文 | 娛樂資本論 劉祉鷸

一經(jīng)發(fā)售便取得了千萬銷售量成績的《黑神話：悟空》在最近迎來了首批退款，玩家的退款理由各不相同，有的認(rèn)為BOSS戰(zhàn)太難，有的則是因?yàn)橛布O(shè)施帶不動。不過，雖然《黑神話》的退款詞條登上了熱搜，但其實(shí)“游戲退款”早已不是什么新鮮事，只是單機(jī)游戲并非主流，移動端二游才是在國內(nèi)最常被討論的退款方。

這首先與游戲性質(zhì)有關(guān)——移動端二游的運(yùn)營方式?jīng)Q定了玩家氪金額度沒有上限，并且是長期性的，玩家的投入積累起來很容易比買斷制游戲的售價(jià)要多。許多玩家在退坑后都會發(fā)出“能不能讓XX游戲廠商還錢”的感嘆。也因?yàn)槎螕碛泻芏嗖痪邆洫?dú)立經(jīng)濟(jì)來源的未成年玩家，導(dǎo)致了不少未成年消費(fèi)爭議。

應(yīng)對未成年不合理游戲消費(fèi)的相關(guān)政策出臺后，眾多二游廠商都設(shè)立了官方未成年退款渠道以處理未成年人在游戲消費(fèi)中的問題。但除了未成年之外，這些游戲還有大把的成年人玩家——成年玩家想要退款該怎么辦？網(wǎng)上那些“游戲代退費(fèi)”服務(wù)真的靠譜嗎？

01 黑神話首波退款出現(xiàn)：給游戲花的錢如何要回？

前幾日，全國矚目的3A游戲《黑神話：悟空》席卷各大社交媒體，不管是在哪個(gè)平臺，這款游戲儼然成了文娛第一熱詞。發(fā)售至今，《黑神話》在Steam、XBox等不同平臺上的累積銷量已經(jīng)突破1000萬份，銷售額達(dá)到數(shù)十億人民幣。

《黑神話》本體分為268元的普通版和328元的豪華版，是3A主機(jī)游戲的常見發(fā)售價(jià)格，快速攀升的銷量主要?dú)w功于大批國內(nèi)玩家不遺余力的支持。不過，游戲上線不久，#有玩家因黑神話悟空難通關(guān)要求退款#的詞條就登上了熱搜。

的確，《黑神話》不是一款操作簡單的休閑游戲。準(zhǔn)確地來說，像《黑神話》這樣介于類魂和動作RPG之間的游戲本身就以較高的操作門檻和戰(zhàn)斗難度聞名，并不適合所有玩家。但這波出圈帶來的熱度讓許多不太了解同類游戲的圈外人也參與到了《黑神話》的游玩中，不少玩家因打不過高難度的BOSS而卡關(guān)，或是在游戲過程中遇到其他無法解決的問題（如電腦配置跟不上、暈3D等），最終還是選擇了退款。

總的來說，不管屬于哪種類型，新游戲在發(fā)售后一段時(shí)間內(nèi)部分玩家退款都是正?，F(xiàn)象?？紤]到用戶可能出現(xiàn)硬件不兼容、誤購或在試玩時(shí)對游戲內(nèi)容不滿意等問題，Steam、XBox、Epic等主流游戲平臺的退款政策都允許用戶在購買游戲后14天內(nèi)且游戲時(shí)間不超過2小時(shí)的情況下無條件退款。

與實(shí)體購物的售后服務(wù)“7天無理由退款”存在的意義一致，游戲退款政策是玩家作為消費(fèi)者擁有的正當(dāng)權(quán)利。當(dāng)然，這種退款政策的順利推行得益于Steam等平臺的單機(jī)游戲大多為買斷制，即只需付款一次便可享受該銷售包內(nèi)的全部游戲內(nèi)容，不包含額外的內(nèi)購項(xiàng)目（如皮膚、抽卡等）。但在國內(nèi)游戲市場上占大頭的移動端二游和網(wǎng)游通常為非買斷制免費(fèi)游戲，玩家會在游戲的長期運(yùn)營中不斷增加充值金額以獲取新的游戲體驗(yàn)。

這類游戲的退款便沒有那么容易?！霸诔榭ㄓ螒蚶镫戳藥资f”的案例比比皆是，但幾乎沒有玩家能在充值后“申請退款”，要回自己氪進(jìn)去的錢。在二游圈子內(nèi)流行的“玄不救非，氪不改命”等說法就來自于充值的持續(xù)性、不確定性和不可撤銷。

但有需求就有市場。有關(guān)“游戲幫退款”“游戲代退費(fèi)”等關(guān)鍵詞的交易近段時(shí)間頻頻出現(xiàn)在淘寶、閑魚等交易平臺，且鏈接里往往都標(biāo)注著騰訊、網(wǎng)易、米哈游等大型免費(fèi)游戲廠商的名稱吸引顧客，價(jià)格從0.1元到900元不等，打著幫玩家收回氪金款項(xiàng)的旗號紛紛開了張，幾乎形成了一類產(chǎn)業(yè)。

游戲退費(fèi)的渠道的確是存在的，像《黑神話》這樣的熱門游戲的討論里也不乏已經(jīng)退款成功的玩家。但娛樂資本論深入了解后發(fā)現(xiàn)，事情遠(yuǎn)沒有“包退到賬”幾個(gè)字所描述的那么簡單，真實(shí)的代退費(fèi)交易里，打擦邊球的情況屢見不鮮。不僅如此，其中還有著專業(yè)行騙團(tuán)伙的手筆。

02 游戲退款成產(chǎn)業(yè)？騙局

盡管已經(jīng)有了一些披露退費(fèi)假象的聲音，閑魚、淘寶上至今還是掛著不少關(guān)于游戲代退費(fèi)的購買鏈接。根據(jù)平臺顯示的已購數(shù)據(jù)，似乎也的確有買家購買過這種服務(wù)，讓人不禁好奇：難道這些年充給各大游戲抽卡、買皮膚的錢都能要回來了？

大致看來，目前的游戲代退費(fèi)服務(wù)主要有兩種，集中在閑魚和淘寶兩個(gè)平臺。一種主打“低價(jià)退款”，代退費(fèi)鏈接的價(jià)格基本不超過30元，甚至還有0.1元的超低價(jià)。但在進(jìn)入購買鏈接后會發(fā)現(xiàn)，這類“代退費(fèi)”實(shí)際上是掛羊頭賣狗肉，賣家會強(qiáng)調(diào)“只教方法，不幫忙代退款”，也列出了一些其他注意事項(xiàng)，譬如只能收回3年或5年內(nèi)充值的款項(xiàng)，成年人無法全額退款等。

本質(zhì)上這些退費(fèi)、退款鏈接只是在出售“申請退費(fèi)的方式”，而非真正的代理服務(wù)。但這一點(diǎn)已經(jīng)被大多數(shù)賣家明確寫在了詳細(xì)的購買須知內(nèi)，再加上“不收押金不簽合同”這樣的聲明，似乎增加了購買的可信度。

但真正買入后會發(fā)現(xiàn)，不管標(biāo)價(jià)多少，在閑魚拍下的這些購買鏈接的內(nèi)容都是差不多的“退費(fèi)教程”——一份網(wǎng)盤文件，包含一些文檔或視頻，教買家如何通過特定渠道一步步要回退款。

而這所謂的“特定渠道”無非就是網(wǎng)易、騰訊、米哈游等游戲廠商的官方未成年退費(fèi)平臺。自二游的氪金模式流行以來，發(fā)生過多起未成年人在游戲內(nèi)一擲千金，被家長發(fā)現(xiàn)時(shí)為時(shí)已晚，孩子已經(jīng)拿著大人的錢打了水漂的新聞。針對這種現(xiàn)象，今年5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見稿）》，針對廣受關(guān)注的未成年人游戲消費(fèi)問題明確了一點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等過錯(cuò)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

簡單來說就是家長可以以未成年人監(jiān)護(hù)人的身份向相關(guān)平臺發(fā)起投訴或直接申請退費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者在核驗(yàn)監(jiān)護(hù)人身份無誤后，應(yīng)按照法律有關(guān)規(guī)定，將未成年人消費(fèi)的資產(chǎn)予以返還。

騰訊、網(wǎng)易等大公司為代表的游戲廠商隨即上線了專門的未成年人退費(fèi)渠道，諸如“騰訊未成年人家長服務(wù)平臺”小程序等。而閑魚上的這些退費(fèi)教程，就是在教買家鉆規(guī)則的空子，讓成年人偽裝成未成年監(jiān)護(hù)人或相關(guān)人士發(fā)出退款申請，將申請理由偽造成“未成年人未經(jīng)允許使用我的手機(jī)充錢玩游戲”等情況。

之后，申請者需要上傳監(jiān)護(hù)人的手持身份證合影及涉事未成年人的出生證明、戶口等文件，然后提交審核。如果可以通過人工審核，平臺就會根據(jù)申請者的賬號情況在數(shù)個(gè)工作日內(nèi)給予相應(yīng)的退款。

但根據(jù)教程內(nèi)的指示，由于不是所有人都能找到合適的未成年人證件，部分申請人可以選擇在閑魚發(fā)布新的鏈接，讓愿意“幫忙”的家長把自己和孩子的相關(guān)材料交給申請人協(xié)助偽造，再由申請人支付傭金給家長。

整個(gè)過程無論是發(fā)布教程的賣家還是參與作假的買家無疑都屬于擦邊球的范疇，賣家也沒有給出一定能退款成功的保證，因?yàn)槠脚_除了審核證件，還會審核申請人游戲賬號的使用情況。但這尚且走的是官方認(rèn)可的正規(guī)退款渠道，若是真的通過了審核，退款的確能回到用戶的手上。

另一種高價(jià)代退費(fèi)便不一定有這么“客氣”了。

這類退費(fèi)代理服務(wù)不止有游戲，還包含各大視頻平臺，售賣價(jià)格也是閑魚的數(shù)十倍甚至數(shù)百倍，有的標(biāo)價(jià)高達(dá)998元。在和賣家客服商討的過程中，對方會承諾為買家全權(quán)代理退費(fèi)服務(wù)，買家只需要花錢，不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力，后續(xù)的全部程序都由代理方完成。

聽上去似乎比自己找證件偽造未成年消費(fèi)要簡單得多。買家一旦表現(xiàn)出購買服務(wù)的意愿，其中一部分代理方就會要求買家加上自己的企業(yè)微信好友，并向買家給出一部分“免責(zé)申明”——包括無法退全款、退款要7到15個(gè)工作日才能到賬等等，然后“圖窮匕見”——表示會按百分比收取買家氪金額度的一部分作為勞務(wù)費(fèi)。

這些企業(yè)微信的朋友圈往往包裝得堪稱正式，有數(shù)條正向的客戶反饋，偽裝成已經(jīng)有不少人申請退費(fèi)成功的假象。然而仔細(xì)看就會發(fā)現(xiàn)，這些“客戶反饋”的截圖和視頻都十分模糊，難說有沒有PS痕跡；其所屬的淘寶店鋪往往也是只有寥寥數(shù)個(gè)粉絲的新店鋪，店內(nèi)只有一兩個(gè)購買鏈接，全都是代退費(fèi)服務(wù)。

在確定條款后，代理方會收取買家的個(gè)人信息（姓名、電話、身份證號等），并要求買家先支付勞務(wù)費(fèi)，隨后給買家發(fā)送一張“合同”。一旦簽下合同，交了錢，這些錢就算是要不回來了。

這類騙局目前已不止一兩個(gè)受害者。B站上就有揭露類似騙局的打假視頻，播放量都不算高，但視頻評論區(qū)有數(shù)位網(wǎng)友表示上當(dāng)受騙，且遇到的套路都差不多：加微信、付傭金、簽合同，代理方許諾退款會在幾個(gè)工作日后到賬，但過了幾日，等受害者發(fā)現(xiàn)被騙時(shí)，這筆錢已經(jīng)要不回來了。

還有網(wǎng)友表示，這些制造騙局的賣家甚至建立了自己的掛牌公司，這是一套標(biāo)準(zhǔn)化的行騙流程，主要針對的就是成年游戲玩家想要得到退款的心理。由于被騙金額大多在100到1000之間，受害者們幾乎只能吃啞巴虧，想走法律渠道又覺得太費(fèi)周章。

“如果申請退款那么容易，像騰訊、網(wǎng)易這樣每日流水上萬的游戲公司的資金鏈早出問題了?！碧峒斑@種招搖撞騙的套路，一位B站網(wǎng)友銳評道。

需要提醒各位玩家的是，在Steam、XBox等平臺購買的游戲都可以在期限內(nèi)進(jìn)行無條件退款，即使超出了期限，買家依然可以向平臺提出申請，官方會根據(jù)玩家的申請理由酌情考慮；而移動端二游等非買斷制游戲的國內(nèi)官方退款渠道只有未成年防充值退款和起訴游戲公司兩種，除此以外沒有其他任何“內(nèi)部渠道”“專業(yè)渠道”。

換而言之，所有故作精通法律的代退費(fèi)服務(wù)都是純粹的騙局。玩家身為消費(fèi)者，要注意謹(jǐn)慎判斷，避免“賠了夫人又折兵”。同時(shí)，游戲廠商也有必要繼續(xù)優(yōu)化自己的未成年申請退費(fèi)平臺的流程和審核制度，盡可能為需要退款的家長行方便，并將正確的退款渠道告知其他成年玩家，提醒玩家慎重消費(fèi)，避免陷入騙子的圈套。