文｜新響
天下苦票務(wù)平臺(tái)久矣！
隨著這兩年文化演出市場(chǎng)的復(fù)蘇，各種演唱會(huì)一票難求的情況時(shí)有發(fā)生，個(gè)別巨星的演唱會(huì)門票甚至被炒到了上萬元一張，就連歌手本人都覺得離譜。
于是一個(gè)神奇的場(chǎng)面出現(xiàn)了，歌迷們先是耗費(fèi)巨資涌入演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，然后又在場(chǎng)內(nèi)震天響地喊起“退票”“倒閉”。
剛剛結(jié)束的陶喆演唱會(huì)上，他每叫到一個(gè)票務(wù)平臺(tái)的名字，舞臺(tái)下方就傳來一片“倒閉”之聲，粉絲對(duì)這些票務(wù)平臺(tái)的厭惡溢于言表。
自2023年演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以來，所有人都被裹挾在了這場(chǎng)聲勢(shì)浩大的狂歡之中，從主辦方到票務(wù)平臺(tái)，再到各線藝人，演唱會(huì)門票水漲船高，一線藝人出場(chǎng)費(fèi)動(dòng)輒上千萬，黃牛伺機(jī)而動(dòng)，最終卻是底層消費(fèi)者承擔(dān)了所有的溢價(jià)。
至于各種退票退款難題，更是時(shí)時(shí)困擾著整個(gè)演藝市場(chǎng)，不僅是消費(fèi)者，包括藝人、經(jīng)紀(jì)公司在內(nèi)，都有不少難言之隱。
重壓之下，消費(fèi)者距離崩潰只差最后一根稻草。
01
北京歌迷小張最近一直在搶王源演唱會(huì)的門票，為了增加搶票成功的概率，她同時(shí)關(guān)注了多個(gè)票務(wù)網(wǎng)站，并且廣撒網(wǎng)式搶票，搶到哪個(gè)會(huì)場(chǎng)就去哪個(gè)。對(duì)她這樣的普通歌迷來說，演唱會(huì)門票+高鐵票+住宿的總價(jià)，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于從黃牛手中購買現(xiàn)成的門票。
在黃牛手中購票的經(jīng)歷，讓她至今耿耿于懷。去年9月，小張和朋友加價(jià)購買了周杰倫太原演唱會(huì)的門票，原價(jià)900元的門票，被黃牛加價(jià)到3000元。
今年的門票比2023年更難搶，為了不做冤大頭，小張只能自己掐點(diǎn)搶票。
在當(dāng)前的售票體系下，消費(fèi)者處于食物鏈的最底端。演唱會(huì)經(jīng)濟(jì)的火爆，帶來了黃牛的狂歡——有業(yè)內(nèi)人士表示，一場(chǎng)熱門演出中心位置的門票，票價(jià)普遍在2000元左右，然而，通過二次轉(zhuǎn)售往往能夠達(dá)到5000元到10000元。
此前，陳奕迅在演唱會(huì)與觀眾互動(dòng)環(huán)節(jié)，詢問粉絲購買門票的價(jià)格，原價(jià)980元的票有相當(dāng)一部分粉絲加價(jià)購買，甚至還有粉絲花費(fèi)了8000元。
明星辛苦開演唱會(huì)，最后卻是在給黃?！按蚬ぁ保瓦B陳奕迅也忍不住自嘲：“以后我自己炒黃牛了，發(fā)達(dá)了！”
最近，劉德華演唱會(huì)的內(nèi)場(chǎng)門票被黃牛炒到數(shù)萬元，內(nèi)場(chǎng)第一排的門票更是被炒出68800元的天價(jià)。
隨著演出市場(chǎng)日益火爆，盯上這個(gè)巨大市場(chǎng)的，不止有黃牛，還有投資方。
自2023年以來，白酒企業(yè)以贊助、冠名的形式舉辦了大量演唱會(huì)活動(dòng)。這樣的風(fēng)氣到了2024年愈演愈烈，在今年上半年，五糧液、洋河、瀘州老窖、仰韶、今世緣、稻花香等企業(yè)紛紛涉足演唱會(huì)。
冠名背后是商機(jī)，洋河白酒就全程冠名了最近的劉德華演唱會(huì)，覆蓋了8座城市的36場(chǎng)演唱會(huì)。盡管洋河白酒未曾披露贊助費(fèi)用，但有業(yè)內(nèi)人士推算，以目前的市場(chǎng)環(huán)境評(píng)估，一線明星的演唱會(huì)冠名權(quán)可能達(dá)到每場(chǎng)千萬元起，洋河白酒的36場(chǎng)演唱會(huì)冠名，贊助金額上億。
而在贊助之后，洋河白酒趁機(jī)推出了“以酒換票”活動(dòng)，消費(fèi)者可以通過購買12箱夢(mèng)之藍(lán)45度M6+，兌換一張2580元的內(nèi)場(chǎng)看臺(tái)票。箱裝夢(mèng)之藍(lán)45度M6+的售價(jià)為2600元，也就是說，消費(fèi)者最少需要花費(fèi)31200元，才能換購到一張劉德華演唱會(huì)的渠道票。
有意思的是，贊助商層層加價(jià)之下，其報(bào)價(jià)甚至低于部分二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，對(duì)比可能還會(huì)被騙的黃牛票，以酒換票活動(dòng)已經(jīng)成為不少消費(fèi)者的備選方案。
票務(wù)平臺(tái)、主辦方、贊助商、黃牛全都瞄準(zhǔn)了演唱會(huì)，這塊蛋糕最后卻沒有給消費(fèi)者留下一點(diǎn)渣子，反而是滿滿的傷害。在各方的共同“努力”下，消費(fèi)者的購票體驗(yàn)在不斷惡化，很多人無法買到門票，只能通過非官方渠道購票，這些渠道不僅存在風(fēng)險(xiǎn)，還需要消費(fèi)者花費(fèi)更多的金錢。
只是，如此竭澤而漁，消費(fèi)者的熱情又能持續(xù)多久？
02
目前，演唱會(huì)的票源，主要分為官方平臺(tái)公眾銷售票和渠道票這兩大類。
其中，公開銷售票主要流向票務(wù)一級(jí)市場(chǎng)，也就是大麥網(wǎng)、貓眼、紛玩島這三大官方授權(quán)平臺(tái)，以及主辦方自己的直銷平臺(tái)。二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)的情況相對(duì)復(fù)雜，不僅有從主辦方拿票的工作室，還有以摩天輪、票牛為代表的二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，部分工作室也會(huì)給這些平臺(tái)供票。
在這樣的巨大利益驅(qū)動(dòng)下，不少演出主辦方往往會(huì)選擇與“黃?！甭?lián)手，共同哄抬票價(jià)，甚至有些一級(jí)票務(wù)平臺(tái)也參與其中。
去年11月，央廣網(wǎng)報(bào)道，有張惠妹的歌迷質(zhì)疑大麥網(wǎng)在二級(jí)市場(chǎng)加價(jià)售票。門票開啟預(yù)售后，大麥網(wǎng)平臺(tái)的門票在幾秒內(nèi)全部售罄，該歌迷選擇在二級(jí)市場(chǎng)加價(jià)購買演唱會(huì)的門票，然而，該門票的出票方卻是大麥網(wǎng)。
時(shí)至今日，大麥網(wǎng)官方依舊未能給出一個(gè)合理的解釋。
而渠道票的數(shù)量，完全取決于演唱會(huì)的主辦方——演唱會(huì)的收入主要分為門票收入和廣告贊助，主辦方為了討好投資方、合作方，往往會(huì)以邀請(qǐng)函的形式，派發(fā)一定數(shù)量的渠道票，且位置多為內(nèi)場(chǎng)VIP。
這些渠道票基本都是紙質(zhì)票，無法進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，很多渠道票經(jīng)過不斷轉(zhuǎn)手最后被黃?；蛘咂眲?wù)工作室以高價(jià)賣給普通消費(fèi)者，這是主辦方也無法控制的局面。
值得一提的是，在這樣的大環(huán)境下，演出退票的糾紛也在呈井噴式增長。
以大麥網(wǎng)為例，作為國內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)娛樂票務(wù)市場(chǎng)的龍頭，大麥網(wǎng)在今年上半年收到的平臺(tái)投訴量已經(jīng)超過之前4年的總和，退票困難、放任黃牛、門票公售量不透明等問題成為了投訴的重災(zāi)區(qū)。
這或與各大票務(wù)平臺(tái)推出的強(qiáng)實(shí)名制措施有關(guān)。
為了制約黃牛，以大麥網(wǎng)為首的一級(jí)票務(wù)平臺(tái)推出強(qiáng)實(shí)名制，要求實(shí)名制購票加上與購票身份一致的證件或人臉入場(chǎng)。只是，黃牛受到的影響并不像想象中那么大，他們可以通過代錄信息和渠道票輕松逃過規(guī)則，反倒是讓一些普通消費(fèi)者真正受到了制約。
此前，個(gè)人消費(fèi)者想要退換門票，除了官方渠道，還可以通過轉(zhuǎn)手的方式，將手中門票轉(zhuǎn)讓給他人，減少自身損失?，F(xiàn)在實(shí)行強(qiáng)實(shí)名制，大部分演唱會(huì)不支持退票服務(wù)，即使部分支持退票的場(chǎng)次，消費(fèi)者也需要承擔(dān)昂貴的手續(xù)費(fèi)。
最近，有消費(fèi)者在貓眼購票，因買錯(cuò)場(chǎng)次緊急退票，整個(gè)過程只有幾分鐘，消費(fèi)者卻需要承擔(dān)50%的手續(xù)費(fèi)。
03
對(duì)消費(fèi)者而言，現(xiàn)在的演出市場(chǎng)對(duì)他們來說并不友好。
購票宛如開盲盒，絕大多數(shù)演唱會(huì)都不支持自動(dòng)選擇，消費(fèi)者只能在指定區(qū)域購票，然后再由系統(tǒng)隨機(jī)分配座位。與此同時(shí)，平臺(tái)出現(xiàn)的問題卻需要消費(fèi)者來承擔(dān)大頭。
即使是成功進(jìn)入演唱會(huì)內(nèi)場(chǎng)，也不代表一帆風(fēng)順，還有臺(tái)階票、欄桿票、柱子票等情況等著消費(fèi)者，讓人防不勝防。
這與演出市場(chǎng)的火爆有直接關(guān)系，部分原本并非用來從事演出活動(dòng)的體育場(chǎng)館被臨時(shí)改建成舞臺(tái)，由于場(chǎng)地結(jié)構(gòu)，部分區(qū)域出現(xiàn)視野盲區(qū)，并不適合觀看舞臺(tái)表演。但主辦方、票務(wù)平臺(tái)并未考慮到這一情況，依舊高價(jià)售賣相關(guān)門票。
在事件曝光之后，主辦方、票務(wù)平臺(tái)往往互相推諉責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)異常困難。
踩著消費(fèi)者前進(jìn)的票務(wù)平臺(tái)，又能走多遠(yuǎn)呢？