文 | 略大參考 楊知潮
編輯 | 原野
7月19日下午，全球的微軟產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)了宕機，英國天空電視臺在直播中出現(xiàn)直播故障，電視臺出現(xiàn)了“白屏”。電視信號中斷會掃興，但飛機失去信號可就要命了。
于是，在微軟系統(tǒng)故障后，包括美聯(lián)航、美國航空公司、達美航空在內(nèi)的多家美國航空公司都因通信問題停飛。
圖：由于系統(tǒng)故障，航空公司只能手寫登機牌
西雅圖的大洋彼岸——亞太，并沒有因為路途遙遠幸免于難，日本一家鐵路公司失去了對自己列車的定位信息。澳大利亞廣播公司遭遇技術故障。
在禍害了太平洋對岸后，大西洋的海底光纜，又把微軟的問題傳遞到了歐洲。英國最大的鐵路運營商GTR稱面臨技術問題、有報道稱倫敦證券交易所也受到了影響。
個人PC用戶也未能幸免于難，有X網(wǎng)友表示，自己的筆記本電腦在40分鐘里重啟了20次。（盜版用戶露出了僥幸臉）
在微博上，“感謝微軟，提前放假”沖上熱搜。（打工人：還是正版軟件好）
微軟很快找到了問題所在，自己的供應商：CrowdStrik。資料顯示，這是一家全球知名的網(wǎng)絡安全公司，專注于保護企業(yè)免受網(wǎng)絡攻擊，微軟也是它的客戶。
CrowdStrik方面承認了問題與自己有關，并表示：公司工程部已確定該問題與“內(nèi)容部署（content deployment）”有關。
隨后的股價下跌來得也很快。市場消息顯示，CrowdStrike盤前跌幅擴大至20%。微軟也沒能幸免于難，美股夜盤跌了3%，疊加上美股周期的自身原因，微軟股價創(chuàng)下了1個月以來的新低。
國產(chǎn)軟件股價上漲
當然，錢不會消失，只會流動。
大洋彼岸，有的公司已經(jīng)因為微軟的藍屏事件獲得了市場的重視。
比如在全球諸多航班停飛的同時，由于國內(nèi)使用了不同的系統(tǒng)，包括國航、南航、海航在內(nèi)的國內(nèi)主要航司航班運行情況目前均未受到影響。
自主的優(yōu)勢，顯而易見。認知會改變股價。在A股市場，反應迅速的股民已經(jīng)找到了自己的標的——國產(chǎn)安全、軟件、操作系統(tǒng)公司。
截至7月19日收盤，企業(yè)服務公司軟通動力股價上漲3.87%、誠邁科技上漲5.7%、中國軟件上漲4.32%、安全公司360上漲1.8%、奇安信股價上漲3.02%、自主操作系統(tǒng)公司麒麟信安股價大漲7.76%。
簡單總結下股民的觀點：微軟藍屏事件對全球影響巨大，證明這個時代自主系統(tǒng)的價值，這會加速軟件和系統(tǒng)的國產(chǎn)化。同時，這次事件是微軟的安全供應商CrowdStrik所導致的，因此這也證明了安全的價值。在云時代和AI時代，安全公司將有更大的發(fā)揮空間。
怎么賠？
3%的股價下滑不是微軟的全部損失，接下來微軟可能還要面臨一個問題：如何賠償。
航班停飛、云服務失效、無數(shù)用戶電腦死機，其中肯定不乏“一秒鐘幾十億上下”的高凈值用戶，微軟要怎么賠？
先看看以前的案例：
2014年，微軟云服務，也就是Azure曾在美國、歐洲和部分亞洲地區(qū)發(fā)生了服務中斷。
當時微軟Azure團隊隨后向受影響的用戶發(fā)表了致歉公開信，并表示會根據(jù)服務等級協(xié)議（SLA）對受影響的客戶提供賠償。
根據(jù)Azure的在線訂閱協(xié)議條款，如果服務未達到SLA規(guī)定的性能標準，微軟會根據(jù)服務中斷的時間長度向用戶賠償一定比例的月度服務費用。
至于具體的賠償金額信息，公開資料上并未出現(xiàn)。
簡而言之：協(xié)議里如果寫了，肯定要賠，但賠多少不知道。
至于個人用戶，賠償?shù)囊?guī)則就沒有那么明確了。
2015年-2017年，Windows 10系統(tǒng)剛剛開始自己的普及之路，新系統(tǒng)的穩(wěn)定性還有待考證。與此同時，微軟在全球大規(guī)模地為老用戶免費升級win10。
微軟很快碰壁了。
2016年，美國加州的一位名叫Teri Goldstein的用戶在更新了windows10后，系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)問題，電腦頻繁崩潰。作為一名旅館經(jīng)營者，這直接影響到了她的工作和收入。
氣不過的她把微軟告上法庭，最終她成功獲得1萬美元賠償。微軟隨后提起上訴，但很快又撤銷上訴。微軟發(fā)言人表示，該公司仍然否認任何不當行為，此次撤訴是為了節(jié)省進一步的訴訟成本。
不過上述案例暫時只是孤例，并沒有形成行業(yè)通行的處理規(guī)則。當這次藍屏事件波及全球，另一個問題由此衍生：如果都按照上述用戶的賠償標準，微軟賠得起嗎？
這也為全球做企業(yè)服務的科技公司敲響了警鐘。
最近幾年，云服務帶來的故障問題越來越多地出現(xiàn)在公眾視野里，比如不久前，阿里云上海地區(qū)服務出現(xiàn)異常，直接導致B站和小紅書出現(xiàn)訪問故障。再比如去年11月，阿里云服務出現(xiàn)故障，直接導致釘釘、淘寶、閑魚的服務都受到影響。
問題不是最近出現(xiàn)的，此前，微軟也曾出現(xiàn)過相關安全問題，但由于彼時云服務還沒有今天這樣普及，造成的影響沒有如此之深。但隨著云服務普及率越來越高，人類對故障的承受能力越來越差。
云服務的本質(zhì)是集中，集中帶來效率的提升，但與此同時也帶來了風險的提升。如何平衡好這兩點，將是科技行業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。