近日,君龍人壽攜手恒生電子控股子公司恒生保泰共建的新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)全面上線。該項(xiàng)目基于君龍人壽創(chuàng)新業(yè)務(wù)理念和恒生領(lǐng)先技術(shù)架構(gòu)打造,強(qiáng)有力地支撐了君龍人壽數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略,也成為近年來(lái)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)核心系統(tǒng)整體替換的唯一案例。

君龍人壽是《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)建發(fā)集團(tuán)的成員企業(yè),近年來(lái)深入推進(jìn)“產(chǎn)品+服務(wù)、渠道發(fā)展、數(shù)字化建設(shè)”三大戰(zhàn)略,全面提升客戶體驗(yàn)。新發(fā)展階段,君龍人壽亟需構(gòu)建線上線下融合貫通、全場(chǎng)景覆蓋、高用戶體驗(yàn)的生態(tài)系統(tǒng)。而原有系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)間較早,存在規(guī)則、流程與數(shù)據(jù)緊密耦合,維護(hù)和迭代困難等不足,無(wú)法滿足發(fā)展需要。

為高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng),君龍人壽對(duì)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商展開全面考察,恒生保泰憑借其先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和卓越的生態(tài)合作伙伴優(yōu)勢(shì)脫穎而出。雙方共同組建了一支擁有豐富保險(xiǎn)核心系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的骨干團(tuán)隊(duì),歷時(shí)3年,成功打造了一套架構(gòu)先進(jìn)、靈活高效、持續(xù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)。項(xiàng)目效果達(dá)成預(yù)期目標(biāo),特別是在新產(chǎn)品上線速度、運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化率、系統(tǒng)運(yùn)維效率等方面超越預(yù)期。

新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)緊貼君龍人壽展業(yè)需求,著眼于業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn),在產(chǎn)品配置、技術(shù)架構(gòu)、線上化服務(wù)和信創(chuàng)層面做出多重創(chuàng)新,全面適配高并發(fā)業(yè)務(wù)場(chǎng)景,更實(shí)現(xiàn)了7*24小時(shí)的服務(wù)保障和全程線上化、自動(dòng)化,不僅為君龍人壽業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了穩(wěn)固支撐,也為行業(yè)新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)建設(shè)打造了標(biāo)桿案例。

首先,新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)打造了靈活、統(tǒng)一的產(chǎn)品中心,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品快速配置和精細(xì)化管理。系統(tǒng)引入工作流機(jī)制,產(chǎn)品定義效率提升75%,主要模塊自動(dòng)化測(cè)試縮短測(cè)試周期,將普通產(chǎn)品上線時(shí)間縮短至1-3天,比行業(yè)平均速度提升了近2倍;產(chǎn)品責(zé)任顆?；瘎t更能以客戶為中心,提供定制化的靈活的選擇和組合。此外,系統(tǒng)設(shè)計(jì)統(tǒng)一接入中心,接口靈活編排,支持快速接入,將渠道與產(chǎn)品對(duì)接周期由1個(gè)月縮短至1-5天,提升3倍速度,降低30%工作量。

其次,服務(wù)全面線上化、數(shù)字化。新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)重構(gòu)傳統(tǒng)作業(yè)流程,顯著提升業(yè)務(wù)處理效能,大幅降低運(yùn)營(yíng)成本,為客戶提供更便捷、個(gè)性化的體驗(yàn)。當(dāng)前,新系統(tǒng)的新單承保自動(dòng)化率達(dá)97.99%,核保自動(dòng)化率達(dá)98.93%,超過(guò)監(jiān)管提出的目標(biāo)值。系統(tǒng)上線后,君龍人壽業(yè)務(wù)效率提升70%,人力效能提升33%。全新線上場(chǎng)景的打造,客戶臨柜業(yè)務(wù)辦理量已下降63.5%,復(fù)購(gòu)率提升8.5%。

此外,技術(shù)領(lǐng)先、架構(gòu)解耦,滿足信創(chuàng)要求。新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)基于云原生、分布式、微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)研發(fā),系統(tǒng)穩(wěn)定性、靈活性、擴(kuò)展性大幅提升。系統(tǒng)解耦讓各模塊可以獨(dú)立開發(fā)和迭代,加速功能優(yōu)化和產(chǎn)品上線,也實(shí)現(xiàn)不停機(jī)發(fā)布,保障了服務(wù)的連續(xù)性。同時(shí),業(yè)務(wù)分群和服務(wù)分層的設(shè)計(jì),構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化開放平臺(tái),能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化和數(shù)字化。同時(shí),規(guī)則、流程和調(diào)度引擎的引入,也給后續(xù)低碼開發(fā)創(chuàng)造條件。

信創(chuàng)方面,新系統(tǒng)引入恒生自研行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)平臺(tái)組件(如JRES、SEE和操作員中心),并適配國(guó)內(nèi)其他自主可控的服務(wù)器、終端、數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng),全面滿足信創(chuàng)要求。

2024年9月,國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》要求提高數(shù)智化水平,增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。在此背景下,保險(xiǎn)行業(yè)將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型,新一代壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)建設(shè)也將迎來(lái)更大契機(jī)。恒生保泰深耕保險(xiǎn)行業(yè)超過(guò)20年,已成功服務(wù)50多家保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu),將繼續(xù)以領(lǐng)先的壽險(xiǎn)核心、財(cái)險(xiǎn)核心以及數(shù)智化解決方案,助力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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