文|劉曠
據(jù)央視網(wǎng)數(shù)據(jù),目前全國閑置商品日均交易額已突破10億元,每天都有400萬件閑置物品在平臺上發(fā)布,二手閑置市場規(guī)模已突破萬億元。閑置交易中,“95后”的年輕人最為活躍,僅去年就有3000萬“95后”新用戶涌入二手交易平臺。
顯然,“買二手、用二手”不再是什么讓人難以啟齒的事情,反而被越來越多年輕人推崇,二手消費已然成為一種流行的生活方式。這樣的消費態(tài)勢反映到國內(nèi)頭部二手電商平臺上,呈現(xiàn)業(yè)績增長趨勢。
二手電商平臺閑魚發(fā)布數(shù)據(jù)稱,平臺日均交易額已突破10億元,過去一年有超1億人在閑魚掛出閑置物品;無獨有偶,以愛回收為核心業(yè)務(wù)的二手電商公司萬物新生集團財報顯示,2023年全年,萬物新生營收129.7億元,同比增長31.4%。
二手市場熱度回暖,新流量涌現(xiàn),二手電商平臺競相爭奪。
戰(zhàn)火升級,新戰(zhàn)事開打
隨著“95后”消費者對環(huán)保意識的提高,二手商品的接受度逐漸增加,同時經(jīng)濟形勢不穩(wěn)定也促使人們更加理性消費。這些因素進一步激發(fā)二手交易市場潛力,更多的買家和賣家參與其中,帶來了新的流量。
盡管二手電商市場潛力巨大,但存量博弈下,總體呈平穩(wěn)增長狀態(tài),二手電商平臺亟需尋求新增量。與此同時,抖音、快手等自帶流量的平臺相繼入局,使得其他二手電商平臺線上流量獲取更加艱難。
在此背景下,閑魚、萬物生長、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺不約而同地開設(shè)線下服務(wù)門店,擴大線下門店的規(guī)模。
閑魚曾與第三方服務(wù)商回收寶合作設(shè)立線下門店“閑魚小站 X 回收寶”,但不溫不火,今年閑魚親自下場,開啟首家全品類二手門店;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)早早布局線下市場,截至目前已在全國開設(shè)超550家線下門店;愛回收更是馬不停蹄地開設(shè)線下門店,目前門店總數(shù)達1819家。
不管是首次開設(shè)線下門店的閑魚,還是保持線下門店擴張的愛回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),二手電商平臺加碼線下市場整合全渠道地背后,存在以下幾個原因和動機。
一是,利用線下門店擴大市場覆蓋范圍,吸引更多的消費者;二是,提供實體店面體驗和更加貼心的服務(wù),提升品牌形象和用戶體驗;三是,線下門店可以作為線上業(yè)務(wù)的延伸,實現(xiàn)全渠道服務(wù),增強用戶黏性和忠誠度。
總之,二手線下市場涌現(xiàn)新流量,必然會引發(fā)二手電商平臺間的競爭激烈,這是市場發(fā)展的必然邏輯。
萬物新生“線下為主、線上為輔”,加速拓寬邊界
在線上流量爆發(fā)階段,愛回收毅然而然押注重資產(chǎn)模式,深耕線下二手交易市場,現(xiàn)在已經(jīng)獲得了可觀的收入和穩(wěn)固的市場地位。
一季度財報顯示,萬物新生1P(自營)產(chǎn)品收入33.1億元,同比增長28.5%。3P(平臺)服務(wù)收入為3.4億元,同比增長15.1%,平臺收入連續(xù)兩個季度恢復(fù)雙位數(shù)增長,增加了公司層面的運營利潤貢獻;消費者交易產(chǎn)品數(shù)量為840萬件,2023年Q1為790萬件,同比增長6.3%。
而今,萬物新生繼續(xù)開拓線上線下邊界,全面增強全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈能力,目的在于建立更強大的供應(yīng)鏈競爭壁壘,探索更多的業(yè)務(wù)模式和市場機會,以確保長期的競爭優(yōu)勢。
在線下,萬物新生積極建設(shè)門店、大型運營中心、倉庫等基礎(chǔ)設(shè)施,通過覆蓋廣泛的回收網(wǎng)絡(luò)、強大的物流和倉儲能力,構(gòu)建高效、可靠的供應(yīng)鏈體系。
完善的供應(yīng)鏈體系為萬物新生提供了多方面的保障,保證其能夠?qū)崿F(xiàn)市場的快速拓展。據(jù)了解,截至2024年一季度末,萬物新生共有自營門店711間,聯(lián)營標準店557間。截至2024年3月31日,萬物新生擁有區(qū)域大型運營中心8個,城市小倉15個。
不可否認,線下門店有得天獨厚的優(yōu)勢,不僅可以提高回收效率,還在建立品牌形象、提供即時服務(wù)體驗和促進消費者信任方面,具有不可替代的優(yōu)勢。但線下門店是重資產(chǎn)模式,高成本承壓之下,平臺會面臨盈利難題。
財報數(shù)據(jù)顯示,萬物生長2024年一季度,運營成本與開支同比上漲25.9%,至37.029億元。商品成本同比增幅為30.9%,達到29.478億元;履約成本為3.098億元,同比增長16.3%;銷售與營銷開支同比上升7.5%,至3.213億元。
在線上,萬物新生增強與京東渠道的聯(lián)系,還通過線上營銷活動、社交媒體互動和內(nèi)容營銷等舉措,吸引更多的用戶關(guān)注和參與,從而擴大用戶基數(shù)。
對于萬物新生來說,線上渠道也是獲取新用戶,非常重要的一部分。一方面,通過線上平臺的宣傳和推廣,吸引用戶到線下實體店體驗和購買商品;另一方面,通過線上線下數(shù)據(jù)的整合和分析,可以更精準地了解用戶需求和市場趨勢,從而優(yōu)化庫存管理和營銷策略。
如此看來,萬物生長在線下市場具有一定優(yōu)勢,但在長期競爭中,純線下模式可能會受到限制,萬物新生需要綜合考慮全渠道發(fā)展策略。通過實體店與線上平臺的協(xié)同效應(yīng),才能夠?qū)崿F(xiàn)資源的最大化利用和用戶體驗的優(yōu)化,從而在二手電商市場中占據(jù)有利地位。
閑魚“線上為主、線下為輔”,快速補齊空缺面
在過去相當長的一段時間里,閑魚市場滲透率達到72.9,用戶規(guī)模和用戶活躍度也是行業(yè)第一,是二手電商領(lǐng)域的優(yōu)等生。然而,二手電商市場最不缺的就是變化,一切都只是暫時的。
當前,閑魚雖然仍是二手電商的首選,但已經(jīng)遜色幾年前的輝煌。第三方統(tǒng)計機構(gòu)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,閑魚的月活躍用戶數(shù)量在2021年6月達到頂峰,成功突破1.4億,但到2023年1月,閑魚月活僅剩9739萬。
究其原因,一方面,愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瘋狂搶食,抖音、快手等新晉玩家入局,削弱了閑魚的地位,亦對閑魚造成了競爭壓力。另一方面,隨著市場的發(fā)展,線上市場的增長空間已經(jīng)有限,這正是閑魚的焦慮所在。
當前,二手電商行業(yè)線上增量見頂,市場進入存量搏殺,多家平臺加碼線下市場布局,以尋求線上市場之外的增量空間。閑魚也意識到線下市場的重要性,再次聚焦線下布局,加速補齊線下空缺面。
今年1月,首家閑魚循環(huán)商店(全品類二手實體店)在杭州拱墅區(qū)開業(yè)。該店以社區(qū)店形式為主,服務(wù)社區(qū)周邊兩公里乃至本地同城的消費者,提供全品類閑置寄賣服務(wù),同時提供跑腿、遛狗、代鏟屎等服務(wù)。
在此之前,閑魚曾開設(shè)閑魚小站、閑魚寶盒等線下服務(wù)門店,不過這些線下店以傳統(tǒng)的回收服務(wù)為主,閑魚循環(huán)商店則可以雙向寄賣。這一舉措可以被視為,閑魚對其商業(yè)模式的升級和創(chuàng)新,標志著閑魚正逐漸意識到線下市場的重要性,并積極轉(zhuǎn)變策略以更好地滿足消費者的需求。
無論是單向回收還是雙向寄賣,閑魚先后加碼線下渠道的目的是一致的:擴大品牌影響力、滿足消費者需求、探索新的盈利模式等等。而線下門店能為閑魚品牌帶來新的活力,也會帶來新挑戰(zhàn)。
首先,線下門店需要增加租金、人力和運營費用等成本,這意味著閑魚將面臨更大的成本壓力。其次,和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收相比,閑魚的全渠道布局動作相對較慢,因此尚不清楚是否能在競爭中,分得更大的市場份額。最后,開設(shè)線下門店雖然可以提升品牌影響力和用戶體驗,但也存在著未知的風(fēng)險和挑戰(zhàn)。
總而言之,借助淘寶等淘系生態(tài)系統(tǒng)的流量支持,閑魚流量方面處于領(lǐng)先地位,但閑魚不可能一直當“咸魚”。隨著閑魚逐漸獨立發(fā)展,其商業(yè)化問題已成為亟待考慮的關(guān)鍵議題。在商業(yè)化壓力下,閑魚能否運營好線下社區(qū),靜待時間去驗證。
尋找新的增量,講好新故事
我國二手電商市場經(jīng)過多年發(fā)展,用戶數(shù)量和競爭格局基本定型,尋找新的增量成為閑魚、愛回收等二手電商平臺發(fā)展的主旋律。一個關(guān)鍵問題也隨之而來,增長支點在哪兒?
首先,在二手電商市場增速趨緩的前提下,線下市場是為數(shù)不多的“明牌”??v觀二手電商市場,閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收等不少二手電商平臺正在加速開設(shè)線下店的步伐,到線下市場尋求增長。
其次,回歸二手電商經(jīng)營本質(zhì),做好“全方位”服務(wù)體系,通過創(chuàng)新和優(yōu)化全渠道服務(wù)和體驗,增強用戶滿意度,盤活存量用戶。二手電商行業(yè)市場競爭激烈,提供全方位的服務(wù)體系是獲取新增量的關(guān)鍵,只有確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性,才能促進口碑傳播,從而帶來更多的商機和收益。
再有,講好“年輕態(tài)”新故事,通過挖掘和拓展新的用戶群體,平臺能夠挖掘新的市場潛力,增加交易量和用戶活躍度。二手電商平臺可以通過主流社交媒體、創(chuàng)意市集、二手市集、短視頻和直播等手段,吸引更多年輕用戶。
整體而言,自帶流量的抖音、快手等新入局者的崛起,打亂了二手電商市場的原有秩序。老牌二手電商品臺迫切需要重新審視自身定位,重新塑造品牌形象,創(chuàng)造新故事和開拓線下增量市場,以吸引更多年輕用戶和創(chuàng)造更多商機。