在四川涼山彝族自治州越西縣，郵儲銀行新大街支行的一抹綠色成為當?shù)乩夏耆诵闹袦嘏臉酥?。郵儲銀行越西縣支行在轄內(nèi)網(wǎng)點積極開展適老化貼心改造，助力老年人全程無障礙辦理各項業(yè)務(wù)。而銀行在越西沙木洛村的定點幫扶工作隊，則成為村民致富的“領(lǐng)航員”，為當?shù)剜l(xiāng)村振興發(fā)揮著重要力量。

金融網(wǎng)點“轉(zhuǎn)型”老年之家

郵儲銀行新大街支行位于越西縣主城區(qū)，周邊多為居民小區(qū)，每天午后，一群老年人就聚在網(wǎng)點門口，擺起“龍門陣”。這里有熟絡(luò)而熱情的工作人員，周到的基礎(chǔ)設(shè)施和有求必應(yīng)的貼心服務(wù)，為老年群體帶來家一般的親切和溫暖。

據(jù)了解，新大街支行日常業(yè)務(wù)中老年群體占比超6成，因此銀行全力落實落細適老化服務(wù)工作，在提升老年人支付便利、完善老年人業(yè)務(wù)所需和日常所需上花大力氣，下大功夫。無障礙通道、愛心窗口、輪椅、拐杖等配置，讓行動不便的老人也能輕松辦理業(yè)務(wù)；大字版的金融手冊、移動填單臺、信息交流板，讓金融知識傳遞和業(yè)務(wù)溝通“鴻溝”變“通途”。血壓儀、老花鏡、放大鏡等老年人日常所需應(yīng)有盡有，緊急呼叫器和急救箱為應(yīng)對突發(fā)情況再添保障。

銀行的網(wǎng)點叫號機設(shè)置了老年人優(yōu)先功能，而自動設(shè)備支持存折辦理，尊重老年人的“存折偏好”使用習(xí)慣。在等待間隙，老年人還能在專屬休息區(qū)閱讀報刊、書籍，體驗益智用品，或是享用無蔗糖餅干和養(yǎng)生茶，業(yè)務(wù)辦理的過程輕松而愜意。郵儲銀行越西縣支行的適老化改造，把溫情融入服務(wù)，把金融引入生活，讓許多客戶成為常來走走看看的“?？汀?。

此外，網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)中彝族客戶超8成，為此，支行還設(shè)立了彝漢雙語服務(wù)專崗，讓溝通暢達，賓至如歸。

在新大街支行，不止溫情相伴，還有防患未然。今年以來，該支行線上借助媒體平臺，線下深入社區(qū)、老年大學(xué)，以通俗易懂的形式宣傳金融知識、普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙措施，累計開展老年人支付知識現(xiàn)場宣傳活動38場，微信公眾號及主流媒體平臺宣傳15次，覆蓋老年群體5.9萬人次。

提質(zhì)增效、多場景送“新”意

“郵情服務(wù)，適老相伴”是郵儲銀行新大街支行每位員工根植于心的服務(wù)理念。一系列適配老年群體的配置不斷完善，圍繞客戶體驗多場景拓展工作深度和廣度，持續(xù)傳遞“新”意。

“我父親突發(fā)疾病入院，現(xiàn)在急需社保卡里的錢支付治療費用，但密碼忘記了怎么辦呀？”今年3月5日晚9點，王女士向新大街網(wǎng)點緊急求助。該支行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點工作人員攜帶設(shè)備第一時間趕往醫(yī)院為老人辦理密碼重置，及時為王女士解決了難題?！凹笨蛻糁?、想客戶之所想、解客戶之所難”，支行將主業(yè)主責(zé)的態(tài)度覆蓋到網(wǎng)點內(nèi)外。

為提升老年客戶體驗，60歲以上人群撥打郵儲銀行95580熱線可跨過語音導(dǎo)航和按鍵選擇環(huán)節(jié)，直達“尊長專線”；相應(yīng)人工客服則采用降低語速、簡明扼要的表達方式，讓老年客戶聽懂聽清。

簡化流程改善了體驗，語速慢了，溝通的效率提高了，“新”意傳遞的心意，讓客戶更覺貼心。

在新大街支行網(wǎng)點，還設(shè)置了老年人專屬綠色通道，提供免填單、直接打印或手機查詢歷史明細清單，預(yù)約及上門服務(wù)等“一站式解決方案”。今年以來，該支行為行動不便的老年人上門服務(wù)20余次?！敖饡熆ā睘槔夏昕蛻魩砹嗣馐展け举M、年費、小額賬戶管理費，減免多項手續(xù)費等實惠，截至目前，網(wǎng)點共辦理“金暉卡”1.25萬張。

今年7月22日，郵儲銀行新大街支行獲得四川省支付清算協(xié)會頒發(fā)的“四川省銀行機構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點”銘牌。該支行持續(xù)落實落細的適老服務(wù)和相關(guān)工作拓展、創(chuàng)新，得到充分肯定。

多向發(fā)力，精準幫扶送溫情

2021年以來，郵儲銀行四川省分行、郵儲銀行越西縣支行在越西縣沙木洛村開展定點幫扶工作，將金融服務(wù)貼心服務(wù)的溫情，傳向鄉(xiāng)村振興第一線。

幫扶重在精準。籌備階段，由黨委書記、行長任組長，近10個部門為成員成立了定點幫扶小組，研究幫扶措施、落實工作任務(wù)。設(shè)“輪值”工作組，含1名駐村書記、2名駐村隊員?！懊宕迩槊褚狻钡拇罅抗ぷ髯罱K匯成7000余字的沙木洛村調(diào)研報告，為工作隊充分發(fā)揮“良醫(yī)”切診打好基礎(chǔ)。

經(jīng)前期調(diào)研，沙木洛村2022年前集體經(jīng)濟不足2萬元，離村經(jīng)濟10萬元目標差距較大。工作隊與村“兩委”成員相互配合，持續(xù)落實惠農(nóng)政策、為村民謀福利，去年協(xié)調(diào)幫扶單位采購越西縣特色農(nóng)產(chǎn)品累計金額39.65萬元，今年預(yù)計完成13萬元采購，截至目前已采購6.6萬元。依托郵政系統(tǒng)優(yōu)勢，11個“郵掌柜”、60個“郵樂小店”線上銷售平臺，幫助當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品走向更廣闊的市場。

特產(chǎn)拓銷和資源引入“雙管齊下”。四川蜀牧人農(nóng)牧科技有限公司的高山黑豬養(yǎng)殖出現(xiàn)在沙木洛村的山頭，帶來了年租金收入7萬元；與縣農(nóng)投公司簽訂土地流轉(zhuǎn)協(xié)議，帶來了4.84萬元的村集體年分紅。引入烤煙種植大戶簽訂烤房使用協(xié)議、與越西縣同興養(yǎng)殖家庭農(nóng)場補簽入股分紅協(xié)議、幫扶資金改造的魚塘迎來了第一批雅魚魚苗......幫扶工作隊引來的各方資源，為沙木洛村的發(fā)展帶來了活力。

鄉(xiāng)村振興重在產(chǎn)業(yè)振興，區(qū)域經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，目前，幫扶工作隊及村“兩委”正積極對接中藥材、油茶果、蘆竹等種植企業(yè)，洽談村3000余畝撂荒地租賃事宜，同時與風(fēng)電企業(yè)簽訂初步合作協(xié)議，相關(guān)項目落地后，村集體經(jīng)濟收入預(yù)超過60萬元。

在教育幫扶上，郵儲銀行四川省分行、郵儲銀行越西縣支行累計為當?shù)匦W(xué)、幼兒園1800名學(xué)生購買書包、文具等學(xué)習(xí)用品，捐贈1900多本圖書及籃球等體育用品，捐贈共計27萬元資助“郵愛2023級新長城高中自強班”學(xué)生完成學(xué)業(yè)。

引資源、抓產(chǎn)業(yè)、助教育，越西縣沙木洛村的幫扶工作開展多措并舉；重體驗、提效率、敢創(chuàng)新，越西新大街支行的適老化服務(wù)傳遞溫情。助力老年友好型社會環(huán)境營造，多領(lǐng)域改善鄉(xiāng)村面貌，越西新大街支行盡顯國企擔(dān)當，為提升當?shù)鼐用竦男腋８泻瓦M一步推動鄉(xiāng)村振興貢獻著自己的金融力量。