文｜潮汐商業(yè)評論
又是一年315。
這一天，從品牌到消費者，從線下到網(wǎng)絡(luò)，都不約而同地將目光鎖定在大眾消費生活和與其相伴的消費“陷阱”上。
這其中，作為“有閑又有錢”且與社會經(jīng)濟發(fā)展速度相對有一定“代溝”的老年消費者群體，便成為了誤入消費“陷阱”概率相對集中的人群。
據(jù)國家衛(wèi)健委測算，2035年左右，中國60歲及以上老年人口將突破4億人，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%。
衰老，是一場自然發(fā)生卻又無可奈何的過程。
而當我們將視角從自然規(guī)律跳轉(zhuǎn)到商業(yè)現(xiàn)實，如此多的老齡人口，也為銀發(fā)經(jīng)濟市場發(fā)展提供了充足的動力。
被視為“夕陽群體”的老年人正在走向消費舞臺的中心，他們不僅喜歡直播購物，還希望抱團旅游；他們熱衷于研究身體健康的秘訣，也喜歡線上線下的各種社交游戲......
這也使得有錢有閑的老年人成為了某些騙子眼中的香餑餑。
01“服了，我爸非要和網(wǎng)友結(jié)婚”
美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在《人類激勵理論》論文中曾提出過馬斯洛需求層次理論，他認為馬斯洛需求的五個層次從低到高分別是：生理上的需要、安全上的需要、情感和歸屬的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。
除了生理和安全的基礎(chǔ)性需求外，就是情感歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需要。
據(jù)今年央視315晚會報道：記者先后通過珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為了一名“婚戀紅娘”。在專業(yè)培訓(xùn)中，講師要求學(xué)員采用“拋誘餌”、捏造完美“虛擬人”等方式吸引客戶“入坑”，最終通過“堵死客戶的其他可能性”、“制造焦慮”等手段引誘消費者購買價格動輒上萬元的會員服務(wù)。
設(shè)想一下，如果這些套路如果用在老年消費者身上，他們將更難跳出如此隱蔽的“陷阱”。
數(shù)據(jù)顯示，我國空巢老人超過1億，獨居老人超過2100萬，約80%的退休群體無法與子女同住。
而隨著傳統(tǒng)家庭的贍養(yǎng)功能弱化，在孤獨感的侵襲下，老年人需要溫暖、正能量和家長里短的故事。持續(xù)性陪伴與社交娛樂也成為當下老年消費群體的核心訴求。而這也給了一些詐騙團伙提供了可乘之機，諸多老年人線上交友、網(wǎng)戀上當受騙的事例也屢屢發(fā)生。
“真是服了，最近我爸非要和一個從未見過面的網(wǎng)友結(jié)婚，甚至連視頻都沒有打過。”John覺得無奈又抓狂。
無獨有偶，法制日報曾報道過一件類似新聞：當事人母親在相親交友群與對方相識，加完好友之后，對方每天噓寒問暖，母親漸生愛意，對該男子無比信任。親戚朋友也是不看好這場網(wǎng)戀，在一來二去的勸阻中，母親竟覺得大家是故意針對他，于是跟大家都鬧翻了。直到發(fā)現(xiàn)母親以理財賺錢為由向其轉(zhuǎn)賬350萬，才發(fā)現(xiàn)可能是被騙了。
如果在社交平臺上，搜索“黃昏戀”“老年人交友”“老年人相親”等關(guān)鍵詞，可以發(fā)現(xiàn)，平臺上存在大量的“50后60后交友群”“中老年單身交友圈”等信息，一般里面都會留有二維碼或者聯(lián)系方式。這些群里少說有幾百人，人員復(fù)雜，是不是有其他目的，老年人根本無從分辨。
除了相親交友群還有一些社交APP也盯上了老年人。人民網(wǎng)曾報道過一個APP，每一位注冊的真實用戶，都能在APP上得到很多人的喜歡，殊不知這背后都是明碼標價的交易?！耙曨l5元1分鐘，語音3元1分鐘，文字消息0.2元每條?！?/p>
面對老年人的情感空缺和大把的空余時間，其背后也暗藏著不可估量的商業(yè)價值。近年來，專注興趣愛好的互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)出現(xiàn)，其中不乏糖豆、小年糕、美篇這樣的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，他們關(guān)注廣場舞、攝影作品編輯、老年教育等垂直領(lǐng)域，為退休人群營造了良好的線上交流、分享、互動環(huán)境，打造了不同主題的銀發(fā)族專屬社區(qū)，在細分領(lǐng)域分別取得了不俗的成績。
02 “關(guān)于我媽買一萬塊錢藥酒這件事”
隨著年齡的不斷增長，老年人的身體機能逐漸退化，又加上生活水平和健康意識的不斷提高，老年人對健康的關(guān)注度變得越來越高。他們更加注重養(yǎng)生，希望通過各種方式延緩衰老，提高生活質(zhì)量。
出于對健康的深層次需求，老年人一直是近些年“健康騙局”的最大受害者，從電療儀、頻譜水再到包治百病的“神藥”騙局，層出不窮。
“我媽說這個能‘包治百病’，什么三高、尿頻、糖尿病……都能治，她一下子買了一萬多塊錢的，這要喝到什么時候啊，連醫(yī)生開的藥差點都要停了，還是我好說歹說才勸住?！碧崞鹄夏耆损B(yǎng)生治病Tina就有一肚子的苦水。
事實上，針對老年人養(yǎng)生治病這件事，各類“偽劣產(chǎn)品”屢禁不止且“常變常新”，這也讓消費者防不勝防。
比如今年央視315晚會曝光的一款號稱“保健功能”強大的聽花酒，價格最高達58600一瓶，對外宣傳其具有提升免疫力、改善睡眠、調(diào)節(jié)生理紊亂、保護心腦血管、抗腫瘤、抗衰老等功效。但稍加推敲，都不難發(fā)現(xiàn)這也是一款妥妥的“智商稅”產(chǎn)品，一旦“瞄準”老年人市場，后果不堪設(shè)想。
為了更好的“哄騙”老年人購買，不僅“包治百病”的“藥”花樣百出，銷售手段也是五花八門。
如去年315曝光的“直播局中局”，主播在直播間大喊“爹媽，快回家，收到評論區(qū)回復(fù)”，這些主播經(jīng)常以正義凜然的樣子，幫人解決糾紛，調(diào)解家庭矛盾，但最終都能機緣巧合得到各種“神藥”，并且賣給觀看直播的老人們。
除了直播“劇情賣貨”“苦情戲”外，還有我們在電視劇或生活中常見的“假送關(guān)懷”。保健品推銷人員，經(jīng)常熱情的去幫助老年人，與老年人攀談拉近關(guān)系，從而降低老年人的警惕性，利用建立的親近關(guān)系博取老年人的同情心推銷保健品。不僅如此，這類“騙局”還包含了免費送禮，如雞蛋、調(diào)味品、洗滌用品等，對老年人施以小恩小惠；或是組織健康知識講座，誘騙老年人“入局”；找人冒充“專家學(xué)者、名醫(yī)大師”通過義診虛構(gòu)疾病，達到推銷目的。
無論“直播局”還是“假送關(guān)懷”，這些商家最終都是利用老年人對身體問題的焦慮，騙他們?nèi)ベI并沒有什么質(zhì)量保證的高價保健品或者神藥。
03 “199元，旅行4天，逛了7個購物點”
不止于養(yǎng)生和社交，有閑又有錢的老年也同樣熱愛旅行。而與此同時也引發(fā)的消費“騙局”更是五花八門。
隨著“199元4天桂林魔幻低價游，被導(dǎo)游帶入7個會銷購物點”登上熱搜，低價游引發(fā)了一波關(guān)注。
四天時間內(nèi)，旅行團被導(dǎo)游帶入7個會銷商店，導(dǎo)游和導(dǎo)購“雷語”不斷，充斥著軟暴力威脅、扣押身份證、誆騙等行為，銀器殺滅幽門螺桿菌、安宮牛黃丸能緊急救命、憑購物袋才能順利辦入住、阿膠治療癌癥等。有桂林旅游業(yè)業(yè)內(nèi)人士稱，此類旅行團是零負團費的違規(guī)模式，俗稱“賭團”，地接社從組團社“買人頭”后，安排游客頻繁進出購物店消費，地接社依靠購物店的回扣填平成本以及盈利。
低價旅游團的騙局經(jīng)常在新聞平臺出現(xiàn)，但仍屢禁不止。和年輕人相比，老一輩可以說都是窮過來的，在認知上跟年輕人是不一樣的，他們更加節(jié)儉，知道省錢的重要性，而辛苦一輩子存了一些積蓄的他們，也希望出去看一看。一些違法企業(yè)正是盯上了老年人“占小便宜”和喜歡“到處走走”的特點，使他們成為了一些低價團、免費旅游騙局的“獵物”。
在老年人旅游這塊也有很多企業(yè)做出很好的榜樣，如國內(nèi)泛養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍品牌，六零空間就在不斷探索新型旅行方式、完善中老年定制化出行、創(chuàng)新設(shè)計特色文旅產(chǎn)品、陪伴式出行管家服務(wù)等方面，逐步打造出更具六零特色，更契合中老年多元化、個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，以有效的標準化手段逐步規(guī)范老年旅游、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2023年底，我國60歲及以上人口達29697萬人，占全國人口的21.1%，標志著我國邁入中度老齡化社會。
就像今年央視315晚會曝光的那樣，從食品安全到網(wǎng)絡(luò)安全，再到婚戀市場，消費“陷阱”無處不在，而那些不善于發(fā)聲的老年人，他們的聲音更應(yīng)該被聽見。
“今天的315晚會，我早早就回家拉著爸媽一起看，就當教學(xué)視頻了。不然平常說啥他們真的不聽??！”Tina無奈地說。