12月21日，國(guó)際SOS發(fā)布《2024年度全球風(fēng)險(xiǎn)展望》報(bào)告（下稱(chēng)“報(bào)告”），指出全球“持續(xù)性危機(jī)”（Perma-Crisis）將在2024年繼續(xù)造成影響，極端天氣事件持續(xù)影響企業(yè)機(jī)構(gòu)。報(bào)告包括五大風(fēng)險(xiǎn)前瞻：持續(xù)性危機(jī)的代價(jià)，氣候變化的影響，安全風(fēng)險(xiǎn)的管理，人工智能的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與員工的關(guān)系。

報(bào)告顯示，近年來(lái)，盡管新冠疫情帶來(lái)的影響逐漸消退，但俄烏沖突的爆發(fā)引發(fā)了各行業(yè)新一波的供應(yīng)鏈和服務(wù)中斷的影響。隨著這些持續(xù)的壓力因素不斷積累，員工職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)日益顯著。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，企業(yè)機(jī)構(gòu)中與壓力相關(guān)的缺勤顯著增長(zhǎng)。受訪(fǎng)者強(qiáng)調(diào)，對(duì)未來(lái)12個(gè)月的風(fēng)險(xiǎn)感知水平是有史以來(lái)的高點(diǎn)。65%的受訪(fǎng)者認(rèn)為，全球風(fēng)險(xiǎn)將在2024年繼續(xù)增長(zhǎng)，將進(jìn)一步加深企業(yè)內(nèi)部的“危機(jī)管理疲勞”。

持續(xù)性危機(jī)也將導(dǎo)致員工職業(yè)倦怠水平上升。報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，80%的受訪(fǎng)者預(yù)測(cè)，2024年，員工職業(yè)倦怠將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不容忽視的影響，但只有41% 的受訪(fǎng)者認(rèn)為他們的企業(yè)機(jī)構(gòu)有足夠的能力和資源來(lái)應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題。

國(guó)際SOS在2023年發(fā)布的幾千條警報(bào)中，與極端天氣事件有關(guān)的警報(bào)數(shù)量位列全部類(lèi)別警報(bào)中的第二位。

報(bào)告中有四分之一的受訪(fǎng)者表示，其所在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)已受到氣候變化事件造成的影響，只有一半的受訪(fǎng)者表示他們已將氣候變化納入其員工健康和安全風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中?！皻鉁氐纳呔蜁?huì)相應(yīng)導(dǎo)致大氣環(huán)流的降低，風(fēng)速降低之后空氣污染的排放就更加不利。那么這些污染物下沉之后不光會(huì)引起人的身體產(chǎn)生疾病，也會(huì)對(duì)我們整個(gè)的生態(tài)環(huán)境造成相應(yīng)的危害。 ” 國(guó)際SOS中國(guó)援助中心醫(yī)療總監(jiān)李俠醫(yī)生說(shuō)。

在報(bào)告的調(diào)研中，受訪(fǎng)者認(rèn)為第二大安全風(fēng)險(xiǎn)顧慮來(lái)自全球地緣政治緊張局勢(shì)。四分之三的受訪(fǎng)者表示，他們相信該風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其企業(yè)在未來(lái)一年將帶來(lái)重大影響。

“受訪(fǎng)的企業(yè)管理者代表表示，預(yù)計(jì)2024年企業(yè)面臨的全球風(fēng)險(xiǎn)將有所增加，因此，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理采取積極主動(dòng)的態(tài)度將是關(guān)鍵?；谄髽I(yè)運(yùn)營(yíng)的地理分布、所處行業(yè)或差旅外派模式，企業(yè)可與專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)合作，從而識(shí)別企業(yè)面臨最突出的風(fēng)險(xiǎn)。在了解企業(yè)可能暴露的潛在風(fēng)險(xiǎn)后，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)建立提前預(yù)警機(jī)制，以便企業(yè)能夠采取主動(dòng)規(guī)劃或緩解措施來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建韌性也很重要，比如擴(kuò)大在危機(jī)事件中的管理者數(shù)量，并通過(guò)有效培訓(xùn)為他們賦能，有利于確保持續(xù)性危機(jī)不會(huì)干擾企業(yè)整體的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)?！眹?guó)際SOS全球安全風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)Sally Llewellyn說(shuō)。

“比如對(duì)于外派的員工，企業(yè)的管理者需要知道員工的出差地點(diǎn)，出行之前要提前了解員工的目的地有哪些潛在的安全隱患或健康風(fēng)險(xiǎn)，行前做一些健康教育，做好安全防范的同時(shí)在他出行過(guò)程中建立全程的支持機(jī)制。國(guó)際SOS的遠(yuǎn)程醫(yī)療支持是可以應(yīng)對(duì)突發(fā)的緊急惡性事件，緊急預(yù)案在很大程度上給企業(yè)的員工和企業(yè)的健康的發(fā)展形成一個(gè)良性的屏障?！崩顐b醫(yī)生說(shuō)。

人工智能令企業(yè)更難以從錯(cuò)誤信息和蓄意生成的虛假信息中篩選出可靠的信息。有超過(guò)五分之二的受訪(fǎng)者表示，他們擔(dān)心錯(cuò)誤的醫(yī)療信息和虛假信息對(duì)員工造成不良影響?！皬钠髽I(yè)的角度，在AI時(shí)代，更加需要建立有效數(shù)據(jù)管理以及內(nèi)部和外部的信息傳播和溝通機(jī)制，來(lái)應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。除此之外我們看到，AI也已經(jīng)被犯罪分子所利用，AI換臉等類(lèi)型的詐騙案件屢見(jiàn)不鮮。我們之前經(jīng)常強(qiáng)調(diào)員工的海外差旅和外派過(guò)程當(dāng)中需要特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)和電信詐騙、虛擬綁架、隱私保護(hù)等等問(wèn)題?！?國(guó)際SOS高級(jí)差旅風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理張盈妍說(shuō)。

報(bào)告還表示要重新審視企業(yè)與員工的關(guān)系。四分之三的受訪(fǎng)者表示，員工對(duì)于企業(yè)的“員工關(guān)照義務(wù)與責(zé)任”（Duty of Care）覆蓋范圍的期望有所擴(kuò)充。同樣比例的受訪(fǎng)企業(yè)表示，以往由政府等公共部門(mén)擔(dān)負(fù)的相關(guān)職責(zé)，現(xiàn)在由雇主承擔(dān)；三分之二的企業(yè)承認(rèn)還會(huì)將相關(guān)支持范疇擴(kuò)大至員工家庭成員。這凸顯了企業(yè)僅提供基本職業(yè)健康服務(wù)已不再能滿(mǎn)足員工新的需要。國(guó)際SOS中國(guó)董事總經(jīng)理張嶷（John Williams）介紹到，國(guó)際SOS提供一些具體的計(jì)劃，包括專(zhuān)業(yè)的健康管理和醫(yī)療的支持；危機(jī)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)管理；員工安全和緊急救援、援助；全球的資源和信息的訪(fǎng)問(wèn)。

“對(duì)于跨國(guó)企業(yè)員工面臨的風(fēng)險(xiǎn)管理需要關(guān)注的事項(xiàng)，首先要做好海外相關(guān)地區(qū)和國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的監(jiān)控評(píng)估，其次要培育員工個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，第三要做好出行期間的行程追蹤和員工通信的工作，最后要做好提前的海外資源布局和升級(jí)管理計(jì)劃的準(zhǔn)備?！睆堄f(shuō)。