首飾斷裂、變形變色,多家知名黃金珠寶品牌被約談

近期,國際黃金價(jià)格持續(xù)走高,國內(nèi)黃金消費(fèi)和投資市場同樣熱度高漲。與此同時(shí),黃金首飾類消費(fèi)投訴也時(shí)有發(fā)生,主要集中在工藝缺陷、隱瞞克重、虛假宣傳、摻雜摻假等。

為進(jìn)一步規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序,近日,江蘇省常州市市場監(jiān)管局對(duì)常州市黃金珠寶協(xié)會(huì)以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了行政約談。選購黃金飾品時(shí),如何避免上當(dāng)受騙?

虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范 多家黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)被約談告誡

常州市市場監(jiān)管局市場與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處處長蔣科告訴記者,近期常州市黃金珠寶行業(yè)的投訴主要集中在三個(gè)方面。

  • 珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質(zhì)量問題;
  • “一口價(jià)”黃金計(jì)價(jià)模式不透明,經(jīng)營者銷售時(shí)不告知黃金珠寶的克重,“一口價(jià)”商品和按克重的商品不能進(jìn)行調(diào)換;
  • 黃金“以舊換新”不向消費(fèi)者明示所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價(jià)等信息。

針對(duì)消費(fèi)者的投訴,監(jiān)管部門組織了現(xiàn)場檢查。檢查過程中,除上述集中投訴的問題,工作人員還發(fā)現(xiàn)部分黃金珠寶知名品牌在經(jīng)營過程中存在虛假宣傳、計(jì)量器具使用不規(guī)范、未進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)等問題。

  • 在廣告宣傳方面,比如金價(jià),商家會(huì)宣傳480元/克,但其實(shí)會(huì)有很小的字標(biāo)注每5克享受這一克480元的價(jià)格,并非真正意義上的480元一克,還有加工費(fèi)或其他費(fèi)用;
  • 在計(jì)量方面,一些經(jīng)營者使用的計(jì)量器具沒有經(jīng)過法定校驗(yàn),存在偏差。

針對(duì)行業(yè)存在的共性問題,常州市市場監(jiān)管局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人對(duì)多家黃金珠寶經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了約談告誡:讓經(jīng)營者針對(duì)自身存在的問題做出整改承諾,并讓所有參會(huì)的企業(yè)簽訂誠信經(jīng)營承諾書。

隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高 廣東等地的黃金首飾投訴明顯增加

除了江蘇,近期,廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。記者在某投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),關(guān)鍵詞為“黃金”的投訴有34000多條。

廣東省消委會(huì)新聞部主任柯棨文表示,近期受理的消費(fèi)投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售后服務(wù)費(fèi)高等問題。

  • 隱瞞首飾克重,個(gè)別商家未如實(shí)告知重量的足金和“一口價(jià)”黃金的區(qū)別,誘導(dǎo)購買高價(jià)產(chǎn)品;
  • 產(chǎn)品虛假宣傳,摻雜摻假,實(shí)際純度與宣傳、標(biāo)注不符,偽造鑒定證書,存在以假亂真、知假售假等狀況;
  • 售后服務(wù)收費(fèi)高,首飾出現(xiàn)斷裂、變形等質(zhì)量問題、工藝缺陷時(shí),要求支付不合理的工費(fèi)維修;
  • 額外附加置換條件,“以舊換新”換購產(chǎn)品時(shí)加收各類費(fèi)用,未提前告知可換購產(chǎn)品、折舊費(fèi)、耗損費(fèi)、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié)。

柯棨文告訴記者,此前,廣州消費(fèi)者蔡先生在一家金店選購了一款手鐲,價(jià)值10540元。后經(jīng)朋友提醒,若按單價(jià)計(jì)算,手鐲價(jià)格比國際金價(jià)要高得多,消費(fèi)者感覺被忽悠,返回金店要求按手鐲的實(shí)際克重重新核價(jià)收取費(fèi)用,遭商家拒絕后向廣州消委會(huì)投訴。

調(diào)解過程中,商家指出消費(fèi)者所購的手鐲是店內(nèi)的“標(biāo)價(jià)類”黃金首飾,即俗稱的“飾金”,雖然克數(shù)少,但工藝費(fèi)成本高,根據(jù)行業(yè)規(guī)則一般不按克數(shù)銷售,而是以“一口價(jià)”的形式標(biāo)價(jià)銷售,商家在銷售柜臺(tái)現(xiàn)場已作明示提醒,履行了明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)。經(jīng)反復(fù)調(diào)解,消費(fèi)者認(rèn)同商家解釋,不再堅(jiān)持退款要求。

專家:要客觀理性看待金價(jià)走勢 不要盲目投資購買

針對(duì)上述問題,柯棨文提醒,消費(fèi)者要客觀理性看待金價(jià)走勢,不要盲目投資購買。購買黃金飾品時(shí):

  • 盡量選擇知名品牌,認(rèn)真比較和選擇,確保商家有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì);
  • 仔細(xì)查看產(chǎn)品純度、成色以及工藝等,詢問黃金飾品計(jì)價(jià)方式、置換條件、加工費(fèi)用等;
  • 保留好購買憑證,如發(fā)票、鑒定證書等,以便出現(xiàn)糾紛時(shí)維權(quán)使用。

常州市市場監(jiān)管局市場與消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管處處長蔣科提醒,在首飾翻新中消費(fèi)者需注意黃金損耗;在回收前,消費(fèi)者需清楚明白自己被回收的黃金的克重,使用檢定的計(jì)量器具,避免經(jīng)濟(jì)損失。

此外,蔣科還稱,對(duì)于黃金托管等新型投資方式,投資者應(yīng)保持高度警惕,投資前必須全面了解相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和潛在風(fēng)險(xiǎn),切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛要保留好相關(guān)證據(jù),首先和商家協(xié)商解決,如果協(xié)商不成,可以向12315、12345來投訴舉報(bào),也可以向消協(xié)組織進(jìn)行投訴。(央視新聞)

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