文|清揚(yáng)君
愛美之心人皆有之，這無可厚非，但在追求美麗的過程中，我們需要謹(jǐn)慎對(duì)待各種可能的陷阱。例如，一些不良商家會(huì)利用消費(fèi)者對(duì)美的渴望，推出看似誘人的優(yōu)惠活動(dòng)，但實(shí)際上可能隱藏著高昂的費(fèi)用或者其他的消費(fèi)陷阱。
近日，《大江網(wǎng)-新法治報(bào)》報(bào)道了南昌市民接受免費(fèi)祛痘服務(wù)，而被商家推銷購(gòu)買了1萬元的美容項(xiàng)目，并因此背上了“美容貸”。
據(jù)報(bào)道，2023年9月3日，南昌市民小李（化名）躺在南昌市中山路上的痘醫(yī)堂皮膚管理連鎖機(jī)構(gòu)百盛店（下稱“痘醫(yī)堂”）的治療床上體驗(yàn)“免費(fèi)祛痘”，結(jié)果在一名“主任”的引導(dǎo)下，把手機(jī)交由對(duì)方掃臉、錄像，通過App“即分期超G會(huì)員”(下稱“即分期”)嘗試開通共18期的1萬元美容貸款，由此過上了一邊貸款祛痘，一邊打工還貸的生活。
雖然小李只還了一期，但這筆貸款背后還有2699.72元的利息與400多元的滯納金，還被告知其面臨上征信“黑名單”的風(fēng)險(xiǎn)。
然而，小李告訴記者，辦理美容套餐時(shí)，他只想體驗(yàn)免費(fèi)祛痘，多次告知對(duì)方自己收入微薄難以承受，但在對(duì)方熱情的介紹下，最后還是在治療床上稀里糊涂地同意了辦理昂貴的祛痘套餐，其間他想將套餐價(jià)格發(fā)給朋友參考，卻被以商業(yè)機(jī)密為由拒絕了，自始至終“沒有拿到美容合同和貸款合同”，對(duì)方根本沒提利息和罰金的事情，簽的合同也被收走了。
令小李十分生氣的是，小李辦理的祛痘套餐在接受8次服務(wù)后（還有18次），收到催債電話，小李家人與痘醫(yī)堂商家進(jìn)行交涉，希望退還部分費(fèi)用，但沒有結(jié)果。而且店家也無法提供合同，只是說合同已經(jīng)上傳給公司了，門店沒有備份。
后來，在記者求證的過程中，痘醫(yī)堂周店長(zhǎng)否認(rèn)了“誘導(dǎo)過度消費(fèi)”的說法，表示對(duì)小李并無隱瞞。
周店長(zhǎng)還稱，工作人員依據(jù)工作規(guī)范，會(huì)向當(dāng)事人口頭說明合同內(nèi)容。小李作為成年人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。不過美容合同已經(jīng)在店內(nèi)遺失，無法再查詢?cè)敿?xì)條款。至于小李反映的貸款事宜，周店長(zhǎng)表示，其本人當(dāng)天剛到門店上任，并不了解此前詳細(xì)狀況，就其所知門店不存在向消費(fèi)者推薦貸款的情況。而之前的兩位工作人員已經(jīng)離職。
記者咨詢了東湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局百花洲分局，了解到該美容店工商注冊(cè)名為“東湖區(qū)夢(mèng)妝美容化妝品店”。后經(jīng)行政調(diào)解，商家最終同意退還小李6000元費(fèi)用，但貸款問題在職權(quán)范圍之外，建議小李向相關(guān)部門反映。
而對(duì)于小李辦理貸款的App為上海即科智能技術(shù)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“即科集團(tuán)”)，相關(guān)工作人員表示，平臺(tái)辦理流程合規(guī)，采取了必要措施保證消費(fèi)者知情權(quán)。App分期申領(lǐng)界面明確顯示了貸款期限、利息與違約責(zé)任等內(nèi)容，并且在人臉識(shí)別后設(shè)置了視頻確認(rèn)環(huán)節(jié)，平臺(tái)事后還發(fā)送短信提醒消費(fèi)者防騙，告知可7日無理由退貸與協(xié)助維權(quán)。小李在2023年9月3日和22日錄制上傳的視頻顯示，他頭戴美容店毛巾口頭說明了“我自愿申請(qǐng)消費(fèi)分期，我不是學(xué)生”。
或許是因?yàn)橛浾呓槿?，即科集團(tuán)最終和小李達(dá)成了解決方案。
有業(yè)內(nèi)人士稱，上述貸款業(yè)務(wù)被稱為場(chǎng)景貸。該模式下，網(wǎng)貸平臺(tái)、金融機(jī)構(gòu)和美容機(jī)構(gòu)三方合作，金融機(jī)構(gòu)有牌照但缺乏獲客渠道，平臺(tái)通過關(guān)注美容等具體行業(yè)場(chǎng)景為其服務(wù)引流，美容機(jī)構(gòu)則直接服務(wù)消費(fèi)者盈利。
江西朗秋律師事務(wù)所律師萬浩告訴記者，場(chǎng)景貸本身并不違法，但若涉及收取高額利息，則有可能超過法律保護(hù)的最高利息標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者可以請(qǐng)求按正常利息還款。小李的貸款實(shí)際年化利率約為18%，因出借人為金融組織，不適用民間借貸司法解釋的4倍LPR利率標(biāo)準(zhǔn)，在金融借款合同糾紛的24%利率保護(hù)上限以內(nèi)。
此類事件并非個(gè)案，近年來“顏值經(jīng)濟(jì)”興起，僅黑貓投訴平臺(tái)上搜索到了2300余條“美容貸”直接相關(guān)糾紛，爭(zhēng)議多集中在“隱瞞費(fèi)用、利息”“誘導(dǎo)過度借貸”等問題上。
免費(fèi)祛痘卻背上萬元“美容貸”是一個(gè)典型的消費(fèi)陷阱，往往發(fā)生在一些不良的美容機(jī)構(gòu)中。這些機(jī)構(gòu)通常會(huì)打著“免費(fèi)體驗(yàn)”或“優(yōu)惠活動(dòng)”的旗號(hào)，吸引顧客前來，然后在服務(wù)過程中以各種方式推銷高價(jià)的美容項(xiàng)目，甚至誘導(dǎo)顧客申請(qǐng)“美容貸”。
這種“美容貸”往往伴隨著高額的利息和不合理的還款條件，使得消費(fèi)者在不知不覺中背上了沉重的債務(wù)。同時(shí)，這些美容機(jī)構(gòu)在推銷過程中往往夸大其詞，承諾的效果與實(shí)際效果相差甚遠(yuǎn)，甚至可能對(duì)消費(fèi)者的健康造成損害。
這些案例提醒消費(fèi)者，在接受任何形式的免費(fèi)服務(wù)時(shí)，不能貪圖便宜，不能聽信花言巧語(yǔ)，一定要理性消費(fèi)，時(shí)刻保持警惕，不要輕易相信美容機(jī)構(gòu)的承諾和推銷。在決定接受任何美容服務(wù)之前，應(yīng)該充分了解服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格和風(fēng)險(xiǎn)，并仔細(xì)閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益不受損害，避免陷入類似的“美容貸”陷阱。同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)自己被誘導(dǎo)申請(qǐng)了不合理的“美容貸”，應(yīng)該及時(shí)尋求法律援助，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
同時(shí)，也呼吁政府和相關(guān)部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)美容行業(yè)的監(jiān)管，打擊不良商家的違法行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益教育，提高消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。