界面新聞?dòng)浾?| 程璐
習(xí)慣線上平臺(tái)免費(fèi)提供包裝袋的消費(fèi)者可能需要適應(yīng)一些新變化。
有多名用戶反饋，自1月1日起，盒馬線上訂單每單加收1元的包裝費(fèi)。盒馬給出的相關(guān)解釋是：為確保商品能夠妥善送達(dá)，盒馬將使用塑料袋等環(huán)保包材對(duì)商品進(jìn)行包裝。同時(shí)，依據(jù)國(guó)家“限塑令”等相關(guān)政策要求，將對(duì)包裝材料適當(dāng)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每單1元。
對(duì)此，消費(fèi)者態(tài)度兩極分化，有人認(rèn)為這是行業(yè)普遍現(xiàn)象，不必“大驚小怪”；也有人認(rèn)為，問題關(guān)鍵在于沒有提供其他可選項(xiàng)，哪怕自己只買了一箱水果、一束花，沒有用到塑料袋，或者愿意把袋子退回去，也需承擔(dān)1元的包裝費(fèi)。
為何區(qū)區(qū)1元錢會(huì)引發(fā)輿論反應(yīng)？一位在線零售平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)人士分析稱，“此前線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用慣了折扣券、促銷的打法，價(jià)格只減不加，所以1塊錢一個(gè)袋子，看起來并不便宜，直接導(dǎo)致用戶的觀感被放大?！?/p>
據(jù)界面新聞不完全統(tǒng)計(jì)，目前收取包裝費(fèi)的平臺(tái)包括山姆、永輝、京東到家、盒馬、多點(diǎn)，提供免費(fèi)包裝服務(wù)的則有大潤(rùn)發(fā)、美團(tuán)旗下小象超市、叮咚買菜和七鮮等。
至于以前免費(fèi)，現(xiàn)在開始收費(fèi)的原因，一位接近盒馬的人士表示，我國(guó)2008年頒布“限塑令”時(shí)，即時(shí)零售還未發(fā)展起來，沒有明確規(guī)定外賣場(chǎng)景中不得無償提供塑料袋。近年來，外賣逐漸成為塑料袋使用的一大場(chǎng)景，因此政策與規(guī)定逐步演進(jìn)，相關(guān)部門對(duì)限塑問題的指導(dǎo)也較多。
“目前包括山姆、永輝都是收取包裝費(fèi)的，山姆用的是光降解塑料袋，盒馬的袋子更強(qiáng)調(diào)環(huán)保性，從而導(dǎo)致成本上升?！鄙鲜鋈耸空f道。
實(shí)際上，加收包裝費(fèi)只是盒馬啟動(dòng)成立八年多來最大變革的一個(gè)縮影。自去年10月開始，該平臺(tái)一直在大范圍地進(jìn)行“折扣化”改革，聲稱要讓商品更有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。其在線下大幅削減了SKU，大量產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)，因此引發(fā)了一些供應(yīng)商的不滿。在此背景下，會(huì)員體系變更、包裝收費(fèi)等影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的矛盾也變得更加突出。
盒馬之所以越來越會(huì)“精打細(xì)算”，盒馬創(chuàng)始人兼CEO侯毅的一段話或能作為解釋。在他看來，線上的服務(wù)成本太高了，“線下門店的成本較為固定，但線上零售服務(wù)成本線性增長(zhǎng)，所以線下的價(jià)格比線上低才是合理的?！?/p>
目前，盒馬的訂單結(jié)算頁面尚不支持取消“包裝費(fèi)”。另據(jù)界面新聞了解，盒馬上部分有獨(dú)立包裝的重貨，如大米、牛奶、花生油等商品，暫不收取相應(yīng)的包裝費(fèi)。
按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，但需要看這筆費(fèi)用是否為強(qiáng)制性消費(fèi)，有無事先通知?？紤]到盒馬已經(jīng)在相關(guān)頁面作出明示，行業(yè)也存在普遍的收費(fèi)現(xiàn)象，加收包裝費(fèi)看起來是合理的，但在取消選擇和退掉相應(yīng)費(fèi)用上，依然存在較大門檻。