文|Metaverse元宇宙 王秦州
在與多位來自傳統(tǒng)行業(yè)以及正在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)家交流的過程中，我深感他們對于如何將前沿技術與現(xiàn)有業(yè)務深度融合，以驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新升級存在諸多困惑與挑戰(zhàn)。他們渴求在數(shù)字化洪流中找到一條穩(wěn)健而高效的轉(zhuǎn)型升級之路，尤其在人工智能與元宇宙概念日益普及的當下，如何最大化利用這些新興技術以促進業(yè)務發(fā)展，成為了許多企業(yè)家關注的焦點。
為了幫助廣大企業(yè)家撥開迷霧，明晰未來發(fā)展方向，本文將深入探討人工智能與元宇宙如何攜手引領新一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。通過對人工智能與元宇宙各自獨特優(yōu)勢的詳盡解析，以及其在實際應用中如何幫助企業(yè)解決痛點、提升競爭力的案例分析，力求為企業(yè)提供一套切實可行的“創(chuàng)新驅(qū)動與升級”解決方案。
讓我們一起揭示人工智能與元宇宙融合的力量，洞悉這一技術組合如何為企業(yè)的銷售與營銷策略、人力資源管理、客戶服務等多個層面帶來革新，并帶領企業(yè)成功踏上通向未來市場的橋梁。
企業(yè)在追求“創(chuàng)新驅(qū)動與升級”的過程中，尤為注重連續(xù)不斷的改進與數(shù)字化進程的迭代深化。從傳統(tǒng)的業(yè)務流程向高科技生態(tài)環(huán)境的轉(zhuǎn)變是一項龐大且關鍵的任務。如今，隨著人工智能在元宇宙中的深度融合，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表面層次已達到全新的境界。在這一階段，個性化服務、大規(guī)模數(shù)據(jù)優(yōu)化以及沉浸式體驗的實現(xiàn)比以往任何時候都要簡便。然而，這一切的實現(xiàn)須建立在企業(yè)有效利用人工智能和元宇宙等前瞻性技術的基礎之上。
當前市場上雖已存在虛擬購物、互動展示和由AI驅(qū)動的虛擬銷售助理，甚至高度智能化的虛擬會議平臺，但隨著元宇宙與人工智能的深度融合，這些技術已漸顯陳舊。因此，現(xiàn)今元宇宙與人工智能的協(xié)同配合已成為下一輪技術革新的焦點。為了使現(xiàn)代企業(yè)在激烈競爭的環(huán)境中保持領先地位，并在各個層面上實現(xiàn)全面升級，把握元宇宙與人工智能的聯(lián)袂出擊是唯一出路。這一技術組合不僅為企業(yè)帶來了豐富的益處，更是在根本上改寫了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖。
當前的迫切需求：人工智能與元宇宙
人工智能與元宇宙已超越了傳統(tǒng)界限，不僅實現(xiàn)了任務自動化、消弭現(xiàn)實與虛擬世界的隔閡，還在為各類企業(yè)創(chuàng)造實際價值。然而，在急劇變革的時代背景下，僅憑這些成果是否足夠滿足企業(yè)對創(chuàng)新動力的訴求?顯然不是!
盡管從手動操作向自動化轉(zhuǎn)移，以及從實體會議場所轉(zhuǎn)為高度擬真的在線平臺，均為重大變革，但在數(shù)據(jù)洪流的時代，這些進步是否足以滿足企業(yè)對于全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期待?答案顯然是否定的。
人工智能之所以重要，是因為它集成了眾多前瞻性功能，促使企業(yè)開始整合人工智能的主要目的是為了引入“自動化、智能化及現(xiàn)代動態(tài)元素”。隨著數(shù)字領域的迅速擴展，人工智能的貢獻越來越大。
至于元宇宙，則可視作企業(yè)這臺“精密機器”的“成品形態(tài)”，它不同于一般的產(chǎn)品集合，而是具備個性化、前瞻性和沉浸式體驗的前端生態(tài)系統(tǒng)。換言之，在元宇宙中，人工智能與其相互依存，共同發(fā)揮重要作用，任何具備遠見的科技巨頭都不愿忽視這一技術組合的巨大潛力。
無論企業(yè)屬于零售、企業(yè)服務、金融科技領域，還是具體聚焦于市場營銷、生產(chǎn)或設計等方面，歸根結底，都需明確：人工智能與元宇宙的融合正是推動企業(yè)實現(xiàn)“下一輪數(shù)字化轉(zhuǎn)型飛躍”的唯一種子。為了闡明這一論斷，我們將深入剖析技術背后的邏輯。
技術解讀：為何將元宇宙與人工智能融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)發(fā)展的必然選擇?
為了便于理解，我們可以借用一個簡單的公式：
滿足現(xiàn)代商業(yè)需求 = 人工智能 × 元宇宙 (后臺 + 前臺)
人工智能：扮演著計算機科學領域智能代理的角色，負責收集、整理、過濾并增強數(shù)據(jù)效能。
元宇宙：借助人工智能驅(qū)動，構建出一個沉浸式的環(huán)境，為用戶提供近似現(xiàn)實世界的體驗。
總之，無論企業(yè)處于何種行業(yè)或細分領域，當今的數(shù)字領域發(fā)展離不開兩大關鍵技術支柱——元宇宙與人工智能。從提升運營效率、在市場競爭中獨樹一幟，到為用戶提供次世代體驗，這一強大組合實質(zhì)上是“普適解決方案”，企業(yè)唯有對其進行集成，才能在數(shù)字化進程中攀上新的高峰。
此外，針對人工智能在元宇宙中的應用，我有必要強調(diào)以下幾個觀點：
1. 人工智能與元宇宙的功能遠非基礎性;
2. 這一對組合有助于企業(yè)實現(xiàn)“面向未來的創(chuàng)新飛躍”;
3. 正確應用該組合，企業(yè)可在提升運營效率的同時“降低成本”;
4. 避免陷入完成一系列復雜任務的困境。
隨后，我將在以下場景中詳細闡述這些觀點：
【培訓模擬】
摒棄傳統(tǒng)的實體會議室培訓方式，這類培訓方式不僅被動且耗費大量的時間和資金。如今，通過元宇宙與人工智能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以提供沉浸式安全培訓，結合人工智能的專業(yè)知識，打造出適應性強、定制化程度高且極具成本效益的培訓方案。
元宇宙與人工智能的結合能夠在虛擬空間內(nèi)構建接近現(xiàn)實情境的學習環(huán)境，而這一培訓模式既能節(jié)省成本，又能實現(xiàn)高技能轉(zhuǎn)化率，適用于不同行業(yè)的培訓需求。企業(yè)選擇元宇宙與人工智能相結合的升級方案是明智之舉，也是應對未來發(fā)展的重要步驟。
在這一環(huán)節(jié)中，我將說明這種方案如何填補過往培訓方式的不足。以往的培訓通常需要人工實踐、面對面教學及直接與設備/機器接觸，既耗時又充滿風險，且資源消耗大。然而，這類方式在今天已顯得落后。
設想一下：在專家的帶領下，參與者可以在一個包含所有必要設備/機器的虛擬空間中進行協(xié)作式培訓。通過采用這種前瞻性的技術融合，企業(yè)不僅能提供安全培訓，減輕偶然風險，還能在虛擬環(huán)境中構建可控的模擬空間，連接專家資源，避開物理障礙，同時削減機器維護和運營成本，同時也提供個性化、積極參與和實時學習體驗。
【銷售與營銷策略革新】
如果您認為人工智能驅(qū)動的聊天機器人、自動化營銷活動以及協(xié)作式虛擬會議是人工智能與元宇宙應用的全部，那么請允許我指出，這種認識是錯誤的，并且嚴重低估了這兩項技術的潛力。
以銷售為例，早在過去，企業(yè)往往依賴人工方法分析消費者偏好和市場趨勢，并通過主流渠道展示產(chǎn)品/服務。個性化服務在當時難以企及，主要是因為企業(yè)很難跟上大規(guī)模消費者瞬息萬變的偏好趨勢。此外，由于缺乏有效的數(shù)據(jù)分析、偏好考慮和客戶參與，企業(yè)與消費者之間存在一定的供求脫節(jié)現(xiàn)象。
借助人工智能與元宇宙的整合應用，企業(yè)可以從營銷活動、個性化虛擬產(chǎn)品發(fā)布，乃至聊天機器人等多個層面實現(xiàn)精簡優(yōu)化和緊跟潮流。在數(shù)字化時代，企業(yè)只需把握這一強大的技術組合，便能使銷售和管理工作更為高效。盡管如此，為了更好地印證上述論述，我將簡要介紹這一經(jīng)過演化的銷售過程如何發(fā)揮作用。
【銷售與營銷流程的變革】
1. 人工智能：全面收集和處理數(shù)據(jù)，并運用預測分析將數(shù)據(jù)劃分為“偏好、行為模式、購買歷史”等多個類別。接著，利用這些數(shù)據(jù)來個性化整個營銷策略和虛擬沉浸式三維產(chǎn)品發(fā)布。同時，人工智能實時將相關數(shù)據(jù)輸入至虛擬助手，以便根據(jù)用戶的個性化偏好、喜好和選擇提供定制化反饋。
2. 元宇宙數(shù)字化轉(zhuǎn)型：平臺和服務器處理的所有數(shù)據(jù)最終將以企業(yè)前端的形式展現(xiàn)出來，例如現(xiàn)代虛擬產(chǎn)品發(fā)布會、三維虛擬試穿體驗、三維產(chǎn)品演示等，所有這些均在一個高度逼真的元宇宙空間中實現(xiàn)。
設想一下，在家中客廳就能虛擬試穿衣物，或是體驗最新發(fā)布的汽車虛擬試駕，如同置身現(xiàn)實般的沉浸式體驗觸手可及。這一切均可通過虛擬現(xiàn)實開發(fā)技術自動、實時地根據(jù)消費者的個人偏好進行調(diào)整。不僅如此，作為企業(yè)，您能快速優(yōu)化大量數(shù)據(jù)，在三維空間展示產(chǎn)品，并讓產(chǎn)品與潛在客戶群體實時互動，提供精準的營銷服務。
【工作與娛樂的平衡】
長期以來，人工智能的引入使企業(yè)能夠在一定程度上放手日常運營，實現(xiàn)自動化管理。如今，隨著元宇宙與人工智能的協(xié)調(diào)合作，企業(yè)似乎已經(jīng)踏入未來看似遙遠的未來，無需等待2050年。虛擬化身(avatar)的實際應用效果令人矚目。
設想一個場景：您的企業(yè)全天候為客戶提供服務，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的業(yè)務拓展，但卻無需擔憂員工過度疲勞的問題，也不會因生產(chǎn)力波動而影響銷售額。
舉例來說，如果您運營一家電商平臺，通過倚重人工智能與元宇宙的整合，AI驅(qū)動的聊天機器人不僅能實時回復用戶查詢，還能為用戶提供三維產(chǎn)品展示，展示內(nèi)容可以根據(jù)用戶的特定需求進行個性化定制，這一切都受益于虛擬現(xiàn)實技術的運用。
企業(yè)得益之處：降低客戶流失率，提供現(xiàn)代服務的同時有效節(jié)約資源成本。
另一方面，設想傳統(tǒng)的人才招聘流程，如篩選大量簡歷、確定潛在候選人，以及后續(xù)的入職培訓等，往往既耗時又人力密集。然而，通過元宇宙與人工智能的深度融合，這一流程可以轉(zhuǎn)變?yōu)榭焖佟⒏咝?、?jié)約成本和時間的新型流程。AI算法能夠自動識別并篩選出符合企業(yè)招聘需求的潛在候選人，而元宇宙則通過搭建虛擬沉浸式工作環(huán)境，革新入職培訓過程，讓候選人能夠在一個仿真環(huán)境中感知自我潛力，甚至可以引入游戲化元素，使培訓過程更具吸引力和趣味性。
總而言之，企業(yè)除了通過元宇宙與人工智能這一未來融合技術推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外，別無其他道路可走。
結論
因此，若您仍對是否將元宇宙與人工智能進行整合，并以此為契機推動企業(yè)的數(shù)字化改造產(chǎn)生疑慮，那么您可能已稍顯滯后。因為這一整合不僅僅是簡單的升級，而是一個強有力的催化劑，它將徹底改變我們周圍生態(tài)系統(tǒng)的每一個角落，重構各行業(yè)商業(yè)模式和運營模式的本質(zhì)。人工智能與元宇宙的結合不僅代表某一領域的亮點，更是推動各行各業(yè)駛向未來的核心驅(qū)動力。
設想您的企業(yè)身為一家電商企業(yè)，通過整合元宇宙與AI技術，AI驅(qū)動的聊天機器人不僅能即時解決用戶疑問，還能為用戶提供3D產(chǎn)品展示，展示內(nèi)容可根據(jù)用戶具體需求量身定制，這一切得益于虛擬現(xiàn)實技術的有力支撐。這不僅有利于降低客戶流失率，提供現(xiàn)代化服務，更能有效地節(jié)約資源成本。
而在人力資源領域，傳統(tǒng)的簡歷篩選、候選人選拔和入職流程往往既耗時又耗費精力。但通過引入元宇宙與人工智能的深度融合，這一過程可以轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝?、靈活且節(jié)省成本的全新體驗。AI算法能夠智能篩選出與崗位需求相匹配的高質(zhì)量候選人，而元宇宙則通過創(chuàng)建虛擬沉浸式辦公環(huán)境，革新入職培訓和員工培養(yǎng)的過程，使新員工能夠在近乎真實的環(huán)境中發(fā)現(xiàn)和挖掘自身的潛力，甚至可以利用游戲化元素，讓培訓過程更加有趣且富有成效。
將元宇宙與人工智能的融合納入數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并非可有可無的附加優(yōu)勢，而是企業(yè)在未來持續(xù)發(fā)展和競爭中不可或缺的核心組成部分。最初，業(yè)界普遍認為創(chuàng)新的飛躍僅局限于聊天機器人和無邊界的屏幕顯示等技術，僅有少數(shù)人預見到了元宇宙與人工智能結合的潛力及其在當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段所發(fā)揮的關鍵作用。然而，現(xiàn)在采取行動并不算晚，您的企業(yè)同樣可以加入這一先鋒陣營，積極擁抱元宇宙與人工智能的融合創(chuàng)新，從而獲取技術革新帶來的無限機遇和競爭優(yōu)勢。