文｜AI商業(yè)評論 

“AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰(zhàn)?！?/p>

針對阿里員工對于拼多多財報和電商等的討論，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)罕見地參與了談論并發(fā)言。

阿里巴巴一向雷厲風行，已打響了AI電商的“第一炮”。

根據(jù)《晚點LatePost》報道，淘天集團剛剛梳理完其AI業(yè)務，從約20個團隊收攏為4個，同時對內(nèi)發(fā)布了淘天自己的大模型產(chǎn)品 “星辰”。目前，國際數(shù)字商業(yè)集團的AI團隊已超過百人。

據(jù)悉，就在馬云在內(nèi)網(wǎng)發(fā)言的當日，淘天集團CEO戴珊等人共同牽頭該團隊組建工作。淘寶將舉集團科技和數(shù)據(jù)能力，升級所有現(xiàn)有商家工具，并創(chuàng)造AI時代全新的用戶產(chǎn)品和服務。

12月20日，阿里巴巴宣布，阿里巴巴集團CEO、淘天集團董事長吳泳銘兼任淘天集團CEO。同時，淘天集團原CEO戴珊將協(xié)助籌建阿里巴巴集團資產(chǎn)管理公司，這是阿里變革之后新的業(yè)務職能。

自此，吳泳銘將同時擔任阿里巴巴集團和淘天集團、阿里云智能集團三項CEO職務。

今年9月，阿里新任CEO吳泳銘在內(nèi)部全員信中將 “AI 驅(qū)動” 確立為集團的兩大戰(zhàn)略重心之一；11月，其上任后的第一次財報電話會，“AI”也成為了他在本季度描述阿里戰(zhàn)略和各業(yè)務的最重要關(guān)鍵詞。

那么，AI電商能為阿里扳回一局嗎？

阿里緊握AI電商“救命草”，迫切提升“人效”

拼多多市值超過阿里巴巴，讓馬云都按捺不住了，但更令其擔憂的是拼多多的“奇高人效”。

截至今年6月底，拼多多擁有員工1.3萬人，而阿里巴巴的員工數(shù)為22.9萬，拼多多人均創(chuàng)造市值是阿里的約17.6倍。

即便對標整個互聯(lián)網(wǎng)圈，包括騰訊、字節(jié)跳動等公司，拼多多的人效依然最高，這也導致拼多多的股價從年初至今漲幅達到69%。

拼多多的超高人效，緣于它獨特的管理模式和商業(yè)模式，比如供應鏈管理、自建物流體系、動態(tài)定價、社交媒體精準營銷、智能化等等，當然也離不開員工超高工作時長“996”加班。

這一模式已形成規(guī)?；惋w輪效應，阿里欲直道追趕恐為時已晚，所以選擇用AI科技實現(xiàn)降本增效。

阿里巴巴董事會主席蔡崇信在全員信說，由吳泳銘兼任阿里云和淘天的一號位，將有助于以技術(shù)創(chuàng)新引領淘天的變革，有助于確保集團對兩大戰(zhàn)略重心電商和云的統(tǒng)一指揮和高強度持續(xù)投入。

“All in AI”，阿里不止求“快”，但求更快。

一位內(nèi)部人士透露，淘天之前在內(nèi)部多次探討了AI對于業(yè)務的改變，也在雙十一前后上線了一些AI產(chǎn)品，但隨著吳媽掌舵，這一進程將會加快?！爸翱赡苁沁x擇題，現(xiàn)在是必答題，各個業(yè)務線都被要求圍繞AI等關(guān)鍵未來重新思考業(yè)務?！?/p>

據(jù)《晚點 LatePost》報道，今年4月，阿里巴巴國際商業(yè)集團跨境業(yè)務行業(yè)負責人張凱夫帶隊成立AI Business團隊，其中模型訓練人員占比1/3左右，其他人員負責模型推理應用和基建以及具體產(chǎn)品的開發(fā)運營。

算法團隊主攻三個方向：多語言的電商大模型訓練，對話模型和下游任務，圖像生成能力。

AI Business的AI服務已應用在阿里國際內(nèi)部的AliExpress（速賣通）、Trendyol、Daraz 等業(yè)務，主要包括商品信息本地化、圖像設計、客服機器人、客服翻譯等場景。

電商的三大要素為“人、貨、場”，那么阿里如何將AI融入當前的電商模式？

首先在“人”方面，阿里通過AI技術(shù)分析用戶的購物歷史、搜索記錄等數(shù)據(jù)，可以準確地把握每個用戶的興趣和需求，從而為他們提供個性化的廣告和促銷活動，提升轉(zhuǎn)化率。同時，AI電商能讓最合適價格的商品提供到用戶面前，不用去比貨，真正做到貨找人。這不僅可以吸引更多的用戶，還可以提高用戶的購買率和忠誠度。

同時，客服機器人AI bot融合了通義千問大語言模型能力，可以與用戶進行多渠道交互，包括文字聊天、語音通話等。極大減少了人工客服的工作量和工作壓力。

在“貨”端，通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，AI系統(tǒng)可以預測未來的銷售情況，從而提前做好庫存管理和物流安排。這不僅可以減少庫存積壓和浪費，還可以提高貨物的及時到貨率，提升用戶體驗。

在“場”側(cè)，也是阿里的最薄弱環(huán)節(jié)——拼多多的社區(qū)電商如火如荼，字節(jié)電商擁有抖音和TikTok等內(nèi)容平臺，京東與騰訊戰(zhàn)略綁定，百度AI電商擁有搜索引擎巨大流量池，而阿里最缺乏流量護城河。

AI大模型比以往的技術(shù)擁有更具人性化的體驗，不管是多輪對話還是文生圖/視頻，或許可幫助阿里彌補多元化、人性化場景內(nèi)容，打造有個更具用戶粘性的“場”，同時又能極大降低人力投入。

不止AI Busines，阿里其他業(yè)務部門的技術(shù)團隊已經(jīng)自主做了一些AI大模型應用的嘗試和探索。

12月11日，阿里大摩院發(fā)布了兩款人工智能大模型——SeaLLM及其會話微調(diào)版SeaLLM-chat，分別為130億和70億個參數(shù)。它們能夠處理東南亞語言，包括越南語、印尼語、泰語、馬來語、老撾語和緬甸語等。

達摩學院表示，與其他基于英語和拉丁語數(shù)據(jù)集訓練的大語言模型相比，這些人工智能模型能更好地執(zhí)行符合當?shù)亓曀?、風格和法律規(guī)定的任務。達摩院指出，這些模型還能幫助公司為東南亞市場的企業(yè)打造聊天機器人助手。

一位分析師稱，隨著直播的興起，跨境電商企業(yè)在招聘和管理外國直播員方面面臨挑戰(zhàn)，他們希望利用人工智能工具快速、低成本地建立本地服務。

例如，阿里巴巴旗下的東南亞最大電子商務平臺Lazada的目標是2030年營業(yè)額達到1000億美元，在該地區(qū)擁有3億用戶。今年 5 月，Lazada 在東南亞推出面向消費者的 AI 聊天機器人 LazzieChat，回答消費者的購物查詢并向其推薦商品。7 月，Lazada 內(nèi)部推出 AI 營銷助理和廣告 ROI 預測的產(chǎn)品供運營員工使用。

電商出海首先面臨的阻力就是語言障礙，包括越南語、印尼語、泰語、馬來語、老撾語等這些小語種人才需求大、成本較高。通過AI大模型訓練對話AI bot，可以幫助解決大部分客服問題，人工再進行不斷地優(yōu)化和改善，可顯著降本增效。

AI電商不僅幫助阿里電商平臺提高效率，也為供貨端的商家?guī)硇侍嵘?/p>

11月初，阿里巴巴國際數(shù)字商業(yè)集團表示，正在試運行其首個人工智能驅(qū)動的APP接口套件Aidge—— 基于阿里巴巴國際專有的大型語言模型和計算機視覺模型，這些模型在其電子商務專業(yè)知識基礎上訓練而成。

阿里巴巴國際站的內(nèi)部測試顯示，Aidge可以顯著提高中小企業(yè)的訂單轉(zhuǎn)化率、消費者滿意度和效率。阿里巴巴國際站副總裁張凱夫表示，Aidge致力于簡化中小企業(yè)的全球運營。

參與試點的平臺之一是南亞電子商務平臺 Daraz。Daraz 的首席產(chǎn)品官 Tatiana Palhares 在一份聲明中說，”采用阿里巴巴國際站的 Aidge AI 套件是一個無縫的過程，有可能改變我們的業(yè)務。”

試點期間，阿里巴巴國際站將與SaaS合作伙伴和獨立服務供應商一起測試超過 15 個 API。

API 涵蓋的領域包括：

消費者洞察：客戶反饋分析和賣點提取等功能

內(nèi)容本地化：涵蓋文本和圖像的產(chǎn)品內(nèi)容本地化

客戶服務：多語言即時聊天、購物助手聊天機器人和客戶服務聊天機器人等功能

設計：可制作營銷創(chuàng)意或產(chǎn)品展示展品的各種設計模板

營銷：自動搜索引擎優(yōu)化和營銷信息生成

Aidge還推出了幾款人工智能代理，可在銷售轉(zhuǎn)化、客戶咨詢和請求管理以及搜索引擎優(yōu)化方面為企業(yè)提供支持。這些代理已部署在阿里巴巴國際公司運營的電子商務平臺上。

"今天Aidge的試運行只是一個開始。人工智能技術(shù)的新穎性要求我們與全球的 SaaS 合作伙伴合作，不僅要測試，還要共同定義其使用案例，"張勇此前在一份聲明中補充道。

據(jù)投資銀行高盛（Goldman Sachs）的一份報告，生成式人工智能可在十年內(nèi)推動全球 GDP 增長7%。

隨著大模型技術(shù)興起，新的生產(chǎn)力工具引發(fā)了新一輪的生產(chǎn)力變革，電商也正在被AI深刻變革。阿里輸不起下一個電商周期，面臨拼多多等一批競爭對手的嚴峻挑戰(zhàn)。

“社交+電商+AI”全新商業(yè)模式，拼多多先行一步

拼多多市值棒打阿里，SHEIN坐擁600多美金市值奔赴IPO，如今的電商已經(jīng)演化出全新的玩法，這方面阿里確實落后了。

拼多多市值超過阿里，核心緣于“社交+電商+AI”全新商業(yè)模式。

去年九月成立的Temu，如今已發(fā)展成為拼多多“火車頭”業(yè)務。TEMU先后進入北美、澳洲、歐洲、亞洲等市場，一年時間先后上線47個國家。中金公司測算，Temu2023三季度取得收入約161億元，占比拼多多集團營收的23%。

我們來看下Temu是如何實現(xiàn)野蠻生成的。

Temu通過大力鋪廣告和營銷吸引大量用戶，再基于這些用戶數(shù)據(jù)訓練算法，定向做推薦。

在Temu平臺，算法為你“定制”無窮無盡你想買的商品，就像走進一家數(shù)字百貨公司，本來只想買一件商品，卻帶著一打商品走出來。

算法還能夠根據(jù)你的瀏覽或過去的購買記錄進行推薦，知道哪些產(chǎn)品是相互關(guān)聯(lián)的，以及什么樣的人可能會購買這些產(chǎn)品組合——只有當你擁有足夠多的新購買數(shù)據(jù)、足夠多的顧客和足夠多的新產(chǎn)品，才能讓購買算法發(fā)揮作用。

如果一家商店只有 1,000 件甚至 10,000 件商品，均不足以為最終用戶提供個性化的購物體驗。

與傳統(tǒng)的“搜索式”購物不同，這種“發(fā)現(xiàn)式”購物為社交在線購物奠定了更堅實的基礎。社交附加功能可以讓你詢問朋友對商品的意見，或?qū)δ憧紤]購買的商品進行排名。

值得一提的是，Temu運用AI技術(shù)不止于社交電商，還有動態(tài)定價算法，以控制商品的成本。

Temu 能夠研究特定產(chǎn)品的供需、市場價格和實時需求，確保有競爭力的定價，尤其是在特定時期內(nèi)。如果你是一個狂熱的購物者，如果你能多等一會兒，Temu對你來說會便宜很多。

拼多多創(chuàng)始人黃崢可謂為AI電商時代而生，此前經(jīng)歷過游戲、電商創(chuàng)業(yè)，深諳社交、電商之道，也是AI老人。

在2020年鈦媒體T-EDGE科技生活節(jié)上，黃崢在演講中分享的“社交+電商+AI”頗為深刻和具有前瞻性：

“現(xiàn)在的分布式AI結(jié)構(gòu)和以前的集中式AI很不一樣，過去的集中式AI是試圖用AI取代大腦工作，人只要問機器就可以了，它算的比你快，感覺人沒有用；而分布式AI強調(diào)的是平等利用社交關(guān)系蔓延式的探索，可以彰顯個性，可以把人的態(tài)度表現(xiàn)出來，你可以影響你的朋友，也會被你的朋友所影響?！?/p>

AI電商不光是用技術(shù)在提升效率，而是用技術(shù)在提升每一個人的個性張揚，可以讓人更深層的連接，并且有了更好的表達方式，也可以通過自己的個性去影響更多的物。

本質(zhì)上，拼多多就是把技術(shù)和生活相融合，把技術(shù)和人的情感相融合，試圖用技術(shù)讓人變得更快樂，而不是簡單的讓人變得更高效。

據(jù)悉，拼多多已成立了一個數(shù)十人的大模型團隊，有關(guān)大模型職位的年薪最高將近130萬元。

結(jié)語

過去20年，電商行業(yè)一直在進化，從傳統(tǒng)電商，到移動電商，再到直播電商，而接下來，則是“AI電商”。

變化的背后，電商的平臺愈來愈高效、人性化。

2023年是傳統(tǒng)電商周期的尾聲，也是AI電商周期的開始。

據(jù)高盛預測，2025年，人工智能將為零售業(yè)每年節(jié)省540億美元成本，同時創(chuàng)造410億美元新收入。

目前，阿里、百度、拼多多、SHEIN等大廠已經(jīng)推開AI電商時代大門。

一個全新的電商大戰(zhàn)即將開啟，這一輪周期將是“技術(shù)+管理效率+商業(yè)模式”的綜合較量。接下來無論是拼多多、阿里、SHEIN，還是其他電商平臺，對于AI大模型的研發(fā)與應用，都將變得更為激進。

這場AI電商戰(zhàn)爭將持續(xù)數(shù)年甚至以十年計，誰將勝出，誰先出局？我們拭目以待。

參考鏈接：

https://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-ghttps://mp.weixin.qq.com/s/L_cHkF7ndHtEesVpMa6R-g

https://finance.sina.com.cn/stock/estate/integration/2023-12-13/doc-imzxwhkx2277573.shtml

https://xueqiu.com/3332132759/148481527

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