界面新聞記者 | 佘曉晨
界面新聞編輯 | 文姝琪
9月5日至7日，2024外灘大會在上海舉行。大會期間，支付寶發(fā)布AI生活管家App“支小寶”，正式步入大模型應(yīng)用的競爭。
支小寶App的定位是服務(wù)型AI產(chǎn)品，基于螞蟻百靈大模型開發(fā)。它連接的仍是支付寶生態(tài)，在功能上，通過對話進行訂票、點餐、打車等。目前，“支小寶”的首頁界面包含了“此刻”、“對話”和“智能體”三個功能。其中，“此刻”屬于專屬服務(wù)推薦，“對話”是生活相關(guān)的問答和服務(wù)AI，“智能體”則是讓AI解答更專業(yè)的問題。
界面新聞體驗發(fā)現(xiàn)，例如，在支小寶App內(nèi)發(fā)送“我想打車到（某地）”，對話框內(nèi)會彈出文字建議，之后彈出滴滴等第三方打車軟件，點擊跳轉(zhuǎn)至App內(nèi)的小程序。
2023年11月，螞蟻百靈大模型完成備案。當時螞蟻集團稱，基于百靈大模型的多款產(chǎn)品已陸續(xù)完成內(nèi)測。2024年，螞蟻明顯加速了大模型應(yīng)用開發(fā)的步伐，主要載體就是手握國民級流量資源的支付寶。
支小寶的前身是“支付寶智能助理”，關(guān)于這款產(chǎn)品的改變，也反映了螞蟻在AI方面的探索。事實上，醫(yī)療和金融是支付寶做AI最早的切入點。今年4月，支付寶發(fā)布“AI就醫(yī)助理”解決方案，也在首頁開啟AI產(chǎn)品“支付寶智能助理”的測試，聚焦生活辦事。今年5月28日，螞蟻集團CTO何征宇曾透露，在大模型領(lǐng)域，螞蟻重點破局三個應(yīng)用：生活管家、就醫(yī)助理、金融助手。
變成“服務(wù)型產(chǎn)品”之前，支小寶以APP內(nèi)嵌形式在支付寶上提供服務(wù)。依托于支付寶這樣的生態(tài)流量池，支小寶相當于完成了前期的“熱啟動”，在用戶端進行了相當一段時間的測試。
而未來，支小寶將同時存在于兩個應(yīng)用端內(nèi)——用戶可繼續(xù)在支付寶App首頁下拉找到并體驗支小寶的功能，支小寶App則提供AI原生應(yīng)用體驗。
這也讓外界對于支付寶和支小寶之間的關(guān)系感到疑惑。
支付寶相關(guān)負責人在接受界面新聞等媒體采訪時表示，保持兩種狀態(tài)并存的原因是，希望用AI煥新支付寶。他們認為，支付寶不是單獨的APP，而是一個融入許多服務(wù)、連接線上線下的平臺，有些人會吐槽支付寶像一個“魔方大廈”，很多服務(wù)找不到，但這些服務(wù)又很剛需，因此他們希望這個魔方大廈里面有一個“隨意門”，讓服務(wù)更好找、更好用。
同時，支小寶App上會有AI原生應(yīng)用的體驗，例如讓它幫用戶規(guī)劃一次行程，做一些提醒功能，并主動推薦用戶需要的服務(wù)，這需要AI原生產(chǎn)品的支持。
螞蟻集團支付寶智能助理產(chǎn)品負責人王翼飛強調(diào)稱，支小寶不會脫離支付寶相關(guān)的服務(wù)。比如在對話中點星巴克咖啡，背后就是支付寶生態(tài)里面的一個服務(wù)商戶。
基于此理解支小寶，它似乎是支付寶的一種延伸，同時也承擔了不少支付寶沒能做到的事情。例如支小寶頁面的“此刻”，屬于針對用戶的生活服務(wù)推薦，這是支付寶作為一個超級App很難再去疊加的功能。
獨立成App之后，支小寶一方面要完成新的界面和生態(tài)搭建，另一方面也要作為獨立App和市面上的產(chǎn)品直接競爭。服務(wù)型產(chǎn)品是支小寶打出的差異化戰(zhàn)略，但在目前的格局下，在已有的應(yīng)用中突出重圍并不簡單。
字節(jié)、百度等大廠入局較早，被稱為AI“六小虎”的幾家獨立大模型公司，也已經(jīng)在應(yīng)用方面積累了不少成果。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，AI應(yīng)用方面，截至今年6月份，月活千萬級以上用戶的APP數(shù)量為2個，分別為豆包、文心一言分別為2752萬、1134萬，500萬至千萬的APP僅1個，大部分玩家月活用戶在50萬以下，占比超80%。
不過，相比大模型的成本難題，產(chǎn)品本身的形態(tài)可能是支小寶更大的壓力來源。螞蟻集團大模型應(yīng)用部總經(jīng)理顧進杰在采訪中表示，目前“沒太考慮（成本）這件事情”。他們和業(yè)界不少公司的觀點一樣，認為大模型的成本一定會繼續(xù)往下降，不會因為大模型很貴，不去做創(chuàng)新。
在商業(yè)化上，支小寶希望連接更多服務(wù)，探索用智能體連接商業(yè)服務(wù)。不過，顧進杰表示，現(xiàn)在還沒有考慮做增長的問題，好的體驗和好的產(chǎn)品是第一步。
至于這個“好的體驗和好的產(chǎn)品”是什么？看起來支小寶團隊還沒有清晰的答案。
關(guān)于支小寶未來會不會成為一個超級APP，王翼飛的回答是“交給時間，交給用戶選擇”。王翼飛解釋稱，支小寶之所以叫“小寶”，就是因為其目標用戶可能不是用把支付寶用得很溜的人。長期來看，支小寶未來可能不是超級APP，而是一個入口、一個手表——這些都還在探索階段。