文｜盒飯財(cái)經(jīng) 薛亞萍
編輯 | 趙晉杰
快被大眾遺忘的婚戀網(wǎng)站，在3·15晚會(huì)上被罵上了熱搜。
“捏造不存在的虛擬人吸引客戶(hù)”“堵死客戶(hù)的其他可能性”“年齡焦慮生育焦慮誘導(dǎo)消費(fèi)”……隨著2024年央視3·15晚會(huì)對(duì)珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、戀愛(ài)課等多家婚戀公司套路的曝光，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的問(wèn)題再一次被曝光在大眾面前。
被曝光后，世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)在微博發(fā)致歉聲明，稱(chēng)已經(jīng)成立調(diào)查小組，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問(wèn)題，并要求報(bào)道中所涉門(mén)店暫停一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
3·15晚會(huì)曝光之前，婚戀網(wǎng)站已經(jīng)很久沒(méi)有享受過(guò)站在“聚光燈”下，接受全國(guó)觀眾審視的大場(chǎng)面了。行業(yè)上一次引起轟動(dòng)，還是兩年前，彼時(shí)世紀(jì)佳緣高管因個(gè)人涉嫌職務(wù)侵占被刑事拘留。除了一眾負(fù)面新聞帶來(lái)的偶爾曝光，外界已經(jīng)很久沒(méi)聽(tīng)到過(guò)世紀(jì)佳緣們的業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)績(jī)表現(xiàn)了。
某種程度上，恰恰是沉寂多年的婚戀網(wǎng)站，成了3·15晚會(huì)的報(bào)道絕配。
不可否認(rèn)，婚戀網(wǎng)站有一定的存在價(jià)值。截至2021年，中國(guó)有2.39億的單身人口。但是世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)等傳統(tǒng)的婚戀網(wǎng)站正在被邊緣化，也是正在發(fā)生的事實(shí)：一方面，在陌陌、探探、Soul等新型陌生人社交和免費(fèi)社交平臺(tái)的沖擊下，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站步伐日益沉重；另一方面，傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站的商業(yè)模式也被頻頻質(zhì)疑，并由此衍生出一系列負(fù)面新聞，如虛構(gòu)相親對(duì)象、誘導(dǎo)消費(fèi)、婚托等。央視曝光的“割韭菜”套路，早已被多家媒體多番報(bào)道過(guò)。
被邊緣化的不只是傳統(tǒng)婚戀網(wǎng)站，還有3·15晚會(huì)。隨著維權(quán)渠道的多元化、日?；?·15晚會(huì)的突出地位日益下降。在逐漸邊緣化過(guò)程中，3·15晚會(huì)的“重任”更多落在了婚戀網(wǎng)站這樣的小卡拉咪上。
在這個(gè)意義上，體量縮小的婚戀網(wǎng)站正適合當(dāng)下的3·15晚會(huì)，甚至3·15晚會(huì)的密集報(bào)道，反而讓這些快要從大眾視線中消失的婚戀網(wǎng)站，獲得了一個(gè)破（出）圈（丑）的“機(jī)會(huì)”。
“有房有車(chē)有身高，年輕多金性格好，而且‘征婚無(wú)門(mén)檻，善良就行’”，當(dāng)你看到這樣的婚戀條件并且義無(wú)反顧地交了錢(qián)之后，就已經(jīng)一只腳踏入了對(duì)方的捕獵網(wǎng)中。
從央視曝光的對(duì)“婚戀紅娘”的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)中就能看出，婚戀平臺(tái)的套路有以下幾個(gè)步驟：
首先是“拋誘餌”，即通過(guò)欺騙性話(huà)術(shù)模擬出一個(gè)虛擬人物。這樣做的目的，就是為了吸引你，讓你花錢(qián)。
比如紅娘會(huì)跟你說(shuō)“有個(gè)女孩子瀏覽你的資料了，那個(gè)女生身高168厘米，身材很好，長(zhǎng)得很漂亮，這個(gè)女孩子看到你的資料，對(duì)你挺感興趣的。”紅娘口中的這個(gè)人很可能并不存在，一般老紅娘可以根據(jù)過(guò)往的會(huì)員拼湊出這么一個(gè)人。
圖源：央視財(cái)經(jīng)
接下來(lái)，就是看你有沒(méi)有錢(qián)。這一步需要通過(guò)和你聊天，得知你的興趣愛(ài)好、平時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣、芝麻信用、信用卡、存款等情況。在紅娘的眼里，你只有有錢(qián)才配得上他們的服務(wù)，“沒(méi)錢(qián)的會(huì)員，放過(guò)他也放過(guò)你自己”，這也是紅娘培訓(xùn)課程中關(guān)鍵的一步。
當(dāng)你成為符合上述條件的獵物后，他們會(huì)想盡辦法將你的工作圈、朋友圈、親人圈、社交圈等都給堵死，逼迫你把婚戀平臺(tái)視為脫單唯一希望，再讓你刷卡就變得容易了。然后，他們?cè)傧蚰愎噍斈挲g焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等話(huà)術(shù)，誘導(dǎo)你購(gòu)買(mǎi)價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)元的會(huì)員服務(wù)。
最后，錢(qián)也花了、時(shí)間也浪費(fèi)了，你以為真的能夠找到合適的人嗎？有人反映稱(chēng)“（通過(guò)平臺(tái)）確定戀愛(ài)關(guān)系，然后發(fā)現(xiàn)此男士并非單身”。
婚戀平臺(tái)并不保障售后。對(duì)于所謂“保障客戶(hù)的征婚安全”，世紀(jì)佳緣培訓(xùn)講師稱(chēng)“你說(shuō)他的一些隱疾這種東西，我們核實(shí)不了”；珍愛(ài)網(wǎng)培訓(xùn)講師也稱(chēng)“你為什么一定要去判斷？他說(shuō)他沒(méi)結(jié)婚，他就沒(méi)結(jié)婚”。
上述套路并不罕見(jiàn)。2022年3·15前夕，廣東經(jīng)視新聞中心《經(jīng)視一線》就對(duì)世紀(jì)佳緣存在的“虛構(gòu)式”招攬、“誘導(dǎo)式”簽約等相關(guān)套路進(jìn)行報(bào)道，報(bào)道中提到了世紀(jì)佳緣廣州保利克洛維門(mén)店，虛構(gòu)相親對(duì)象也是邀約會(huì)員消費(fèi)的第一步，有經(jīng)驗(yàn)的紅娘稱(chēng)，“可以隨便找一個(gè)女會(huì)員照片，最重要的是讓他先過(guò)來(lái)?！?/p>
面對(duì)被曝光的問(wèn)題，世紀(jì)佳緣也不是第一次道歉了。早在2021年12月，澎湃新聞曾發(fā)布系列報(bào)道，揭露了世紀(jì)佳緣紅娘當(dāng)“托”、泄露隱私等亂象。事后，世紀(jì)佳緣方面發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)將對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改，對(duì)全國(guó)各門(mén)店進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查報(bào)道的各種問(wèn)題，并將對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行徹底排查。
事實(shí)證明，世紀(jì)佳緣的問(wèn)題就是：一直在道歉，從未改變過(guò)。
婚戀網(wǎng)站負(fù)面新聞不斷，業(yè)務(wù)卻停滯不前，甚至有所萎縮，這讓他們成為315 最“合適”的曝光對(duì)象。
2021年，江蘇省消保委曝光了包括世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)等婚戀交友平臺(tái)存在的信息審核不嚴(yán)、消費(fèi)者退款遇阻等問(wèn)題；2022年，安徽省消保委也發(fā)布了針對(duì)15家婚戀平臺(tái)不公平格式條款開(kāi)展的調(diào)查報(bào)告，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)、珍愛(ài)網(wǎng)等婚戀平臺(tái)均涉其中。
2023年3月，北京市、天津市、河北省三地消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布婚介服務(wù)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，指出珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等婚戀APP存在信息審核不嚴(yán)、實(shí)際服務(wù)與承諾不符等五大問(wèn)題。
其中提到背景信息審核不嚴(yán)，對(duì)于收入、房屋、車(chē)輛、婚姻狀況等背景信息，并未全部進(jìn)行核實(shí)，如“珍愛(ài)網(wǎng)”“百合網(wǎng)”“世紀(jì)佳緣”等平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證后仍然可以隨意進(jìn)行變更，招聘紅娘的從業(yè)資質(zhì)，沒(méi)有明確要求。
事實(shí)上，婚戀交友平臺(tái)的上述亂象長(zhǎng)期存在，不少踩過(guò)坑的網(wǎng)友在“黑貓投訴”等平臺(tái)發(fā)起投訴。僅僅世紀(jì)佳緣一家，其投訴就超過(guò)7000條，珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)的投訴也超過(guò)了3000條，相當(dāng)一部分投訴與誘導(dǎo)高消費(fèi)、退款難、虛假宣傳、信息審核不嚴(yán)有關(guān)。
在小紅書(shū)上，搜索“世紀(jì)佳緣”，也時(shí)常能看到“避雷”和“詐騙”消息。如去年1月，小紅書(shū)用戶(hù)@呵呵被世紀(jì)佳緣欺騙后維權(quán)困難，她總結(jié)了幾點(diǎn)詐騙套路：營(yíng)銷(xiāo)式洗腦、欺騙性消費(fèi)、推薦人數(shù)濫竽充數(shù)以及維權(quán)困難。
圖源：小紅書(shū)
企查查信息顯示，世紀(jì)佳緣的關(guān)聯(lián)公司上?；ㄇ?shù)信息科技有限公司存在568條法律訴訟信息。今年2月，該公司就因虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳被上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款60萬(wàn)元。百合網(wǎng)關(guān)聯(lián)公司百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司的法律訴訟信息也達(dá)到了512條，今年1月因違規(guī)促銷(xiāo)被罰5萬(wàn)元。
圖源：企查查
福建華策品牌定位咨詢(xún)創(chuàng)始人詹軍豪對(duì)盒飯財(cái)經(jīng)（ID：daxiongfan）表示，婚戀平臺(tái)存在割韭菜、亂收費(fèi)等問(wèn)題，主要有多方面的因素導(dǎo)致。一些婚戀平臺(tái)為了追求短期利益，可能會(huì)采取不正當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售手段，如夸大宣傳、隱瞞真相等，以誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更高級(jí)別的會(huì)員服務(wù)?；閼倨脚_(tái)的商業(yè)模式也存在一些問(wèn)題，部分婚戀平臺(tái)過(guò)于依賴(lài)會(huì)員費(fèi)和其他增值服務(wù)來(lái)盈利。
負(fù)面新聞不斷的同時(shí)，這些婚戀網(wǎng)站的市場(chǎng)份額逐漸縮小。隨著陌陌、探探、Soul等新型社交方式的崛起，婚戀網(wǎng)站走向落寞的步伐，進(jìn)一步加快。
世紀(jì)佳緣也曾風(fēng)光過(guò)，在拿到真格基金、Ignition Capital、啟明創(chuàng)投的數(shù)輪融資后，于2011年登陸納斯達(dá)克，成為“中國(guó)婚戀第一股”，但是上市僅五年光景就退市，并選擇與同行百合網(wǎng)合并為百合佳緣。
2018年，一起引發(fā)WePhone創(chuàng)始人蘇享茂自殺的“翟欣欣事件”，徹底將整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久積攢的問(wèn)題曝光在大眾視野內(nèi)，虛假資料、網(wǎng)站欺詐、信息濫用等等。同年，百合網(wǎng)在2018年報(bào)中表示，婚戀交友行業(yè)爆發(fā)式增長(zhǎng)結(jié)束，并賣(mài)身給了復(fù)星集團(tuán)。
世紀(jì)佳緣發(fā)展不利的背后，也是整個(gè)傳統(tǒng)婚戀交友賽道的落寞。根據(jù)2021年11月易觀千帆發(fā)布的數(shù)據(jù)，在婚戀交友APP中，排名第一的世紀(jì)佳緣月活躍人數(shù)在453萬(wàn)，排名第二的珍愛(ài)網(wǎng)是416萬(wàn)。而主打陌生人社交的陌陌APP，2021年的月活躍人數(shù)超過(guò)1億，Soul在2021年的月活躍人數(shù)達(dá)到3160萬(wàn)。
2022年出臺(tái)的《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》數(shù)據(jù)顯示，截至2021年，我國(guó)單身人口約2.39億人。沙利文發(fā)布的《中國(guó)愛(ài)情服務(wù)行業(yè)獨(dú)立市場(chǎng)研究》報(bào)告顯示，2016至2021年，我國(guó)愛(ài)情服務(wù)行業(yè)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約7.5%，市場(chǎng)規(guī)模從1.2萬(wàn)億增至1.8萬(wàn)億。龐大的婚戀生意背后背后還有許多新型社交APP可供選擇。
參考資料：
《多家婚戀公司被點(diǎn)名！“把客戶(hù)當(dāng)成獵物”！紅娘圍追堵截，消費(fèi)者一步步踏入陷阱》央視財(cái)經(jīng)
《百合佳緣旗下百合婚戀、世紀(jì)佳緣等婚戀平臺(tái)亂象頻生再遭曝光》貝多財(cái)經(jīng)
《世紀(jì)佳緣道歉了，臥底稿還沒(méi)發(fā)完》澎湃新聞
《婚戀網(wǎng)站大敗局》斑馬消費(fèi)
《3·15晚會(huì)消失的“魔法”》鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)