文 | Tech星球 任雪蕓

花費萬元辦一場體面的葬禮，對象卻是一只過世的老年泰迪犬。盡管被家人和朋友質(zhì)疑，但寵物犬的主人王迪依舊認為“很值”，因為這只泰迪犬陪她度過了從小學到工作的十五個年頭。

如王迪一般，越來越多的養(yǎng)寵人士將寵物視作自己的孩子或家人，在寵物離世時，他們往往會選擇用體面的告別儀式來紀念寵物的一生。

中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報告稱，預計到2024年，中國寵物市場規(guī)模將達到3000億元，其中寵物殯葬市場的份額將占到10%以上。

消費者對寵物殯葬認可程度的加深，催生了大量的商家甚至創(chuàng)業(yè)者涌入。Tech星球通過天眼查搜索發(fā)現(xiàn)，截至2024年10月，全國已有超過7000家寵物殯葬相關企業(yè)，其中超過1000家在近半年內(nèi)成立。

持續(xù)增長的需求以及涌入市場的參與者，都在見證一個事實：寵物殯葬的想象空間正在被打開。

寵物離世，買的是“情緒”的單

凌晨兩點半手機響起，寵物殯葬從業(yè)者王宇接到了新的一單：一只因心臟病突發(fā)猝死的小貓。

電話里，這只小貓的主人預約了王宇店內(nèi)的服務套餐，包含接送、遺容整理、告別儀式、火化、骨灰寄存等多項基礎服務。

從接到訂單的那一刻起，王宇就需要進入服務的狀態(tài)。除了了解寵物和主人的喜好，準備儀式用品，以及安排火化、儀式流程以外，更重要的是他需要快速調(diào)整心情，與主人保持同頻。

王宇向Tech星球介紹，他所接觸過的大多數(shù)寵物主人，對于寵物離去的痛苦并不亞于親人的離世，在很多養(yǎng)寵人士看來，通過一場儀式，體面地送走寵物是一件理所應當?shù)氖隆?/p>

但由于寵物殯葬服務屬于特殊行業(yè)，且起步較晚，不少人難以理解，甚至會投去異樣的眼光，其中不乏行業(yè)的從業(yè)者。

去年年中，養(yǎng)寵人士余甜養(yǎng)了7年的貓因中毒去世，在大眾點評搜索后，她打出了一個寵物殯葬機構的咨詢電話，只因?qū)Ψ絾柫艘痪洹澳愕呢埶蓝嗑昧恕?，余甜立刻選擇掛斷了電話。

余甜稱，在她看來，寵物殯葬需要給主人提供一個釋放情緒的出口，相關的從業(yè)者既要尊重，又要能夠理解寵物和主人之間的情感羈絆，“一旦缺乏理解和共情，就很難照顧到方方面面的細節(jié)?！?/p>

因此，圍繞“寵物離世”這件事，寵物殯葬機構所服務的對象不僅僅是離世的寵物，更重要的是背后的養(yǎng)寵主人。如王宇所言，做寵物殯葬必須形成一個認知：它們和人類沒有差別，同樣是一個生命的逝去。

從人類的情感出發(fā)，王宇認為提供安慰、彌補缺憾是安撫養(yǎng)寵人情緒的兩個關鍵，在他所開設的寵物殯葬機構中，服務套餐設置中的每個環(huán)節(jié)也圍繞“紀念”展開。

在儀容整理環(huán)節(jié)，殯葬師會根據(jù)寵物主人的需求整理愛寵遺容，清洗身體后，梳理毛發(fā)、清潔耳垢、修剪指甲、整理腳毛，甚至將牙齒清潔干凈，然后給寵物拍照留念。

在告別儀式環(huán)節(jié)，則會聚集在告別廳，由殯葬師引導主人傾訴與愛寵之間的回憶，然后進行禱告、告別。

這些將圍繞人類情緒價值所設置的環(huán)節(jié)，告別的是寵物，但安撫的卻是人。通過寵物殯葬的渠道找到情感告慰，讓越來越多寵物主人愿意為此買單。

私人訂制，客單價提到數(shù)萬

與人類殯葬相似，寵物殯葬服務早就在暗中標好了“價碼” 。

Tech星球咨詢多家寵物殯葬服務機構發(fā)現(xiàn)，這類服務的基本流程通常包括火化、告別儀式、遺體清潔、祈福等內(nèi)容，而為了為了提升殯葬的價值感，店主們在每個環(huán)節(jié)都設置了個性化的定制服務。

王宇告訴Tech星球，寵物殯葬是一個很難做宣傳的行業(yè)，且復購率極低，“我開店五年以來，還沒有重復接待過同一位寵物主人。”

極低的復購導致提升價值感有了另一層含義，則通過定制化服務來提升客單價。

在遺容整理這一環(huán)節(jié)中，以洗浴清潔為例，所用的浴液就千差萬別。一位店主向Tech星球推薦服務時特別提到，他們所用的沐浴露是賽級洗護品牌“克莉絲汀森”。

不同的產(chǎn)品決定了遺容整理環(huán)節(jié)報價的差異，王宇稱，行業(yè)內(nèi)價格在50元至千元不等。

在告別儀式環(huán)節(jié)里，據(jù)Tech星球了解，不少機構都提供多樣化的選擇，比如花車送行、祈福告別、佛堂誦經(jīng)等。根據(jù)寵物主人喜好以及預算，還能推出獨一無二的定制方案。

一位店主稱，自己店里已經(jīng)設置了三種告別廳，包括中式告別廳、西式告別廳，還有一個佛教告別廳。

在火化環(huán)節(jié)，最大的區(qū)別在于是否“單爐單寵”，以40斤的寵物為例，單爐單寵的火化價格在1000元左右，而集中火化的價格大概在100元左右。

但盡管如此，王宇還是告訴Tech星球，寵物殯葬服務基本環(huán)節(jié)中設置的個性化選擇，所對應的價格浮動范圍在千元以內(nèi)，價格更高的私人訂制主要指向的是寵物殯葬的衍生產(chǎn)品。

以骨灰罐為例，普通罐的價格在百元左右，而更為高端的材質(zhì)諸如實木、玉石，再疊加主人個性化訂制，價格能高達幾千元。

余甜為去世小貓所定制的天然玉石且刻有畫像的骨灰盒，價格就達到了1300元。

此外，更貴的紀念訂制品還有用寵物骨灰和水晶燒制的寵物晶石、寵物寶石、石膏雕塑，甚至標本等。

一位寵物殯葬機構的商家告訴Tech星球，拿寵物骨灰做成寶石或者晶石的價格不一，便宜的能夠做到幾百元，貴的能達到幾萬元甚至十幾萬元，“盡管無法在價值上與天然鉆石媲美，但因為包含著寵物和主人之間的情感，具有特別的紀念意義?！?/p>

Tech星球向一位培育鉆鉆石商家了解到，用毛發(fā)或骨灰定制的鉆石，實質(zhì)上是培育鉆石的一種，本質(zhì)上就是通過一定的技術制造出來的與天然鉆石化學成分、晶體結構相同的晶體，“普通人很難驗證骨灰含量，以及其中的DNA?！?/p>

更為個性化的訂制服務中，一些寵物殯葬機構還會為養(yǎng)寵人士提供將寵物做成冷凍標本的服務。王宇告訴Tech星球，他所接觸過的一些寵主，難以走出寵物離世帶來的痛苦，會前來咨詢“能否將寵物尸體做成標本”。

在千元的基礎服務之上，多樣定制化衍生品的疊加，才是寵物殯葬行業(yè)真正的利潤來源。

都以為是暴利，寵物殯葬其實“難賺錢”

“都以為這是暴利行業(yè)，實際上能維持收支平衡就不錯了”，一位天津地區(qū)的寵物殯葬店主稱。

在他看來，寵物殯葬的天價收費項目的確存在，但前期的投入也是巨大的。該店主表示，這是一個重資產(chǎn)行業(yè)。“除了辦理相關的牌照，還要租賃和裝修場地，并且購買火化設備?！睋?jù)其估算，購入火化設備，線下門店涉及的房租，再加上門店的裝修費用，前期的投入就能達到五十萬元。

另一位四川地區(qū)的殯葬機構工作人員則表示，如果需要配備大型全自動且配備空氣凈化的火化設備，僅機器就要花費百萬元。上述店主均表示，因為非剛需，且小機構缺乏獲客渠道，如果只依賴火化業(yè)務，利潤會極其微薄。

如此一來，巨大的資金投入和單一的商業(yè)模式，讓寵物殯葬難以實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展。為此，一些頭部寵物殯葬品牌選擇開放加盟店，通過收取加盟費實現(xiàn)盈利。

成立于2017年的恩寵堂，是目前寵物殯葬領域規(guī)模較大的企業(yè)。根據(jù)其此前披露的信息顯示，2021年恩寵堂營收達到了2.3億元，在2022年6月，還獲得了A輪1500萬元融資。

一位在2023年咨詢過品牌加盟的寵物殯葬店主告訴Tech星球，加盟恩寵堂的前期投入大概在30萬元至50萬元不等。

通過加盟模式的推廣，恩寵堂的規(guī)模實現(xiàn)了擴張，根據(jù)其抖音官方賬號簡介顯示，覆蓋了110個城市，線下有329家服務門店。但對于試圖進入這個行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者而言，加盟并非意味著一勞永逸。

根據(jù)天眼查顯示，從2021年至今，恩寵堂旗下上海、福州、廣州等分公司，因“未在規(guī)定期限公示年度報告”被列入經(jīng)營異常，上海、海寧分公司因開辦動物無害化處理場所未取得動物防疫條件合格證而受到行政處罰。嘉興和義烏的分公司也分別在去年和今年進行了簡易注銷。

一位此前在恩寵堂就職的工作人員稱，加盟能解決資質(zhì)和業(yè)務培訓的問題，但并不意味著能夠?qū)嵸嶅X，“無論選擇加盟還是自己創(chuàng)業(yè)，這個行業(yè)繞不過去的難題是資質(zhì)和獲客?！?/p>

寵物經(jīng)濟持續(xù)升溫下，“鏟屎官們”撐起了寵物殯葬這個百億市場，但隨著入局者的增加，導致行業(yè)競爭逐漸加劇，能吃到紅利的已是寥寥無幾。

王宇最終決定在今年離場，“開了三年，勉強回本”，在他看來，這門被冠以暴利的生意正在經(jīng)歷一場虛假的繁榮，入局后才會發(fā)現(xiàn)其中的艱難。

（文中為化名）