近年來，國內(nèi)車企的競爭趨于白熱化，如何在保障產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下保證品牌健康發(fā)展，成為越來越多車企需要直面的課題。面對巨大的競爭壓力，“翻車”的企業(yè)不在少數(shù)，但也有不少企業(yè)選擇責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以保障用戶利益為第一目標(biāo)。
1月24日，寶駿汽車發(fā)布關(guān)于寶駿悅也的召回聲明，涉及部分寶駿悅也車型共計1116臺，原因是由于特定批次軟件BUG導(dǎo)致車輛在特定日期可能出現(xiàn)制動助力失效的風(fēng)險。這雖然在行業(yè)中屬于規(guī)模極小的事件，但有心人能從中解讀出寶駿這家企業(yè)用戶至上、品質(zhì)為先、誠信為本的經(jīng)營理念。
主動應(yīng)對，彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)
汽車歷經(jīng)一個多世紀(jì)的發(fā)展，已成為現(xiàn)代社會不可或缺的組成部分。而召回制度，是汽車工業(yè)自我完善的重要機制，對保障汽車安全、促進汽車工業(yè)正向發(fā)展具有深遠意義。
2024年是我國施行產(chǎn)品召回制度20周年。去年國家市場監(jiān)管總局發(fā)布141條汽車召回公告，召回車輛數(shù)量約1123.7萬輛，召回汽車總量相比上年增長67%。
國際層面，不久前克萊斯勒在美就召回超6萬輛汽車；日本豐田汽車申請召回超43萬輛汽車。新能源汽車跨國公司特斯拉，近期召回部分進口及國產(chǎn)電動汽車共計超120萬輛。國內(nèi)品牌中，小米汽車本周五因潛在智能泊車故障，召回共計超過3萬SU7電動車型。
召回措施意在監(jiān)管汽車行業(yè)，確保其為消費者提供更為堅實的品質(zhì)保障，促進產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。更重要的是，消費者能夠從中了解汽車制造商的技術(shù)實力與應(yīng)對策略，從而做出更明智的選擇。
相較于國際知名廠商和同行的大規(guī)模召回案例，寶駿此次涉及的產(chǎn)品數(shù)量不大，但在面對可能影響消費者使用體驗的問題時，這家公司毫不含糊，展現(xiàn)出了該有的責(zé)任感。
在事件發(fā)生的第一時間，官方快速介入，與可能受影響的用戶展開專人一對一溝通。而對于此次問題造成的用戶損失，寶駿也會負責(zé)到底。
具體到針對修復(fù)問題的實操層面，寶駿已經(jīng)對相關(guān)車輛進行對應(yīng)處理，于2025年1月1日對該批車輛進行了EBS軟件升級及驗證，確保車輛風(fēng)險應(yīng)消盡消。同時，寶駿還對車輛進行了全面檢查和驗證，確保問題得到徹底解決。短時間內(nèi)，寶駿做到全面覆蓋，確保所有可能受影響的車型都被納入處理范圍。
至此，所有召回范圍內(nèi)的寶駿悅也均已升級EBS軟件，安全隱患已完全消除，“為用戶負責(zé)到底”的承諾穩(wěn)穩(wěn)落地。
行業(yè)引領(lǐng)，樹立正向標(biāo)桿
如今，汽車行業(yè)正加劇洗牌，一些造車新勢力因經(jīng)營不善陷入困境，不少用戶對汽車在消費過程中采取更加審慎的態(tài)度。那些能為用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品與專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，無疑在為當(dāng)下汽車行業(yè)樹立正向標(biāo)桿。
本次悅也事件過程中，寶駿采取了部分在業(yè)內(nèi)人士看來難能可貴、值得寫進教科書的應(yīng)對機制：通過開誠布公的溝通方式，積極與用戶建立信任橋梁，無論是產(chǎn)品質(zhì)量升級還是服務(wù)體驗反饋，寶駿都始終保持開放的態(tài)度。另一點是其透明化的應(yīng)對模式，通過官方、社媒等多種渠道，寶駿持續(xù)更新相關(guān)進展，讓車主和公眾都能清晰了解動向，做到真正放心。
需要指出的是，汽車交易不是“一錘子買賣”，它承載著消費者對自身及家人未來十幾年安全出行的重托，更是對所選汽車公司深度信任的體現(xiàn)。
古語云，“不謀全局，難謀一隅。”謀全局，即需立足于更高遠的視角，具備長期發(fā)展的戰(zhàn)略定力。消費者的每一次選擇，都是基于對汽車品牌信譽、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)的全面考量。
這種信任是雙方之間不可或缺的紐帶。如果僅僅著眼于短期的銷售業(yè)績，忽略消費者的真實感受和口碑建設(shè)，那么這樣的品牌注定只是曇花一現(xiàn)。
從種種細節(jié)看，寶駿正是一家深刻理解用戶信任的重量的汽車公司。邁入品牌成立的第十五年之際，寶駿堅定不移地將用戶價值置于企業(yè)發(fā)展的核心位置，致力于為用戶的用車全生命周期提供全方位的保障與支持。
結(jié)語
當(dāng)前，汽車行業(yè)正經(jīng)歷異常激烈的競爭，無論是企業(yè)還是市場，都在呼吁更健康、理性的競爭氛圍與環(huán)境。寶駿汽車，正是為同行乃至更廣泛領(lǐng)域的中國大廠提供參考的范本企業(yè)。其通過實際行動引領(lǐng)企業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，尤其對于推動汽車行業(yè)回歸本源——以用戶為核心，追求品質(zhì)卓越與服務(wù)至上，具備非凡的重要意義。
