文｜盒飯財經(jīng) 薛亞萍
編輯 | 趙晉杰
快被大眾遺忘的婚戀網(wǎng)站，在3·15晚會上被罵上了熱搜。
“捏造不存在的虛擬人吸引客戶”“堵死客戶的其他可能性”“年齡焦慮生育焦慮誘導消費”……隨著2024年央視3·15晚會對珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司套路的曝光，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的問題再一次被曝光在大眾面前。
被曝光后，世紀佳緣、珍愛網(wǎng)在微博發(fā)致歉聲明，稱已經(jīng)成立調(diào)查小組，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問題，并要求報道中所涉門店暫停一切經(jīng)營活動。
3·15晚會曝光之前，婚戀網(wǎng)站已經(jīng)很久沒有享受過站在“聚光燈”下，接受全國觀眾審視的大場面了。行業(yè)上一次引起轟動，還是兩年前，彼時世紀佳緣高管因個人涉嫌職務侵占被刑事拘留。除了一眾負面新聞帶來的偶爾曝光，外界已經(jīng)很久沒聽到過世紀佳緣們的業(yè)務進展和業(yè)績表現(xiàn)了。
某種程度上，恰恰是沉寂多年的婚戀網(wǎng)站，成了3·15晚會的報道絕配。
不可否認，婚戀網(wǎng)站有一定的存在價值。截至2021年，中國有2.39億的單身人口。但是世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等傳統(tǒng)的婚戀網(wǎng)站正在被邊緣化，也是正在發(fā)生的事實：一方面，在陌陌、探探、Soul等新型陌生人社交和免費社交平臺的沖擊下，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站步伐日益沉重；另一方面，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的商業(yè)模式也被頻頻質(zhì)疑，并由此衍生出一系列負面新聞，如虛構(gòu)相親對象、誘導消費、婚托等。央視曝光的“割韭菜”套路，早已被多家媒體多番報道過。
被邊緣化的不只是傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站，還有3·15晚會。隨著維權(quán)渠道的多元化、日常化，3·15晚會的突出地位日益下降。在逐漸邊緣化過程中，3·15晚會的“重任”更多落在了婚戀網(wǎng)站這樣的小卡拉咪上。
在這個意義上，體量縮小的婚戀網(wǎng)站正適合當下的3·15晚會，甚至3·15晚會的密集報道，反而讓這些快要從大眾視線中消失的婚戀網(wǎng)站，獲得了一個破（出）圈（丑）的“機會”。
“有房有車有身高，年輕多金性格好，而且‘征婚無門檻，善良就行’”，當你看到這樣的婚戀條件并且義無反顧地交了錢之后，就已經(jīng)一只腳踏入了對方的捕獵網(wǎng)中。
從央視曝光的對“婚戀紅娘”的專業(yè)培訓中就能看出，婚戀平臺的套路有以下幾個步驟：
首先是“拋誘餌”，即通過欺騙性話術(shù)模擬出一個虛擬人物。這樣做的目的，就是為了吸引你，讓你花錢。
比如紅娘會跟你說“有個女孩子瀏覽你的資料了，那個女生身高168厘米，身材很好，長得很漂亮，這個女孩子看到你的資料，對你挺感興趣的。”紅娘口中的這個人很可能并不存在，一般老紅娘可以根據(jù)過往的會員拼湊出這么一個人。
圖源：央視財經(jīng)
接下來，就是看你有沒有錢。這一步需要通過和你聊天，得知你的興趣愛好、平時的消費習慣、芝麻信用、信用卡、存款等情況。在紅娘的眼里，你只有有錢才配得上他們的服務，“沒錢的會員，放過他也放過你自己”，這也是紅娘培訓課程中關(guān)鍵的一步。
當你成為符合上述條件的獵物后，他們會想盡辦法將你的工作圈、朋友圈、親人圈、社交圈等都給堵死，逼迫你把婚戀平臺視為脫單唯一希望，再讓你刷卡就變得容易了。然后，他們再向你灌輸年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等話術(shù)，誘導你購買價格動輒上萬元的會員服務。
最后，錢也花了、時間也浪費了，你以為真的能夠找到合適的人嗎？有人反映稱“（通過平臺）確定戀愛關(guān)系，然后發(fā)現(xiàn)此男士并非單身”。
婚戀平臺并不保障售后。對于所謂“保障客戶的征婚安全”，世紀佳緣培訓講師稱“你說他的一些隱疾這種東西，我們核實不了”；珍愛網(wǎng)培訓講師也稱“你為什么一定要去判斷？他說他沒結(jié)婚，他就沒結(jié)婚”。
上述套路并不罕見。2022年3·15前夕，廣東經(jīng)視新聞中心《經(jīng)視一線》就對世紀佳緣存在的“虛構(gòu)式”招攬、“誘導式”簽約等相關(guān)套路進行報道，報道中提到了世紀佳緣廣州保利克洛維門店，虛構(gòu)相親對象也是邀約會員消費的第一步，有經(jīng)驗的紅娘稱，“可以隨便找一個女會員照片，最重要的是讓他先過來?！?/p>
面對被曝光的問題，世紀佳緣也不是第一次道歉了。早在2021年12月，澎湃新聞曾發(fā)布系列報道，揭露了世紀佳緣紅娘當“托”、泄露隱私等亂象。事后，世紀佳緣方面發(fā)布致歉聲明，稱將對業(yè)務進行整改，對全國各門店進行拉網(wǎng)式檢查報道的各種問題，并將對業(yè)務部門進行徹底排查。
事實證明，世紀佳緣的問題就是：一直在道歉，從未改變過。
婚戀網(wǎng)站負面新聞不斷，業(yè)務卻停滯不前，甚至有所萎縮，這讓他們成為315 最“合適”的曝光對象。
2021年，江蘇省消保委曝光了包括世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等婚戀交友平臺存在的信息審核不嚴、消費者退款遇阻等問題；2022年，安徽省消保委也發(fā)布了針對15家婚戀平臺不公平格式條款開展的調(diào)查報告，世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等婚戀平臺均涉其中。
2023年3月，北京市、天津市、河北省三地消費者組織聯(lián)合發(fā)布婚介服務消費調(diào)查結(jié)果，指出珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀佳緣等婚戀APP存在信息審核不嚴、實際服務與承諾不符等五大問題。
其中提到背景信息審核不嚴，對于收入、房屋、車輛、婚姻狀況等背景信息，并未全部進行核實，如“珍愛網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀佳緣”等平臺實名認證后仍然可以隨意進行變更，招聘紅娘的從業(yè)資質(zhì)，沒有明確要求。
事實上，婚戀交友平臺的上述亂象長期存在，不少踩過坑的網(wǎng)友在“黑貓投訴”等平臺發(fā)起投訴。僅僅世紀佳緣一家，其投訴就超過7000條，珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)的投訴也超過了3000條，相當一部分投訴與誘導高消費、退款難、虛假宣傳、信息審核不嚴有關(guān)。
在小紅書上，搜索“世紀佳緣”，也時常能看到“避雷”和“詐騙”消息。如去年1月，小紅書用戶@呵呵被世紀佳緣欺騙后維權(quán)困難，她總結(jié)了幾點詐騙套路：營銷式洗腦、欺騙性消費、推薦人數(shù)濫竽充數(shù)以及維權(quán)困難。
圖源：小紅書
企查查信息顯示，世紀佳緣的關(guān)聯(lián)公司上海花千樹信息科技有限公司存在568條法律訴訟信息。今年2月，該公司就因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳被上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款60萬元。百合網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司百合佳緣網(wǎng)絡集團股份有限公司的法律訴訟信息也達到了512條，今年1月因違規(guī)促銷被罰5萬元。
圖源：企查查
福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪對盒飯財經(jīng)（ID：daxiongfan）表示，婚戀平臺存在割韭菜、亂收費等問題，主要有多方面的因素導致。一些婚戀平臺為了追求短期利益，可能會采取不正當?shù)匿N售手段，如夸大宣傳、隱瞞真相等，以誘導消費者購買更高級別的會員服務?；閼倨脚_的商業(yè)模式也存在一些問題，部分婚戀平臺過于依賴會員費和其他增值服務來盈利。
負面新聞不斷的同時，這些婚戀網(wǎng)站的市場份額逐漸縮小。隨著陌陌、探探、Soul等新型社交方式的崛起，婚戀網(wǎng)站走向落寞的步伐，進一步加快。
世紀佳緣也曾風光過，在拿到真格基金、Ignition Capital、啟明創(chuàng)投的數(shù)輪融資后，于2011年登陸納斯達克，成為“中國婚戀第一股”，但是上市僅五年光景就退市，并選擇與同行百合網(wǎng)合并為百合佳緣。
2018年，一起引發(fā)WePhone創(chuàng)始人蘇享茂自殺的“翟欣欣事件”，徹底將整個行業(yè)長久積攢的問題曝光在大眾視野內(nèi)，虛假資料、網(wǎng)站欺詐、信息濫用等等。同年，百合網(wǎng)在2018年報中表示，婚戀交友行業(yè)爆發(fā)式增長結(jié)束，并賣身給了復星集團。
世紀佳緣發(fā)展不利的背后，也是整個傳統(tǒng)婚戀交友賽道的落寞。根據(jù)2021年11月易觀千帆發(fā)布的數(shù)據(jù)，在婚戀交友APP中，排名第一的世紀佳緣月活躍人數(shù)在453萬，排名第二的珍愛網(wǎng)是416萬。而主打陌生人社交的陌陌APP，2021年的月活躍人數(shù)超過1億，Soul在2021年的月活躍人數(shù)達到3160萬。
2022年出臺的《中國統(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，我國單身人口約2.39億人。沙利文發(fā)布的《中國愛情服務行業(yè)獨立市場研究》報告顯示，2016至2021年，我國愛情服務行業(yè)年均復合增長率約7.5%，市場規(guī)模從1.2萬億增至1.8萬億。龐大的婚戀生意背后背后還有許多新型社交APP可供選擇。
參考資料：
《多家婚戀公司被點名！“把客戶當成獵物”！紅娘圍追堵截，消費者一步步踏入陷阱》央視財經(jīng)
《百合佳緣旗下百合婚戀、世紀佳緣等婚戀平臺亂象頻生再遭曝光》貝多財經(jīng)
《世紀佳緣道歉了，臥底稿還沒發(fā)完》澎湃新聞
《婚戀網(wǎng)站大敗局》斑馬消費
《3·15晚會消失的“魔法”》鳳凰網(wǎng)財經(jīng)