文|劉曠

對(duì)眾多職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，相信其對(duì)于釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信這些名字一定不會(huì)感到陌生，因?yàn)樵诋?dāng)下的工作過(guò)程中，無(wú)論是考勤打卡，還是團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，都離不開(kāi)這些辦公軟件。而這些協(xié)同辦公軟件的出現(xiàn)，也為職場(chǎng)人的工作帶去了高效與便捷。

回望過(guò)去可知，在過(guò)去幾年，協(xié)同辦公行業(yè)發(fā)展得很快。尤其是在疫情期間，居家辦公帶動(dòng)了遠(yuǎn)程辦公需求的增加，在此背景下，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)遠(yuǎn)程辦公需求的協(xié)同辦公軟件，更是實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)數(shù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)。如今，協(xié)同辦公軟件已經(jīng)成為了人們工作中最常用的軟件之一，協(xié)同辦公賽道也進(jìn)入了成熟期。不過(guò)，雖然協(xié)同辦公行業(yè)的增速有所放緩，但協(xié)同辦公軟件間的競(jìng)速賽卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到終局。

掀起AI大戰(zhàn)

最近幾年，AI的熱度持續(xù)居高不下，ChatGPT的出圈更是掀起了全球熱潮。隨著AI熱潮的來(lái)臨，AI與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的全面融合成為了新的發(fā)展方向，“AI+”更是成為了高頻詞。當(dāng)前，各行業(yè)企業(yè)都在持續(xù)發(fā)力AI，希望能夠推動(dòng)AI應(yīng)用的快速落地，協(xié)同辦公領(lǐng)域也不例外。在去年4月18日，釘釘已經(jīng)正式接入“通義千問(wèn)”大模型，開(kāi)啟了全面智能化戰(zhàn)略。同年11月，飛書(shū)舉辦了產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布了“飛書(shū)智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品。

對(duì)用戶(hù)而言，AI技術(shù)的應(yīng)用，能夠進(jìn)一步提升用戶(hù)的辦公體驗(yàn)。協(xié)同辦公軟件出現(xiàn)的意義，本就是為了提高用戶(hù)的辦公體驗(yàn)，加快用戶(hù)的辦公效率。而通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，協(xié)同辦公產(chǎn)品將具備更強(qiáng)的AI能力，產(chǎn)品體驗(yàn)將得到持續(xù)的提升。事實(shí)上，由于用戶(hù)所處的行業(yè)、職位、工作內(nèi)容并不相同，其對(duì)于協(xié)同辦公軟件的需求以及要使用的協(xié)同辦公軟件功能同樣存在差異，而有了AI功能加持后，用戶(hù)能夠更快喚起協(xié)同辦公軟件功能，能夠在提升辦公效率的同時(shí)，減輕重復(fù)性、瑣碎工作，從而獲得更加優(yōu)質(zhì)的辦公體驗(yàn)。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI功能的出現(xiàn)，能夠增強(qiáng)平臺(tái)的差異性，從而帶動(dòng)用戶(hù)數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)。當(dāng)前，協(xié)同辦公領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)分外激烈，隨著各大企業(yè)對(duì)自家協(xié)同辦公產(chǎn)品的持續(xù)迭代升級(jí)，協(xié)同辦公產(chǎn)品功能趨于完善，差距難以拉開(kāi)。而協(xié)同辦公玩家則能夠通過(guò)AI技術(shù)對(duì)辦公內(nèi)容進(jìn)行整合和沉淀，AI算法則能夠讓辦公軟件功能更符合用戶(hù)自身的使用慣性。此舉不僅能夠增強(qiáng)協(xié)同辦公軟件的差異性，還能夠增強(qiáng)用戶(hù)的使用感以及吸引力，讓平臺(tái)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

從行業(yè)來(lái)看，AI技術(shù)的落地應(yīng)用，能夠?yàn)閰f(xié)同辦公注入新動(dòng)力，促進(jìn)行業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。不同于以往，隨著用戶(hù)逐漸恢復(fù)線下辦公，其對(duì)于協(xié)同辦公軟件的需求也發(fā)生了改變，從此前的支持遠(yuǎn)程辦公工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率的提升。而AI技術(shù)與辦公領(lǐng)域的結(jié)合，不僅能夠加速AI技術(shù)的落地速度，還能夠讓協(xié)同辦公軟件變得更好用，幫助協(xié)同辦公軟件釋放更大的價(jià)值。而隨著AI在協(xié)同辦公領(lǐng)域的應(yīng)用，用戶(hù)體驗(yàn)感將得到再度優(yōu)化，有助于協(xié)同辦公領(lǐng)域吸引和留存新老用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。

釘釘“一馬當(dāng)先”

現(xiàn)如今，AI熱潮愈演愈烈，隨著AI與辦公軟件的結(jié)合，協(xié)同辦公領(lǐng)域也迎來(lái)了新變化，不少協(xié)同辦公玩家都投身到這股AI浪潮中去，試圖在這股浪潮中抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，釘釘就是其中一員。據(jù)悉，2023年4月，釘釘宣布接入通義千問(wèn)大模型，同時(shí)釘釘還發(fā)布了AI智能助手“魔法棒”。在這股“AI+”浪潮中，釘釘無(wú)疑是先行者。

一來(lái)，阿里在AI領(lǐng)域的沉淀，為釘釘?shù)腁I應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。AI盡管是最近幾年才火起來(lái)的話題，卻早有一批玩家瞄準(zhǔn)了AI領(lǐng)域，并且持續(xù)深耕，積累下來(lái)了深厚的基礎(chǔ)，阿里便是其中之一。AI技術(shù)的應(yīng)用并非易事，釘釘之所以能夠率先擁抱AIGC，推出AI產(chǎn)品，離不開(kāi)其在AI領(lǐng)域的長(zhǎng)期探索。據(jù)了解，阿里達(dá)摩院早在2019年就啟動(dòng)了大模型研發(fā)，并且探索了超大模型、語(yǔ)言及多模態(tài)能力、低碳訓(xùn)練、平臺(tái)化服務(wù)、落地應(yīng)用等多個(gè)方面。而阿里的AI實(shí)力，也成為了釘釘發(fā)力AI領(lǐng)域的一大助力。

二來(lái)，釘釘通過(guò)AI功能，能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加智能化的服務(wù)體驗(yàn)。隨著釘釘功能的不斷完善，釘釘也變得逐漸“臃腫”起來(lái)了，在使用過(guò)程中，曾有不少用戶(hù)反映，功能太多、找不到功能在哪里……而AI技術(shù)的應(yīng)用，則能夠讓釘釘?shù)氖褂米兊酶?jiǎn)單，極大地優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)，提升了用戶(hù)的使用效率。

比如，釘釘?shù)摹澳Хò簟惫δ埽恍枰粋€(gè)斜杠，就能夠?qū)崿F(xiàn)辦公效率的提升。據(jù)了解，釘釘?shù)哪Хò艄δ埽粌H可以作為AI獨(dú)立功能使用，用戶(hù)只需要在首頁(yè)“魔法棒”內(nèi)輸入要求，AI即可識(shí)別意圖并提供相應(yīng)的AI技能；也可以在17項(xiàng)產(chǎn)品的界面中，有需要時(shí)點(diǎn)擊魔法棒按鈕啟用AI服務(wù)。

三來(lái)，釘釘通過(guò)擁抱AI技術(shù)，有助于其開(kāi)展商業(yè)化探索。商業(yè)化是擺在所有協(xié)同辦公玩家眼前的一大難題，由于企業(yè)對(duì)于軟件產(chǎn)品的付費(fèi)意愿偏低，辦公軟件的付費(fèi)率也遲遲難以提升，協(xié)同辦公領(lǐng)域的參與者大都面臨著盈利難題。尤其是在自負(fù)盈虧后，商業(yè)化就成為了釘釘必須要面對(duì)的問(wèn)題。

事實(shí)上，釘釘也早已開(kāi)始了商業(yè)化探索，而AI與辦公軟件產(chǎn)品的融合，則為釘釘進(jìn)一步擴(kuò)充了商業(yè)化路徑。比如，此前釘釘就給出了行業(yè)內(nèi)首個(gè)大模型落地應(yīng)用場(chǎng)景的商業(yè)化方案：在釘釘專(zhuān)業(yè)版年費(fèi)9800元基礎(chǔ)上，增加10000元即可獲得20萬(wàn)次大模型調(diào)用額度。

飛書(shū)“大步流星”

AI正悄無(wú)聲息地深入到千行百業(yè)，AI之風(fēng)在辦公領(lǐng)域也是越刮越猛，除了釘釘之外，飛書(shū)也加快了在AI領(lǐng)域的布局腳步。繼2023年4月，飛書(shū)官方公眾號(hào)發(fā)布新產(chǎn)品“My AI”后，同一年的11月，飛書(shū)正式推出了“飛書(shū)智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品。如此之迅速，飛書(shū)對(duì)AI的重視可見(jiàn)一斑。

一是，AI已成為協(xié)同辦公領(lǐng)域的發(fā)展新機(jī)會(huì)，飛書(shū)發(fā)力AI領(lǐng)域有助于尋到新的突破口。盡管同為互聯(lián)網(wǎng)大廠旗下的協(xié)同辦公軟件，但不同于釘釘和企業(yè)微信具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，飛書(shū)可以說(shuō)是協(xié)同辦公領(lǐng)域的后來(lái)者。也正因?yàn)槿刖謺r(shí)間晚，飛書(shū)雖然在協(xié)同辦公領(lǐng)域打下了一片天，占據(jù)了一席之地，但同釘釘、企業(yè)微信相比，仍有一定的距離。而無(wú)論是釘釘還是企業(yè)微信，都有著自己的“殺手锏”，實(shí)力頗為不俗，作為后起之秀的飛書(shū)壓力不小。隨著AI時(shí)代的來(lái)臨，AI成為了辦公領(lǐng)域的新變量，飛書(shū)也有望乘著AI這股風(fēng)，再度取得新的突破。

二是，飛書(shū)推出的AI產(chǎn)品，能夠幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效，有助于企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。當(dāng)前各行業(yè)企業(yè)都在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再加上技術(shù)持續(xù)發(fā)展進(jìn)步，AI功能被使用得也越來(lái)越多了，而辦公領(lǐng)域，就是AI技術(shù)落地的重要場(chǎng)景之一，有了AI技術(shù)的加持，職場(chǎng)人能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)減負(fù)增效。

據(jù)了解，飛書(shū)推出的AI產(chǎn)品“飛書(shū)智能伙伴”，不僅能夠幫助用戶(hù)提煉會(huì)議要點(diǎn)、總結(jié)未讀消息、分析PDF與音視頻等；在創(chuàng)作過(guò)程中，“飛書(shū)智能伙伴”也能自動(dòng)續(xù)寫(xiě)或生成文檔、表格、郵件、思維導(dǎo)圖、問(wèn)卷等等；還可以通過(guò)簡(jiǎn)單的提示詞，依托飛書(shū)多維表格迅速創(chuàng)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)，降低工具門(mén)檻。

另外，值得關(guān)注的是，飛書(shū)的“飛書(shū)智能伙伴”還擁有開(kāi)放的AI服務(wù)框架，企業(yè)可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景自主選擇適合的底層大模型。據(jù)了解，飛書(shū)智能伙伴目前支持可選的底層大模型包括百川智能、智譜AI、MiniMax等。

“AI之戰(zhàn)”并不輕松

當(dāng)前，參與“AI之戰(zhàn)”的協(xié)同辦公玩家數(shù)量不斷增多，整個(gè)協(xié)同辦公市場(chǎng)再度起風(fēng)。被視為協(xié)同辦公領(lǐng)域新增長(zhǎng)點(diǎn)的AI，儼然成為了又一個(gè)“兵家必爭(zhēng)之地”。只是，必須要說(shuō)的是，雖然AI與辦公軟件的融合具備很大的想象空間，但挑戰(zhàn)同樣不容忽視。

一方面，發(fā)力AI已經(jīng)成為了協(xié)同辦公玩家的共同選擇，競(jìng)爭(zhēng)熱度還將持續(xù)下去。事實(shí)上，不僅僅是釘釘和飛書(shū)，協(xié)同辦公領(lǐng)域的其他玩家也早早開(kāi)始發(fā)力AI領(lǐng)域了。比如，金山辦公就正式推出了基于大語(yǔ)言模型的智能辦公助手WPS AI……隨著各協(xié)同辦公玩家相繼發(fā)力AI領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也將更上一層樓。

另一方面，辦公軟件領(lǐng)域用戶(hù)對(duì)于AI能力的接受度仍然需要培養(yǎng)。顯然，AI技術(shù)與協(xié)同辦公軟件的結(jié)合，有助于解放用戶(hù)，幫助其提升工作效率。但是，在目前這個(gè)階段，用戶(hù)對(duì)于協(xié)同辦公產(chǎn)品AI功能的需求或許沒(méi)有那么迫切。倘若用戶(hù)對(duì)AI功能接受度無(wú)法得到提高，自然也會(huì)在一定程度上影響協(xié)同辦公玩家對(duì)AI的信心。

就目前情況來(lái)，AI已經(jīng)成為協(xié)同辦公領(lǐng)域的發(fā)展新方向，盡管面臨著重重考驗(yàn)，但隨著協(xié)同辦公玩家在AI領(lǐng)域的持續(xù)深耕，這些難題終有被攻克的一天。協(xié)同辦公領(lǐng)域的下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，至于誰(shuí)能夠乘著AI這艘船，在協(xié)同辦公這片汪洋大海中，取得新的增長(zhǎng)與突破，就讓我們拭目以待。