文 | 娛樂資本論 Mia
今年“十一”黃金周,迎來了不同于往年的熱鬧景象,股市狂歡,國(guó)慶假期的旅游熱情也被點(diǎn)燃。
股民們的口袋愈發(fā)鼓脹,旅游預(yù)算也隨之水漲船高。原計(jì)劃在家中度過假期的股民們開始瀏覽起機(jī)票和酒店信息,提高了旅游預(yù)算,不乏有網(wǎng)友曬出升艙截圖,并表示:“這幾天A股太爭(zhēng)氣了,自費(fèi)給后天機(jī)票升艙了……”
盡管股市的狂歡為旅游市場(chǎng)帶來了一定回暖,但實(shí)際情況并未全線飄紅。
9月28日,#買完國(guó)慶假期的機(jī)票不敢再看價(jià)格了#沖上微博熱搜,今年國(guó)慶假期,部分機(jī)票價(jià)格大跳水的戲碼再度上演。
“9月30日從寧波到海口的機(jī)票,假期前提前買的總計(jì)1435元,假期臨走看,直接降價(jià)一半。”楊女士感嘆自己不該買這么早,“去年的經(jīng)驗(yàn)還歷歷在目,今年不死心,結(jié)果又被重創(chuàng)一遍?!?/p>
在社交平臺(tái)上,和楊女士一樣的不在少數(shù),擔(dān)心十一假期機(jī)票上漲太多,果斷提前一兩個(gè)月下單國(guó)慶節(jié)機(jī)票,結(jié)果節(jié)前查看票價(jià),發(fā)現(xiàn)價(jià)格出現(xiàn)大幅下滑,還沒出發(fā)就虧了一大半。
除了認(rèn)虧,還有網(wǎng)友們對(duì)機(jī)票跳水做出不同應(yīng)對(duì)。有人打算“豪賭”一把蹲低價(jià)機(jī)票,結(jié)果卻眼睜睜看著票價(jià)一路攀升;還有人計(jì)劃不設(shè)目的地,瞄準(zhǔn)低價(jià)票撿漏,主打隨性出行。
攜程旗下市場(chǎng)洞察平臺(tái)FlightAI的數(shù)據(jù)顯示,今年“十一”期間國(guó)內(nèi)和出境的機(jī)票價(jià)格與去年同期相比下降超過20%,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)艙的平均票價(jià)更是同比下降了21%。
事實(shí)上,過去“早定早便宜”的購票認(rèn)知在近兩年已經(jīng)不再有效。今年上半年的端午假期、五一假期及七八月的暑運(yùn)旺季,乃至去年的國(guó)慶節(jié)假期,民航基本都呈現(xiàn)出“量升價(jià)跌”的態(tài)勢(shì)和規(guī)律。
除了機(jī)票降價(jià),酒店價(jià)格也普遍回調(diào)。
盡管市場(chǎng)上有聲音認(rèn)為今年酒店價(jià)格與去年基本持平,但許多一線酒店從業(yè)者的反饋卻是“能夠維持去年的水平已經(jīng)很困難”,今年的市場(chǎng)明顯的趨勢(shì)是高價(jià)房型難以銷售,而基礎(chǔ)房型也是在未提價(jià)的情況下才勉強(qiáng)保持之前的入住率。
此外,年輕人們的生活態(tài)度也在加重旅游業(yè)的疲態(tài)。
“拍預(yù)制朋友圈,享預(yù)制人生”已經(jīng)成為當(dāng)下年輕人的精神信條,假期開始之前就“挑戰(zhàn)一天拍完國(guó)慶假期朋友圈”,提前準(zhǔn)備好精心拍攝的照片、精煉的文字、甚至?xí)A(yù)先制定好發(fā)布的時(shí)間表,確保他們的社交動(dòng)態(tài)能夠按時(shí)、按質(zhì)地出現(xiàn)在社交平臺(tái)上。
01 機(jī)票“跳水”,成為旅客們的新游戲
假期機(jī)票價(jià)格的大跳水已經(jīng)從意外變成常態(tài)。
“去年是28號(hào)左右開始跳水的,吃了不少虧,今年我就沒買這么早”,一位旅客分享道。他不是唯一一個(gè)被機(jī)票價(jià)格的過山車折騰得心力交瘁的人。
小李就是其中一個(gè)縮影。她9月13日買了廣州飛蘭州的航班,票價(jià)是1198元,到了9月24日,價(jià)格已跌到了950元,考慮到選擇退票還要額外支付242元的手續(xù)費(fèi),她只能選擇作罷。
不難發(fā)現(xiàn),航空公司的階梯型退票收費(fèi)制度,讓旅客們陷入了進(jìn)退兩難的境地。
以國(guó)航經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票為例,隨著航班起飛時(shí)間的臨近,退票和改簽的手續(xù)費(fèi)也隨之水漲船高。如果在航班起飛前7天至48小時(shí)選擇自愿退票,手續(xù)費(fèi)比例高達(dá)40%,而要是在48小時(shí)以內(nèi),手續(xù)費(fèi)躍升到70-75%,幾乎是票價(jià)的全部。
“要是降了100多塊還好接受,現(xiàn)在幾乎降了三分之一,還沒有辦法退?!辈簧俾每蛡儽г?,高額的手續(xù)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過差價(jià)。
不僅國(guó)內(nèi)航班,短途國(guó)際航班也常常“跳水”,特別是錯(cuò)開10月1日和2日的非熱門出行時(shí)段。
有旅客表示,他提前一個(gè)月花費(fèi)2111元購買了9月30號(hào)飛巴黎的機(jī)票,但9月21日時(shí),價(jià)格已降至1500元,他嘗試聯(lián)系訂票平臺(tái)和航司尋求補(bǔ)償,但得到的回復(fù)都是官方的“那就找12306投訴”,航司完全拒絕溝通。
投訴渠道很難得到及時(shí)回應(yīng),能夠退差價(jià)的情況更少。據(jù)了解,在眾多航空公司中,只有少部門航空公司可以退差價(jià),比如,廈門航空、東方航空的解決方案是用戶重新買低價(jià)票,行程結(jié)束全額退高價(jià)票,但從社交平臺(tái)的反饋來看,也不是所有人都能退差價(jià)成功。
尤其是涉及到第三方平臺(tái)就更難,王女士的經(jīng)歷就是一個(gè)典型的例子。她向剁椒反映,當(dāng)她需要退票時(shí),某第三方平臺(tái)告訴她已經(jīng)向航空公司申請(qǐng),但只能退還50元稅費(fèi)。平臺(tái)解釋稱,“從第三方平臺(tái)購買的屬于代理票,退改權(quán)限在平臺(tái)方”,而航空公司的客服則表示,“即使官網(wǎng)購買的票可以免費(fèi)退改,但因?yàn)闄?quán)限已經(jīng)交給第三方代理,所以無法操作”。
來源:剁椒整理
機(jī)票價(jià)格的“大跳水”和退票的信息差,已經(jīng)在淘寶、小紅書和閑魚等平臺(tái)上催生了代退票業(yè)務(wù)。一些旅客對(duì)官方渠道退票難、手續(xù)費(fèi)高的問題感到困擾,轉(zhuǎn)而尋求這些第三方服務(wù),他們的態(tài)度是:“隨便用什么方法都好,能幫我全額退了機(jī)票就行,哪怕只是動(dòng)嘴皮子把航司說動(dòng)或者罵動(dòng)也無所謂”。
實(shí)際上,大部分代退票服務(wù)要么要求退票者提供醫(yī)院的就醫(yī)證明去虛假退票,要么賭航班變動(dòng)的概率,希望航司能自行退票,但這種服務(wù)的合法性和成功率都是未知數(shù),而且存在很大的風(fēng)險(xiǎn),有不少用戶反饋這是一種新型的騙局,“自己被一步步騙走了800元?!?/p>
更倒霉的還屬于一些選擇觀望的旅客,他們?cè)鞠氲却眱r(jià)下跌,結(jié)果卻眼睜睜看著通向目的地的航班一路上漲。
“平時(shí)武漢飛西雙版納單程才200多,假期前幾天看單程要1000多,現(xiàn)在1600了,在想要不要繼續(xù)蹲,賭一把。”一位旅客在小紅書上分享了自己的購票歷程,本想及時(shí)撿漏,沒想到票價(jià)不降反升,自己反而陷入了兩難的境地。
另一位旅客更加果斷:“幾天前鄭州到桂林來回1400沒買,現(xiàn)在2000了,果斷換別的地方?!彼x擇及時(shí)止損,調(diào)整旅行計(jì)劃。
這樣的人不在少數(shù),許多原本猶豫不決的旅客在看到票價(jià)“跳水”后,決定立即下單,選擇“說走就走”的旅行?!岸桌哿耍茨哪臐q,決定國(guó)慶當(dāng)天再看,哪里便宜飛哪里,飛出廣東省就行了。”一位來自廣東省的旅客這樣說道。
他們的想法不無道理,熱鬧的大盤之下,一大波目的地正在以“地板價(jià)”迎客,成為國(guó)慶旅游市場(chǎng)的“異類”。
像是北上廣深等一線城市出發(fā)的航班中,就出現(xiàn)了一些價(jià)格誘人的“撿漏”機(jī)會(huì)。國(guó)慶期間,北京出發(fā)至阿爾山、白城、錫林浩特、長(zhǎng)春等地的航班,上海出發(fā)至青島、鄭州、長(zhǎng)沙、武漢、廣州等地的航班,以及廣州出發(fā)至北海、上海、福州等地的航班,均出現(xiàn)了單價(jià)300元左右的機(jī)票。
機(jī)票價(jià)格的起起落落中,一群聰明的旅客找到了新的旅行玩法,他們不差時(shí)間,選擇了那些需要中轉(zhuǎn)、價(jià)格更低的航班,把中轉(zhuǎn)變成旅行的其中一站。
小紅書上,不少人分享了自己這樣的出行計(jì)劃,比如,一位從杭州出發(fā)前往重慶的旅客,在深圳中轉(zhuǎn)機(jī)票只要450元,而且還有25小時(shí)的換乘空檔,他選擇呆在深圳玩一天;此前,還有旅客計(jì)劃從寧波飛到西安,發(fā)現(xiàn)有航班需要在日本大阪中轉(zhuǎn)12個(gè)小時(shí),“喜提”出國(guó)半日游,開啟了旅游的隱藏副本。
此外,今年旅游市場(chǎng)的需求更加分散,增長(zhǎng)率雖有提升,但不如去年顯著。
回到一年前,淄博燒烤、許昌胖東來是去年旅行的熱門,而反向旅游下,一些三四線城市成為旅游黑馬,延邊、防城港、酒泉、南陽、廣元、承德、伊春、曲阜、烏蘭察布等地級(jí)市預(yù)訂量同比增速均10倍以上。
與之相比,今年,山西、天水、淄博、阿勒泰等網(wǎng)紅城市熱度只有10%以上的增長(zhǎng)。一些熱門景點(diǎn),如受游戲《黑神話:悟空》影響的山西大同和臨汾等地,增長(zhǎng)率超過30%;消費(fèi)者的理性和對(duì)性價(jià)比的追求將小眾和性價(jià)比高的旅游目的推向大眾,出現(xiàn)了出現(xiàn)了東南亞平替、歐洲平替等多個(gè)國(guó)內(nèi)替代地。
從這一角度來看,臨近放假節(jié)點(diǎn)再選擇目的地,機(jī)動(dòng)規(guī)劃行程,已成為避免損失的有效解決方案。
02 保量還是報(bào)價(jià)?酒店人在權(quán)衡
某種程度上,酒店行業(yè)的降價(jià)趨勢(shì)和“洼地”城市也為“說走就走”大開方便之門。
據(jù)第三方OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,國(guó)內(nèi)酒店均價(jià)同比去年下降約4.5%。浙江云和、浙江安吉、福建武夷山、浙江嵊泗、海南萬寧、廣東汕尾、江蘇揚(yáng)州、江蘇溧陽、廣西龍勝、貴州雷山等地的酒店均價(jià)同比下降了40%,成為國(guó)慶假期“酒店撿漏”的TOP 10目的地。
其中,民宿行業(yè)受到的沖擊尤為明顯。
一些地區(qū),如天津西大裕下營(yíng)鎮(zhèn)的民宿老板們,沒想到會(huì)遭遇前所未有的淡季。一位民宿老板在社交平臺(tái)上表達(dá)了自己的困惑:“今年國(guó)慶期間,原以為會(huì)遇到高峰期,但是到了30號(hào)還沒滿房,難道京津翼人民都不愛來玩了嗎?”
而據(jù)旅界報(bào)道,一家位于在大西北環(huán)線上均價(jià)1000元+的民宿,國(guó)慶的入住率才大約30%;大理周邊的高端客棧,房?jī)r(jià)在1500-2500元左右,10月2-4號(hào)的入住率才60%左右,而10月1號(hào)和10月6號(hào)以后的入住率則大概只有40%。
“游客的消費(fèi)觀念變了,他們更傾向于選擇錯(cuò)峰出行”,一位在經(jīng)營(yíng)民宿多年的管理人員向剁椒透露,這可能是導(dǎo)致民宿行情不佳的原因之一。
這樣的市場(chǎng)環(huán)境下,也倒逼了一些民宿老板開始提供多元服務(wù)來“保量”。
例如,一位泉州的民宿老板在小紅書上分享,他不僅沒有在國(guó)慶期間提高價(jià)格,還免費(fèi)提供電動(dòng)車租賃,這才奏效把房間訂滿。但并非所有民宿老板都能像他一樣幸運(yùn),評(píng)論區(qū)里,其他民宿老板的吐槽聲此起彼伏,“4號(hào)之后都有空”“威海的海景房還有一半沒定”……許多民宿還在為吸引游客苦苦掙扎。
與之類似的是,高星級(jí)酒店因?yàn)闈q幅有限,也普遍選擇“保量”,一些奢華酒店品牌甚至將促銷口號(hào)調(diào)整為“國(guó)慶不加價(jià)”。
在高端酒店賽道,北京的華貿(mào)麗思卡爾頓、瑞吉等高端酒店,以及香港的麗思卡爾頓、沙田萬怡、萬麗海景酒店,都加入了這一行列,西雙版納的安納塔拉和上海的阿納迪酒店等紛紛打出了“國(guó)慶不加價(jià)”的旗號(hào)。
為了增加競(jìng)爭(zhēng)力,這些酒店還提供額外的福利和優(yōu)惠。例如,香港麗思卡爾頓酒店為豪華房的客人提供價(jià)值1000元港幣的餐飲或水療消費(fèi)額度;北京瑞吉酒店則為價(jià)值2788元的行政豪華房?jī)赏碜∷薷劫?zèng)溫泉暢享卡。
維穩(wěn)和小幅提升,正在成為高端酒店市場(chǎng)的基本發(fā)展態(tài)勢(shì)。華住集團(tuán)公布數(shù)據(jù)也能佐證,截至9月23日,十一假期酒店整體預(yù)訂率與去年基本持平,其中花間堂、美侖美奐、施柏閣、施柏閣大觀等高端酒店品牌的整體預(yù)訂率相比去年十一假期有所提升。
放到整個(gè)行業(yè)來看,當(dāng)前酒店價(jià)格下降主要是由于國(guó)慶假期呈現(xiàn)量增價(jià)跌的大趨勢(shì)。
這種趨勢(shì)的背后,是酒店的快速擴(kuò)張和小房量酒店的減少。今年上半年新開業(yè)的酒店數(shù)量達(dá)到了2.3萬家,幾乎占據(jù)了2023年全年新開業(yè)酒店的60%,市場(chǎng)上酒店的增多而新開設(shè)的小房量酒店逐漸減少,帶動(dòng)了整體房?jī)r(jià)下降。
此外,年輕人對(duì)長(zhǎng)假的態(tài)度正在發(fā)生微妙的轉(zhuǎn)變,旅游市場(chǎng)供需兩端的變化導(dǎo)致整體旅游大盤并沒有預(yù)期中火爆。
對(duì)于許多一線城市的95后的年輕人來說,他們更傾向于在長(zhǎng)假期間放松自己,也開辟出了出游的新思路。
一方面,周邊打卡、郊區(qū)徒步、或者在城市中閑逛成為了為他們的首要選擇,一位廣州的用戶分享了他的假期安排,“從去年開始,7天的假期我安排4天出去旅行,其他3天在自己的城市逛逛、放松”,周邊城市或郊區(qū)出行的趨勢(shì)也越來越明顯,“北京周邊2h出行寶藏地推薦”的帖子熱度居高不下。
另一方面,返鄉(xiāng)或回老家參加朋友婚禮也是年輕人長(zhǎng)假期間的選擇之一。不少人選擇利用這個(gè)機(jī)會(huì)與家人團(tuán)聚或是參加朋友的婚禮,同時(shí),不少父母也會(huì)選擇逆向返鄉(xiāng),到大城市與孩子見面,在這些情況下,很少有預(yù)訂酒店的需求。
同城的文化活動(dòng)如音樂節(jié)、沉浸式劇場(chǎng)和市集等,也已成為年輕人長(zhǎng)假期間的新寵。以上海為例,僅是在國(guó)慶期間的活動(dòng)就有四十多個(gè),快閃、市集、展覽、演出、美食節(jié)等,覆蓋了不同愛好,還能輕松地當(dāng)天往返,即使在演唱會(huì)之后,也有不少年輕人選擇會(huì)和朋友一起去海底撈或者KTV,嗨通宵,不再額外預(yù)訂酒店。
相較而言,二三線城市的年輕人更傾向于參與本地的原創(chuàng)活動(dòng)。這些活動(dòng)通常具有濃厚的地方特色,如廣西的捕魚節(jié)、安吉的金山水農(nóng)莊活動(dòng)、歡樂谷的燒烤節(jié)等,對(duì)于縣城居住的人們而言,家門口的“平替”活動(dòng)攤確實(shí)能夠成為一個(gè)不錯(cuò)的“代餐”選擇。
最重要的是,新一代年輕人的旅行偏好也在發(fā)生變化。
在出行方式上,出行側(cè)的“短租自駕”十分火爆。剁椒關(guān)注到,十一期間,像嵐圖這樣的熱門商務(wù)車一車難求,對(duì)他們來說,一方面,自駕時(shí)間自由、私密性高;另一方面,短途旅行不會(huì)占滿整個(gè)假期,他們可以邊走邊訂酒店,高端民宿和酒店也不是他們的主要選擇。
也正是用戶出行的邏輯變化,“打”了個(gè)一些地區(qū)的民宿、酒店措手不及,也導(dǎo)致航司過高預(yù)期,供需錯(cuò)位,造成了價(jià)格跳水的局面,顯然,處于“十一”黃金周的旅游市場(chǎng)正面臨著更多新挑戰(zhàn)。
來源:微信公眾號(hào)
原標(biāo)題:臨期機(jī)酒大跳水,為何依然吸引不來年輕人?