文|Tech星球 林京
“我遇到了職業(yè)閉店人。”
這是苗苗最近頻繁向朋友們提起的一種新職業(yè)。這些職業(yè)閉店人主要負(fù)責(zé)給想要跑路的老板提前做“善后”工作，包括公司法人等工商信息變更、提供轉(zhuǎn)課方案、學(xué)員溝通安撫、跟進(jìn)糾紛仲裁等。
起因是，部分全國連鎖早教機(jī)構(gòu)在各地開啟閉店潮，如苗苗一般的家長，已經(jīng)支付的上萬元甚至數(shù)萬元課程費(fèi)用，打了水漂。由于早教機(jī)構(gòu)在全國門店較多，閉店發(fā)生頻繁，越來越多的人發(fā)現(xiàn)，閉店之前的流程幾乎一致，是因?yàn)槠刚?qǐng)了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來操作。
一單的收入足夠豐厚。職業(yè)閉店人一般會(huì)按照老板負(fù)債比例的10%～30%進(jìn)行收費(fèi)，如果老板負(fù)債300萬，他們根據(jù)提供服務(wù)內(nèi)容的不同，收取30萬元～90萬元的費(fèi)用。
不止是早教機(jī)構(gòu)，健身房、理發(fā)店、瑜伽館等預(yù)付費(fèi)模式的門店，都曾出現(xiàn)職業(yè)閉店人的身影。一位在今年初剛經(jīng)歷了健身房跑路的私人教練告訴Tech星球，在討薪過程中，他看到對(duì)接的工作人員朋友圈里面發(fā)布著“安全閉店”等字眼的廣告后，才恍然大悟，原來也是聘請(qǐng)了職業(yè)閉店人來做善后工作。
一些老板成功跑路的背后，這些職業(yè)閉店人正賺得盆滿缽滿。
職業(yè)閉店人，藏不住了
楊楊是一家早教機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，去年底因?yàn)榻?jīng)營不善，最終選擇閉店停業(yè)。期間，一位職業(yè)閉店人找到了她，聲稱可以幫助她解決所有閉店之后的問題，“美其名曰，送我們上岸，脫離苦海。”
當(dāng)時(shí)楊楊共計(jì)負(fù)債200萬元，對(duì)方開出10萬元價(jià)格，主要負(fù)責(zé)幫她把學(xué)員未消耗的課時(shí)，轉(zhuǎn)給其他機(jī)構(gòu)承接，并負(fù)責(zé)跟家長的所有溝通協(xié)調(diào)工作。
在楊楊看來，這些職業(yè)閉店人拿捏了老板們的心理需求，會(huì)進(jìn)行一步步引導(dǎo)，譬如，他們會(huì)說，在跟家長溝通時(shí)，老板們不必再親自出面，他們?nèi)珯?quán)負(fù)責(zé)，由于是第三方，已經(jīng)付費(fèi)的家長在無可奈何之下，最終只能接受他們給的善后方案。
這只是冰山一角，楊楊說，如果當(dāng)時(shí)她選擇跟這些職業(yè)閉店人合作，對(duì)方肯定會(huì)深入交流更多業(yè)務(wù)，比如變更公司法人，把債務(wù)轉(zhuǎn)移到職業(yè)背債人身上。
職業(yè)閉店人，并非新鮮概念，早在2019年，網(wǎng)絡(luò)上便出現(xiàn)他們的身影。此后，還有職業(yè)閉店人團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)上售賣課程，以諸如“很多老板知道如何開店賺錢，卻不知如何止損上岸”、“負(fù)債沒關(guān)系，擺渡人來幫你”等字眼，吸引目標(biāo)用戶購買。
而他們的服務(wù)對(duì)象，大多是那些預(yù)付費(fèi)模式的商家。通常情況下，這些商家收取的預(yù)付費(fèi)已經(jīng)在支付房租、員工薪資以及門店擴(kuò)張過程中消耗完，閉店時(shí)根本沒有錢再退還給客戶。繁瑣的退費(fèi)工作，成為他們吸引閉店老板的關(guān)鍵。
Tech星球咨詢的一位職業(yè)閉店人，對(duì)方表示，其業(yè)務(wù)包括法人、股東變更，線下與已經(jīng)付費(fèi)的客戶接待處理、線上跟進(jìn)及應(yīng)訴解答等。如果是全流程解決，他們收取負(fù)債金額30%的服務(wù)費(fèi)。
最多的需求便是學(xué)員未消耗完的課時(shí)轉(zhuǎn)讓工作。當(dāng)負(fù)債金額過高時(shí)，他們會(huì)建議老板自己尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)去承接一半的未消耗課時(shí)，他們按照20%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，安排其他機(jī)構(gòu)承接剩余課時(shí)。
職業(yè)閉店人也可以安排員工去現(xiàn)場溝通處理會(huì)員退費(fèi)、員工討薪等棘手的事宜。而這些服務(wù)，都需要老板們?cè)兕~外支付一筆費(fèi)用。
如果說，以前這些職業(yè)閉店人大多隱于幕后，鮮少為外人知?，F(xiàn)在為了獲取更多客源，他們的廣告頻繁出現(xiàn)在社交平臺(tái)及微信朋友圈內(nèi)，此前所服務(wù)過的一些知名度較高的企業(yè)，成為他們的“標(biāo)桿案例”，向外展示以吸引更多合作。
而且，他們會(huì)混跡在行業(yè)群內(nèi)，去尋找潛在客源。中國新聞周刊曾經(jīng)報(bào)道，在一些健身教練群里就會(huì)有混進(jìn)來的人推銷“安全閉店”服務(wù)，還有人轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)“課程”鏈接。
楊楊向Tech星球表示，閉店其實(shí)也有淡旺季之分，相比于年底，老板們很少會(huì)在年初選擇閉店，因?yàn)樗麄兿氩徊酉聛硪荒陼?huì)有好的行情。
她所在的行業(yè)群內(nèi)，也有所謂的職業(yè)閉店人，在淡季時(shí)，這些職業(yè)閉店人甚至?xí)谌豪锎驈V告，聲稱可以解決美容院、健身房、工作室、瑜伽館、少兒體適能等行業(yè)法人及股東變更業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)讓經(jīng)營不善、資不抵債等問題。
多頭“收割”不停
事實(shí)上，職業(yè)閉店人“收割”的不止是經(jīng)營不善、想要跑路的老板們。在健身房行業(yè)，會(huì)員們發(fā)現(xiàn)閉店前，門店還在做辦卡促銷活動(dòng)進(jìn)行“收割”。在早教機(jī)構(gòu)行業(yè)，接受了轉(zhuǎn)課方案的家長逐漸發(fā)現(xiàn)，他們?cè)俅问艿狡垓_，陷入各種“套路”之中。
在談到早教機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)課方案時(shí)，一位職業(yè)閉店人頗為自豪地表示，其中有很多技巧，比如異業(yè)轉(zhuǎn)課，是指在早教機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)課方案里，會(huì)有美容院、美甲美睫店等選項(xiàng)，主要面向家長去消費(fèi)。一套價(jià)值3000元的早教課程包，兌換下來，不過是體驗(yàn)一次深度護(hù)膚套餐的價(jià)格。
早教機(jī)構(gòu)的家長，本就是很多行業(yè)的目標(biāo)客戶。美容院的獲客成本也很高，這套兌課方案背后，也是向美容院輸送潛在的客源，這也是這些機(jī)構(gòu)愿意低價(jià)甚至免費(fèi)接收轉(zhuǎn)課的原因。
對(duì)于想要繼續(xù)上早教課的家長而言， 職業(yè)閉店人所提供的轉(zhuǎn)課方案，也藏著多層套路。
在簽了轉(zhuǎn)課方案之后，高月在兌換課程時(shí)，不禁感嘆自己就是被反復(fù)收割的“韭菜”。高月未兌換的課程價(jià)值3萬元，她必須按照“買一兌一”的流程才能兌付，即再購買新機(jī)構(gòu)3萬元的課程，才能把原來倒閉機(jī)構(gòu)的3萬元課程兌換掉。
負(fù)責(zé)承接的早教機(jī)構(gòu)的銷售人員隨即開始向她推銷，當(dāng)兌換完成后，如果未來想在該機(jī)構(gòu)報(bào)名課程包時(shí)，可以享受一定優(yōu)惠。
苗苗則是選擇了轉(zhuǎn)課到舞蹈、書法等類目的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但她發(fā)現(xiàn)，課時(shí)是有限制的，比如芭蕾課程只能上4～6節(jié)課，相當(dāng)于一次短期體驗(yàn)。如果想要繼續(xù)上課，家長需要繳費(fèi)，其他未兌付完的錢，只能選擇其他的轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)。
而幾乎所有的轉(zhuǎn)課機(jī)構(gòu)，都是一樣的限制，苗苗說，而且兌換下來，每節(jié)課時(shí)價(jià)格要高于原價(jià)，且不能享受任何其他折扣優(yōu)惠。比如，在一些平臺(tái)的團(tuán)購活動(dòng)上，體驗(yàn)一節(jié)芭蕾電影主題課僅需1.9元。
更讓苗苗生氣的是，還有一些轉(zhuǎn)課的課程實(shí)則是一些免費(fèi)的公益課程。比如，在上海市培訓(xùn)協(xié)會(huì)跨界公益互助平臺(tái)上，如果家長報(bào)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無力繼續(xù)提供培訓(xùn)服務(wù)，且無法退還預(yù)收費(fèi)用時(shí)，可以在平臺(tái)注冊(cè)申請(qǐng)個(gè)公益課程。但平臺(tái)上也特別提醒，兌付公益課程之后，家長仍然有權(quán)繼續(xù)通過合法渠道向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主張自己的權(quán)益。
這些職業(yè)閉店人利用信息差，提供的部分課程里就包括家長們本就可以免費(fèi)獲得的這些公益課。而僅就轉(zhuǎn)讓課程這一個(gè)環(huán)節(jié)，職業(yè)閉店人幾乎是同時(shí)收割閉店老板、學(xué)員、承接機(jī)構(gòu)等多方，最后實(shí)現(xiàn)穩(wěn)賺10%的傭金，一單便可以收入十幾萬。
在親自處理閉店事宜過程中，楊楊表示，很多機(jī)構(gòu)其實(shí)愿意免費(fèi)或者低價(jià)接受這些倒閉機(jī)構(gòu)的學(xué)員，畢竟獲客成本很高。在她看來，職業(yè)閉店人大概率不會(huì)再額外支付給這些承接機(jī)構(gòu)費(fèi)用，最后都是家長買單。
一位美容院員工表示，過往門店通過職業(yè)閉店人低價(jià)承接過很多跑路機(jī)構(gòu)學(xué)員的課程兌換服務(wù)，但出現(xiàn)了職業(yè)閉店人拖欠繳納應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用?，F(xiàn)在他們將兌換流程設(shè)置的更加嚴(yán)格，需要職業(yè)閉店人提前給到費(fèi)用，并提供具體的學(xué)員名單。
更多人涌入職業(yè)閉店行當(dāng)
王陽是一名健身房的私人教練，今年初，他所在的健身房跑路過程中，便聘請(qǐng)了職業(yè)閉店人善后。王陽記得，閉店前的兩個(gè)月，門店法人和股東進(jìn)行了變更，新的老板甚至還給員工和教練開了全員會(huì)，畫了無數(shù)“大餅”。
王陽說，薪資本來是每月10號(hào)或者15號(hào)發(fā)放，新老板直接改成了25號(hào)或者28號(hào)，這意味著，一旦跑路，如他一樣的教練，就會(huì)損失2個(gè)月的薪資。
盡管在健身行業(yè)十年，王陽也經(jīng)歷過不少的機(jī)構(gòu)跑路，但卻是首次遇到專門的閉店團(tuán)隊(duì)。在此后討薪過程中，現(xiàn)場與他對(duì)接的員工便是職業(yè)閉店人。
“這些團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，原來應(yīng)該也是從事健身行業(yè)”，王陽說，因?yàn)樗麄兊呐笥讶锍颂岬健鞍踩]店”業(yè)務(wù)，還有負(fù)責(zé)健身房招生和私教課預(yù)售業(yè)務(wù)。在王陽看來，他們對(duì)健身行業(yè)熟悉，處理閉店事宜更加得心應(yīng)手。
Tech星球以關(guān)閉門店為由，咨詢了一個(gè)負(fù)責(zé)健身房閉店業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)方表示，可以幫助老板規(guī)避閉店之后的各種法律風(fēng)險(xiǎn)，安全脫身。他們按照一家門店15000元收取費(fèi)用，后續(xù)會(huì)進(jìn)行公司法人更換，然后再接收運(yùn)營門店15～20天，給會(huì)員們營造一種正常經(jīng)營的“假象”。
現(xiàn)在，職業(yè)閉店人的規(guī)模在不斷擴(kuò)大。一方面，近年來健身房、早教等機(jī)構(gòu)跑路現(xiàn)象不斷增多。王陽說，健身房通常售賣的年卡價(jià)格折扣力度都比較高，真正賺錢要靠售賣私教課，高峰時(shí)間，他所在的門店私教課程可以賣出100萬元，但從去年3月開始只能賣出30多萬元。尤其是處于商圈的健身房門店，房租貴、人工成本高，很容易出現(xiàn)跑路。
另一方面，職業(yè)閉店人開始組建起更大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。并且，整個(gè)市場魚龍混雜，很多職業(yè)閉店人會(huì)做更多游走在灰色地帶的業(yè)務(wù)。
在職業(yè)閉店人受到關(guān)注的同時(shí)，曾經(jīng)被預(yù)付費(fèi)坑慘的用戶，也開始回憶總結(jié)他們經(jīng)歷的機(jī)構(gòu)跑路的套路，希望能夠幫助更多人避坑。
一位頻繁“踩坑”預(yù)付費(fèi)的用戶向Tech星球表示，這兩年，瑜伽館、健身房、早教等機(jī)構(gòu)的跑路，她幾乎都經(jīng)歷了一遍。
如今回想起來，閉店之前有很多共同的套路，比如極低的會(huì)員充值折扣，當(dāng)時(shí)有健身房提供的66元抵1000元的活動(dòng)吸引她報(bào)名，不久之后，等她再去現(xiàn)場時(shí)，門店早已人去樓空。而她每次去現(xiàn)場要求退還會(huì)員費(fèi)時(shí)，與她溝通的，也許就是職業(yè)閉店人。
（備注：文中皆是化名。）