由上海報業(yè)集團(tuán)作為指導(dǎo)單位、界面新聞主辦、梅賽德斯-奔馳作為戰(zhàn)略合作伙伴的第七屆【界面財(cái)經(jīng)年會】于12月18日在上海世博創(chuàng)意秀場成功舉辦。達(dá)觀數(shù)據(jù)有限公司創(chuàng)始人、董事長、CEO陳運(yùn)文發(fā)表主旨演講《達(dá)觀AI Agent辦公智能體在垂直專業(yè)領(lǐng)域的深入應(yīng)用》。
以下為主旨演講實(shí)錄：
大家下午好，我是達(dá)觀數(shù)據(jù)的陳運(yùn)文，今天很高興就來到了咱們界面的現(xiàn)場，給大家分享一下達(dá)觀數(shù)據(jù)在人工智能尤其是在辦公Agent的領(lǐng)域，我們一些深度的思考和對未來的展望，我自己以及我們創(chuàng)辦的達(dá)觀數(shù)據(jù)一直在從事辦公智能化相關(guān)的處理工作，經(jīng)過幾年的發(fā)展，我們在行業(yè)里面也成功研發(fā)出了很多數(shù)字化的白領(lǐng)，讓這些數(shù)字化白領(lǐng)走進(jìn)千行百業(yè)，為他們提高工作效率去賦能。我們做的這些工作，大家看我們最終實(shí)現(xiàn)的效果，大家看一下，每一張圖所呈現(xiàn)的，原來我們辦公室有大量的白領(lǐng)坐在格子間里，朝九晚五八個小時，很辛苦日復(fù)一日的從事這些辦公室里的工作，現(xiàn)在我們的數(shù)字化員工裝在這里，通過學(xué)習(xí)和模仿我們?nèi)祟惖倪@些工作的規(guī)則和專業(yè)知識，它可以自動去完成相關(guān)的工作，所以這個是我們看到的我們實(shí)踐過程當(dāng)中的一個突破。后面的話它其實(shí)會用到我們很多的技術(shù)，比如說，大家看到我們的這些文檔資料處理的相關(guān)技術(shù)，我們這邊做了一個人機(jī)協(xié)同對比的一個案例，左邊是一個白領(lǐng)，右邊是我們的AI Agent產(chǎn)品，做同樣的一個工作，我們來比數(shù)據(jù)，大家看到，我們通過自動化去做相關(guān)的工作，可以非常好的模仿白領(lǐng)去完成流程的自動化操作。
大家看，如果做一個人機(jī)對比的話，看到我們的智能辦公系統(tǒng)它的工作效率是我們?nèi)祟惖?0倍以上，在同樣的時間里面，人工處理完1份文件，智能體可以處理完30份，這是非常直觀的一個對比。今天我們提到要實(shí)現(xiàn)非常全能的專業(yè)的辦公操作，我們覺得它有三個核心的技術(shù)點(diǎn)，給大家分享一下。第一，我們首先讓智能體能夠像人的眼睛一樣能夠去閱讀理解文章內(nèi)容，第二，我們需要讓智能體，像人類的大腦一樣去理解文檔資料的能力。第三，我們需要智能體可以像人類的雙手一樣，能夠去模仿鍵盤鼠標(biāo)的這些操作，去完成在電腦前的工作，所以眼睛、大腦、手三位一體，但是最終我們覺得需要的是專業(yè)知識。
因?yàn)檗k公領(lǐng)域的這些工作，它強(qiáng)調(diào)的是非常深入地了解各行各業(yè)各領(lǐng)域的專業(yè)知識，所以不管是眼睛到手，我覺得都是要足夠?qū)I(yè)才行。給大家拆解來看一看。第一，拆解文檔，我們讓計(jì)算機(jī)要通過學(xué)習(xí)各行各業(yè)的專業(yè)知識，提煉出語言的知識圖譜和專業(yè)技能，去完成智能化的應(yīng)用工作?，F(xiàn)在我們的做法是我們會把一個單位里面的各種的規(guī)章制度文檔、專業(yè)報告、郵件匯總在我們的一個智能知識管理系統(tǒng)當(dāng)中，用這個系統(tǒng)去匯集單位底層的大量的數(shù)據(jù)資料，因?yàn)楦餍袠I(yè)的專業(yè)知識就沉淀在這些文檔資料里面，有了文檔資料以后，我們會有Agent去閱讀理解這些文檔，進(jìn)行一個文檔的智能處理，這里有一個小短片給大家做個分享。
我們今天機(jī)器人正在處理這個文檔的內(nèi)容，大家看到我們這邊有大量文檔的版面理解、表格的一些處理，復(fù)雜的一些要素需要進(jìn)行分析等等，這些工作我覺得需要有一雙敏銳的眼睛，讓我們的智能體能夠真正能看懂里面所有的這些細(xì)節(jié)，這個地方的話，我們也開發(fā)出了很多復(fù)雜版面表格的知識理解技術(shù)。比如說，如果讓我們的數(shù)字化員工去自動去填這樣一個表格，打開這個表格里面，它的單元都有復(fù)雜的嵌套關(guān)系，就需要我們的系統(tǒng)能夠去拆解兩個元素，理解每一個單元都要填什么，然后才能自動化去完成相關(guān)的工作。
還有像這些復(fù)雜的印章、水印、簽名、數(shù)字等等這些信息，都需要我們的辦公機(jī)器人能夠識別文檔的各類元素，對各種形態(tài)的內(nèi)容進(jìn)行自動化的一些工作。其次，我們有了一雙眼睛以后，還要有聰明的大腦，需要有我們專業(yè)化的垂直的大模型，對文檔的數(shù)字、文字關(guān)系的進(jìn)行理解和分析。我們都知道我們很有可能看懂每一個漢字，但是我們不理解漢字組合在一起所構(gòu)成的專業(yè)知識的含義。比如說在在金融領(lǐng)域，我們有這樣的場合，每個字我們都認(rèn)識，但是它到底是怎么算的，需要有專業(yè)的模型才能支撐對這些專業(yè)文檔資料處理工作，我們自己把關(guān)所開發(fā)的超級的戰(zhàn)略模型，強(qiáng)調(diào)的是在垂直領(lǐng)域具備專業(yè)能力支持，所以我們通過大量的專業(yè)知識的預(yù)訓(xùn)練，通過垂直的知識的檢索增強(qiáng)，以及開發(fā)出垂直的應(yīng)用系統(tǒng)，這些針對垂直專業(yè)領(lǐng)域里面的定向的工作，來大幅度提升他們的效果，今天我們曹植大模型也在垂直領(lǐng)域里面得到了非常好的落地應(yīng)用。比如說在金融領(lǐng)域里面，我們通過訓(xùn)練垂直領(lǐng)域的大量的數(shù)據(jù)，來提升在金融領(lǐng)域里面特定場景的效果。
這邊我們可以看到我們在比如說注冊會計(jì)師，在證券業(yè)務(wù)經(jīng)理，在銀行、在信貸等等這些專業(yè)領(lǐng)域里面的文檔資料處理的效果，通過強(qiáng)化的訓(xùn)練，能夠達(dá)到一個頂尖行業(yè)里面最頂尖的水平。另外，我們在計(jì)算機(jī)自動處理專業(yè)文章的時候，開發(fā)出了更強(qiáng)大的一個文檔邏輯切片的功能，才能夠讓計(jì)算機(jī)在檢索增強(qiáng)的時候，找出來對當(dāng)前的資料問題最關(guān)鍵的要素進(jìn)行抽取，我們這邊對比的是不同的片段里面，計(jì)算機(jī)通過更合理的切片方法，能夠得到一個更好的處理的價值。
這個是我們的多路由問答，在很多單位里面屬于他們專業(yè)的數(shù)據(jù)報告和數(shù)據(jù)問答的時候，我們整個的處理流程用到了NL2SQL相關(guān)的這些技術(shù)來完成這種專業(yè)文檔資料的一些問答審閱處理的相關(guān)工作，并且可以找出原文來做一個更扎實(shí)、更有依據(jù)參考。背后我們用到了很獨(dú)特的技術(shù)，值得一提的是，我們提出了置信度感知的相關(guān)技術(shù)。我們也和復(fù)旦大學(xué)聯(lián)合成立了實(shí)驗(yàn)室，共同來探索前沿的技術(shù)發(fā)展，最新的一些成果，我們也發(fā)表在科學(xué)雜志以及一些全球頂尖的學(xué)術(shù)會議上，我們現(xiàn)在的多路由的數(shù)據(jù)庫問答，很好的幫助企業(yè)可以讓領(lǐng)導(dǎo)更快的了解單位的各種數(shù)據(jù)資料、報表的一些問題，它能夠進(jìn)行更精準(zhǔn)的解讀和更全面的分析。
第三，我們讓AI來模仿我們的鍵盤鼠標(biāo)的操作，我們這邊會用到RPA和AI一鍵進(jìn)行相結(jié)合的技術(shù)，因?yàn)槲覀內(nèi)撕芏嗟倪@些工作，它并不是由一個崗位的員工來做從事的，往往很多復(fù)雜的工作是需要一個單位里面的很多員工，通過接力的方式來完成復(fù)雜任務(wù)的。同樣我們今天我們也通過一個多任務(wù)管理和調(diào)度的一個控制中心來管控復(fù)雜的任務(wù)流程，我們有很多的Agent可能做的第一步，有的Agent才能做第二步，有的Agent做第三步串聯(lián)在一起，能夠形成一個復(fù)雜的專業(yè)用的數(shù)據(jù)步驟。我們今天的成績在很多專業(yè)領(lǐng)域里面寫報告、審核材料、分析內(nèi)容、填報數(shù)據(jù)等等這些工作都能夠非常好的提高工作的效率。
比如說大家看到我們今天計(jì)算機(jī)Agent在寫專業(yè)的一個項(xiàng)目報告，我們Agent可能要更精準(zhǔn)更快，質(zhì)量更高。說到質(zhì)量，我們今天還有短片來對比我們?nèi)说墓ぷ髻|(zhì)量和我們的辦公智能體的工作質(zhì)量。這一塊我們一起對比一下，因?yàn)槲覀內(nèi)私?jīng)常會開小差，容易疲勞，所以我們?nèi)说墓ぷ髻|(zhì)量它是起伏不定的。
但是我們的Agent能夠24小時不間斷的非常可靠的從事相關(guān)工作，所以這樣的高質(zhì)量的工作場景下， Agent的工作效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們?nèi)祟惖男省Ｋ晕覀兺ㄟ^Agent，在很多單位已經(jīng)在修改他們內(nèi)部的工作流程了，很多單位以前工作流程是一個任務(wù)來的，由一個團(tuán)隊(duì)一個部門來完成?，F(xiàn)在的工作是一個任務(wù)來了，先由Agent，我們的數(shù)字化員工去工作，工作完以后人工再消化內(nèi)容做最后的確認(rèn)工作。我們總結(jié)了它的價值，非常明顯，它可以提高效率，可以控制風(fēng)險，可以降低成本。所以在很多企業(yè)里面，現(xiàn)在可以看到很多我們開發(fā)的Agent，在一個單位的各個工作崗位上面，現(xiàn)在正在24小時不間斷的去完成各種的材料填報、內(nèi)容審核、數(shù)據(jù)處理的一些相關(guān)工作。
所以我們看到專業(yè)的這種知識服務(wù)、專業(yè)的知識管理、大模型、RPA等等，這些底層技術(shù)，我們要有機(jī)的把它融合在一起，開發(fā)出非常聰明的智能的數(shù)字化應(yīng)用，把眼睛、大腦和手結(jié)合在一起，去創(chuàng)造價值。今天我們的智能辦公體正在各行各業(yè)開始落地，發(fā)揮作用，我們已經(jīng)在很多行業(yè)里面成功開發(fā)出來的各種各樣的數(shù)字化的智能辦公系統(tǒng)。這些辦公系統(tǒng)能夠非常好的解放我們在繁瑣重復(fù)工作當(dāng)中的投入的時間和精力，能夠把我們?nèi)祟惤夥懦鰜?，從事更有價值的工作。這個工作我們覺得在未來的2~3年時間，一定會在更多的企業(yè)和單位里面去落地生根創(chuàng)造價值。
這個是我今天報告的最后一頁，這一頁大家看到左邊放的是畢昇，他是中國宋代國際印刷術(shù)的發(fā)明者，右邊是體現(xiàn)我們智能辦公體的這樣一個機(jī)器人的形態(tài)，我們想通過這樣一個跨越1000年的隊(duì)伍，表達(dá)今天我們的智能辦公體系和1000年以前的活字印刷術(shù)是一樣的，它通過一種效率更高的方式，來達(dá)到我們文字資料處理的效率革命。不管是寫還是傳播還是審核，都能夠成倍的提升效率，所以我們相信未來會有越來越多的智能辦公體走上千行百業(yè)，去我們單位的各個工作崗位，為我們賦能。
在此做個預(yù)測，我們相信在10年之內(nèi)，有50%以上的辦公的任務(wù)都將由我們的智能辦公系統(tǒng)來完成，我們期待那一天早日到來，我們達(dá)觀數(shù)據(jù)也將為此而努力。謝謝大家。
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特別鳴謝本次2024財(cái)經(jīng)年會的戰(zhàn)略合作伙伴梅賽德斯-奔馳。作為汽車發(fā)明者，梅賽德斯-奔馳擁有著138年榮耀歷程，為廣大中國消費(fèi)者提供杰出的產(chǎn)品、服務(wù)及品牌體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對中國市場的長期承諾。
歷經(jīng)70年時光流轉(zhuǎn)，傳承11代，梅賽德斯-奔馳S級轎車以“世界，盡在于心”之格局，在大型豪華車領(lǐng)域開創(chuàng)駕乘安全新境界、樹立數(shù)字豪華新標(biāo)桿。以數(shù)字豪華的智能人機(jī)交互體驗(yàn)、領(lǐng)先完備的駕駛輔助科技，開創(chuàng)了豪華出行的全新時代。
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