文|劉曠
對眾多職場人來說，相信其對于釘釘、飛書、企業(yè)微信這些名字一定不會感到陌生，因為在當下的工作過程中，無論是考勤打卡，還是團隊溝通協(xié)作，都離不開這些辦公軟件。而這些協(xié)同辦公軟件的出現(xiàn)，也為職場人的工作帶去了高效與便捷。
回望過去可知，在過去幾年，協(xié)同辦公行業(yè)發(fā)展得很快。尤其是在疫情期間，居家辦公帶動了遠程辦公需求的增加，在此背景下，能夠滿足用戶遠程辦公需求的協(xié)同辦公軟件，更是實現(xiàn)了用戶數量的爆發(fā)式增長。如今，協(xié)同辦公軟件已經成為了人們工作中最常用的軟件之一，協(xié)同辦公賽道也進入了成熟期。不過，雖然協(xié)同辦公行業(yè)的增速有所放緩，但協(xié)同辦公軟件間的競速賽卻遠遠未到終局。
掀起AI大戰(zhàn)
最近幾年，AI的熱度持續(xù)居高不下，ChatGPT的出圈更是掀起了全球熱潮。隨著AI熱潮的來臨，AI與行業(yè)、產業(yè)的全面融合成為了新的發(fā)展方向，“AI+”更是成為了高頻詞。當前，各行業(yè)企業(yè)都在持續(xù)發(fā)力AI，希望能夠推動AI應用的快速落地，協(xié)同辦公領域也不例外。在去年4月18日，釘釘已經正式接入“通義千問”大模型，開啟了全面智能化戰(zhàn)略。同年11月，飛書舉辦了產品發(fā)布會，正式發(fā)布了“飛書智能伙伴”等系列AI產品。
對用戶而言，AI技術的應用，能夠進一步提升用戶的辦公體驗。協(xié)同辦公軟件出現(xiàn)的意義，本就是為了提高用戶的辦公體驗，加快用戶的辦公效率。而通過AI技術的應用，協(xié)同辦公產品將具備更強的AI能力，產品體驗將得到持續(xù)的提升。事實上，由于用戶所處的行業(yè)、職位、工作內容并不相同，其對于協(xié)同辦公軟件的需求以及要使用的協(xié)同辦公軟件功能同樣存在差異，而有了AI功能加持后，用戶能夠更快喚起協(xié)同辦公軟件功能，能夠在提升辦公效率的同時，減輕重復性、瑣碎工作，從而獲得更加優(yōu)質的辦公體驗。
對企業(yè)來說，AI功能的出現(xiàn)，能夠增強平臺的差異性，從而帶動用戶數量的持續(xù)增長。當前，協(xié)同辦公領域的競爭分外激烈，隨著各大企業(yè)對自家協(xié)同辦公產品的持續(xù)迭代升級，協(xié)同辦公產品功能趨于完善，差距難以拉開。而協(xié)同辦公玩家則能夠通過AI技術對辦公內容進行整合和沉淀，AI算法則能夠讓辦公軟件功能更符合用戶自身的使用慣性。此舉不僅能夠增強協(xié)同辦公軟件的差異性，還能夠增強用戶的使用感以及吸引力，讓平臺更具競爭力。
從行業(yè)來看，AI技術的落地應用，能夠為協(xié)同辦公注入新動力，促進行業(yè)的持續(xù)增長。不同于以往，隨著用戶逐漸恢復線下辦公，其對于協(xié)同辦公軟件的需求也發(fā)生了改變，從此前的支持遠程辦公工作逐漸轉變?yōu)閳F隊協(xié)作和工作效率的提升。而AI技術與辦公領域的結合，不僅能夠加速AI技術的落地速度，還能夠讓協(xié)同辦公軟件變得更好用，幫助協(xié)同辦公軟件釋放更大的價值。而隨著AI在協(xié)同辦公領域的應用，用戶體驗感將得到再度優(yōu)化，有助于協(xié)同辦公領域吸引和留存新老用戶，實現(xiàn)長久穩(wěn)定的發(fā)展。
釘釘“一馬當先”
現(xiàn)如今，AI熱潮愈演愈烈，隨著AI與辦公軟件的結合，協(xié)同辦公領域也迎來了新變化，不少協(xié)同辦公玩家都投身到這股AI浪潮中去，試圖在這股浪潮中抓住機遇，實現(xiàn)更好的發(fā)展，釘釘就是其中一員。據悉，2023年4月，釘釘宣布接入通義千問大模型，同時釘釘還發(fā)布了AI智能助手“魔法棒”。在這股“AI+”浪潮中，釘釘無疑是先行者。
一來，阿里在AI領域的沉淀，為釘釘的AI應用奠定了堅實基礎。AI盡管是最近幾年才火起來的話題，卻早有一批玩家瞄準了AI領域，并且持續(xù)深耕，積累下來了深厚的基礎，阿里便是其中之一。AI技術的應用并非易事，釘釘之所以能夠率先擁抱AIGC，推出AI產品，離不開其在AI領域的長期探索。據了解，阿里達摩院早在2019年就啟動了大模型研發(fā)，并且探索了超大模型、語言及多模態(tài)能力、低碳訓練、平臺化服務、落地應用等多個方面。而阿里的AI實力，也成為了釘釘發(fā)力AI領域的一大助力。
二來，釘釘通過AI功能，能夠為用戶提供更加智能化的服務體驗。隨著釘釘功能的不斷完善，釘釘也變得逐漸“臃腫”起來了，在使用過程中，曾有不少用戶反映，功能太多、找不到功能在哪里……而AI技術的應用，則能夠讓釘釘的使用變得更簡單，極大地優(yōu)化了用戶體驗，提升了用戶的使用效率。
比如，釘釘的“魔法棒”功能，只需要一個斜杠，就能夠實現(xiàn)辦公效率的提升。據了解，釘釘的魔法棒功能，不僅可以作為AI獨立功能使用，用戶只需要在首頁“魔法棒”內輸入要求，AI即可識別意圖并提供相應的AI技能；也可以在17項產品的界面中，有需要時點擊魔法棒按鈕啟用AI服務。
三來，釘釘通過擁抱AI技術，有助于其開展商業(yè)化探索。商業(yè)化是擺在所有協(xié)同辦公玩家眼前的一大難題，由于企業(yè)對于軟件產品的付費意愿偏低，辦公軟件的付費率也遲遲難以提升，協(xié)同辦公領域的參與者大都面臨著盈利難題。尤其是在自負盈虧后，商業(yè)化就成為了釘釘必須要面對的問題。
事實上，釘釘也早已開始了商業(yè)化探索，而AI與辦公軟件產品的融合，則為釘釘進一步擴充了商業(yè)化路徑。比如，此前釘釘就給出了行業(yè)內首個大模型落地應用場景的商業(yè)化方案：在釘釘專業(yè)版年費9800元基礎上，增加10000元即可獲得20萬次大模型調用額度。
飛書“大步流星”
AI正悄無聲息地深入到千行百業(yè)，AI之風在辦公領域也是越刮越猛，除了釘釘之外，飛書也加快了在AI領域的布局腳步。繼2023年4月，飛書官方公眾號發(fā)布新產品“My AI”后，同一年的11月，飛書正式推出了“飛書智能伙伴”等系列AI產品。如此之迅速，飛書對AI的重視可見一斑。
一是，AI已成為協(xié)同辦公領域的發(fā)展新機會，飛書發(fā)力AI領域有助于尋到新的突破口。盡管同為互聯(lián)網大廠旗下的協(xié)同辦公軟件，但不同于釘釘和企業(yè)微信具備先發(fā)優(yōu)勢，飛書可以說是協(xié)同辦公領域的后來者。也正因為入局時間晚，飛書雖然在協(xié)同辦公領域打下了一片天，占據了一席之地，但同釘釘、企業(yè)微信相比，仍有一定的距離。而無論是釘釘還是企業(yè)微信，都有著自己的“殺手锏”，實力頗為不俗，作為后起之秀的飛書壓力不小。隨著AI時代的來臨，AI成為了辦公領域的新變量，飛書也有望乘著AI這股風，再度取得新的突破。
二是，飛書推出的AI產品，能夠幫助用戶實現(xiàn)減負增效，有助于企業(yè)更好地實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同。當前各行業(yè)企業(yè)都在進行數字化轉型，再加上技術持續(xù)發(fā)展進步，AI功能被使用得也越來越多了，而辦公領域，就是AI技術落地的重要場景之一，有了AI技術的加持，職場人能夠進一步實現(xiàn)減負增效。
據了解，飛書推出的AI產品“飛書智能伙伴”，不僅能夠幫助用戶提煉會議要點、總結未讀消息、分析PDF與音視頻等；在創(chuàng)作過程中，“飛書智能伙伴”也能自動續(xù)寫或生成文檔、表格、郵件、思維導圖、問卷等等；還可以通過簡單的提示詞，依托飛書多維表格迅速創(chuàng)建業(yè)務系統(tǒng)，降低工具門檻。
另外，值得關注的是，飛書的“飛書智能伙伴”還擁有開放的AI服務框架，企業(yè)可以根據具體的業(yè)務場景自主選擇適合的底層大模型。據了解，飛書智能伙伴目前支持可選的底層大模型包括百川智能、智譜AI、MiniMax等。
“AI之戰(zhàn)”并不輕松
當前，參與“AI之戰(zhàn)”的協(xié)同辦公玩家數量不斷增多，整個協(xié)同辦公市場再度起風。被視為協(xié)同辦公領域新增長點的AI，儼然成為了又一個“兵家必爭之地”。只是，必須要說的是，雖然AI與辦公軟件的融合具備很大的想象空間，但挑戰(zhàn)同樣不容忽視。
一方面，發(fā)力AI已經成為了協(xié)同辦公玩家的共同選擇，競爭熱度還將持續(xù)下去。事實上，不僅僅是釘釘和飛書，協(xié)同辦公領域的其他玩家也早早開始發(fā)力AI領域了。比如，金山辦公就正式推出了基于大語言模型的智能辦公助手WPS AI……隨著各協(xié)同辦公玩家相繼發(fā)力AI領域，競爭激烈程度也將更上一層樓。
另一方面，辦公軟件領域用戶對于AI能力的接受度仍然需要培養(yǎng)。顯然，AI技術與協(xié)同辦公軟件的結合，有助于解放用戶，幫助其提升工作效率。但是，在目前這個階段，用戶對于協(xié)同辦公產品AI功能的需求或許沒有那么迫切。倘若用戶對AI功能接受度無法得到提高，自然也會在一定程度上影響協(xié)同辦公玩家對AI的信心。
就目前情況來，AI已經成為協(xié)同辦公領域的發(fā)展新方向，盡管面臨著重重考驗，但隨著協(xié)同辦公玩家在AI領域的持續(xù)深耕，這些難題終有被攻克的一天。協(xié)同辦公領域的下半場競爭已經拉開帷幕，至于誰能夠乘著AI這艘船，在協(xié)同辦公這片汪洋大海中，取得新的增長與突破，就讓我們拭目以待。