文|聚美麗 璞 玉
又到了一年一度的315打假日，3月15日被稱為國際消費者權(quán)益日，每年的“315晚會”都有不少不法企業(yè)被央視點名和曝光。
雖然今年315晚會沒有曝光化妝品相關(guān)的，但在315前曝光化妝品行業(yè)的制假售假，以及醫(yī)美直播帶貨亂象、虛假宣傳等的報道并不少。
醫(yī)美行業(yè)亂象“不止”
聚美麗發(fā)現(xiàn)，近年來，在醫(yī)美行業(yè)中一些亂象長期存在，從過往被曝的案例中就可以發(fā)現(xiàn)，不具有從業(yè)資質(zhì)的問題是眾多亂象中最常見的。很多醫(yī)美機構(gòu)的“醫(yī)師”，根本不具備進行相關(guān)操作的資質(zhì)。資質(zhì)不足卻從事醫(yī)美操作，這些“醫(yī)師”的職業(yè)水平、能力很難保障消費者的安全。
另外，結(jié)合近幾年央視315晚會內(nèi)容來看，醫(yī)美行業(yè)的亂象也多次被曝光。
而聚美麗記者在黑貓投訴平臺以“醫(yī)美”為關(guān)鍵詞進行搜索，平臺顯示與醫(yī)美相關(guān)的投訴共有2212條。
圖源：黑貓平臺
其中，有部分消費者反饋，醫(yī)美機構(gòu)利用PS過的照片，制造虛假案例對醫(yī)美效果進行夸大宣傳。還有消費者反應，有機構(gòu)為了獲得客流量，利用社交媒體平臺夸大美容效果、虛假分享個人經(jīng)歷。
如今，隨著“顏值經(jīng)濟”的興起，消費者對醫(yī)美項目的需求與日俱增，根據(jù)德勤和艾爾建美學發(fā)布的《中國醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》顯示，受日益增長的“求美”需求的驅(qū)動，中國醫(yī)美市場規(guī)模預計在2023年超過2000億元。
但與此同時，消費者對醫(yī)美的科學性、安全性、合法性的認知仍然相對局限，因此導致醫(yī)美市場亂象不斷。
值得關(guān)注的是，上圖中上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司被罰款多次，據(jù)公開資料統(tǒng)計，2023年，薇琳醫(yī)美旗下5家機構(gòu)共被行政處罰9次，累計罰款金額31.47萬元。
無證經(jīng)營、非法行醫(yī)、虛假宣傳等問題的不斷暴露，嚴重損害了消費者的權(quán)益。
除此之外，前段時間央視欄目還指出醫(yī)美類直播帶貨均屬于違法行為。就在今年2月，中央電視臺的焦點訪談欄目播放了《醫(yī)美直播帶貨還是“帶禍”》的內(nèi)容，其中明確指出醫(yī)美屬于醫(yī)療活動，而當下絕大部分醫(yī)美直播間開展的所謂“帶貨”行為，均涉嫌違法發(fā)布醫(yī)療廣告。
在節(jié)目播出后不久，多個平臺的醫(yī)美直播間就被強制叫停。
但盡管如此，醫(yī)美直播間亂象仍然存在。315前夕微博平臺藍V@消費者報道曝光了一則有關(guān)醫(yī)美直播的亂象，其發(fā)現(xiàn)有醫(yī)美主播掛“妝字號”介紹賣“械字號”產(chǎn)品，且該商品詳情頁中產(chǎn)品名稱與主播所介紹的產(chǎn)品完全不符，存在欺詐行為。
圖源：微博
事實上，上述被曝光醫(yī)美的亂象只是行業(yè)的“冰山一角”，或許還有許多未進入大眾視野。
針對亂象的發(fā)生，國家相關(guān)部門已開始出手整治。譬如，2023年5月，國家市場監(jiān)督管理總局聯(lián)合十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導意見》中，著重強調(diào)了跨部門綜合監(jiān)管，并明確要求醫(yī)療美容的診療活動、涉醫(yī)療美容的經(jīng)營活動、醫(yī)療美容用藥品醫(yī)療器械等納入重點監(jiān)管的綜合事項，掃清“黑機構(gòu)”、“黑醫(yī)生”、“黑藥械”，對行業(yè)亂象保持高壓嚴打態(tài)勢。
不論是從央視、媒體的曝光，還是國家相關(guān)部門出臺相關(guān)政策來看，醫(yī)美行業(yè)的亂象越來越被大眾重視，都可以看出國家整治醫(yī)美行業(yè)亂象的決心，這也將進一步推動了醫(yī)美行業(yè)趨于正向化的發(fā)展。
化妝品行業(yè)的亂象“漩渦”
近年來，每到315前夕，功效虛假宣稱、化妝品售假，以及直播帶貨頻翻車等化妝品行業(yè)“亂象”，多會被曝光，引起行業(yè)熱議。
昨日(3月14日)，市說新語(國家市場監(jiān)督管理總局新聞宣傳、信息公開、服務群眾的重要平臺)發(fā)布了2023年消費者投訴舉報呈現(xiàn)八大特點，其中就指出了虛假宣傳這一“亂象”，據(jù)內(nèi)容顯示，2023年全國12315平臺接收虛假宣傳投訴舉報144.3萬件，同比增長1.7倍，其中化妝品投訴有15萬件。
圖源：市說新語
聚美麗發(fā)現(xiàn)在過去一年，因虛假宣傳等被罰的案例也并不少見。如，2023年8月，北京市市場監(jiān)督管理局公布一則行政處罰，其為HELIUS赫麗爾斯官方旗艦店在直播間背景及網(wǎng)店頁面宣傳“專研抗老”，然而實際產(chǎn)品均無抗老功效，涉嫌違反反不正當競爭法相關(guān)規(guī)定，被北京市密云區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。
之所以“抗老”功效宣傳頻繁被罰，是因為以《化妝品分類規(guī)則和分類目錄》為準，這個目錄里只具體列舉了26類功效，像抗老、抗衰、抗氧化、抗糖等功效卻并未被納入。
除虛假宣傳外，直播電商受到的投訴也不少。據(jù)市說新語數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2023年全國12315平臺接收網(wǎng)購投訴舉報1261.1萬件，占投訴舉報總量的56.1%，而以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺。
結(jié)合昨日(3月14日)北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布的，直播帶貨消費維權(quán)輿情分析報告(2023)來看，2023年直播帶貨消費維權(quán)輿情中虛假宣傳是主要問題之一，占比38.97%，具體問題為夸大商品功效、制造虛假流量等，其次為產(chǎn)品質(zhì)量，占比34.59%。
圖源：北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院
從部分主播的直播帶貨消費維權(quán)輿情的相關(guān)數(shù)據(jù)來看，該報告顯示，其中涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比為41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比為31.30%；香菇來了占比8.59%，排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別為4.86%和4.64%，位列四、五位。
事實上，在過去的一年，直播帶貨領域大批藝人停播、主播直播間翻車事件等問題頻發(fā)。
具體來看，2023年9月，李佳琦直播間因為“79元眉筆”言論引起大量消費者不滿，一時間，花西子也被推上了風口浪尖。
同年10月，小楊哥徒弟“紅綠燈的黃”因為夸裝的形式帶貨YSL氣墊被網(wǎng)友群嘲。YSL社媒平臺的評論區(qū)已被網(wǎng)友“攻陷”，稱YSL這波太“掉價”。
另外，戚薇的直播間多次被網(wǎng)友質(zhì)疑售賣假貨，涉及產(chǎn)品包括了科顏氏白泥、CPB隔離、YSL小金條、歐萊雅小黑瓶、TF口紅等；賈乃亮2023年雙11在取得13.6億好成績的同時，也多次被指割粉絲韭菜......
據(jù)聚美麗不完全統(tǒng)計，2023年有多個主播及直播間以各種“黑料”登上了熱搜，比如賣假貨、低俗帶貨、價格戰(zhàn)等，引起了大量網(wǎng)友關(guān)注。
從上述針對亂象國家相關(guān)部門出臺政策來看，行業(yè)需要規(guī)矩來約束，古話說“無規(guī)矩不成方圓”，而在如今的消費環(huán)境下，即沒標準則無未來。
每年315晚會的曝光，其實就是國家層面對行業(yè)亂象“重拳出擊”的體現(xiàn)，但行業(yè)的正向化、規(guī)范化發(fā)展，是需要國家相關(guān)部分、品牌、消費者等多方合力推動的。
我們也可以看到，每年有不少品牌為響應315國際消費者權(quán)益日，展開了自己的實際行動，如，歐詩漫2022年就正式成立了質(zhì)量管理委員會，且每年會聯(lián)合多方打擊制假售假行為；而重組膠原蛋白賽道頭部企業(yè)的巨子生物則在今年聯(lián)合新華網(wǎng)、人民健康發(fā)布“巨子3·15透明承諾”.....
未來，相信在國家相關(guān)部門重視、品牌引導、媒體、消費者的監(jiān)督下，化妝品行業(yè)的亂象會有效遏制，只有走向良性發(fā)展，我們所處的化妝品行業(yè)才有更大更長遠的發(fā)展空間。