7月28日，中國男籃隊員郭艾倫在社交網(wǎng)絡(luò)投訴稱，其通過中通快運郵寄治療的醫(yī)療器材，由于工作人員填錯地址的失誤，造成耽誤治療，事后無法聯(lián)絡(luò)，也沒有任何后續(xù)處理。7月30日，@中通快運官方微博 就此發(fā)文向@郭艾倫 道歉：
在7月28日事發(fā)第一時間，我們立即啟動內(nèi)部核查機(jī)制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：郭艾倫先生的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網(wǎng)點錯發(fā)，導(dǎo)致快件錯發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫先生與網(wǎng)點客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網(wǎng)點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當(dāng)行為。針對以上失誤，我們加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已于7月29日晚送達(dá)。同時，在經(jīng)郭艾倫先生同意后，我們登門致歉，并取得郭艾倫先生的諒解。再次對郭艾倫先生及廣大網(wǎng)友表示誠摯的歉意。
