文丨陳明一

泰山作為中華旅游圣地，每年吸引著無數(shù)外國游客前來打卡游玩，成為展示中國優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口。

為更好滿足外籍來賓便捷多樣的支付服務需求，以及外籍來泰人員、老年人支付便利化需求，打通支付堵點，在中國人民銀行泰安市分行的指導下，泰安銀行積極建設“紅門景區(qū)外籍來泰支付服務中心”，從硬件設施、宣傳布置、人員配置、綠色通道、現(xiàn)金便利化服務等方面，全方位提升外籍來泰人員、老年人的金融支付服務體驗。

走進位于泰安銀行紅門支行的“紅門景區(qū)外籍來泰支付服務中心”，這里配備了雙語標識牌，設置了“支付便利化服務臺”和“外籍來泰人員綠色通道”，可提供雙語版境外來泰支付服務指南，方便外籍來泰人員了解泰安市受理外卡支付、支持外卡取現(xiàn)的主要場所，輻射泰山紅門景區(qū)4家金融機構的服務類型及服務標準。

同時，泰安銀行聯(lián)合銀聯(lián)商務在泰山景區(qū)的票務中心、游客集散中心改造布設了32臺外卡受理設備，為境內(nèi)外游客提供專業(yè)、綜合、便捷的支付服務。

事實上，紅門支行也是中國人民銀行山東省分行、泰山風景區(qū)管理委員會、泰安市文旅局合力打造的“泰山支付服務示范區(qū)”的中心，雙重“中心”的責任在肩，國際化的支付服務中心必然要打造一支本領過硬的支付便利化服務團隊。

為此，泰安銀行在紅門支行配備了具備外語口語能力的年輕員工，整理了標準的“外籍來泰人員服務話術”，要求支行組織全員班后學習，掌握基本的服務用語，熟知外籍來泰人員辦理的業(yè)務類型、提供的證件，知曉便利化支付的相關政策和服務流程，并配備專業(yè)的翻譯軟件，打破語言溝通障礙，提升溝通質(zhì)效，提升外籍來泰人員的支付服務體驗。

“針對外國游客不方便或不習慣使用手機支付的問題，服務中心創(chuàng)新現(xiàn)金便利化服務模式。配備足額零幣，全面開展‘零錢包’便民服務，采用‘標準化＋個性化’零錢包規(guī)格，滿足客戶多樣化需求?！奔t門支行工作人員介紹，服務中心設置了設置快速兌換渠道，將零錢包擺放在顯著位置，確?？蛻舾咝ы樌瓿蓛稉Q業(yè)務。

目前，泰安銀行正以紅門支行為中心，充分發(fā)揮網(wǎng)點輻射帶動作用，在周邊商戶、紅門景區(qū)、酒店、醫(yī)院等重點場所發(fā)放宣傳折頁；配備充足零幣，積極向周邊商戶，景區(qū)等派發(fā)“零錢包”，滿足客戶零幣兌換需求。同時，積極引導外籍來泰人員掃描“外籍來泰人員支付服務指南”二維碼等，運用多種宣傳方式和渠道，常態(tài)化開展宣傳活動，持續(xù)營造便利支付服務的良好氛圍。

美國游客Finn先生贊嘆道：“除了雄偉嵯峨的泰山外，中國多元化的支付方式令我震撼，這里的美景、美食、還有便利的生活，令我流連忘返?！?/p>

下一步，泰安銀行將持續(xù)優(yōu)化支付服務流程，提升支付服務水平，著力打造渠道多樣、配置靈活、覆蓋廣泛的常態(tài)化支付服務模式，讓外籍來賓和老年人充分感受“便捷支付，暢行泰安”的良好體驗，打造優(yōu)化外籍來賓支付服務的“山東樣本”，助力泰安經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。