界面新聞記者 | 程璐
界面新聞編輯 | 宋佳楠
近日，阿里巴巴旗下1688推出了針對產(chǎn)業(yè)帶源頭廠商的“提效增收”計劃，并宣布免費提供“AI經(jīng)營助理”。1688業(yè)務負責人表示，當前電商市場環(huán)境內(nèi)卷加劇，本次計劃是平臺出臺的一系列“反內(nèi)卷”舉措，意在提高商家的經(jīng)營效率和生意效果。
“內(nèi)卷”本是今年整個電商行業(yè)的關(guān)鍵詞，其中僅退款、薅羊毛、虧著賣的破價模式，讓商家的生意變得越來越難。
由于離供應鏈更近，成本可控性強，最能“卷”價格的就集中在產(chǎn)業(yè)帶的白牌商家上。但電商市場上的不少“卷”法，令很多產(chǎn)業(yè)帶商家也感到意外。
在浙江東陽市經(jīng)營著一家漁線工廠的何宇迪發(fā)現(xiàn)，從2023年開始，電商行業(yè)整體政策變化特別快，對時效性、售后要求越來越高，僅退款率也迎來飆升。
“現(xiàn)在市場上有很多5.9元包郵的魚線，這個價格是不可能實現(xiàn)盈利的。”何宇迪很疑惑這些人是如何賺錢的，后來才知道，很多商家是通過在包裹里夾帶游戲小卡片賺廣告費，來補貼虧損。
在另一個極度“卷”的河北地區(qū)，1688商家業(yè)務團隊走訪發(fā)現(xiàn)，今年以來，這里幾乎所有的產(chǎn)業(yè)帶生意業(yè)績都同比下滑20%到30%，包括高陽的毛巾、白溝的箱包、鎮(zhèn)定的日化、天津武清的地毯等產(chǎn)業(yè)帶，其中武清地毯行業(yè)基本上同比下滑50%。內(nèi)卷的負面效應已傳導至產(chǎn)業(yè)帶。
一方面看到商家的困難，另一方面基于平臺自身“補課”，1688選擇在此時推出提效增收計劃并發(fā)布AI經(jīng)營助理，以幫助行業(yè)破“卷”。
與面向個人消費者的電商平臺不同，成立于1999年的1688一直以企業(yè)端為主，離產(chǎn)業(yè)帶和商家較近，目前平臺上的源頭廠商數(shù)量超過100萬家。該平臺在阿里的地位也發(fā)生了變化——2023年11月，阿里集團公布了第一批戰(zhàn)略級創(chuàng)新業(yè)務，1688上榜阿里“四小龍”名單，其余三個分別為閑魚、釘釘和夸克。
近兩年受益于平替消費趨勢走強，1688迎來流量暴漲，特別是中小企業(yè)和普通消費群體的增長。但平臺也收到了很多商家的反饋與質(zhì)疑，大部分商家的不滿在于，1688上的經(jīng)營規(guī)則變得越來越復雜。
“今年平臺的廣告明顯更難做了，我們同期1.2倍的花費只獲得了去年20%的展現(xiàn)。”一位商家如此表示。
而在平臺新的提效增收計劃下，商家只需要從自主經(jīng)營和供貨兩種模式中進行選擇，自主經(jīng)營用AI，供貨則用托管模式，整體做了簡化。
1688顯然希望通過推出該項計劃吸引更多中小商家。1688方面表示，平臺上70%的商品價格現(xiàn)已做到低于下沉市場電商平臺，下一步的重點是補短板，“卷”向服務。
由于消費端流量大批涌入，很多習慣了大單生意的商家一時間難以適應，滿足不了高頻的小額采購需求，甚至對小批發(fā)和輕定制的訂單產(chǎn)生抗拒心理。為此，平臺選擇用AI解決這類問題。
目前市面上已有眾多商家AI產(chǎn)品工具，但多采取收費模式，年費普遍在一萬多元，而1688聲稱，平臺現(xiàn)在及后續(xù)所有面向商家的AI產(chǎn)品都將免費使用。該工具相當于給商家配備了一個數(shù)字員工團隊，能夠定義經(jīng)營目標、策略生成、自動執(zhí)行策略，最終實現(xiàn)降低成本并提升運營效率。
針對近期外界討論的“1688收費不清晰”問題，1688商家負責人也對包括界面新聞在內(nèi)的媒體作出回應，強調(diào)7月初平臺上線了“商家一本帳”來顯示涉及的銷售費用。由于供應鏈平臺有很多分銷渠道，公司也在改進扣費規(guī)則和流程。
界面新聞了解到，目前1688整個平臺超過90%的交易額仍來自于企業(yè)。盡管消費端流量持續(xù)上升，但1688并不會轉(zhuǎn)型成一個既重企業(yè)又重消費端的電商平臺，而是想變成一個數(shù)字供應鏈平臺。
“卷的本質(zhì)，是今天中國的生產(chǎn)效率在大幅提升，但交易成本在快速下降，市場供給遠大于需求?！鄙鲜?688業(yè)務負責人認為，未來市場價格一定會越來越透明，平臺應聯(lián)合源頭工廠去做背后供應鏈的能力，為商家釋放出更多精力在內(nèi)容打造、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域，而非一味在產(chǎn)業(yè)帶上卷價格。
上海新麥食品工業(yè)有限公司已經(jīng)在這么做了。作為1688上的食品品類頭部商家，該公司的產(chǎn)品價格高于平臺上90%的商家，但其預計今年訂單依然有約15%的增長。
其總經(jīng)理董凡銘表示，在當前的內(nèi)卷環(huán)境下，商家仍然要從價格、服務和廣告三方面主動破卷，即實現(xiàn)產(chǎn)品差異化、提升客戶體驗的同時保證更多老客戶留存。