界面新聞?dòng)浾?| 馬越
界面新聞編輯 | 牙韓翔
在陷入被質(zhì)疑偷工減料、擦邊營(yíng)銷(xiāo)以及客服不當(dāng)回應(yīng)等輿情風(fēng)暴后，11月22日，衛(wèi)生巾品牌ABC創(chuàng)始人鄧景衡終于在品牌官方微博致歉。
鄧景衡在視頻中表示，這段時(shí)間ABC因?yàn)閲?guó)標(biāo)負(fù)差和經(jīng)銷(xiāo)商客服的不當(dāng)言論，收到了許多消費(fèi)者的批評(píng)。他不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。
針對(duì)消費(fèi)者更為關(guān)心的產(chǎn)品改進(jìn)問(wèn)題，他表示ABC要爭(zhēng)取成為行業(yè)第一個(gè)“國(guó)標(biāo)零負(fù)差”的企業(yè)，讓消費(fèi)者看到他們的真實(shí)行動(dòng)。他鄭重承諾，12月份就會(huì)有部分產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)零負(fù)差，2025年3月全線(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)國(guó)標(biāo)零負(fù)差，有差的也是正差，也懇請(qǐng)大家給他們一些時(shí)間來(lái)做調(diào)整。
關(guān)于輿情爭(zhēng)議，鄧景衡則強(qiáng)調(diào)公司對(duì)危機(jī)的反應(yīng)速度不及時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容又不夠明確，并稱(chēng)他自己這幾天一直在反思。最后他強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，“靜心做好產(chǎn)品，可能是對(duì)這個(gè)事情最好的回應(yīng)?！?/p>
此前有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)部分品牌產(chǎn)品存在實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度不一的問(wèn)題，而考慮到內(nèi)吸收層部分差距更大。例如，ABC品牌的日用纖薄棉柔表層衛(wèi)生巾的包裝標(biāo)示產(chǎn)品長(zhǎng)度為240mm，實(shí)際測(cè)量長(zhǎng)度為230mm，偏差長(zhǎng)度為10mm，與標(biāo)示長(zhǎng)度相差約4.17%。
在各大品牌客服紛紛回應(yīng)的過(guò)程中，ABC品牌因客服回應(yīng)時(shí)的不當(dāng)言論則再次點(diǎn)燃公眾怒火，加上被網(wǎng)友翻出過(guò)往在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)的“擦邊”文案，ABC品牌在消費(fèi)者群體中成為這一波衛(wèi)生巾“標(biāo)長(zhǎng)實(shí)短”事件中的不當(dāng)?shù)湫汀?/p>
而該事件引起的一個(gè)廣泛討論是，為什么衛(wèi)生巾長(zhǎng)度卡在最低標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)上是一個(gè)行業(yè)普遍性問(wèn)題，以及，是否應(yīng)該有更嚴(yán)格的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？
目前，計(jì)劃號(hào)為20241954-T-607的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》正在起草，項(xiàng)目周期為16個(gè)月，下達(dá)日期是2024年6月28日。
最新的情況是，全國(guó)造紙工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)處所在單位回應(yīng)中國(guó)新聞周刊時(shí)表示，網(wǎng)友反映的建議問(wèn)題均已收到，在新標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中會(huì)做研究分析，至于是否采納、如何采納，目前已提出修訂計(jì)劃，會(huì)盡快修訂，這個(gè)過(guò)程需要一段時(shí)間。該人士還表示，“消費(fèi)者的健康安全肯定是第一位的，這個(gè)毋庸置疑?！?/p>
現(xiàn)下關(guān)于衛(wèi)生巾最重要的國(guó)標(biāo)之一是GB/T 8939-2018《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》。這也是此前很多品牌客服回應(yīng)衛(wèi)生巾長(zhǎng)度時(shí)提到“偏差±4%”出自的標(biāo)準(zhǔn)，但該國(guó)標(biāo)中沒(méi)有具體說(shuō)明衛(wèi)生巾長(zhǎng)度的絕對(duì)數(shù)值應(yīng)該是多少。
根據(jù)此前高潔絲品牌客服的說(shuō)法，產(chǎn)品規(guī)則大小生產(chǎn)時(shí)使用的是固定模具，而且是全自動(dòng)化流水線(xiàn)生產(chǎn)，尺寸波動(dòng)遠(yuǎn)低于國(guó)標(biāo)，國(guó)標(biāo)是允許有波動(dòng)的，不影響使用，符合國(guó)家衛(wèi)生安全認(rèn)證。
但消費(fèi)者質(zhì)疑的是，為什么實(shí)際生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品尺寸總是向負(fù)差波動(dòng)，而不是向正差波動(dòng)？
一個(gè)直接的原因是，以最低標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)能夠節(jié)省部分成本。中泰證券發(fā)布的《衛(wèi)生巾行業(yè)深度報(bào)告》中，定義衛(wèi)生巾為具備剛需屬性的高毛利行業(yè)。其中提及，衛(wèi)生巾工藝較為簡(jiǎn)單，原材料成本占80%；衛(wèi)生巾內(nèi)部的吸收體占原材料比例最大，約為50%。
除了長(zhǎng)度，引發(fā)消費(fèi)者廣泛爭(zhēng)議的還有衛(wèi)生巾的pH值。此前有網(wǎng)友討論稱(chēng)，衛(wèi)生巾的pH只達(dá)到紡織產(chǎn)品C類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，“堪比窗簾”。
事實(shí)上，C類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)出自GB 18401-2010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》，適用于服用、裝飾用和家用紡織產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)中pH指標(biāo)按不同類(lèi)別產(chǎn)品分別進(jìn)行規(guī)定，其中嬰兒紡織品應(yīng)符合的A類(lèi)pH為4.0—7.5，直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品至少應(yīng)符合的B類(lèi)pH為4.0—8.5，非直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品至少應(yīng)符合的C類(lèi)pH為4.0—9.0。
而在衛(wèi)生巾執(zhí)行的國(guó)標(biāo)GB/T 8939-2018《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》中，規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)pH為4.0—9.0。由此引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于衛(wèi)生巾與C類(lèi)紡織產(chǎn)品的pH對(duì)比。
但行業(yè)專(zhuān)業(yè)期刊《生活用紙雜志》文章指出，衛(wèi)生巾屬于一次性使用衛(wèi)生用品，不屬于GB 18401-2010國(guó)標(biāo)中的紡織品目錄。并表示“不同品類(lèi)產(chǎn)品特性不一樣，pH要求也不一樣，因此將衛(wèi)生巾pH與其他標(biāo)準(zhǔn)相比較是不科學(xué)的。”
然而，在此次圍繞衛(wèi)生巾長(zhǎng)度及質(zhì)量的諸多爭(zhēng)議之后，起草中的新國(guó)標(biāo)想必也應(yīng)該考慮現(xiàn)實(shí)需求，制定出更細(xì)化與科學(xué)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。