界面新聞?dòng)浾?| 伍洋宇
界面新聞編輯 | 宋佳楠
“12 Days of OpenAI”的年底發(fā)布季還在繼續(xù)，這次是把ChatGPT推上了更大眾化的渠道。
12月19日，OpenAI宣布，ChatGPT新加入了一個(gè)電話撥打的入口。
無(wú)需ChatGPT賬號(hào)，只要擁有本地號(hào)碼，美國(guó)用戶(hù)就可通過(guò)撥打“1-800-CHATGPT”（1-800-242-8478）與ChatGPT進(jìn)行交談，每個(gè)月有15分鐘的免費(fèi)語(yǔ)音通話額度。
這個(gè)功能一方面是考慮到可能有用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不佳的情況下需要使用ChatGPT。另一方面，這將有助于一些不太能夠觸達(dá)網(wǎng)頁(yè)端和App端的用戶(hù)群體使用AI產(chǎn)品，例如老年人用戶(hù)。
在OpenAI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的演示中，不僅非智能化的翻蓋手機(jī)可以撥打，就連上個(gè)世紀(jì)流行起來(lái)的轉(zhuǎn)盤(pán)電話也能夠與ChatGPT通話。這意味著該功能對(duì)于通訊硬件本身并沒(méi)有什么要求。
通話過(guò)程中，用戶(hù)可以像使用其他終端的語(yǔ)音功能一樣，對(duì)ChatGPT發(fā)出請(qǐng)求，包括翻譯、常識(shí)性提問(wèn)等等。
對(duì)于其他國(guó)家的用戶(hù)，也可以通過(guò)發(fā)送WhatsApp消息到同一號(hào)碼，與ChatGPT進(jìn)行對(duì)話，例如詢(xún)問(wèn)菜譜這類(lèi)信息。在OpenAI的演示中，ChatGPT在WhatsApp上的表現(xiàn)也相對(duì)準(zhǔn)確和靈敏，只是相較于網(wǎng)頁(yè)端和App端，它不是即時(shí)輸出，而是會(huì)在準(zhǔn)備好完整答案后才輸出。
“我們的使命是讓通用人工智能造福全人類(lèi)，部分目標(biāo)就是盡可能讓它向更多人開(kāi)放。今天，我們邁出了下一步，把ChatGPT帶到電話上。”OpenAI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Kevin Weil表示。
這項(xiàng)新功能使得用戶(hù)可以通過(guò)電話與ChatGPT進(jìn)行更自然、直觀的對(duì)話，獲得類(lèi)似與真人客服對(duì)話的體驗(yàn)。從技術(shù)實(shí)現(xiàn)上來(lái)說(shuō)，這對(duì)很多擁有多模態(tài)大模型、尤其是擅長(zhǎng)音頻理解與生成技術(shù)的AI公司而言都不是難事。事實(shí)上，在客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域，語(yǔ)音互動(dòng)本就是AI未來(lái)發(fā)展的重要方向。
目前看來(lái)，這也可能會(huì)成為國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品的跟進(jìn)方向之一。一方面，它可以幫助撬動(dòng)一些網(wǎng)頁(yè)端和App端還未覆蓋到的人群；另一方面，更自然的語(yǔ)音交互也是用戶(hù)習(xí)慣養(yǎng)成的重要路徑之一。
不過(guò)這項(xiàng)功能本身可能存在一些傳播阻力，例如原本對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不太熟悉的人群如何獲悉這一使用途徑，這可能需要企業(yè)投入一定的宣傳成本。而在商業(yè)層面，這些增量用戶(hù)能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶去多大的收益，也需要背后企業(yè)仔細(xì)衡量。
隨著這一功能的推出，隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)問(wèn)題也引起了廣泛關(guān)注。
OpenAI給出的承諾是，在用戶(hù)與ChatGPT進(jìn)行語(yǔ)音通話時(shí)，所有的通話內(nèi)容都會(huì)經(jīng)過(guò)加密處理，確保用戶(hù)的隱私得到有效保護(hù)。此外，OpenAI將會(huì)確保語(yǔ)音數(shù)據(jù)僅用于改善AI模型的訓(xùn)練和提升用戶(hù)體驗(yàn)，而不會(huì)被濫用。