文 | 品智PLSC 許小九
2020年,社區(qū)團購大戰(zhàn)興起,形成了以小區(qū)為單位,群接龍、快團團等為核心的自發(fā)性社區(qū)團購。民間團長大戰(zhàn)的同時,互聯(lián)網(wǎng)平臺也迅速殺入,拼多多、盒馬等迅速下場。
2023年,團長自發(fā)式的社區(qū)團購慢慢沉寂,社區(qū)團購玩家只剩美團、多多。實體零售開始硬折扣、會員店的探索。山姆成為中國實體零售最被關注的“靚仔”。社區(qū)團購,不再是家庭零售經(jīng)濟的高增長賽道。
然而,這兩年社區(qū)平臺兩極分化愈發(fā)明顯,尾部社團大量快速消亡及到下沉轉型。中腰部平臺重心由預售轉為現(xiàn)售,店+團成為社區(qū)團購業(yè)態(tài)的主力軍……行業(yè)經(jīng)歷大洗牌,呈現(xiàn)越來越卷的態(tài)勢。
團長,作為社區(qū)團購的最末端作業(yè)場景,現(xiàn)在過得怎么樣?
01 “寶媽”的好生意
31歲的張妍是一名寶媽,她的女兒果果還在牙牙學語。從懷孕到現(xiàn)在,她一直處于“靈活就業(yè)”狀態(tài)。
2022年春節(jié),張妍發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。六月,她孕吐得厲害,就辭職在家待產(chǎn)了。
“剛辭職那會兒,突然與社會社會脫節(jié)了,很不適應,加上孕激素作用,情緒非常不穩(wěn)定,我母親從老家過來照顧我,他們都圍著我轉,壓力很大。”張妍跟「品智PLSC」說道。
張妍跟發(fā)小傾訴自己的焦慮,發(fā)小建議她做社區(qū)團長,花費時間不多,可以在家做,有基本收入,關鍵是生活能夠充實起來。
“正好我們家住在一樓,買房時,開發(fā)商送了一個小花園,在花園搭個棚子放東西很合適。于是,我就開始盤算這個事兒了?!睆堝貞浀?。
正式做團長,是在去年開春。張妍首先到批發(fā)市場考察情況?!澳菚荷鐣娣砰_了,進貨也方便些?!?/p>
“我去附近五公里內的菜鳥驛站了解他們的進貨渠道,因為疫情時,菜鳥驛站團購做得很好,然后去附近的水果批發(fā)市場談貨價,如上海農(nóng)產(chǎn)品中心批發(fā)市場,新鮮又便宜。之前是母親去拿貨,我主要負責微信溝通,在家就能做,對孕婦還是蠻友好的?!?/p>
除了自己去進貨,張妍還做過美團優(yōu)選平臺拼團團長,通過平臺分享鏈接,客戶通過鏈接下單,采購后配送到張妍門口,客戶自提?!捌脚_有補貼,價格蠻低,而且品質不好保證,也遇到過臨期或貨品不新鮮的情況。而且在今年,平臺補貼減少以后,團購的人也變少了。”張妍跟「品智PLSC」說道。
現(xiàn)在,張妍的團購微信群有5個,客戶多了,議價權也變大了,她開始做產(chǎn)地直發(fā)的拼團項目,這種團目前還比較少,因為需要團長把控原產(chǎn)地貨物的質量?!爱a(chǎn)地直發(fā)的貨,我會線下去看,也就當去旅游了。產(chǎn)地直發(fā)看不到實物,需要對種植戶比較了解才可以?!?/p>
有意思的是,在張妍的團購群里,山姆代購的需求增加了許多,每單約含10%的代購費。“一些山姆爆品,像瑞士卷和麻薯,一天能代購20多盒,有些人買整盒,更多的是要半盒甚至更少。除了代購費,還能賺山姆積分,這個活兒性價比還是蠻高的。”張妍開心地說道。
02 團長找到新的社區(qū)存在價值
王祥經(jīng)營菜鳥驛站已經(jīng)有七年了。2020年起,他做起了驛站團購生意。
“那會兒,物資緊張得很,線上平臺、超市啥的渠道都不靈了。正好我有親戚在上海南匯種菜,我就捎帶一些到市區(qū)里來賣。第一次賣的時候,1小時就全搶完了,小區(qū)的人叫我到貨了跟他們說,就這樣,我才拉了個微信群?!?/p>
封控期間,王祥做團購的收入與經(jīng)營驛站的收入持平,甚至更多。那會兒,快遞業(yè)務減少,團購業(yè)務噌噌上漲。瓜果蔬菜供不應求,雖然價格也不便宜,但群里接龍非???,毫不夸張地說,是秒沒。
全面放開之后,王祥的團購業(yè)務減少了許多,但也留下了一些固定客戶,如上了年紀的老人,離驛站只有幾十米的住戶等。以前,他們需要去菜市場購買或者叫線上外賣,現(xiàn)在,他們在群里團購,晚上拿快遞時順便取貨。
除了生鮮,王祥還做起了家庭用品的團購,如調料、米面等。小區(qū)里,誰家親戚養(yǎng)的土雞蛋,也會放在王祥店里售賣。王祥的驛站,變成了小區(qū)的家庭常用貨品交流中心。
“現(xiàn)在驛站的主要收入還是來自收發(fā)快遞件,團購只是順帶做做,所以售價沒有商店的貴,一般會比商店便宜10%-20%。模式成熟了,建立了信任,小區(qū)的人也樂意在我們這里買。特別是老人家,他們不會用智能手機,直接到店跟我說要什么東西?!蓖跸楦钙分荘LSC」說道。
2023年,美團優(yōu)選、興盛優(yōu)選的業(yè)務員上門問王祥做不做社區(qū)團購項目,客戶通過鏈接下單,然后到店自提,會給王祥一定的代理費,王祥拒絕了。
“錢少得可憐,一箱牛奶提成只有幾毛錢,我們還需要提供袋子,可能還需要配冷藏柜什么的,要占用很大的場地。用老方法,大家在群里接龍,我們再去農(nóng)貿(mào)市場批發(fā)貨物,然后賣賣親戚種的菜,挺好的?!?/p>
有個事情讓王祥非常有成就感?!靶^(qū)有對年輕夫妻,女孩一直懷不上,我聯(lián)系了親戚給他們提供不打農(nóng)藥的菜,三個月就懷上了。做平臺的團購,會影響旁邊商店的生意,算了?!辈稍L到最后,王祥跟「品智PLSC」談到。
03 團長:社區(qū)團購不好做了
社區(qū)團購經(jīng)歷了多次起起伏伏。由最初的生鮮電商入場幾乎團滅,再到后期的互聯(lián)網(wǎng)公司巨頭齊齊下場,也是大多鎩羽而歸。
疫情之下,社區(qū)團購大戰(zhàn)興起。各家互聯(lián)網(wǎng)大公司都希望通過這種全新的生鮮零售模式經(jīng)營高頻的生鮮雜貨,進而切入線下零售。
民間團長開始大戰(zhàn)江湖的同時,平臺也迅速殺入。2022年4月7日,拼多多平臺上線“48小時保供套餐”,通過“集采集配”方式,試圖以有限運力覆蓋盡可能多消費者。
巨頭們打起了群架,阿里、京東、快手一邊圍觀調研一邊悄悄布局。地鐵推軍被派往全國各地,掃街、掃樓、拉團長;社區(qū)大媽到處發(fā)傳單一塊錢一板的雞蛋,不要錢的大蔥,免費領的水果,各平臺的羊毛薅都薅不完。各大平臺紛紛上門拉線下店鋪和團長入場。
平臺進駐社區(qū)團購如火如荼的同時,團長們的熱情高低不一。理發(fā)店、快遞驛站等有其他業(yè)務的店鋪熱情更高,零售店鋪的店主則怨聲載道。
“做了兩個月我就沒繼續(xù)了,顧客已經(jīng)團好了東西,還在你店里買什么,平臺給的錢少得可憐,就是借窩下蛋想不出房租人力?!蹦承≠u部老板跟「品智PLSC」吐槽到,“還薅羊毛?薅個球兒!前兩天顧客向我反映在多多買菜買到臭雞蛋,問我怎么辦,他買了二百塊錢的貨,我只掙了8毛。我沒見過賺8毛錢,還要分揀和占用冰箱放冷凍品的。”
用戶提前下單鎖定庫存,降低了貨物損耗和庫存壓力;通過集中配送和自提,降低了物流成本。這種模式下,平臺有機會通過最低的成本,滲透到達用戶的最后一公里。然而,想法很美麗,現(xiàn)實很殘酷。
首先,【團長—預售—集采—配送—自提】的模式,本身就存在一些問題和挑戰(zhàn)。比如,供應鏈問題,社區(qū)團購采用計劃采購的形勢,商品無法百分百保證供給。其次,由于低價競爭等原因,采購的商品質量也參差不齊。
社區(qū)團購目前還在售賣相對低價的產(chǎn)品,但這建立在公司的持續(xù)虧損上。當它們開始追求盈利,持續(xù)提高毛利,其提供的商品豐富度、低價格,和區(qū)域的線下零售商超、線上電商平臺相比,可能不會擁有多大的競爭力。
控制社區(qū)團購的不確定因素掌握消費者手里。平臺只有做到高品質的商品、服務和履約,才有可能在新老模式交雜、服務方式各異的消費市場中占據(jù)一席之地,成為一種可以經(jīng)營的模式類型。
疫情結束后,盒馬開始研究升級現(xiàn)階段的社區(qū)團購。在現(xiàn)有流動超市的基礎上,測試新的社區(qū)團購模型。放更多精力在供應鏈的打造上,并以盒馬NB業(yè)務打造獨立的供應鏈,推出生鮮奧萊、奧萊NB超市(可加盟),NB社區(qū)團購三個商業(yè),成為社區(qū)團購經(jīng)營狀況良好的玩家。
從外延式擴張,轉變?yōu)閮壬皆鲩L。山姆、胖東來的崛起,也在闡述這個零售行業(yè)的本質道理:商品力獨一無二,供應鏈永久稱王,才是零售戰(zhàn)場上亙古不變的道理。