文|眸娛
1月11日，“#電影開場后也能退票了#”詞條登上微博熱搜。
根據(jù)央視六套《中國電影報道》，從今年元旦開始，湖南長沙部分影院開啟了新型電影保險模式的試點。
在電影開場后30分鐘以內(nèi)，市民如果對電影內(nèi)容不滿意，可借助小程序無需通過任何工作人員在自助退票機進行全額退款。
近些年來，“電影內(nèi)容不及預(yù)期，能否退款？”一直是個有爭議性的話題。不少爛片通過“詐騙式營銷”手段成功吸引了大量觀眾進入影院，這使得電影銷售模式中的不平等問題愈發(fā)嚴重。
在這樣的背景下，2024年開始試點的退票機制成為了人們關(guān)注的焦點。
01 由公司補貼的“退票”
關(guān)于退票，業(yè)內(nèi)最關(guān)心的問題是，退票的機制問題——退票是否是在官方政策支持下，由部分試點影院配合完成？
但根據(jù)眸娛調(diào)查了解，此次不滿意可退票服務(wù)的發(fā)起方為一家名叫簡票集團的公司。據(jù)公司官網(wǎng)介紹，簡票集團專注于檢票場景的媒體廣告服務(wù)，目前為全國多家影院提供電子檢票服務(wù)，通過“檢票口”這一影院唯一出入口，為客戶提供廣告價值。
據(jù)公開的網(wǎng)絡(luò)信息顯示，簡票集團去年已落地全國200多座城市，與全國超過4000家影城達成合作，超過10000塊電子廣告屏參與互動，全國影院占有率第一，電子檢票市場占有率超90%。
1月8日，簡票集團在官方微信發(fā)布了一則關(guān)于“30分鐘無理由退款”試點的公告。公告聲稱，退款服務(wù)的審核和支付均由該公司負責(zé)，所有退款均由公司補貼，不影響影院的正常經(jīng)營和票房收入。
后續(xù)《中國電影報道》采訪跟進了此事，相關(guān)話題登上熱搜。
目前，該模式僅在長沙試點，公告聲稱，元旦期間長沙可退票影院已達72家。
但在眸娛1.12日實際咨詢簡票客服過程中，客服卻表示絕大部分影院機器正在升級，僅有保利影城（吉聯(lián)MALL店）、萬影匯影城（高升天地LUXE店）、橫店影城（悠游小鎮(zhèn)店）三家位于長沙市雨花區(qū)的影院可進行退票。
多家院線從業(yè)者向眸娛表示，這一退票機制目前只能靠公司補貼維持，站在影院的角度，在開場后30分鐘內(nèi)為不滿意的觀眾辦理退票是難以實現(xiàn)的。
“有很多現(xiàn)實問題難以解決。”一名資深從業(yè)者苦笑表示，如果這一機制真在影院大規(guī)模推行，像此前電影《三生三世十里桃花》低齡粉絲為偶像鎖場的問題，會陷入無解。
粉絲退票跑了，影院只能接受損失播完。
對于簡票集團這一退票服務(wù)的發(fā)起，更多從業(yè)者理解為一種營銷行為。在簡票集團官網(wǎng)顯示的全國點位分布圖上，該公司已合作的影院主要集中在東南省份，在商務(wù)資源充足的情況下，快速觸達更多影院院線推廣公司電子檢票機器，將有力推進簡票集團廣告業(yè)務(wù)的發(fā)展。
目前看來，這一退票活動舉行起到了良好的推廣效果。1月12日中午12：00前，簡票集團退票小程序頁面訪問量不足5000，下午16：00該窗口訪問量已破百萬。
左側(cè)為12:00前截圖，右側(cè)為下午16:00截圖
02 僅退款能治爛片嗎？
簡票集團公告介紹，退票活動的發(fā)起是為了“讓更多觀眾消除顧慮，放心走進電影院的充分理由，也是片方對觀眾的必要承諾，還是建立中國電影數(shù)字化閉環(huán)管理的一次意義深遠的嘗試和探索。””
據(jù)《中國電影報道》報道，賀歲檔期間五部參與了退票試點，總計9292人觀影，最終有135位觀眾選擇了退票。
其中，退票率最高的是《一閃一閃亮星星》，3100位購票觀眾中，退票人數(shù)102人，退票率2.1%；而觀看賀歲檔評分最高影片《年會不能停！》的2211名觀眾中，無一人退票。
據(jù)了解，《一閃一閃亮星星》是2022年電視劇《一閃一閃亮星星》的衍生作品，屬于為定向人群提供的粉絲向電影，因此并非所有觀眾都能樂于為此買單。
小紅書上，同樣有長沙的博主盛贊了這一退票機制：該博主所在的所在電影場次，有家長持續(xù)教育小孩，嚴重影響了觀眾的觀影體驗。
更多從業(yè)者認為，僅靠“僅退款”來引導(dǎo)觀眾回歸線下，反而會進一步加劇線下院線的經(jīng)營難度，同時也并不能有效抵制爛片。
一個客觀事實是，如果觀眾退款的時限是在電影前30分鐘，那么導(dǎo)演把精彩部分集中在前30分鐘播放該怎么辦？
如果時間再延后，那么多久是一個合理的時限？35分鐘？40分鐘？45分鐘？
在知名影視發(fā)行公司擔(dān)任主編的粥安認為，電影開場三十分鐘內(nèi)可退款，等同于“免費觀看前三十分鐘，后續(xù)內(nèi)容收費”，相同的規(guī)則曾應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)電影購票上。但導(dǎo)致的結(jié)果是，電影生產(chǎn)受到了市場規(guī)則的影響，成為精彩內(nèi)容僅限前5分鐘的“詐騙電影”。
“電影是一個完整的作品，僅憑借前三十分鐘內(nèi)容是無法對整部作品進行客觀評價的。這一機制如果推廣，會對電影生產(chǎn)起到非常負面的影響?！?/p>
中國文藝評論家協(xié)會青年工作委員會副秘書長孫佳山認為，退票機制尚有許多待完善之處。退票的時段選擇和比例，都需要在市場中進行進一步摸索。
目前，在貓眼、淘票票上市場通行的退票規(guī)則，依然限定在影片開映前，退票需繳納5-10元的相關(guān)費用，退票時間從提前半小時到提前一天不定。具體情況視各家影院規(guī)定和時段而定。
截止至發(fā)稿前，簡票集團表示退票服務(wù)將持續(xù)提供下去，目前已在聯(lián)系一些春節(jié)檔的電影，希望從以往票補模式中分出部分份額，投入到退票保護機制，以此來吸引觀眾。
同時，簡票集團也在與一些保險公司進行對接，希望推出“電影滿意險”服務(wù)，來保證整個行業(yè)更好的發(fā)展。
但多位從事影視發(fā)行行業(yè)的從業(yè)者并不看好該行為?！霸谶@一機制下，慢節(jié)奏的優(yōu)秀作品比爛片更容易受到影響，久而久之劣幣驅(qū)逐良幣。相比退票，解開院線電影評分保護，更能起到保護觀眾、驅(qū)逐爛片的作用?！?/p>