界面新聞?dòng)浾?| 黃景源
界面新聞編輯 | 彭朋
近日，上海市民政局會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、公安、網(wǎng)信和通管等部門(mén)，聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，其中，3-7天冷靜期退費(fèi)制度為業(yè)內(nèi)首推。
針對(duì)部分機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)、制造焦慮，致使征婚者盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)等導(dǎo)致的退費(fèi)問(wèn)題，合規(guī)指引提出，3-7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門(mén)店一般不開(kāi)展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用。
上海市民政局介紹，考慮到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺(tái)的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實(shí)體門(mén)店以約見(jiàn)服務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。
目前，上海已有部分實(shí)體門(mén)店將此要求納入合同條款。
上海濟(jì)語(yǔ)文化傳播有限公司已經(jīng)簽署了12份含冷靜期承諾的合同。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這非但沒(méi)有引發(fā)大量的退款單子，相反還增加了消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。
今年央視“3·15”晚會(huì)曝光了珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等多家婚戀網(wǎng)站亂象，這些婚戀網(wǎng)站涉嫌用0門(mén)檻廣告、成功案例誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)。前段時(shí)間，河南開(kāi)封的“王婆說(shuō)媒”也火爆出圈。
婚戀話題頻頻引發(fā)熱議。對(duì)此，上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，急功近利、失信經(jīng)營(yíng)只會(huì)讓這個(gè)行業(yè)“劣幣驅(qū)逐良幣”，冷靜期退費(fèi)制度應(yīng)該成為這個(gè)行業(yè)最好的引流方式，要讓冷靜期退費(fèi)制度“熱”起來(lái)，讓有意愿誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)走到前臺(tái)，為消費(fèi)者提供更好的婚介服務(wù)。
除“冷靜期”外，合規(guī)指引還提出了其他針對(duì)性舉措。
針對(duì)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)的問(wèn)題，合規(guī)指引明確婚介機(jī)構(gòu)不得對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、會(huì)員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不應(yīng)出現(xiàn)“包成功”“包找到”“包結(jié)婚”“包滿意”等措辭。
同時(shí)，合規(guī)指引明確婚介機(jī)構(gòu)不得擅自對(duì)外透露或泄露征婚者個(gè)人信息。未經(jīng)征婚者書(shū)面同意，不得將其個(gè)人信息用于征婚服務(wù)以外的事項(xiàng)等。同時(shí)要根據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、難易程度以及機(jī)構(gòu)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成本合理收費(fèi)，并提供真實(shí)服務(wù)，不得價(jià)格欺詐、收取未標(biāo)明的費(fèi)用。
今年4月，上海市民政局局長(zhǎng)參加民生訪談時(shí)就表示，上海多部門(mén)將聯(lián)合印發(fā)《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》，并將加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范婚介機(jī)構(gòu)行為。
單身、相親等婚戀話題的火熱背后直指婚戀焦慮。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，中國(guó)單身人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.4億，占總?cè)丝诘?7%。2010-2020這十年間，中國(guó)人均初婚年齡從24.89增至28.67歲。
2023年，上海市結(jié)婚登記男性平均年齡35.3歲，女性33.3歲。上海初婚男性平均年齡30.6歲，女性29.2歲。