文 ｜ 酷樂(lè)志
時(shí)間拉回11個(gè)月前，在2023年9月的年度旅行盛事國(guó)際旅游交易會(huì)中國(guó)站（ITB China）上，錦江國(guó)際酒店管理有限公司正式官宣和麗笙酒店中國(guó)區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)合并，全新的“錦江麗笙酒店”橫空出世。
錦江麗笙酒店旗下共有10個(gè)品牌，包括J、巖花園、昆侖、錦江、麗笙精選、麗笙、麗筠、麗祺、麗亭和郁錦香。從品牌上來(lái)看，錦江有民族的“血統(tǒng)”，麗笙有國(guó)際化的“基因”，二者結(jié)合，滿足不斷變化的旅游需求，為賓客提供理想的居停選擇。
但實(shí)際上，兩大品牌互生“好感”早在2018年就有跡可循。
2018年，以錦江國(guó)際為首的財(cái)團(tuán)發(fā)布公告，宣布其已完成對(duì)麗笙酒店集團(tuán)的收購(gòu)，并表示將實(shí)施五年計(jì)劃，繼續(xù)為賓客提供出色的服務(wù)。當(dāng)時(shí)，錦江國(guó)際將旗下部分中國(guó)區(qū)酒店物業(yè)換牌為麗笙系品牌，讓國(guó)內(nèi)更多消費(fèi)者開(kāi)始接觸并逐步深入了解麗笙這一品牌。
五年后，全新業(yè)務(wù)架構(gòu)的“錦江麗笙酒店”正是答案。
在酒店成立將滿一年之際，界面新聞專訪了錦江麗笙酒店首席執(zhí)行官唐鳴，和他一同聊聊酒店發(fā)展的現(xiàn)狀和勢(shì)頭，面臨的挑戰(zhàn)以及未來(lái)拓展的方向。
相互賦能
民族品牌和國(guó)際品牌融合
民族品牌的國(guó)際化發(fā)展以及國(guó)際品牌的本土化進(jìn)程已日趨成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和文化交流的重要力量。在當(dāng)下多元變化的大環(huán)境中，二者都會(huì)面臨市場(chǎng)占有率、會(huì)員忠誠(chéng)度等方面的巨大挑戰(zhàn)。
“但挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存?！碧气Q說(shuō)，錦江與麗笙的組合，就是在面臨挑戰(zhàn)時(shí)孕育的新機(jī)遇。他介紹，錦江麗笙酒店既有民族品牌的文化底蘊(yùn)，又有國(guó)際品牌的知名度，同時(shí)在運(yùn)營(yíng)操作、技術(shù)服務(wù)以及人才管理等方面，都具備較好的合作條件和拓展空間。
事實(shí)的確如此。僅從品牌會(huì)員的體量上來(lái)看，錦江國(guó)際集團(tuán)的“錦江薈”目前擁有1.9億會(huì)員，麗笙酒店集團(tuán)的“麗賞會(huì)”擁有1400萬(wàn)會(huì)員，2億會(huì)員既為品牌帶來(lái)更多曝光和市場(chǎng)口碑，又拓寬了品牌探索文旅新消費(fèi)場(chǎng)景的形式。
而依托錦江旅游的高端定制精品線路，可以深耕酒旅融合的多種形式，為游客提供旅游、度假、消費(fèi)一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精致體驗(yàn)?！斑@其實(shí)是一個(gè)相互賦能的過(guò)程?！碧气Q說(shuō)。
7月1日，錦江國(guó)際集團(tuán)發(fā)布動(dòng)態(tài)。2024年上半年，錦江麗笙酒店已達(dá)成國(guó)內(nèi)外20個(gè)酒店及公寓項(xiàng)目的簽約及意向合作，新增酒店客房近5500間，涵蓋都市型商務(wù)酒店、度假酒店、工業(yè)區(qū)的全服務(wù)酒店以及服務(wù)式公寓等多種形式。
我們看到在新簽約項(xiàng)目中，有位于上海、山東青島和臨沂以及河南洛陽(yáng)等一、二線城市的項(xiàng)目，也有首次進(jìn)駐海南三地、四川綿陽(yáng)、江西宜春和福建三明等主要及潛力旅游目的地的項(xiàng)目。意向合作項(xiàng)目中，除了進(jìn)駐浙江杭州、江蘇常州、湖南湘西等熱門旅游目的地外，更強(qiáng)勢(shì)出海越南、柬埔寨等境外市場(chǎng)，以及位于江西景德鎮(zhèn)首次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的全新高端品牌麗祺。
錦江麗笙憑借對(duì)用戶需求的敏銳洞察，將麗笙的北歐基因與錦江的民族文化底蘊(yùn)相融合，以營(yíng)造輕松舒適的氛圍為首要目標(biāo)；同時(shí)，深挖民族品牌背后的故事，作為海內(nèi)外推廣的又一亮點(diǎn)。“今年，管理公司同越南、柬埔寨的業(yè)主進(jìn)行合作，計(jì)劃走進(jìn)東南亞。同時(shí)，麗祺品牌的推出也是對(duì)現(xiàn)有麗笙精選、麗笙和麗筠品牌的一個(gè)補(bǔ)充，我們更側(cè)重打造一些獨(dú)具自身特色的亮點(diǎn)。”唐鳴表示，在不到一年的時(shí)間內(nèi)，錦江麗笙酒店的品牌矩陣及市場(chǎng)勢(shì)能進(jìn)一步得到釋放和認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了“1+1> 2”的效果。
改造與拓展
創(chuàng)新探索市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)模式
無(wú)論是植根核心市場(chǎng)，拓展一二線都市酒店布局，還是著眼文旅目的地，進(jìn)駐更多主要及潛力發(fā)展區(qū)域，市場(chǎng)化一定是品牌首要考量的因素。
在唐鳴看來(lái)，市場(chǎng)化的前提是國(guó)際管理公司的市場(chǎng)化?！八皇呛?jiǎn)單合并的關(guān)系，而是篩選各自先進(jìn)系統(tǒng)、理念、管理和運(yùn)作模式，讓整個(gè)酒店的運(yùn)作流程是國(guó)際化的?！碧气Q坦言，錦江系酒店有著很好的歷史傳承和品牌口碑，同時(shí)得益于服務(wù)央企、國(guó)企的豐富經(jīng)歷，也有很好的政務(wù)接待能力。
“但要轉(zhuǎn)變這種傳統(tǒng)思維。要改變，要去不斷學(xué)習(xí)。”唐鳴說(shuō)。
他認(rèn)為，做出改變的重要一步就是把市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)放在首位，把更先進(jìn)的管理體系引進(jìn)來(lái)。其次，要做到財(cái)務(wù)共享、IT共享、工程共享，進(jìn)行優(yōu)化、整合和精簡(jiǎn)?！拔覀円永m(xù)民族品牌的服務(wù)理念，也要讓國(guó)際品牌更‘接地氣’，更符合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的運(yùn)作模式和用戶服務(wù)思維。”
于是，我們看到了酒店在簽約新項(xiàng)目中會(huì)兼顧委托管理、運(yùn)營(yíng)支持及特許經(jīng)營(yíng)模式，會(huì)為投資人提供靈活性和自主權(quán)。在存量物業(yè)改造方面，會(huì)進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，同時(shí)通過(guò)麗筠服務(wù)式公寓等項(xiàng)目方案，為賓客、合作伙伴和業(yè)主提供多樣化的選擇。
當(dāng)然，改變不止于此。唐鳴提到，未來(lái)會(huì)先從中國(guó)客戶的需求角度出發(fā)，保留住“中國(guó)溫度”?！鞍ɡ鲲埖甑仍趦?nèi)的多家酒店所在的建筑群是獨(dú)具中國(guó)傳統(tǒng)元素的，是具有豐富歷史文化資源的?！碧气Q表示，下一步要做的是挖掘民族品牌背后的歷史、文化故事，打造中國(guó)本土的優(yōu)秀奢華品牌。
這不由得讓我們開(kāi)始期待明年即將進(jìn)入試營(yíng)業(yè)的上海巖花園，看這個(gè)體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)建筑和傳統(tǒng)居住文化的高端奢華酒店能帶給我們什么樣的驚喜。
“酒店如今早已不再是吃飯睡覺(jué)的地方，它是一種生活方式，甚至是一個(gè)回憶?！碧气Q說(shuō)，“我們要提供的是更符合中國(guó)市場(chǎng)、與中國(guó)消費(fèi)者更有契合度、更高水準(zhǔn)的服務(wù)。”
界面新聞：如今很多品牌都在談出海，請(qǐng)介紹一下“錦江麗笙酒店”越南和柬埔寨的項(xiàng)目，您覺(jué)得優(yōu)勢(shì)是什么?
唐鳴：麗笙酒店集團(tuán)在海外，包括亞太區(qū)都有很好的發(fā)展；錦江國(guó)際集團(tuán)作為民族品牌，我們也希望它能走出去，這次把“錦江麗笙”做一個(gè)組合，就是為了相互賦能。從需求方面看，隨著國(guó)民生活水平的不斷提高，中國(guó)成為輸出游客大國(guó)，尤其是對(duì)東南亞市場(chǎng)而言，中國(guó)游客占據(jù)主導(dǎo)地位，因此包括越南、柬埔寨等國(guó)家的業(yè)主也有意向與我們合作。所以從需求方面來(lái)看，越南和柬埔寨的項(xiàng)目是大勢(shì)所趨，他們需要中國(guó)品牌對(duì)其進(jìn)行賦能，我們也正好想把民族品牌推出去，找到一個(gè)好的合作伙伴共同發(fā)展。從運(yùn)營(yíng)方面看，麗笙在全球有很多布局，錦江和麗笙結(jié)合后也覆蓋全球，無(wú)論是技術(shù)支持、銷售渠道、房間預(yù)定系統(tǒng)等方面都能提供支持。人才方面也是如此，無(wú)論是把國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的管理人員輸送出去，還是本來(lái)就有的東南亞地區(qū)優(yōu)秀管理人才，我們都已具備成熟的條件。
界面新聞：越南芽莊和會(huì)安錦江國(guó)際酒店是馬上就要開(kāi)業(yè)嗎？
唐鳴：可能要到明年。會(huì)安的項(xiàng)目需要做一個(gè)品牌更新，芽莊的項(xiàng)目目前只是土建結(jié)束，還在做內(nèi)部裝修，所以還需要一段時(shí)間。
界面新聞：這是錦江國(guó)際酒店在海外的首個(gè)品牌嗎？
唐鳴：也不是。其實(shí)錦江之星之前在東南亞有個(gè)別酒店，是我們的中高端系列，也是機(jī)緣巧合，錦江麗笙酒店在越南、柬埔寨達(dá)成了意向合作的項(xiàng)目。下一步，我們會(huì)派人去實(shí)地提供幫助，包括房間改造升級(jí)、銷售系統(tǒng)的推廣與落地，還會(huì)涉及到一些當(dāng)?shù)氐囊?guī)范。
界面新聞：現(xiàn)在高端酒店的競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，“錦江麗笙酒店”是從哪些方面具體發(fā)力、突破的？
唐鳴：高端酒店現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)的確很激烈。目前看來(lái)，我們一方面打造J、巖花園這類頂級(jí)奢華品牌，另一方面我們也在重點(diǎn)開(kāi)發(fā)度假市場(chǎng)。當(dāng)然，翻新也是我們的一個(gè)重要板塊。比如錦江系有些酒店的位置就很好，還有歷史傳承性，那我就把它翻新起來(lái)，但并不是說(shuō)所有酒店都要進(jìn)行翻新。目前來(lái)看，16個(gè)直營(yíng)店都是具備翻新、開(kāi)發(fā)條件的，其他一些酒店可能就要進(jìn)行存量式改造，要重新利用空間去做別的，比如一些要改成商場(chǎng)+酒店，一些一半做公寓，一半做酒店，最終可能有些面臨優(yōu)勝略汰的市場(chǎng)規(guī)則。我始終認(rèn)為，我們要對(duì)新項(xiàng)目保持慎重態(tài)度。我們雖然每年有發(fā)展目標(biāo)，但我一直和我的團(tuán)隊(duì)講，我們肯定不能為了完成KPI而把一些不好的項(xiàng)目簽下來(lái)，不符合錦江國(guó)際的不能簽，達(dá)不到麗笙要求的也不能簽，這也是對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。因此，我們不追求數(shù)量，而要追求品質(zhì)。
界面新聞：在品牌融合這件事上，有沒(méi)有一些難點(diǎn)？未來(lái)拓展的方向是什么？
唐鳴：磨合過(guò)程中肯定會(huì)有一些這種挑戰(zhàn)，畢竟二者原來(lái)的基因太不一樣了。但我認(rèn)為，現(xiàn)在我們根植于中國(guó)，所以我們更多還是從中國(guó)客戶的需求角度來(lái)了解。我們現(xiàn)在做錦江品牌的煥新，未來(lái)我們也建議麗笙品牌在中國(guó)更接地氣。從大的原則上來(lái)說(shuō)，我們希望保留“中國(guó)溫度”，至少對(duì)中國(guó)客戶的關(guān)聯(lián)度更高，同時(shí)我們把國(guó)際品牌這些好的服務(wù)水準(zhǔn)帶進(jìn)來(lái)。未來(lái)，我們要重點(diǎn)挖掘民族品牌背后的歷史和文化故事，我們一些酒店的確有好的文化資源、歷史故事可以挖掘，有很多大家不清楚的故事可以講。我認(rèn)為中國(guó)肯定可以做出非常好的奢華酒店，因?yàn)樯萑A品牌就是講生活方式，講背后的文化故事。