文｜鋅刻度 黎文婕
編輯｜陳鄧新
“不要靠近AI面試，會變得不幸?！?/p>
又是一年招聘季，就業(yè)市場的新主力正來勢洶洶。數(shù)據(jù)顯示，2024屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計1179萬人，同比增加21萬人。面臨如此大規(guī)模的求職者，各大公司在招聘過程中正越來越多地使用AI工具。其中，AI面試已成為包括銀行、外企和快消等領(lǐng)域的標(biāo)配。
越來越多求職者在走進一家公司前，得先過AI面試官的“法眼”，而這并不容易。從小紅書、微博等社交媒體平臺上的評價來看，求職者們面對AI面試官常常感到無奈：“反人類”“痛恨一切AI面試”“AI面試從未成功過”……亦有求職者苦做功課，或是“用魔法打敗魔法”。
但AI面試產(chǎn)品的規(guī)?；瘧?yīng)用已成為必然的趨勢，為了提升篩選效率，降低人工成本，許多中大型公司已經(jīng)讓AI面試日?；?。而58同城、獵聘和?？偷日衅钙脚_顯然也留意到這一趨勢，并在近兩年頻頻發(fā)力。
當(dāng)身穿正裝的“數(shù)字人”面試官出現(xiàn)在屏幕前，考驗的或許不僅是打工人。
被AI面試攔在門外的打工人
從收到AI面試通知那一刻起，童林就開始緊張。盡管她已經(jīng)對AI面試的流程熟練于心：首先登錄系統(tǒng)核對信息，檢查電腦攝像頭和麥克風(fēng)，整理好儀容儀表，再按下確定鍵。隨之，一個身穿正裝的AI面試官出現(xiàn)在屏幕前，而童林得在她/他進行機械提問時，不忘提醒自己，“面帶微笑，眼睛不要亂瞟，回答要湊夠時間?！?/p>
就讀于成都一所211高校的童林即將在今年畢業(yè)，從年后開始，她便一直忙于求職。而在頻頻收到AI面試的通知后，她才意識到，AI面試已經(jīng)成為許多大公司的“標(biāo)配”。事實上，她經(jīng)歷的AI面試流程大同小異，主要由AI面試官出題，求職者錄制視頻回答，“大部分時候，同一個問題如果你回答得不好，還有機會重新錄制視頻再作答?！?/p>
盡管已經(jīng)經(jīng)歷了不下十次AI面試，童林仍然覺得“AI面試比真人面試更難發(fā)揮”，“面對真人面試官的互動性更強，對方反應(yīng)也更直觀，可以迅速調(diào)整自己的狀態(tài)。但是AI面試，總讓我覺得像是面對一個沒有感情的機器人，你也無法從他的表情動作中得到及時反饋從而調(diào)整自身狀態(tài)。”
和童林一樣，方瑩最近也經(jīng)歷了多次AI面試，“AI面試很程序化，真人面試時很多時候會根據(jù)你的回答進行更有針對性地提問，就有可能會放大你的優(yōu)點。但是AI面試的問題有時候經(jīng)常還會重復(fù)，你需要多次陳述類似的內(nèi)容?！?/p>
為了能夠順利通過AI面試，方瑩在網(wǎng)上看了不少經(jīng)驗分享，具體到著裝與面容、英語問題準(zhǔn)備、中文問題梳理方法、眼球方向等等。甚至還有網(wǎng)友分享可以通過AI對話工具來訓(xùn)練AI面試的能力，“把崗位要求和內(nèi)容告訴AI，讓對方模擬成一個面試官”從而提前適應(yīng)AI面試。
不過，在方瑩看來，有部分公司的AI面試目前還是“走個流程”，“感覺篩人的概率比較小，只要不是特別失常，就基本能進下一輪?！?/p>
事實上，在微博、小紅書等平臺，有關(guān)于AI面試的分享并不少。其中，在小紅書上，關(guān)于AI面試的筆記已多達5萬余條。有不少人求職者和童林一樣，要么不知從何準(zhǔn)備，要么遲遲無法適應(yīng)，還有網(wǎng)友表示“用魔法打敗魔法”，“用ChatGPT來準(zhǔn)備答案，讓AI面試AI?！?/p>
此外，在知乎平臺上，“AI面試”話題已經(jīng)產(chǎn)生136萬瀏覽量，《AI面試得分點》《AI面試總結(jié)與注意事項》《AI面試答題技巧與方法》等經(jīng)驗分享帖均有較高瀏覽量。
招聘巨頭搶灘AI藍海
當(dāng)打工人們?yōu)锳I面試費盡心思時，第三方AI面試服務(wù)平臺正在搶灘這片藍海。
近年來，HR SaaS服務(wù)商以及在線招聘平臺都在順勢加碼相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品。其中，同道獵聘旗下多面·Doris引入大語言模型，推出第二代AI面試產(chǎn)品。據(jù)同道獵聘集團董事會主席兼首席執(zhí)行官戴科彬此前公開表示，多面·Doris上線以來客戶快速增長，目前已服務(wù)了四五百家企業(yè)。
而在去年，58同城也推出了全新智能化的AI面試工具——AI招聘超人，具有生成招聘啟事、面試題目等功能；智聯(lián)則推出了AI易面，聲稱可“結(jié)合視頻分析技術(shù)、語音分析技術(shù)、深度語義理解技術(shù)、人臉特征識別技術(shù)、測量技術(shù)等，對候選人的崗位素質(zhì)進行全面分析評估，最終對候選人人才畫像進行解析”；專注于校園招聘的HR招聘SaaS平臺?？鸵裁闇?zhǔn)了AI，其CEO葉向宇曾預(yù)測，2024年，將是AI應(yīng)用產(chǎn)品大爆發(fā)之年，招聘行業(yè)中由AI驅(qū)動的“新一代招聘引領(lǐng)者”時刻將來臨。
而最近的消息是，據(jù)近日國家知識產(chǎn)權(quán)局公告，平安銀行股份有限公司取得一項名為“智能機器人面試方法、設(shè)備、存儲介質(zhì)及裝置”，授權(quán)公告號CN111126553B，申請日期為2019年12月。
由此可見，AI面試賽道正風(fēng)起云涌。而這條賽道具體如何盈利呢？
鋅刻度了解到，目前市面上的AI面試服務(wù)平臺主要提供兩種收費模式：其一是按人次收費。
以?？蜑槔?，據(jù)其官方客服介紹，AI面試服務(wù)的基礎(chǔ)價是35元/人次，用量大能提供相應(yīng)的折扣。當(dāng)鋅刻度詢問是否有長期套餐時，對方表示，“實質(zhì)上也是按人次收費的?！绷頁?jù)海納AI面試的客服提供的信息，其收費標(biāo)準(zhǔn)也主要按照人次收費，“一個人面試一次大概是在15-30元左右?！?/p>
另一種則是與企業(yè)進行定制化項目合作，這類項目的收費則多達十幾萬元不等。據(jù)鋅刻度了解，目前大部分中大型企業(yè)主要選擇按人次收費的模式。
AI面試官會取代HR嗎？
36氪《風(fēng)向標(biāo)》去年5月的一份調(diào)研顯示，75%的受訪HR認(rèn)為，自己的崗位會部分被AI取代；3%的受訪HR認(rèn)為AI會完全取代自己的崗位。
而這一擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。亞馬遜在2021年內(nèi)測了一種“自動求職者評估”算法，第二年便火速裁撤了數(shù)百名HR。到了2023年，這家電商巨頭又開展了大約9000人的第二輪裁員——人力部門和零售部門是被裁的重災(zāi)區(qū)。
無法否認(rèn)的一點是，在傳統(tǒng)的招聘場景中，的確存在許多痛點。比如，在校招環(huán)節(jié)往往會出現(xiàn)的情況是，hr無法短時間快速面試并篩選大量候選人。又比如，中國有8.5億藍灰領(lǐng)和3.5億白領(lǐng)，而藍灰領(lǐng)流動性較強。正如虎嗅所寫，其中大約有3億藍領(lǐng)一年要找三次工作，而這其中暗藏許多尋租空間。
那么，AI面試具體能為企業(yè)帶來什么改變呢？
快消巨頭聯(lián)合利華曾發(fā)布過一組數(shù)據(jù)：通過 AI 系統(tǒng)節(jié)約了100000個小時的面試時間，每年能省下100萬的招聘成本。
而據(jù)“Tech星球”，獵聘旗下AI面試產(chǎn)品“多面·Doris”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，某銀行校招，僅在面試環(huán)節(jié)，若采取傳統(tǒng)線下5分鐘快面，需要20位HR用3天完成5000個面試，如果使用多面AI數(shù)字官Doris，48小時就能完成5000個面試，相當(dāng)于一個數(shù)字面試官2天時間能完成20位HR 3天的工作量。
“其實從HR的角度來講，目前AI面試更多像是一個助手，減輕了一部分工作負(fù)擔(dān)?！眲⒁鹨鹗且患掖笮推髽I(yè)的HR，此前每逢招聘季，她都倍感疲憊，尤其是在初篩階段，“很多時候真的只能隨機挑選簡歷來看?！钡峭ㄟ^AI面試進行初篩，她只需要通過后臺對評分較高的候選人進行二次篩選即可，“因為它會給一個基本的整體評分，然后具體也會有英語口語評測、邏輯分析能力等細(xì)項情況，簡單明了，確實節(jié)省了很多初篩的時間?！?/p>
不過她也提到，大部分企業(yè)也還在和AI面試服務(wù)磨合，“有時候回看面試視頻，很多人確實在面對鏡頭時會更不自然從而影響評分，但實際上在工作經(jīng)驗和工作能力方面還不錯。所以我們有時候也會回訪面試者對AI面試的體驗感。”
此外，也有HR在社交媒體上表示，“HR所做的工作不僅是面試，即便AI目前能夠承擔(dān)一部分面試的工作，也無法完全取代HR。尤其是面對一些高端人才，往往還是需要有經(jīng)驗的HR。”
所以，現(xiàn)在談AI取代HR或許還為時尚早，但不難看出，AI工具正進一步革新招聘市場，無論是求職者還是企業(yè)，都將面臨新的挑戰(zhàn)。而對于各大招聘平臺而言，這風(fēng)口他們又是否抓得住呢？
（文中人名均為化名）
排版/ Annalee