今年的中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)聚焦“共鑄誠(chéng)信 提振消費(fèi)”主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
其中第七個(gè)被曝光的行業(yè)亂象是廣大消費(fèi)者不勝其擾的騷擾電話。騷擾電話影響面廣，影響廣大人民群眾情緒，增加社會(huì)不信任感和焦慮感，這一嚴(yán)重問(wèn)題已在2022年被央視3·15晚會(huì)首次曝光。
一年多來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)，就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營(yíng)銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達(dá)用戶”“精準(zhǔn)拓客”等旗號(hào)招攬生意，甚至還宣稱可以通過(guò)AI智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話。
經(jīng)暗訪調(diào)查，使用所謂人工智能機(jī)器人撥打營(yíng)銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。首先是機(jī)器人不知疲倦，可以日夜撥打營(yíng)銷電話，其二，智能機(jī)器人輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽(tīng)用戶難辨真?zhèn)巍?/span>
一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司對(duì)外宣稱曾服務(wù)過(guò)5000多家企業(yè)，自己已經(jīng)是市場(chǎng)上外呼智能機(jī)器人技術(shù)上的第一梯隊(duì)。該公司的“田經(jīng)理”稱主要承接的業(yè)務(wù)涉及教育培訓(xùn)、健康醫(yī)療、建筑施工、金融貸款等行業(yè)。
智優(yōu)擎使用的智能機(jī)器人每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦接電話的消費(fèi)者說(shuō)了相關(guān)的語(yǔ)句，智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，幾個(gè)回合下來(lái)，電腦系統(tǒng)就能根據(jù)消費(fèi)者的回答內(nèi)容，一步步判斷出接聽(tīng)電話的消費(fèi)者是否屬于意向客戶。據(jù)悉一臺(tái)外呼智能機(jī)器人一年的使用成本在一萬(wàn)元左右，平均每天可以撥打上千個(gè)電銷電話，工作效率遠(yuǎn)超人工客服。
天眼查資料顯示，智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2021年9月，經(jīng)營(yíng)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售、專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、平面設(shè)計(jì)等。另?yè)?jù)該公司官網(wǎng)顯示，該公司產(chǎn)品已被應(yīng)用于超過(guò)上百個(gè)行業(yè)的超3萬(wàn)家項(xiàng)目中。
此次被調(diào)查的公司還包括沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司等。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼，虛擬運(yùn)營(yíng)商有大量的“小號(hào)”，再加上外呼智能機(jī)器人所謂的科技加持，市場(chǎng)上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條就這樣快速形成。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，無(wú)論是外呼智能機(jī)器人，還是真實(shí)的電話營(yíng)銷人員，不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類營(yíng)銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運(yùn)營(yíng)商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運(yùn)營(yíng)商同樣發(fā)售11位的手機(jī)號(hào)碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開(kāi)頭，被業(yè)內(nèi)稱為“小號(hào)”。這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買的“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證。
天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截至目前，我國(guó)擁有超過(guò)200萬(wàn)家“人工智能”相關(guān)企業(yè)。從地域分布上看，廣東、江蘇以及山東三地，人工智能相關(guān)企業(yè)數(shù)量位居前三，分別擁有30萬(wàn)余家、15萬(wàn)余家、15萬(wàn)余家。
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