@春秋航空 1月14日發(fā)文稱，公司注意到，微博平臺(tái)“安徽一旅行團(tuán)要求退一個(gè)多月后赴泰國(guó)的飛機(jī)票遭拒”一文中，一些關(guān)鍵信息不全。
一、經(jīng)查，團(tuán)隊(duì)機(jī)票分銷商安徽某旅行社在游客付款前，已明確向游客告知“臨時(shí)團(tuán)隊(duì)票，不退不改簽”，并附有相應(yīng)圖文依據(jù)。游客認(rèn)可后，向安徽某旅行社支付相應(yīng)款項(xiàng)。
二、旅客要求退團(tuán)，屬于游客和安徽某旅行社之間是否按照約定處置，建議雙方依據(jù)合同約定妥善處理。
三、公司與旅行社之間簽署的是包座位合同。自系統(tǒng)申請(qǐng)、款項(xiàng)支付后，雙方合同確立。相應(yīng)團(tuán)隊(duì)機(jī)票座位附著的乘機(jī)旅客變更、退票、改簽等，均由旅行社與旅客之間雙方約定。針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅客的客票變更和退票要求，春秋航空已在官網(wǎng)提示“請(qǐng)聯(lián)系原出票渠道辦理”。
四、公司也在密切關(guān)注近期泰國(guó)旅行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注旅客權(quán)益的維護(hù)。目前在公司購(gòu)買的散客機(jī)票，均可按旅客訂票合同自愿退票或改簽辦理。