文|小食代 潘嫻
當(dāng)一些零售同行在迎戰(zhàn)“消費(fèi)困境”時(shí)，開市客（Costco）卻準(zhǔn)備在中國大陸市場(chǎng)解鎖更多“新地圖”了。
日前，開市客在廣東深圳龍華區(qū)官宣華南首店將在1月12日正式開業(yè)。小食代今天在現(xiàn)場(chǎng)看到，卡在2024年農(nóng)歷新年消費(fèi)旺季之前這一特別時(shí)點(diǎn)，開市客中國大陸區(qū)總經(jīng)理章曙蘊(yùn)來到了這家華南首店，還非常接地氣地在現(xiàn)場(chǎng)走起了一場(chǎng)特色“商品秀”。
“立足深圳，放眼整個(gè)（粵港澳）大灣區(qū)，是我們目前的一個(gè)策略?！闭率锾N(yùn)今天表示，該門店在歷時(shí)兩年多的籌備過程非常順利，又形容此刻開業(yè)“時(shí)機(jī)非常成熟”。她又表示，春節(jié)之后開市客在線上購物方面將有更多好消息宣布。有意思的是，距離這家開市客門店最近的山姆會(huì)員店僅不到4公里之遙。開市客是沃爾瑪旗下山姆會(huì)員店在美國大本營(yíng)的勁敵之一。而在港人北上掃貨的熱潮下，深圳的山姆店被“買爆”。如今，開市客也要在深圳開門迎客了，這讓外界非常關(guān)注。
下面，就讓我們看看最新的現(xiàn)場(chǎng)情況。
差異化
據(jù)了解，此前開市客在中國大陸地區(qū)正式營(yíng)業(yè)的總共有5家店，分別為上海閔行店、上海浦東店、蘇州店、寧波店及杭州店，深圳龍華店也是其在中國大陸的第6家門店。對(duì)于最早可以“嘗鮮”開市客的深圳消費(fèi)者而言，最關(guān)心的問題莫過于：都是會(huì)員店，開市客和山姆有何不同？帶著這個(gè)問題，小食代今天也對(duì)2024年第一家開市客新店進(jìn)行了“探店”。
小食代在現(xiàn)場(chǎng)看到，上述開市客龍華店是一座獨(dú)棟式建筑，據(jù)稱購物面積達(dá)1.5萬平方米。店內(nèi)陳列商品除了常見的家電、生鮮肉品、美容保健、家飾和一些季節(jié)性商品之外，比較特別的是店內(nèi)的“輪胎修護(hù)中心”，其中陳列著不少汽車輪胎，同時(shí)該店內(nèi)還設(shè)有光學(xué)眼鏡部和聽力中心。據(jù)介紹，門店會(huì)員可以享有現(xiàn)場(chǎng)聽力測(cè)試、驗(yàn)光配鏡以及輪胎養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。
此外，開市客旗下自有品牌科克蘭（Kirkland Signature）系列商品也被擺放在店內(nèi)顯眼的位置。目前店內(nèi)所有貨品都已陳列好，但均未擺放價(jià)格牌。由于該門店是開市客在華南地區(qū)的首店，門店也引入了不少符合華南地區(qū)消費(fèi)者喜好的商品。
“我們有針對(duì)華南地區(qū)屬性做了功課，選擇了一些大家喜歡的商品，例如桂魚、花膠雞、廣式臘味，以及很多的供港蔬菜等?！闭率锾N(yùn)說。在今天活動(dòng)開場(chǎng)之初，開市客還以“商品秀”的形式展示了黃金金飾、酒類以及多款特色年貨商品。她又劇透了開市客計(jì)劃于二季度在南京開業(yè)的新門店?！拔覀?cè)谀暇╅_市客門店的旁邊，會(huì)有我們?cè)谥袊箨懙氖讉€(gè)加油站，這是我們自營(yíng)的加油站，它的價(jià)格和服務(wù)也是優(yōu)于市場(chǎng)的。”章曙蘊(yùn)進(jìn)一步解釋稱，對(duì)于開市客而言，店內(nèi)的輪胎中心、驗(yàn)光服務(wù)和助聽器等類別不僅是商品，同時(shí)也是面向顧客的“附加值服務(wù)”。此前有資料顯示，開市客是北美地區(qū)第二大的汽車經(jīng)銷商。
近身“火拼”
對(duì)于為何選擇將華南區(qū)首店設(shè)立在深圳，章曙蘊(yùn)今天表示，深圳作為大灣區(qū)的核心城市，有著獨(dú)特的地理優(yōu)勢(shì)，且深圳市場(chǎng)和消費(fèi)者在國際化視野以及對(duì)高品質(zhì)商品的需求方面，都和開市客的定位非常匹配。公開資料顯示，早在2020年，開市客國際公司已經(jīng)和深圳市政府簽署了協(xié)議，確定了在深圳設(shè)立開市客華南總部及開設(shè)倉儲(chǔ)式會(huì)員店的意向。這也意味著，開市客早早就已經(jīng)把目光投向了華南。值得留意的是，經(jīng)常被用來和開市客對(duì)比的山姆會(huì)員店，其在華總部就位于深圳。小食代搜索地圖軟件發(fā)現(xiàn)，這家開市客門店距離最近的山姆會(huì)員商店龍華店約4公里，駕車不用15分鐘就能到達(dá)。那么，對(duì)于早已在華南布局的會(huì)員店友商們，作為后來者的開市客又有何優(yōu)勢(shì)？“我覺得（優(yōu)勢(shì)是）我們的企業(yè)文化，我們公司非常踏實(shí)的風(fēng)格，將好的服務(wù)給到會(huì)員。我想這是為什么在全球有1.2億會(huì)員家庭每年都續(xù)費(fèi)，我們?cè)谌虻臅?huì)員續(xù)卡率高達(dá)90%?！闭率锾N(yùn)還表示，開市客會(huì)員卡可以在全球14個(gè)國家和地區(qū)內(nèi)的所有門店內(nèi)使用。根據(jù)開市客官方微信發(fā)布的信息，在其深圳會(huì)員店開業(yè)前全新申辦付費(fèi)主卡會(huì)費(fèi)有一定的折扣優(yōu)惠，折后會(huì)員費(fèi)為199元，原價(jià)是299元。而山姆會(huì)員店最低一檔的會(huì)員費(fèi)價(jià)格為260元。
事實(shí)上，和山姆店今年計(jì)劃新開六七家門店相比，開市客要在中國大陸市場(chǎng)解鎖更多“新地圖”并不輕而易舉——這似乎無關(guān)外部競(jìng)爭(zhēng)，而更多和該公司的全球開店策略有關(guān)。
小食代留意到，在上個(gè)月舉行的開市客2024財(cái)年一季度業(yè)績(jī)會(huì)上，CFO Richard Galanti告訴華爾街分析師們，在2024財(cái)年開市客計(jì)劃開設(shè)33家門店，其中包括2家中轉(zhuǎn)店，因此凈新增門店數(shù)將達(dá)到31家。其中，開市客計(jì)劃在2024年初在全球開設(shè)4家新門店，包括在中國大陸的第6家門店（注：即深圳開市客）。有意思的是，在會(huì)議上，Richard Galanti被分析師問到為何說國際市場(chǎng)業(yè)務(wù)仍然處于非常初步的階段，特別是考慮到開市客已經(jīng)在很多市場(chǎng)開店、年均新門店達(dá)到15至20家，是什么阻礙了國際市場(chǎng)加速開店的步伐？“我認(rèn)為這是一個(gè)綜合問題。”對(duì)此，Richard Galanti表示，在一些國際市場(chǎng)，例如韓國和中國臺(tái)灣地區(qū)，開市客已經(jīng)有十五六家門店，非常成功，但尋找下一個(gè)開店地點(diǎn)已經(jīng)有點(diǎn)困難。如果看日本市場(chǎng)，開市客未來仍然有很多機(jī)會(huì)，現(xiàn)在已經(jīng)開了30多家店。如果看中國大陸或西班牙市場(chǎng)，挑戰(zhàn)之一是開市客希望能夠從現(xiàn)有的門店為新門店帶來更多的員工，“這是一個(gè)非常實(shí)際的操作”。Richard Galanti以在上海開首店為例進(jìn)一步解釋，開市客的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)時(shí)至少有60到70位員工是來自中國臺(tái)灣地區(qū)的，他們既有來自辦公室和采購辦事處，甚至還有來自倉庫的關(guān)鍵主管和經(jīng)理，均得到了晉升和交流?！耙虼?，這需要更長(zhǎng)的時(shí)間（在中國大陸市場(chǎng)開更多新門店）。”他說：“我們正在努力工作，但這是一個(gè)非常實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)?！?/p>
準(zhǔn)備發(fā)力線上
今天，章曙蘊(yùn)還特別談到對(duì)電商和線上服務(wù)的看法?！拔乙渤３１粏柕剑銈冮_市客為什么沒有線上（購物），難道不知道現(xiàn)在已經(jīng)是新零售，大家都在線上購物嗎？”對(duì)此，章曙蘊(yùn)表示，在開市客看來，線下的體驗(yàn)是不可被取代的?！拔覀児镜恼f法是線下購物體驗(yàn)有三個(gè)'t'，就是taste、touch、take。就是說你在線下看到的東西，它的質(zhì)感是怎樣的，你喜不喜歡，喜歡的話能夠馬上帶走。”她說。不過，章曙蘊(yùn)今天同時(shí)表示，開市客也了解到當(dāng)前線上購物的便捷性已經(jīng)成為不可或缺的部分，而中國大陸在數(shù)字化應(yīng)用方面也領(lǐng)先于全球其他國家和地區(qū)，因此在電商和線上布局方面“應(yīng)該在過完農(nóng)歷年之后就有好消息要跟大家分享”。
她還談到對(duì)中國大陸消費(fèi)者特點(diǎn)，以及當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)的一些看法?！爸袊箨懴M(fèi)者很喜歡嘗試新的東西，如果店里兩三個(gè)月沒有換（新的商品），那可能會(huì)被認(rèn)為已經(jīng)是‘舊品’?！闭率锾N(yùn)認(rèn)為，在商品上新方面尋找更多靈感，以及為會(huì)員提供一手的消費(fèi)資訊是非常重要的，這也是開市客在中國大陸和在其他區(qū)域非常不一樣的地方。與此同時(shí)，中國大陸消費(fèi)者非常喜歡吃，因此對(duì)比其他市場(chǎng)的開市客門店，開市客中國門店內(nèi)的生鮮和食品類商品的占比特別高，生鮮部分占到了35%以上。她指出，這對(duì)門店在食品安全等方面的要求非常高，所以往往“生鮮品類做得好，其他都不會(huì)差”。
而對(duì)于當(dāng)前有部分聲音認(rèn)為存在消費(fèi)降級(jí)的趨勢(shì)，章曙蘊(yùn)今天表示，與其說是消費(fèi)降級(jí)，不如說是大家對(duì)于花錢購物的價(jià)值感要求更高了。
“我們?cè)谌蛞呀?jīng)有40多年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，其中也經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)，所以我們可以很自豪地說，這對(duì)于我們公司來講是更有利的。”她說。