文 | 趣解商業(yè) 姚悅
“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租手機堪比高利貸”“趣租機利息達本機價值的49%”“說逾期就付全款，還給通訊錄所有好友打電話發(fā)短信，對生活造成很大影響”“二手手機官方驗機報告和實際情況嚴重不符”……許多消費者在“黑貓投訴”平臺上發(fā)起這樣的投訴。在“黑貓投訴”平臺上，二手電商“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”近30天的投訴量就已經(jīng)超過1100條，累計投訴量有近80000條。
圖片來源：黑貓投訴截圖
另據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社”旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電訴寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)共獲得17次消費評級，3次為“謹慎下單”，14次為“不建議下單”。
圖片來源：電訴寶
2023年，正是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”真正意義上的轉(zhuǎn)型升級頭一年。二手電商行業(yè)整體增量減速，玩家一邊拓展業(yè)務邊界，一邊發(fā)力存量變現(xiàn)。2022年11月，行業(yè)“三巨頭”之一的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布轉(zhuǎn)型升級，打出“循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司”的前沿概念。
現(xiàn)在看來，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”轉(zhuǎn)型這一年來，一邊“高調(diào)”地介入到交易環(huán)節(jié)中；另一邊則“低調(diào)”地擴張金融業(yè)務。然而，這兩方面，卻同時使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)招致頗多爭議，典型如其“趣租機”業(yè)務被指“明租實貸” ，還有被網(wǎng)友實錘“陰陽合同”事件。
二手電商玩家競爭日趨白熱化，“三巨頭”其二的閑魚、愛回收各自長板突出，“新玩家”抖音、快手“攜流量”來勢不弱。高呼“二手拯救世界”的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，會拿什么“拯救”自己？
01.“趣租機”被指“明租實貸”
近一年，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“金融業(yè)務”的消息逐漸增多；其中，就包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在平臺“我的錢包”功能中上線的類金融產(chǎn)品“趣租機”，該模式為“以租代購+到期續(xù)租/買斷”。平臺介紹其提供優(yōu)質(zhì)3C數(shù)碼租賃服務，但卻逐漸陷入“明租實貸”的輿論中。
在“黑貓投訴”平臺上搜索“趣租機”，出現(xiàn)370余條相關(guān)投訴；其中有不少消費者投訴指向“趣租機”疑似“高利貸”。
2月8日，就有消費者在黑貓投訴上發(fā)起投訴稱：“趣租機利息過高，新機發(fā)售時我租賃的這臺機器的配置的發(fā)售價格是6100，租機價格全款是9632，不考慮折價的問題，利息高達本機價值的49%?！?/p>
圖片來源：黑貓投訴截圖
3月15日，“趣解財經(jīng)”在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上看到，99新的iPhone 14 Pro是“趣租機”上“最火”的iPhone產(chǎn)品，已租2.7萬臺。以國行金色256G版本為例，租期12個月，首月租金335元，后續(xù)每月455元；如果租賃期滿后，可以選擇直接歸還、續(xù)租或支付尾款買斷，買斷價格為2795元。
照此計算，該款手機用“趣租機”租賃12個月的花費為（首月335元+455元x11個月+到期后2795元買斷價），即8950元；而8950元已經(jīng)超過了iPhone14Pro （256G）的發(fā)售價8899元。
而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的二手交易頁面，99新的iPhone 14 Pro （國行金色256G版本），最高價7228元，最低價6018元。如果參考這個價格，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“趣租機”12個月的利息約占本金的24%-49%。而且，二手交易頁面下，還有一定滿減和補貼，且多數(shù)有“分三期免息”；對比下來，“趣租機”的相對利息會更高。
圖片來源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP截圖
從模式上來看，“趣租機”和“分期購手機”幾乎沒什么區(qū)別，但在利息的計算上明顯更加復雜，甚至很多比平臺分期購手機的綜合利率要高。
除了利息高，黑貓投訴上，還有不少用戶反映“趣租機”存在“暴力催收”的現(xiàn)象。
2月20日，有消費者在“黑貓投訴”平臺上發(fā)起投訴稱，“在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租賃一個手機，期間逾期一段時間打電話，發(fā)短信恐嚇，網(wǎng)暴通訊錄。逾期解決過后，打電話說逾期就付全款，同時給通訊錄所有好友打電話發(fā)短信，對生活造成很大影響。”
圖片來源：黑貓投訴截圖
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，早在2019年左右，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就開啟了“消費貸”的互聯(lián)網(wǎng)金融之路。最先在平臺上線的是分期商城，后“低調(diào)”升級為“發(fā)條分期”和“發(fā)條借錢”；之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金融業(yè)務一直未停止。
當前，除了“趣租機”，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP頁面“我的錢包”類目下，還有發(fā)條借錢、發(fā)條分期、借錢優(yōu)選、安逸花等金融產(chǎn)品；除了安逸花為馬上消費旗下網(wǎng)貸品牌，發(fā)條借錢、發(fā)條分期、借錢優(yōu)選均為網(wǎng)貸超市，再次為其他網(wǎng)貸產(chǎn)品引流。
圖片來源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP截圖
發(fā)條借錢與桔多多、錢小樂、豆豆錢、小贏卡貸四家網(wǎng)貸平臺合作，在相應頁面顯示“大牌合作、正規(guī)機構(gòu)、專業(yè)服務、安全合規(guī)”；但在“黑貓投訴”平臺上，桔多多、豆豆錢、小贏卡貸各也有大量消費者投訴。
以桔多多為例，在“黑貓投訴”平臺上搜索“桔多多”關(guān)鍵詞，有累計超17000條投訴，其中涉及“暴力催收”、“扣高額費用”、“利息不合理”、“泄露隱私”等問題。新媒體“WEMONEY研究室”就曾在2022年報道指出，桔多多APP借款被用戶質(zhì)疑會員費就是變相的服務費，抬高了用戶的借貸利息，有的借貸年化利率超36%。
圖片來源：黑貓投訴截圖
中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，那些提供貸款信息、產(chǎn)品比較或者鏈接到其他貸款服務的平臺，可以稱為導流平臺；在國內(nèi)，這樣的平臺在法律上有一定的責任和義務，特別是在保護消費者權(quán)益方面。“例如，如果導流平臺在推薦貸款服務之前未進行適當?shù)膶彶?，或者知道貸款平臺存在問題但仍然推薦，可能會被認為存在過失。”
有網(wǎng)友曾調(diào)侃“互聯(lián)網(wǎng)的盡頭是金融”，對于積淀了一定流量的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來說，選擇涉足金融業(yè)務也在情理之中。但值得注意的是，據(jù)天眼查顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運營主體北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責任公司擁有的13項行政許可中，尚沒有看到金融相關(guān)牌照。
02.“陰陽合同”暴露模式問題
如果說轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的金融業(yè)務在“低調(diào)”擴張，那2023年其“C2B2C的模式”則在“高調(diào)”推進。
2023年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)繼續(xù)推進3C產(chǎn)品的“C2B2C模式”，也就是親自介入到交易環(huán)節(jié)中，同時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還加入平臺檢測環(huán)節(jié)。但很快，“陰陽合同”事件就被曝出。
圖片來源：微博截圖
當年11月底，名為“猴大腕”的網(wǎng)友表示，其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的一家店花3112元買了一部手機，隨后，他將這部手機拿到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的另一家店出手，然而給出的價格卻只有1990元?！安坏桨雮€小時，1122元就沒了。”
為了查明原因，“猴大腕”又以同樣的方式買了三部手機，加上之前那部，總價13610元；但當在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出手時，卻只賣了9567元，“又虧了4043元”。
事情的關(guān)鍵在于，“猴大腕”表示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買手機時，質(zhì)檢報告顯示正常，但當他出手時，質(zhì)檢報告上就多了劃痕、拍照有斑等諸多問題?！昂锎笸蟆辟|(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在“陰陽”質(zhì)檢報告。
“陰陽合同”事件引發(fā)輿論熱議后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隨即出來“立正挨打”予以回應，還“連夜”開通“七天無理由退貨服務”。但也暴露出來“C2B2C模式”本身存在的硬傷。
圖片來源：聲明截圖
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成立之初，和“閑魚”一樣采用的是C2C平臺模式，也就是平臺充當撮合交易的模式。但這種模式收入一般來自交易服務費或傭金等，二手平臺用戶付費意愿較低，同時這也和極具流量優(yōu)勢的閑魚形成競爭。
2020年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合并了二手手機B2C平臺“找靚機”，轉(zhuǎn)型“C2B2C”，主攻二手3C產(chǎn)品。目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App上有C2C業(yè)務、C2B2C業(yè)務，還有以找靚機為代表的B2C模式，以及“采貨俠”主做的B2B模式。
“先買后賣”賺差價變現(xiàn)，規(guī)避和閑魚的正面交鋒，“C2B2C模式”看起來也是不錯的選擇。而且，出具鑒定報告，對于平臺用戶來說，也為“信息不透明”的二手交易增加了確定性。但問題在于，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在該模式里一邊自己出具鑒定報告，一邊以該報告為定價依據(jù)賺取差價，“既當裁判，又當運動員” 。
品牌定位與危機公關(guān)專家詹軍豪認為，該模式下會導致利益沖突，比如商品定價、質(zhì)量把關(guān)等環(huán)節(jié)可能存在不透明和不公平的行為，用戶也可能會因為不信任平臺的公正性而轉(zhuǎn)向其他平臺，導致用戶體驗受損和客戶流失。
今年以來，仍有不少消費者在“黑貓投訴”平臺上投訴轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的鑒定問題。“手表在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出售鑒定，被惡意損壞”“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售賣耳機陰陽報告”“由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺鑒定失誤，造成本人經(jīng)濟損失”“購買機器與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢報告嚴重不符”……
與此同時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還面對著一個問題——介入的環(huán)節(jié)越多，意味著成本越高。像線下房租、人力、倉儲、物流，以及鑒定等都在推高成本；如果沒有一定規(guī)模攤薄成本，運轉(zhuǎn)壓力可想而知。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年4月，閑魚以86.8%的市場滲透率占據(jù)行業(yè)榜首，第二名轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的市場滲透率為12.4%。
03.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“轉(zhuǎn)向”何處？
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的前身是“58同城二手頻道”，其一度被58同城寄予厚望。2015年，58同城董事長兼CEO姚勁波在接受媒體采訪時還直言，“現(xiàn)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是要做58趕集的新用戶平臺。有點像QQ或者微信（對于騰訊的意義）”。同年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就被“獨立”出來。
據(jù)“IT桔子”數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)曾先后完成4輪融資，投資方主要包括騰訊投資、58同城、小米集團等；其中，在2021年6月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲得由小米集團領(lǐng)投、尚珹資本和順為資本投資的1億美元。
圖片來源：IT桔子截圖
據(jù)“企查查”數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一大股東為58同城董事長兼CEO姚勁波獨資的北京云企互聯(lián)投資有限公司，持股74.1%；第二大股東為騰訊集團所屬企業(yè)林芝利創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，持股24.7%，；58集團前高級副總裁黃煒擔任董事長、CEO，持股1.2%。
圖片來源：企查查截圖
值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在微信APP“服務”頁面中“購物消費”頻道有了一席之位，位列拼多多和唯品會特賣之后。在微信與58同城的流量合力加持下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)得以與閑魚、愛回收形成“三足鼎立”的局面。
圖片來源：微信APP截圖
但近年來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也同時面對來自內(nèi)外部的多重壓力。
2022年，姚勁波先后在內(nèi)部信表示，要求到2023年58同城的所有業(yè)務、在所有城市都要達到盈利。“如果年內(nèi)不能實現(xiàn)盈利，百分之百砍掉?！?/p>
聽到這些，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不會沒有壓力。其自2021年6月完成D輪融資后，就再也沒有傳出新的融資消息；而在自身“體量”方面，與同行競對相比也并不盡如人意。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，2023年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活躍用戶數(shù)量一直在2000萬左右徘徊，而閑魚在2023年1月的月活為9739萬；二者對比下來差距明顯。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型似乎在有意避開閑魚的正面沖擊，但其二手3C業(yè)務布局又直面愛回收的競爭?！氨晨俊本〇|，愛回收在3C領(lǐng)域已經(jīng)深耕許久，尤其具有供應鏈方面的優(yōu)勢。
不過，萬物新生（愛回收）表示，“二手3C是一個非常龐大的市場，有著巨大的市場容量，發(fā)展的空間依然很大。”
根據(jù)CIC研究報告，預計2026年中國二手消費電子設(shè)備交易和服務市場規(guī)模將增長至9875億元，2021年至2026年的復合年均增長率為26.1%。與此同時，國內(nèi)二手消費電子產(chǎn)品的回收滲透率仍處于低個位數(shù)，約4-5%。
值得一提的是，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也有“多手”準備。2022年11月，對以二手奢侈品交易為核心的循環(huán)時尚平臺“紅布林”進行了1億美元的戰(zhàn)略投資，以此布局二手奢侈品業(yè)務。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”統(tǒng)計顯示，2016年二手電商交易規(guī)模增速達到頂點，增長率高達669.49%；而2022年二手電商交易規(guī)模達4802.04億元，同比增長20%。
在二手電商行業(yè)增量整體放緩的同時，還有自帶流量的“跨界玩家”頻頻入局。2022年，抖音就在商城內(nèi)上線了“二手好物”頻道；抖音日活量達7億，自然會對二手電商賽道的玩家?guī)硪欢_擊和壓力。
二手電商的行業(yè)競爭注定會越來越激烈，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”未來發(fā)展如何，行業(yè)格局又會發(fā)生怎樣的變化？我們拭目以待。