)論》特意梳理了馬云自1999年創(chuàng)業(yè)到2019年卸任阿里集團(tuán)董事局主席這20年期間的100條商業(yè)思考，以幫助我們回憶起那個(gè)無(wú)所不能的“外星人”。
一、關(guān)于創(chuàng)業(yè)維艱
1.如果我有時(shí)間，我就會(huì)寫(xiě)“阿里巴巴的一千零一個(gè)錯(cuò)誤”，這是我人生當(dāng)中最寶貴的一些體驗(yàn)。我的財(cái)富不是我取得多少成就，而是我有多少的痛苦和錯(cuò)誤。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
2.如果你想成功的話，要從其他人的錯(cuò)誤當(dāng)中學(xué)習(xí)，不要從成功當(dāng)中去學(xué)習(xí)，不要去聽(tīng)那些成功的故事，因?yàn)槌晒Φ谋澈笥泻芏嘣?。?018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
3.在阿里巴巴成立之前，我創(chuàng)業(yè)四年了，在“中國(guó)黃頁(yè)”做了兩年半到三年，又到外經(jīng)貿(mào)部做了13個(gè)月臨時(shí)工，都失敗了。如果你去創(chuàng)業(yè)，要多花點(diǎn)時(shí)間去思考別人為什么失敗，不要去琢磨別人為什么成功。成功有很多原因，但往往不可復(fù)制，而失敗恰恰是你可以不去重復(fù)的。
4.如果我早生10年，或是晚生10年，那么我都不會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)機(jī)會(huì)，是時(shí)代給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。
5.我是非常幸運(yùn)的人。十年前的今天，是“非典”在中國(guó)最危險(xiǎn)的時(shí)候，所有人都沒(méi)有信心，大家不看好未來(lái)。我們相信十年以后的中國(guó)會(huì)更好，十年后電子商務(wù)會(huì)在中國(guó)受更多人的關(guān)注。但我真沒(méi)想到，十年后，我們變成了今天這個(gè)樣子。這十年無(wú)數(shù)的人為此付出了巨大的代價(jià)，為了一個(gè)理想，為了一個(gè)堅(jiān)持，走了十年。（2013年，馬云卸任阿里CEO職位，在內(nèi)部發(fā)表講話）
6.（1995年）那是我第一次去美國(guó)，第一次摸到鍵盤(pán)和計(jì)算機(jī)，人生中第一次連上互聯(lián)網(wǎng)，第一次下決心辭去教職去辦公司。（1995年，馬云從美國(guó)帶回了一臺(tái)電腦，之后創(chuàng)辦了第一家公司“中國(guó)黃頁(yè)”）
7.在不了解任何技術(shù)或者計(jì)算機(jī)知識(shí)的情況下，我創(chuàng)辦了自己的第一家企業(yè)。經(jīng)過(guò)幾年的掙扎打拼后，我們失敗了。那時(shí)候，我常常說(shuō)自己是一個(gè)瞎子騎在瞎老虎背上。（1996年2月，即將倒閉的“中國(guó)黃頁(yè)”被另一家公司并購(gòu)，馬云擔(dān)任總經(jīng)理，但失去了對(duì)公司的控制權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)）
8.從那時(shí)候開(kāi)始，我就有了一種堅(jiān)定的信念：今后我再創(chuàng)辦公司時(shí)，永遠(yuǎn)不會(huì)去控股一家公司，讓那些被我控股的人感到痛苦。一定要給下面的人充分理解和支持。所以直到今天為止，我沒(méi)有控股過(guò)阿里巴巴一次。我為之感到驕傲。我認(rèn)為，CEO領(lǐng)導(dǎo)一家公司憑的是智慧、勇氣、膽略，而絕不是資本。（2014年，馬云談到“中國(guó)黃頁(yè)”的失敗影響了他后來(lái)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)）
9.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好與不好，其實(shí)跟你沒(méi)什么關(guān)系。因?yàn)楹眯蝿?shì)下，爛企業(yè)有；壞形勢(shì)下，好企業(yè)也多的是。中國(guó)最好的企業(yè)絕大部分都不是在好的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下出來(lái)的。
10.我的口號(hào)是“堅(jiān)持到最后”，即使“跪著”我也得最后倒下。那時(shí)候我堅(jiān)信一點(diǎn)：我困難，有人比我更困難；我難過(guò)，對(duì)手比我更難過(guò)。誰(shuí)能熬得住誰(shuí)就能贏。（2000年-2002年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)期間，阿里巴巴面臨倒閉危機(jī)，馬云對(duì)團(tuán)隊(duì)做了一次激勵(lì)講話）
11.沒(méi)有規(guī)模性盈利，沒(méi)有持久性盈利，不叫模式，那叫商業(yè)活動(dòng)。
12.在你不需要錢(qián)的時(shí)候籌錢(qián)，當(dāng)你需要的時(shí)候再去籌錢(qián)，就晚了。
13.有人說(shuō)資本的力量是無(wú)窮的。資本是有力量，但真正的力量是控制資本的人的力量。人的力量是無(wú)窮的，企業(yè)家的力量是無(wú)窮的。
14.賣(mài)了股票不等于你不喜歡公司。我鼓勵(lì)大家賣(mài)掉一些股票，去過(guò)你想要的生活，給家庭一點(diǎn)回報(bào)。因?yàn)槟愀傻锰嗔耍柽h(yuǎn)了家庭，他們需要回報(bào)。（2007年，阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)在港股上市，馬云對(duì)內(nèi)部員工的講話）
15.在公司做事，有30%的人反對(duì)是很正常的。在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，有人反對(duì)你不一定是壞事，有人傾聽(tīng)你不一定是好事。一定要有自己的判斷。
16.我經(jīng)常被人懷疑。如果我要擔(dān)心這些事的話，那我還做不做事了？（2015年12月，阿里巴巴宣布將收購(gòu)《南華早報(bào)》，馬云回應(yīng)被人質(zhì)疑的“陰謀論”）
17.不一定要去學(xué)MBA那一套東西。其實(shí)絕大部分MBA畢業(yè)沒(méi)什么用。MBA畢業(yè)后，除非你什么時(shí)候把學(xué)校里學(xué)的東西忘了，你才有用。學(xué)校里教的是知識(shí)，創(chuàng)業(yè)要的是智慧。智慧是通過(guò)體驗(yàn)獲得的。知識(shí)是可以靠勤奮努力來(lái)獲得的。
18.一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，要理解這個(gè)時(shí)代，要讀懂這個(gè)國(guó)家。企業(yè)家只有真正了解自己有什么、要什么、應(yīng)該放棄什么，企業(yè)才會(huì)走得久。
19.真正的企業(yè)家是不埋怨的，成功的人永遠(yuǎn)在檢查自己的問(wèn)題。
20.只要找到好的方法，螞蟻是可以把大象搞翻的。搞死大企業(yè)的往往都是小企業(yè)；搞死你的企業(yè)的，一定是你今天看不見(jiàn)、看不起、看不懂的人，你看得見(jiàn)的都不是對(duì)手。（2013年，馬云參加斯坦福大學(xué)“對(duì)話硅谷精英”的研討會(huì)）
21.很多人只是在適應(yīng)變化，而阿里巴巴是主動(dòng)“擁抱變化”。要在陽(yáng)光燦爛的日子里修路，風(fēng)調(diào)雨順的時(shí)候做準(zhǔn)備，太陽(yáng)升起時(shí)買(mǎi)雨傘。
二、關(guān)于戰(zhàn)略
22.一方面，你需要有遠(yuǎn)大的愿景，另一方面，你也要關(guān)注今天的生存。你如果今天都生存不下來(lái)的話，你就消失了。
23.我們是通過(guò)15年的布局，慢慢形成的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這就是戰(zhàn)略的威力。上市前我們做了幾次收購(gòu)，很多人都開(kāi)始驚呼看不懂了。連老太太都看得懂的戰(zhàn)略我七八年前就在看了。2008年，我講過(guò)，一個(gè)真正的大樓，是由建它的窗、門(mén)拼起來(lái)的。你只有建小房子，才是一磚一瓦從零開(kāi)始建起來(lái)的；而像摩天大樓，主材還沒(méi)有做，突然一下那么大的東西就出現(xiàn)了，那是因?yàn)橹岸家呀?jīng)做好了。（2014年，阿里巴巴在美股上市前，馬云接受采訪）
24.做企業(yè)，更關(guān)鍵的一點(diǎn)是：一定要思考10年以后的事情。今天開(kāi)始做、明天就會(huì)贏的事情已經(jīng)不多了。只有從實(shí)際出發(fā)，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，我們才有機(jī)會(huì)。
25.中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展得好，跟淘寶、阿里集團(tuán)的關(guān)系可能并不大。但是，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展得不好，跟我們一定有關(guān)系。如果我們不提升自己、不改變自己，我們影響的是未來(lái)10年、20年的中國(guó)經(jīng)濟(jì)。
26.企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，要學(xué)會(huì)抓大放小。
27.我們把淘寶拆成三家公司的原因，是我們知道這三家公司骨肉相連，一定會(huì)相互配合和完全協(xié)同。外面的聲音還會(huì)很大，外面的風(fēng)浪還會(huì)很大，但是我們堅(jiān)定自己的信念，繼續(xù)往前進(jìn)。（2011年6月16日，馬云力排眾議，把淘寶分拆為三個(gè)獨(dú)立的子公司：C2C業(yè)務(wù)的“淘寶網(wǎng)”、B2C電商的淘寶商城（天貓），一站式購(gòu)物搜索引擎“一淘網(wǎng)”）
28.你要么是平臺(tái)型企業(yè)，要么利用好平臺(tái)。因?yàn)椴豢赡苊恳患夜径寄艹蔀槠脚_(tái)。平臺(tái)型企業(yè)的核心價(jià)值體系是如何讓別人做得越來(lái)越強(qiáng)，而品牌企業(yè)是收所有的資源讓自己越來(lái)越強(qiáng)。不是所有的企業(yè)可以成為平臺(tái)，假設(shè)你不能成為平臺(tái)，利用好平臺(tái)。（2016年，馬云在湖畔大學(xué)的講課）
29.阿里巴巴為什么能活著？有一個(gè)很重要的出發(fā)點(diǎn)是我們一直在思考，是為了今天活著，還是為了未來(lái)活著？阿里巴巴在十多年的發(fā)展中，有些東西并沒(méi)有發(fā)生很大的變化，就是我們一直問(wèn)自己這樣的問(wèn)題：十年以后，中國(guó)會(huì)發(fā)生什么？世界會(huì)發(fā)生什么？會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，會(huì)有什么災(zāi)難，我們可以做些什么？今天做明天就會(huì)成功的事情，一定輪不到我們，今年做明年就會(huì)發(fā)財(cái)?shù)氖虑?，也肯定輪不到我們。我們只能做今年做十年以后可能成功的事情。分析、預(yù)判未來(lái)是阿里巴巴和我們要做的事情。
30.商場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)。商場(chǎng)上沒(méi)有永久的對(duì)手，也沒(méi)有永久的朋友。走向競(jìng)爭(zhēng)合作的產(chǎn)業(yè)才是走向成熟的表現(xiàn)，只有一個(gè)成熟的產(chǎn)業(yè)才能誕生一批成熟的企業(yè)。阿里巴巴有責(zé)任推進(jìn)這樣的進(jìn)程。
31.有幾個(gè)人能看明白戰(zhàn)略？對(duì)阿里和雅虎的合作，別人認(rèn)為是最臭的臭棋，其實(shí)這是阿里最漂亮的。沒(méi)有雅虎，今天哪有淘寶；沒(méi)有雅虎，哪有淘寶今天的格局……沒(méi)有當(dāng)年雅虎的收購(gòu)，今天我們等于跟小蒼蠅一樣。（2014年，阿里巴巴在美股上市前，馬云談及阿里當(dāng)年跟雅虎的戰(zhàn)略合作）
32.雅虎是張皮，我把中國(guó)雅虎廢掉了，但是這個(gè)錢(qián)值得。因?yàn)橹袊?guó)雅虎是美國(guó)雅虎的縮影，美國(guó)雅虎的管理讓我看懂了他們的運(yùn)作。我收購(gòu)了以后，看清楚了西方企業(yè)是怎么運(yùn)作的。沒(méi)有雅虎，根本不知道世界格局這么大，有多少人真正知道雅虎是怎么輸給谷歌的？（2014年，阿里巴巴在美股上市前，馬云談及為何在上市前完成多次收購(gòu)）
33.亞洲電子商務(wù)步入了一個(gè)誤區(qū)。亞洲是亞洲，美國(guó)是美國(guó)，現(xiàn)在的電子商務(wù)全是美國(guó)模式，亞洲應(yīng)該有自己獨(dú)特的模式。（1999年2月，馬云參加在新加坡舉辦的亞洲電子商務(wù)大會(huì)）
34.美國(guó)B2B網(wǎng)站就像鯨魚(yú)一樣，但是海中85%的魚(yú)都是蝦米那么大的，見(jiàn)過(guò)捕蝦致富的，沒(méi)見(jiàn)過(guò)捕鯨致富的。（馬云談及阿里巴巴為什么選擇面向中小企業(yè)做B2B生意）
35.小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組成獨(dú)立的世界，這才是互聯(lián)網(wǎng)真正的革命性所在。
36.eBay是想買(mǎi)中國(guó)市場(chǎng)，而我們是創(chuàng)造一個(gè)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)。（2002年，美國(guó)電商巨頭eBay通過(guò)收購(gòu)易趣網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)，準(zhǔn)備進(jìn)入2C電商市場(chǎng)的阿里巴巴迎來(lái)了一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）
37.淘寶的生存和成長(zhǎng)不是因?yàn)槊赓M(fèi)服務(wù)。淘寶更注重用戶(hù)體驗(yàn)，所以淘寶比易趣更像中國(guó)的eBay。（馬云反駁了有人懷疑淘寶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)強(qiáng)過(guò)eBay是因?yàn)樘詫毺峁┟赓M(fèi)服務(wù)）
38.eBay用一億美元開(kāi)始砸這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，我就認(rèn)為沒(méi)有技術(shù)含量。用錢(qián)去解決問(wèn)題，這世界還要企業(yè)家干什么？企業(yè)家是懂得用最小的資源去把市場(chǎng)價(jià)值擴(kuò)大化的人。（2005年，eBay在中國(guó)市場(chǎng)追加投入一億美元進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以對(duì)抗淘寶的迅猛發(fā)展，馬云如此回應(yīng)）
39.eBay要走錢(qián)的策略，我們就知道它輸了。第一，一開(kāi)始沒(méi)有把我們當(dāng)對(duì)手。第二，太把我們當(dāng)對(duì)手。這都不對(duì)的。
40.心中無(wú)敵、無(wú)敵于天下，是指戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。在戰(zhàn)略上，你得高度重視，任何一個(gè)對(duì)手出來(lái)的時(shí)候，你都要研究一下他有沒(méi)有可能成為你的對(duì)手。他成為你的對(duì)手以后你該怎么樣。他的什么東西比你強(qiáng)，你該學(xué)習(xí)他，不要恨他。你太把他當(dāng)對(duì)手，一心想滅了他的時(shí)候，你的套路全暴露了……仇恨只會(huì)讓你鼠目寸光。（2005年，eBay在中國(guó)市場(chǎng)追加投入一億美元進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，以對(duì)抗淘寶的迅猛發(fā)展，馬云如此回應(yīng)）
41.只有解決了支付問(wèn)題，才能夠做到真正的電子商務(wù)。（2003年10月18日，淘寶網(wǎng)推出支付寶）
42.有人問(wèn)我，未來(lái)支付寶怎么掙錢(qián)以及未來(lái)的發(fā)展是什么？我說(shuō)，我沒(méi)有想象怎么掙錢(qián)，就是一個(gè)要求，我希望支付寶能夠讓任何一個(gè)老太太的權(quán)力跟銀行董事長(zhǎng)的權(quán)力是一樣的。剛好那一天我隔壁有一個(gè)老太太說(shuō)晚上回家晚了，那天斷了電，電費(fèi)忘了交，老太太大清早起來(lái)到銀行門(mén)口排隊(duì)繳費(fèi)。那些大行長(zhǎng)、大銀行家們叫秘書(shū)們?nèi)ジ读隋X(qián)，我覺(jué)得如果手機(jī)上按一下，不管是什么長(zhǎng)，按一下手機(jī)都可以付掉。
43.2005年是中國(guó)電子商務(wù)的支付年。電子商務(wù)在中國(guó)一定會(huì)成為超越美國(guó)電子商務(wù)的模式，這是我個(gè)人的判斷。
44.電商對(duì)中國(guó)有三個(gè)很重要的影響。首先，讓信用等于財(cái)富，有了電子商務(wù)，這個(gè)等式才能建立起來(lái)。淘寶上面的每一個(gè)好評(píng)，每一個(gè)差評(píng)，對(duì)一個(gè)賣(mài)家來(lái)說(shuō)多么重要。
其次，讓消費(fèi)者變得越來(lái)越聰明。淘寶的“淘”字就是讓消費(fèi)者懂得如何去選擇，讓消費(fèi)者用自己的錢(qián)去投票。
第三，讓制造業(yè)不僅僅懂得制造，更懂得服務(wù)，懂得營(yíng)銷(xiāo)、品牌的重要性。原來(lái)中國(guó)很多企業(yè)不是企業(yè)，也不是工廠，它們僅僅是車(chē)間，它們只會(huì)制造，通過(guò)什么渠道賣(mài)出去，貼上誰(shuí)的品牌，終端消費(fèi)者是誰(shuí)根本不知道。一旦出現(xiàn)金融風(fēng)暴，這些制造企業(yè)傻在那兒，賣(mài)不出去了。今天中國(guó)經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)除了會(huì)制造以外，還必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，還必須貼上自己的品牌，必須知道誰(shuí)買(mǎi)了你的東西，滿(mǎn)意度如何。我覺(jué)得這是網(wǎng)購(gòu)對(duì)整個(gè)中國(guó)社會(huì)產(chǎn)生的巨大影響。（2011年，馬云接受采訪）
45.14年前，我們提出了“讓天下沒(méi)有難做的生意”的愿景。人們說(shuō)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)制造了不公平，但我的理解是，互聯(lián)網(wǎng)制造了真正的公平。所有阿里人都應(yīng)該支持小企業(yè)，它們一定會(huì)成為中國(guó)未來(lái)最大的納稅者。（2013年，馬云在“淘寶十周年晚會(huì)”的演講，同年他卸任阿里集團(tuán)CEO職位）
46.偉大的企業(yè)一定是誕生在困難的時(shí)候。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的上行速度從9%下降到了7%，但即便是到了5%，中國(guó)經(jīng)濟(jì)依然是全世界四大經(jīng)濟(jì)體中發(fā)展最快的。中國(guó)經(jīng)濟(jì)巨大的潛力在于內(nèi)需。今天，我們可以用新的技術(shù)，用“云”去激發(fā)內(nèi)需，用“云”去啟動(dòng)內(nèi)需，用云計(jì)算、用互聯(lián)網(wǎng)去培養(yǎng)內(nèi)需。我相信，未來(lái)的20年，中國(guó)會(huì)進(jìn)入真正的內(nèi)需時(shí)代，這是所有創(chuàng)新者、創(chuàng)業(yè)者的巨大機(jī)會(huì)所在。（2015年10月14日，馬云在“云棲大會(huì)”上的演講）
三、關(guān)于企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)
47.在阿里巴巴有一樣?xùn)|西是不能討價(jià)還價(jià)的，就是企業(yè)文化、使命感和價(jià)值觀。
48.企業(yè)也許不能走102年，但企業(yè)的價(jià)值觀、文化、使命可以走102年，你們?cè)敢庖埠?，不愿意也好，我都要把我腦子里的東西貫徹到你們身上，讓它們生根發(fā)芽。所以，我們要投資阿里學(xué)院，真正把阿里學(xué)院建起來(lái)。（2004年9月，阿里學(xué)院成立）
49.我將阿里巴巴定位為“活102年的企業(yè)”。為什么是102年？阿里巴巴是1999年誕生的，到下個(gè)世紀(jì)初，剛好是102年，橫跨了三個(gè)世紀(jì)，目標(biāo)很明確。我認(rèn)為，大學(xué)是可以走100多年的，企業(yè)的文化也可以走100多年，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的DNA。既然確定了我們要走102年，就要有思考和建設(shè)，因此我們成立了阿里學(xué)院，目的是幫助中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。
50.有共同價(jià)值觀和企業(yè)文化的員工是企業(yè)最大的財(cái)富。
51.笨的人是可以很融洽地在一起工作的，聰明的人一般都很難在一起工作?？墒牵康娜嗽谝黄鸸ぷ骺墒遣幌嘈旁妇?，聰明的人相信愿景可是很難在一起工作。重點(diǎn)就是，一方面要找到聰明的人，還有就是要確保他們可以非常好融洽地工作，所以文化很關(guān)鍵。
52.剛開(kāi)始，我不了解科技的，也不了解管理。我需要做的就是找那些比你聰明的人一起合作。我的原則就是，找會(huì)計(jì)要找比我聰明的，找電腦的科技人員要找電腦了解得比我好的，這么多年來(lái)，我找的都是比我聰明的人在一起工作。找到這么多的聰明人工作之后，我的工作就是要確保這些聰明的人能夠在一起融洽地工作。
53.不要招最優(yōu)秀的人，只招最合適的人。
54.阿里的這些人放出來(lái)，單個(gè)看，沒(méi)一個(gè)特別出色的，你拿任何一個(gè)人去比，都不突出，但是捏在一起，阿里的團(tuán)隊(duì)就很厲害。
55.我們開(kāi)會(huì)，不像很多中國(guó)企業(yè)老板在那里說(shuō)，大家拼命記錄。我們好像是戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的會(huì)議，聲音非常大，早期的時(shí)候我們是不停地爭(zhēng)執(zhí)、討論，所有的人都發(fā)言，這也是一種激勵(lì)人員的方式。不同的人有不同的方式去激勵(lì)他人。
56.我認(rèn)為，阿里巴巴成功的其中一個(gè)秘訣，或者過(guò)去這十幾年阿里巴巴成功的秘訣，是我們有許多女性同事。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
57.在高科技公司中，我們女性最多，女性比男性更為別人考慮，更加注重體驗(yàn)，如果這個(gè)世界有更多的女性領(lǐng)袖，這個(gè)世界將會(huì)變得更加美好。（2018年2月，在“中英商業(yè)論壇”的講話）
58.很多年輕人智商很高，但是情商很低，愛(ài)商幾乎是沒(méi)有的，可是女性在這三個(gè)商值之間是比較平衡的，如果你想讓公司成功，以智慧的方式、以關(guān)懷他人的方式運(yùn)作的話，女性是非常好的選擇。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
59.如何激勵(lì)員工？你必須要找到能自我激勵(lì)的人，如果這個(gè)人本身就很負(fù)面，你是沒(méi)辦法鼓勵(lì)他的。
60.他（孫正義）認(rèn)為，員工是隨時(shí)可以換的。我相信，要給中國(guó)年輕人機(jī)會(huì)，與他們共享未來(lái)。你看阿里巴巴從成立到今天（2011年）為止，我的股份就越來(lái)越少。他（孫正義）認(rèn)為日本不是這樣，反正付工資，你愿意干就干，如果干不好，再隨便找個(gè)人就成。第一，我不同意日本一定是對(duì)的。第二，這放在中國(guó)肯定是錯(cuò)的。我相信“客戶(hù)第一、員工第二”，沒(méi)有員工就沒(méi)有這家公司。我們倆在這上面的原則是不一樣的。（馬云談及他和阿里投資人孫正義曾經(jīng)在人事問(wèn)題上的不同看法）
61.早期的時(shí)候，對(duì)于阿里巴巴的前2000位員工，我經(jīng)?；ㄒ粌蓚€(gè)小時(shí)的時(shí)間跟他們?nèi)フ勗?。丑話說(shuō)在前面，他們加入公司的時(shí)候，我把所有不好的事情都說(shuō)清楚了。剛開(kāi)始，你如果跟他們承諾好的就把人誤導(dǎo)了，我都不能跟自己保證，怎么跟他們保證呢？我知道這是未來(lái)，但是也不確定我們一定能走到這個(gè)未來(lái)。如果不能在一起很好的工作的話，我們的工作是沒(méi)辦法搞下來(lái)的。
62.我們的價(jià)值觀是“客戶(hù)第一、員工第二、股東第三”，華爾街非常不喜歡我，但就是這樣，如果喜歡我們公司就投資我們，如果不喜歡我們公司就賣(mài)我們的股票。
四、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力
63.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，首先，它是自然的直覺(jué)，你必須要感覺(jué)到一些不太一樣的東西，第二，你需要接受訓(xùn)練，那些艱難的體驗(yàn)、艱難的過(guò)程是能夠成為你很好的培訓(xùn)素材的。
64.作為一個(gè)首席執(zhí)行官，我的工作是當(dāng)每個(gè)人都高興的時(shí)候我要說(shuō)那些不高興的事情，當(dāng)每個(gè)人不高興的時(shí)候我要說(shuō)讓人高興的事情。所以，領(lǐng)導(dǎo)力是要去培訓(xùn)的。
65.我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)我可以成為一個(gè)首席執(zhí)行官，也從來(lái)沒(méi)敢想我居然成為一個(gè)不錯(cuò)的CEO，這是我從實(shí)踐的過(guò)程當(dāng)中學(xué)習(xí)到的。
作為一名老師，老師總是想讓學(xué)生學(xué)得更好，讓這個(gè)學(xué)生變成市長(zhǎng)、變成科學(xué)家、變成銀行家，這都是老師的心愿。好的老師總是希望青出于藍(lán)勝于藍(lán)。
作為一個(gè)首席執(zhí)行官，我也培訓(xùn)我自己，我希望我的員工都能夠做得更好，公司做的所有的事情就是要確保我們的環(huán)境是好的，是積極的，這就是老師的思維。老師并不意味著我了解的比你多、我知道的比你多，并不是，老師是從他人那里學(xué)習(xí)，是不停歇地去學(xué)習(xí)，要永遠(yuǎn)和其他人分享自己的想法。
66.領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、胸懷和實(shí)力是最重要的。領(lǐng)導(dǎo)者的眼光放不開(kāi)是不行的，我們跟別人比賽，比的是誰(shuí)看得更遠(yuǎn)，誰(shuí)看得更高。生意越來(lái)越難做，眼光看得更遠(yuǎn)，走得就更遠(yuǎn)。企業(yè)要用各種各樣的人，而有能力的人往往都有一點(diǎn)古怪，所以領(lǐng)導(dǎo)者胸中要能容納千軍萬(wàn)馬，最怕的是跟員工比誰(shuí)聰明。
67.領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不要跟下屬比技能，下面的人肯定比你強(qiáng)；如果下面的人不比你強(qiáng)，說(shuō)明你請(qǐng)錯(cuò)了人。
68.我對(duì)技術(shù)方面不懂，我今天也沒(méi)有覺(jué)得很丟臉。正因?yàn)槲也欢夹g(shù)細(xì)節(jié)，而我的同事們都是世界級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)頂尖高手，所以我尊重他們，我很聽(tīng)他們的話。他們說(shuō)該這樣做，我說(shuō)好，你就這樣去做吧。試想一下，如果我很懂技術(shù)，我就很可能說(shuō)：“那樣沒(méi)有這樣好?！蔽視?huì)天天跟他吵架，吵技術(shù)問(wèn)題，而沒(méi)有時(shí)間去思考發(fā)展問(wèn)題。
69.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是非常積極的，他們不去抱怨別人，他們以不同的視角去看事情。在我的公司當(dāng)中，剛開(kāi)始的時(shí)候，我不受歡迎，因?yàn)槲依鲜窍?年之后的事情、10年之后的事情，在一起工作了3-5年之后，我的同事發(fā)現(xiàn)，你是對(duì)的。
70.企業(yè)家要有擔(dān)當(dāng)精神。其實(shí)在2004年我們準(zhǔn)備做支付寶、做阿里金融的時(shí)候，我就知道有一天我們會(huì)碰到麻煩，我也糾結(jié)過(guò)。那時(shí)候我在達(dá)沃斯論壇聽(tīng)了一個(gè)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的講話。他說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)力是責(zé)任，有些事情，你相信，但是其他人不信，但如果你覺(jué)得這個(gè)事情非常重要，是對(duì)社會(huì)發(fā)展有利的事情，就要付出一切代價(jià)做到它。這改變了我的想法。我立刻給團(tuán)隊(duì)打了電話，“立刻、現(xiàn)在、馬上去做，如果出問(wèn)題，我去解決”。一個(gè)月后推出了。（2018年，冬季達(dá)沃斯論壇上的講話）
五、關(guān)于組織管理
71.真正把管理做好，要把文化做好，管理文化背后必須有強(qiáng)大的思想，沒(méi)有真正的、很好的思想，就沒(méi)有辦法把企業(yè)做大。
72.很多年以前，我剛開(kāi)始做企業(yè)的時(shí)候，我也學(xué)日本，后來(lái)學(xué)美國(guó)，再后來(lái)學(xué)韓國(guó)。我們永遠(yuǎn)在邊上學(xué)人家，我們永遠(yuǎn)從歷史中學(xué)，我們從來(lái)沒(méi)有面對(duì)未來(lái)去學(xué)。其實(shí)，中國(guó)傳統(tǒng)的儒釋道思想給了我很多啟發(fā)。儒家思想、佛家思想、道家思想，然后運(yùn)用太極的競(jìng)爭(zhēng)理論，我覺(jué)得其樂(lè)無(wú)窮。如果我今天去學(xué)西方的管理體系，那么阿里巴巴再怎么走也走不出西方的模式。所以，我堅(jiān)定地相信，企業(yè)的創(chuàng)新、創(chuàng)意來(lái)自我們的信仰體系，來(lái)自我們對(duì)文化的理解。
73.管理，管是管人、管文化，理是理制度、理模式。我的職責(zé)就是把人給管好。管理人的最佳方法是什么？就是用文化去管理。
74.企業(yè)即人，管理即借力。我最早聽(tīng)到“企業(yè)如人”這句話，是聽(tīng)索尼公司的CEO講的。我覺(jué)得，企業(yè)就是人，它有生老病死，企業(yè)遇到了問(wèn)題，就是人生了病。有一些問(wèn)題是小病，比如感冒，你不治，它自己也能好；有一些問(wèn)題，你不治就是癌癥，越搞越大。管理企業(yè)就像管理自己一樣。
75.一個(gè)董事會(huì)必須有30年、50年的思考，一個(gè)CEO必須有5-10年的思考，一個(gè)副總裁必須有3年的思考，一個(gè)經(jīng)理必須對(duì)未來(lái)一周有思考，一個(gè)員工必須對(duì)明天有思考，這是一個(gè)體系。（2016年2月，馬云在亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇上的講話）
76.2003年開(kāi)始，我們對(duì)每一個(gè)崗位都實(shí)施了接班人培訓(xùn)計(jì)劃，把文化、價(jià)值觀以及團(tuán)隊(duì)合作納入每個(gè)同事的業(yè)績(jī)考核。
2009年，阿里巴巴成立十周年時(shí)，為確保阿里文化未來(lái)的傳承，我們正式啟動(dòng)了合伙人制度建設(shè)。
2012年，我們開(kāi)始實(shí)施阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)層年輕化的整體換代升級(jí)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，阿里集團(tuán)成立了戰(zhàn)略決策委員會(huì)（董事長(zhǎng)擔(dān)任主席）和執(zhí)行管理委員會(huì)（CEO擔(dān)任主席），以更好地平衡集團(tuán)整體戰(zhàn)略的延續(xù)性、穩(wěn)定性，以及提高執(zhí)行管理指令的快速反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。（2015年5月，馬云在內(nèi)部郵件中宣布阿里史上最大規(guī)模的管理層更替，以及張勇即將擔(dān)任阿里集團(tuán)第三任CEO）
77.想要走得快，那就一個(gè)人走；想要走得遠(yuǎn)，那就一群人一起走。要一群人一起走，就一定要有組織。
78.阿里巴巴的KPI考核是很令人討厭的。每個(gè)人都恨KPI，但如果沒(méi)有KPI、沒(méi)有結(jié)果導(dǎo)向、沒(méi)有效率意識(shí)、沒(méi)有組織意識(shí)、沒(méi)有管理意識(shí)，那么所有的理想都是空話。（2016年，馬云為新入職的員工講話）
79.不能因?yàn)閱T工討厭KPI就取消KPI，每個(gè)人的KPI指數(shù)不一樣，這不是數(shù)字的分解。設(shè)計(jì)KPI是一門(mén)藝術(shù)，管理公司是一門(mén)科學(xué)，這中間是有巨大差異的。（2016年2月，馬云在亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇上的講話）
80.大企業(yè)要有小作為。所謂“小作為”，不光是指瑣碎的工作細(xì)節(jié)，還有“小而美”的組織形態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要快速靈活的組織，阿里巴巴已經(jīng)是個(gè)龐然大物，只有通過(guò)重新拆分才能保持“小而美”，做好“小作為”。（2013年初，馬云宣布把所有的業(yè)務(wù)和組織重新劃分拆成25個(gè)事業(yè)部）
81.我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)，尤其是跨國(guó)企業(yè)，他們經(jīng)常給高管加工資，但是中國(guó)企業(yè)一定要給普通員工加工資，這是倒過(guò)來(lái)的。高管加工資，你一個(gè)月給他加五萬(wàn)、十萬(wàn)塊錢(qián)，他其實(shí)是沒(méi)有什么感覺(jué)的，他覺(jué)得我反正就掙兩百萬(wàn)；但是給普通員工加3000塊錢(qián)、5000塊錢(qián)，他會(huì)非常感謝，而士氣就是企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
六、關(guān)于公益與鄉(xiāng)村教育
82.慈善在于給予，公益是在于參與，在于點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)。慈善可能以給錢(qián)為主，而公益需要時(shí)間、激情、智慧以及所有錢(qián)買(mǎi)不到的東西。
83.鄉(xiāng)村教師計(jì)劃剛開(kāi)始設(shè)立的時(shí)候，我不想用自己的名字。后來(lái)我的同事說(shuō)服了我：做慈善要低調(diào)，做公益要高調(diào)。慈善是援助，公益是喚醒，喚醒人們的良知，喚醒大家一起參與。（馬云談為何他在2013年卸任阿里CEO后，成立個(gè)人的公益基金會(huì)“馬云公益基金會(huì)”）
84.談到脫貧，我覺(jué)得教育仍然是最重要的，只有加大農(nóng)村貧困地區(qū)在教育上的投入，國(guó)家才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的脫貧致富。決定一個(gè)國(guó)家命運(yùn)的不僅僅是精英階層和受到良好教育的人士，更重要的是底層百姓的素質(zhì)。如果底層百姓的素質(zhì)差，這個(gè)國(guó)家再好也好不到哪里去。
85.很多年前，我到農(nóng)村去。早上5點(diǎn)多，我去趕早班公共汽車(chē)。非?；璋档能?chē)燈下面，有一個(gè)五六歲的小女孩，拿著包。那個(gè)地方讓人感覺(jué)很荒涼，也很不安全。我問(wèn)小女孩去哪，她說(shuō)去讀書(shū)。我好奇才5點(diǎn)多怎么就出門(mén)上學(xué)，她說(shuō)她到學(xué)校要走10多里的路。當(dāng)時(shí)我就想，如果有一天我有機(jī)會(huì)，我可以為農(nóng)村的老師、為農(nóng)村的孩子們做點(diǎn)什么事？
像小女孩那樣的鄉(xiāng)村孩子，在中國(guó)有幾千萬(wàn)。如果他們?cè)诒∪醯慕逃h(huán)境里長(zhǎng)大，中國(guó)再?gòu)?qiáng)大也強(qiáng)大不到哪里。如果教育跟不上，人類(lèi)所謂的和平、發(fā)展、繁榮、昌盛都是假話。（2018年，馬云談及為何“馬云公益基金會(huì)”的第一個(gè)公益項(xiàng)目是重點(diǎn)關(guān)注鄉(xiāng)村教育）
86.一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛不能只顧科技最先進(jìn)的地方，更要關(guān)注最薄弱的地方；一個(gè)國(guó)家的教育水平不是看發(fā)達(dá)地區(qū)，而要看落后地區(qū)；一個(gè)社會(huì)的進(jìn)步，不在于有多少精英，而在于底層人口的數(shù)字。
87.在別人看來(lái)，我當(dāng)過(guò)老師、做過(guò)老板，其實(shí)我只做了一樣工作——當(dāng)老師。我大學(xué)畢業(yè)后當(dāng)了6年老師，創(chuàng)業(yè)后用當(dāng)老師的辦法在做企業(yè)。
88.我認(rèn)為，CEO就是首席教育家（Chief Education Officer）。
89.我有一個(gè)夢(mèng)想：就是盡我自己的最大努力，讓老師得到真正的尊重。我愿意下半輩子都做鄉(xiāng)村教師的代言人，去喚醒整個(gè)社會(huì)、整個(gè)國(guó)家、整個(gè)民族對(duì)鄉(xiāng)村教師的關(guān)注和重視。
七、關(guān)于人生態(tài)度
90.我希望有一天能回學(xué)校教書(shū)，教年輕人，和年輕人分享我的故事。錢(qián)不是我的，我只是很高興我有這個(gè)資源，我想做得更好。
91.錯(cuò)誤和失敗是人生中不可避免的事情，重要的是應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤和失敗的態(tài)度和做法，是消極的被動(dòng)應(yīng)對(duì)，還是積極的面對(duì)。
92.要學(xué)會(huì)適應(yīng)被拒絕，我們不是那么優(yōu)秀的，直到今天還有很多人拒絕我們。我記得我申請(qǐng)工作，失敗了30次。我去申請(qǐng)當(dāng)警察，一共5個(gè)人申請(qǐng)，4個(gè)人通過(guò)，只有我一個(gè)人沒(méi)通過(guò)。KFC來(lái)中國(guó)，24個(gè)人去申請(qǐng)工作，23個(gè)人成了，只有1個(gè)人沒(méi)被錄取，就是我。
93.我對(duì)未來(lái)是充滿(mǎn)信心的，但對(duì)今天、明天，我膽小謹(jǐn)慎，如履薄冰。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在明天晚上，見(jiàn)不到后天的太陽(yáng)。相信這一點(diǎn)，你就會(huì)走出去。
94.聰明和智慧之間的區(qū)別是什么。我的看法是，聰明的人知道自己要什么，智慧的人知道他不要什么。
95.影響我的人挺多的，在不同階段有不同的人影響我：路遙的《人生》影響過(guò)我，金庸的《笑傲江湖》影響過(guò)我，《阿甘正傳》里面簡(jiǎn)單的阿甘影響過(guò)我，《排球女將》中的小鹿純子影響過(guò)我，還有我的父母、我的老師、我的朋友，他們都影響過(guò)我。但是我認(rèn)為，在這個(gè)世界上，沒(méi)有一個(gè)人能完全影響你，重要的是你能從每一個(gè)影響過(guò)你的人身上找到各種機(jī)會(huì)，然后不斷學(xué)習(xí)，從而反過(guò)來(lái)影響別人。
96.機(jī)會(huì)在哪里？機(jī)會(huì)就在有人抱怨的地方，我這樣告訴自己，也告訴年輕人。在中國(guó)，當(dāng)人們抱怨的時(shí)候，機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了。處理人們的不滿(mǎn)，解決存在的問(wèn)題，這就是我們的機(jī)會(huì)。
97.夢(mèng)想和理想是有很大差異的。夢(mèng)想，每個(gè)人年輕的時(shí)候都有過(guò)。有的孩子三天兩頭換夢(mèng)想，今天想這個(gè)，明天想那個(gè)，這很正常，總比沒(méi)有夢(mèng)想好。但理想不一樣。理想是一批人共同堅(jiān)定地做一件事，并且有計(jì)劃、有實(shí)踐、有行動(dòng)，一點(diǎn)一點(diǎn)地把它變成現(xiàn)實(shí)。
98.我有些心得想分享給所有年輕人。第一，要樂(lè)觀地看待未來(lái)。不樂(lè)觀的人是不可能創(chuàng)業(yè)的。我算是一個(gè)樂(lè)觀主義者。第二，少一些抱怨，認(rèn)真檢查自己的問(wèn)題。第三，要有超越常人的堅(jiān)持。沒(méi)有這些素質(zhì)，你是走不遠(yuǎn)的。
99.人生有三層機(jī)會(huì)。第一層機(jī)會(huì)是，年輕人覺(jué)得自己什么機(jī)會(huì)都沒(méi)有，其實(shí)這時(shí)候處處是機(jī)會(huì)。因?yàn)槟愕碾p手是空的，想做什么就做什么。
第二層機(jī)會(huì)是，你剛剛?cè)〉靡稽c(diǎn)成功的時(shí)候，你覺(jué)得到處都是機(jī)會(huì)。這時(shí)候是你還沒(méi)有想清楚。當(dāng)你真正了解自己要什么、應(yīng)該放棄什么的時(shí)候，真正的機(jī)會(huì)并不多。
第三層機(jī)會(huì)是，給別人機(jī)會(huì)，才是真正的機(jī)會(huì)。30歲的時(shí)候要跟別人做，40歲的時(shí)候要自己做，50歲的時(shí)候一定要給別人做，給年輕人機(jī)會(huì)。（馬云在“2014兩岸企業(yè)家峰會(huì)”的講話）
100.我是犯過(guò)無(wú)數(shù)錯(cuò)誤的人，阿里在前面15年里至少遇到過(guò)100多次滅頂之災(zāi)，但是都挺過(guò)來(lái)了。今天必須很努力，才能面對(duì)明天的殘酷；明天必須很努力，才有可能看到后天的太陽(yáng)。但是，絕大部分人看不到后天的太陽(yáng)，因?yàn)楣馀€不夠，還要有運(yùn)氣。運(yùn)氣從哪里來(lái)？運(yùn)氣就是自己好的時(shí)候多想想別人，自己不好的時(shí)候多檢查檢查自己，我相信會(huì)走過(guò)來(lái)。（2014年，馬云在清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院畢業(yè)典禮上的講話）
參考資料來(lái)源：
1.2018年2月2日，“中英商業(yè)論壇”上的講話
2.《阿里巴巴：馬云和他的102年夢(mèng)想》，2016年，中信出版社
3.《阿里巴巴正傳》，方興東 劉偉，2014年，江蘇鳳凰文藝出版社
4.《馬云：未來(lái)已來(lái)》，阿里巴巴集團(tuán)
5.《阿里巴巴經(jīng)營(yíng)法：馬云的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》
6.《馬云，火一樣的老師》，環(huán)球人物，2018年