今年酒店市場經(jīng)歷顯著的變革與挑戰(zhàn),隨著國內(nèi)旅游熱度持續(xù)升溫,迎來最大流量,然而市場環(huán)境和消費者需求變化,也讓許多酒店收入未能達到預(yù)期。展望未來,在技術(shù)革新的推動下,酒店行業(yè)正朝著智能化、綠色環(huán)保和個性化服務(wù)的方向發(fā)展,探索未來旅行生活的無限可能。同時下沉市場快速崛起,為酒店業(yè)帶來新的競爭舞臺。高品質(zhì)和多元化的住宿需求,為行業(yè)開辟新的機遇。
《2024界面旅行向往指南》聚焦酒店如何在激烈競爭中脫穎而出,激發(fā)新生力。邀請星野集團中國首任首席代表、星野美雅國際總經(jīng)理韓美花、SLH全球奢華精品酒店中國區(qū)開發(fā)總監(jiān)包譯茹、華住集團生活方式酒店品牌總經(jīng)理顧嫈子,界面新聞生活方式事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)之俊擔(dān)任主持人。
嚴(yán)之?。赫堄靡粋€詞概括今年酒店發(fā)展態(tài)勢?
韓美花:一個詞蠻難的,如果讓我選一個詞,可能是市場的細分化。星野集團的酒店大部分在日本,現(xiàn)在有70多家,5個品牌和其他個性酒店品牌。不管是入境游還是出境游,今年亞洲很多國家市場已經(jīng)復(fù)蘇,酒店管理公司機會越來越多,但是競爭又越來越激烈。所以對酒店運營公司的要求以及運營是更加有難度。就像星野集團以前只有一個品牌,我只要在一個里面做好就可以了,我們現(xiàn)在有5個品牌,5個品牌內(nèi)部也在競爭,包括定位,管理,差別化,一個家族企業(yè)做5個品牌難度越來越大。我認(rèn)為2024年市場就是細分化的開端,接下來10年,酒店運營公司如何做好定位以及市場細分化是一個比較重要的課題,所以我選這個詞。
包譯茹:如果用一個詞的,是多元化。多元化可能有不同維度,2024年競爭也是多元化的,來自傳統(tǒng)的競爭對手,也有新加入市場的,之前不是你的競爭對手的,不管是住宿業(yè)態(tài)或者是露營,或者是所有的生活方式的變化。還有多元化的方式,是我們市場需求現(xiàn)在在不斷變化。以前我們用一招打天下,現(xiàn)在已經(jīng)不太可能,客戶需求變化頻次也是越來越快,這個也是給到我們酒店行業(yè)非常大的挑戰(zhàn)。包括信息多元化和各種其他的因素,所以用一個詞的話,我想要表達就是多元化。
顧嫈子:對于酒店行業(yè)來講,疫情三年用一個詞是驚濤駭浪,2023年,在消費需求集中釋放之后,迎來一波顯著的反彈。2024年,根據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)看到的整個行業(yè)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來講,還是在增長過程中,距離市場預(yù)期還是有一定的差異。所以我給這個詞就是韌性增長。這個差異背后的原因很多,一方面剛才所說的,因為2023年消費需求集中釋放之后,在今年進入一些瓶頸期和疲憊期。疫情之后,消費者出行方式,消費方式,包括商務(wù)辦公方式都發(fā)生一些結(jié)構(gòu)性改變。
舉一個例子,遠程辦公。很多企業(yè)慢慢把線上線下相結(jié)合的方式作為主要的辦公形式,這個會顯著影響商務(wù)出行市場。所以,總而言之,目前我們整個市場狀態(tài)是處于一個階段性的回調(diào),各種新型挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)。酒店行業(yè)是比較古老,比較傳統(tǒng)的行業(yè),面對新型挑戰(zhàn)過程當(dāng)中,有的時候真的覺得過去幾十年,甚至上百年,祖師爺傳下來的經(jīng)驗有點不夠用了,有的時候想怎么面對紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境。對于我們從業(yè)者來講,也是倒逼我們不斷思考,重新審視和調(diào)整我們的產(chǎn)品服務(wù),趕上時代的步伐,能夠面對和迎接這樣的挑戰(zhàn)。
嚴(yán)之俊:當(dāng)下中國酒店業(yè)面臨的困境,我們以奢華酒店為起點,是整個星野集團已經(jīng)走過的一條路,我之前不管跟您聊還是跟其他人聊的時候,您分享過一些經(jīng)驗,其實星野走過那條路,當(dāng)下中國的奢華酒店也要走同樣的路,您可以分享一下整個的一些狀態(tài)和經(jīng)驗嗎?
韓美花:星野今年迎來110周年的里程碑,上個月我們也在上海發(fā)布了新聞發(fā)布會。星野是一家溫泉旅館品牌,是家族企業(yè),100多年當(dāng)中,80多年經(jīng)營一家溫泉酒店,在日本是第一個加入SLH聯(lián)盟。我們當(dāng)時運營一家酒店的時候,跟現(xiàn)在比比較輕松,我們定位比較明確,想做日本溫泉旅館的創(chuàng)新。日本差不多8萬多家溫泉旅館,當(dāng)時很多家族企業(yè)溫泉旅館都在倒閉,目前不到6萬多家,怎么讓傳統(tǒng)溫泉旅館能滿足現(xiàn)代人的需求,我們做了10年的同一個消費群體的需求變化調(diào)研,誕生出虹夕諾雅,并自己定義為代表日本的奢華酒店。
剛開始做一家溫泉旅館的時候,在市場上打差別化非常容易。剛才嚴(yán)總說的,怎么做奢華酒店的運營模式的時候,其實運營一到兩家的時候比較輕松,但是你要作為一個奢華酒店品牌,要規(guī)模的時候,它是非常難。
首先,我們是非標(biāo)集團,在非標(biāo)里面,怎么做標(biāo)準(zhǔn)化?其實是前臺全部都是個性化,怎么做運營當(dāng)中一半以上標(biāo)準(zhǔn)化流程,它又不同于其他大的標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)的模式?,F(xiàn)在老板是第四代,他花了20年,做了一個公司的標(biāo)準(zhǔn)化模式體系,我們自己創(chuàng)造出非標(biāo)集團體系化內(nèi)容。其中一個就是中央功能,這個中央功能日本也是人才缺少,很多年輕人不愿意去溫泉旅館打工,因為溫泉旅館都在郊區(qū),不在城市,而且周邊沒有車的話,員工生活比較枯燥。怎么讓年輕人來星野集團工作,其實花了10多年。我們自己開發(fā)了一個多功能一崗多治,當(dāng)時研究很多日本豐田汽車公司制造行業(yè)提高效率的系統(tǒng),怎么來結(jié)合酒店行業(yè)自己開發(fā)一個簡單來說,在溫泉旅館里按照分的單位排員工的工作時間。溫泉旅館入住時間和退房時間比較固定,但是很多溫泉旅館前臺一直有一個員工站在那里,讓一個年輕人一直站崗,沒有客人的時候,他是比較煩燥,他需要更多的崗位來激發(fā)他的激情。所以某一種程度上,他是解決了員工對工作的一種需求。用“一崗多治”的方式,讓更多年輕人來到星野溫泉旅館,他能體驗更多的內(nèi)容,他能發(fā)揮自己更多個性化的需求。
第二,如果是奢華酒店,在日本開發(fā)一家酒店,如果傳統(tǒng)的模式需要10到15年,要找一個開發(fā)商買地開始構(gòu)建。包括虹夕諾雅這個品牌,開發(fā)在日本至少需要4年籌備,所以要打破這個的話,應(yīng)該需要找一個好的金主爸爸。怎么去找呢?因為溫泉旅館它的盈利,包括其他投資環(huán)境,當(dāng)時不是特別好的環(huán)境,就采用業(yè)主所有和運營分開的模式。2010年到2020年,我們整整10年要去打造這個體系,讓旗下奢華品牌也好,溫泉旅館品牌也好,要做所有者和運營者的分開體系。其中我們業(yè)主也可以是自己的運營公司。2013年星野在東京上市,星野投資法人,因為他擁有很多設(shè)施來運營,做存量改造的體系,構(gòu)建之后,可以加速一些速度。
現(xiàn),在虹夕諾雅總共有8家酒店,但是跟中國很多奢華酒店比起來,數(shù)量還是非常非常少。但是我覺得,已經(jīng)邁入了最難的,最艱難兩到三家的階段,接下來已經(jīng)有8家,現(xiàn)在還有3家在籌建,可能會加速包括日本國內(nèi)和海外速度。
嚴(yán)之?。何覀兘?jīng)歷這一波房地產(chǎn)調(diào)控之后,大家在奢華酒店收入上,有可能又會有一種新的調(diào)整。這種調(diào)整就像我剛剛想要問您的,這種調(diào)整日本也經(jīng)歷這條路,星野在這方面,在收入比重上的調(diào)整有什么經(jīng)驗可以給在座的中國奢華酒店?
韓美花:我們在運營戰(zhàn)略上打造目的地開發(fā),這個也是因為市場導(dǎo)致的。因為星野運營酒店,周圍沒有其他配套設(shè)施,要求酒管公司在整個度假村里完成客房之外很多的配套設(shè)施,提高整體的收入。在日本存量改造做的比較成功的北海道TOMAMU度假村,這家酒店是日本經(jīng)濟泡沫之后,星野來接手,2005年到2015年,我們一直在做目的地的改造和開發(fā)。當(dāng)時日本泡沫經(jīng)濟的時候,就建了四棟樓,之后要建整個小鎮(zhèn),泡沫之后要建4棟樓,我們重新打造,在細分化比較缺少的精力來運營這個度假村。從它的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看,客房之外其他收入占40%左右。怎么開發(fā)這個呢?比如說在很多度假村,因為也是滑雪度假村,夏季非常難運營,這個也是每個綜合度假村淡季和旺季當(dāng)中難運營的一部分。我們做了云海觀景臺,定位為離天海最近的咖啡廳,以前只有一個展望臺,現(xiàn)在有9個展望臺,用魅力開發(fā)打造成一個目的地?,F(xiàn)在來北海道都是3點起床,為看云海而來。所以云海每年已經(jīng)累計有10萬多個人體驗過,類似于這種魅力開發(fā),能給酒店帶來很多收入。
像虹夕諾雅,一些酒店集團希望包括餐飲在內(nèi)的設(shè)施一定要在酒店里實行,反而星野沒有那么強求,給客人更大的自由度。當(dāng)時我們調(diào)研的時候,很多國外品牌在日本的時候,讓美雅入住的客人,他可以選早餐,也可以選晚餐,給客人自由度。你把餐飲運營做到最精的時候,你不強求,他們是自然會來預(yù)訂晚餐和早餐,是現(xiàn)在美雅品牌在整個日本當(dāng)中,兩個指標(biāo)能進前三名的秘訣。
嚴(yán)之俊:從華住角度來看,整個國內(nèi)文旅下沉市場,包括您所負(fù)責(zé)的生活方式類酒店崛起,競爭特別激烈。像華住生活方式品牌,在這種激烈競爭環(huán)境下,要如何跟其他品牌差異化呢?
顧嫈子:這兩年由于環(huán)境變化,投資人對于整個投資回報效率要求越來越高了,或者說越來越敏感了。我們需要回應(yīng)這樣一些挑戰(zhàn)的時候,倒逼我們除了把酒店打造得漂亮,吸引人之外,也要充分為投資人考慮整個運營回報的周期,幫助投資人快速收回成本。我也相信,在未來酒店市場當(dāng)中,只有那些同時具備為投資人和住客創(chuàng)造真實價值的品牌,才有可能走得更加長遠。
因此,對于生活方式酒店來講,我們有一個優(yōu)勢,除了傳統(tǒng)的客房,一些相對比較重的餐飲、會議外,我們還可以引入更多元化的,比較新的社會場景去幫助我們的酒店業(yè)主,或者加盟投資人,實現(xiàn)更多復(fù)合型的收益。這里為大家簡單介紹一下,我管理的華住兩個生活方式酒店品牌。
第一個叫歡閣酒店品牌,是2016年在上海創(chuàng)立,當(dāng)時華住已經(jīng)預(yù)見或者洞見到中國新一代旅行者的崛起,這一代旅行者有什么樣的特征呢?對于體驗,對于情緒化內(nèi)容特別敏感,并且愿意支付更多的溢價。同時他們更追求探索世界,期待在旅行當(dāng)中能有更多有意義的,有意思的一些內(nèi)容和場景。所以,當(dāng)時我們就創(chuàng)建了這樣一個品牌,第一家店在上海新閘路,目前這個品牌在全國有34家門店,在上海就有11個門店。
另一個品牌叫House of Beats,是華住2019年收購德意志酒店集團,引入的歐洲的生活方式品牌,它發(fā)源于荷蘭,是定位音樂主題的高端酒店,第一個酒店于明年在蘇州姑蘇區(qū)開業(yè)。
我們會在自己生活方式品牌里面,引入35歲以下的年輕的旅行者,比較喜愛或者熱衷的一些場景,例如說咖啡、膠囊的藝術(shù)展,一些文化輸入的比較有趣的豐富快閃的場景。
我們在這方面的探索并不是從今年,感覺到市場競爭激烈才開始去啟動的。事實上歡閣是中國市場上第一個主動提出社交的概念,以及去做日咖夜酒的生活方式酒店品牌。這件事情我們一直持續(xù)做,持續(xù)探索,并且迭代我們的產(chǎn)品和服務(wù),不斷更深入去理解和去回應(yīng)當(dāng)下這些年輕旅行者的一些消費的訴求。這個是我們一直努力去如何增加一個酒店的頻效,使得品牌價值能更長久,更持續(xù)下去不斷做的努力。
嚴(yán)之?。涸诋?dāng)前的經(jīng)濟環(huán)境之下,如何為業(yè)主創(chuàng)造收益與如何為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這兩者實際上需并重考慮。SLH所處的市場細分領(lǐng)域頗為獨特,當(dāng)前中國很多業(yè)主傾向于投資小型奢華精品酒店。盡管在這一領(lǐng)域內(nèi)存在若干競爭對手,但近年來SLH的成員數(shù)量卻持續(xù)增長。您認(rèn)為這一現(xiàn)象背后的原因是什么?
包譯茹: SLH全球奢華精品酒店聯(lián)盟是一個聯(lián)盟性質(zhì)的軟品牌,定位非常特殊,旗下所有的酒店都是獨立的精品酒店。當(dāng)一個業(yè)主只有一兩家非常獨特產(chǎn)品的時候,SLH是非常好的助力。因為這個時候,酒店的發(fā)展是孤立的,它在當(dāng)?shù)乜赡苁亲詈玫木肪频辏蠹叶贾獣?。但是作為一個奢華精品酒店,客源肯定不是本地,你希望從全國各地,甚至全世界過來。這個需要強大的體系去支撐。SLH讓我們的業(yè)主堅守自己的品牌調(diào)性,有自己品牌輸出。但是,我們又可以像酒店集團的體系去支撐你跟其他的酒店集團競爭,而不是單獨的一家本地酒店去苦苦支撐。如果問到訣竅的話,為什么中國市場這兩年,我們發(fā)展還是比較快,這個跟我們中國市場,中國文旅市場,中國精品酒店市場迅速發(fā)展有關(guān)系。5年、10年前,我們很難在中國挑出一兩家符合我們要求的,不管是軟件還是硬件上面,能夠達到我們調(diào)性的酒店,其實非常難。現(xiàn)在的市場,中國有越來越多的漂亮酒店,因為SLH是一個注重本地文化,在地文化的一個品牌,我們很尊重在地文化,我們鼓勵在地文化的全球化的發(fā)展。中國現(xiàn)在的業(yè)主越來越注重在地文化,有一些酒店在沒有開發(fā)之前,從來沒有去過的地方,去過之后發(fā)現(xiàn)很驚喜,原來那個地方有這么一家漂亮的酒店。
所以,我一直說,酒店是文化最好的傳播者。特別是高端酒店,高端酒店來的客人,本身有一定的文化的底蘊,他希望得到跟平時生活不一樣的東西。當(dāng)你讓他體驗到本地化活動,比如說上海本地的客人,去三國發(fā)源地赤壁游玩。到赤壁,才知道原來赤壁還產(chǎn)青磚茶,青磚茶是在中東是很流行的茶,在國內(nèi)沒有什么人知道它。青磚茶其實是從中國出去的,從絲綢之路中國的發(fā)源地,青磚茶發(fā)源地在赤壁,所以酒店引入這些文化。如果不是這家酒店,我都不知道當(dāng)?shù)赜羞@樣?xùn)|西。為什么不可以做更多這樣的酒店呢?這也是我們在中國找準(zhǔn)自己的定位,我們更多去開發(fā)在各地不一樣的體驗的酒店,只要他的定位能達到SLH的標(biāo)準(zhǔn),我們幫助他能夠把這個酒店推到全世界。
嚴(yán)之俊:我們看當(dāng)下和看未來是兩種狀態(tài),你覺得未來5到10年酒店行業(yè)發(fā)展的著力點在哪里?
韓美花:星野正從單一化品牌向全球化具有競爭力的酒店管理公司邁入,對于我們來說如何打全方位的戰(zhàn)略是接下來十年的目標(biāo)。2020年至2030年,星野最大的目標(biāo)是國際化。全方位的戰(zhàn)略來說,對于酒管公司來說,很多大的集團在中國都在做連鎖化經(jīng)營,去年到今年連鎖模式更受重視。
我昨天入住了古北禧玥酒店,我一直在全季酒店和禧玥酒店當(dāng)中找出它的差別化。第一次入住沒有找到,昨天他們給我升級了,我找到差別化了。作為酒管公司來說,它旗下會有越來越多的品牌。作為星野來說,它的主場在日本,今年日本最大的變化是,因為經(jīng)濟復(fù)蘇,日元貶值,國外美元和人民幣越來越有價值的時候,很多投資行業(yè)就把酒店投資看得更重,而且跟其他國家比,可能利息更低。大量的外資基金會投向于日本,會加速日本各個酒店管理集團所擁有的品牌的速度和品牌的數(shù)量和酒店的數(shù)量。
以前我們在日本運營酒店,可能我們競爭對手就是比較傳統(tǒng)的日本的企業(yè),最近非常明顯的,外國的品牌在日本就開始打全方位,他以前打他自己最主要的品牌。但是今年,很多酒店在日本,也開始著手溫泉旅館,商務(wù)酒店,其實很多他的細分化市場里面,我們競爭對手除了日本之外,有很多外國的品牌。所以我覺得全方位市場真正的競爭才剛剛開始。
怎么做好細分化的市場?怎么做這個存量的改造?這個是接下來星野在10年,不管是在日本,還是在國外都要著眼的。我們做存量改造的時候,最近這幾年比較成功的案例是,新的品牌OMO。星野旗下的奢華酒店,定位越來越成功的時候,我們就發(fā)現(xiàn)很多日本年輕人,不來住我們酒店?,F(xiàn)在大家開玩笑說,日本年輕人沒有錢消費,因為經(jīng)過泡沫經(jīng)濟之后,30年經(jīng)濟都是比較平穩(wěn)的增長,很多年輕人不像以前那樣花錢住奢華酒店。我們當(dāng)時想,就用第二個品牌叫星野·界來吸引年輕人,打了10年,讓全球年輕人可以用半價來入住星野·界,真的不到10分鐘,100個名額搶光,但是也起不到讓Z世代來入住溫泉旅游。所以我們推出針對年輕人的品牌OMO,這個對于星野來說也是特別大的挑戰(zhàn),因為我們強項在于度假村的經(jīng)營,我們不在城市,所以我們要打入城市酒店商務(wù)酒店的時候,我們當(dāng)時做了一個調(diào)研,入住日本經(jīng)濟型酒店60%以上的客戶群,目的不是出差,他的目的是來旅游。但是酒店提供的服務(wù)都是給出差的商務(wù)人員提供的服務(wù)。所以我們就大量研究這些數(shù)據(jù)之后,推出了叫都市觀光品牌的定位。有一半是存量改造,有一半是新建。2019年推出OMO品牌,不到4年時間,已經(jīng)開了20多家,還有6家在籌備。所以針對年輕人細分化市場,目前為止還是要站穩(wěn)腳。但是競爭會越來越激烈,我們非常期待這10年,OMO在全球的發(fā)展。
包譯茹:中國市場一直是SLH非常重視的,而且是整個集團中發(fā)展比較迅速的。2025年,主要還是希望中國版圖內(nèi)各個地區(qū)都會有我們的酒店,我會積極推動跟各個酒店的開發(fā)。只有酒店的存在,才能把整個中國區(qū)的酒店串聯(lián)起來,相互之間形成聚力,這個才是最好的對于現(xiàn)在成員酒店的支持。
在此基礎(chǔ)上,我們可以積極開發(fā)在中國的合作伙伴。我們在中國有很多合作伙伴,不管是行業(yè)內(nèi)的,還是行業(yè)外的。積極通過自己品牌,現(xiàn)在全球有600家的酒店,其中中國有20多家,去開發(fā)我們本地的生活方式品牌的合作和發(fā)展。這樣的話,通過外部力量,希望能有更多的跨界。
另外,是數(shù)字賦能,我們是非常注重數(shù)字化平臺的品牌。最近,SLH全新APP在蘋果和安卓商場上線。
對我們來說,我們還是以度假為主的品牌,但是現(xiàn)在的度假和商旅已經(jīng)很難區(qū)分。未來,在中國區(qū)還是會一如既往以全球化的策略為前提,但是我會堅持走本地化的執(zhí)行方式。
顧嫈子:關(guān)于生活方式酒店,大家會發(fā)現(xiàn)這兩年突然之間變得熱門起來。在8到10年前,不太有人提這個詞,最近兩年,無論是奢侈品牌還是大眾消費品牌,都在提生活方式。我們酒店行業(yè)也非常積極在引入生活方式品牌。當(dāng)然本土酒店集團,我們有很多類似的動作,因為確實大家都已經(jīng)共同看見了這個新的消費場景,新的消費機遇,新的消費人群給我們帶來創(chuàng)造的前所未有的好的機會,讓這個賽道可以有更多的玩家參與進來。
在未來,在這個賽道可能有三件事情是我們要去做,除了我們自己,希望更多行業(yè)同伴也可以加入讓它變得更加大和有價值。首先,對于生活方式酒店來講,怎么能夠把它做到相對標(biāo)準(zhǔn)化,讓住客比較安心,同時讓投資人能夠較好管理好它的成本投入,這個是非常重要的事情。
大家可以看到,這兩年酒店市場經(jīng)過新一輪洗牌還在不斷發(fā)酵中。因為在當(dāng)下這環(huán)境,投資人對于酒店的投入會變得比較敏感和謹(jǐn)慎,很多紅利正在逐步向頭部連鎖品牌靠攏,背后原因是相對成熟的酒店公司,整個基建能力,底層平臺能力是比較穩(wěn)定的。對于華住來講,我們生活方式酒店,擁有華住自身非常強大的供應(yīng)鏈,擁有非常強大的引流的能力,因為華住有超過兩億會員,我們酒店入住率是非常高的。所以我相信在這方面,我們還是有一定的優(yōu)勢把它做好做實。
第二,對于生活方式酒店來講,大家比較熱衷引入新的場景。但其實,今天如果在座酒店同行都知道,酒店的跨業(yè)態(tài)管理和運營不是一件容易的事情。作為酒店從業(yè)者,管理客房、基礎(chǔ)的宴會設(shè)施可能比較有經(jīng)驗。但是對于新興社會場景不一定有經(jīng)驗,跨業(yè)態(tài)對于人才要求完全不同的。所以,我們也正在做一些探索,包括積極主動尋求外界成熟的合作伙伴,品牌聯(lián)盟跨界合作等等,更好運營這些場景。我認(rèn)為運營能力本身是非常重要的。
第三,我曾經(jīng)在國際酒店集團服務(wù),現(xiàn)在服務(wù)本土的酒店公司。作為從業(yè)者,我也在思考,這么漂亮的酒店,但是有的時候會覺得缺了一點讓人覺得有活力的東西,裝修是毫無疑問非美麗,現(xiàn)在國內(nèi)酒店競爭登峰造極,酒店設(shè)計已經(jīng)領(lǐng)先世界上任何一個國家。如果你最近去歐美旅行,有很多酒店的設(shè)計甚至不如咱們國內(nèi)很多酒店。有的時候需要反過頭思考,除了酒店有漂亮的空間、裝修,我們還能為我們住客提供什么樣的內(nèi)容。我覺得這些軟性的東西是很大的挑戰(zhàn)。
當(dāng)然我們也在進行一些嘗試,去做一些本地的活動,比如講述城市故事,城市文化,探索只有本地人知道的有意思的地方。當(dāng)然我們有意識聯(lián)動本地的社群組織,我們從去年開始,也正在組織和創(chuàng)辦自行車活動,也是非常受到一些年輕消費者的喜歡的。還有一些其他的針對于多面化、多元化生活方式,例如寵物、藝術(shù)、文化之類的社群類活動的打造。在這件事情上,我們還有什么樣的工作可以做,讓內(nèi)容變得更加豐富和活躍,讓我們的酒店并不僅僅有漂亮的大堂,空間,讓更多人分享它,享受這樣的產(chǎn)品。這是非常重要的,大家可以一起去探索的事情。