文｜連線(xiàn)Insight 竇文雪
編輯｜子夜
編者按：
一切商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心都是組織競(jìng)爭(zhēng)，這決定了一個(gè)公司的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)的掌舵人，要在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)里，為企業(yè)的發(fā)展摸索出一條發(fā)展之路，這其中，從組織架構(gòu)調(diào)整到業(yè)務(wù)變動(dòng)，都體現(xiàn)出掌舵人的思考和選擇。
1988年，如今的海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰剛剛從華中科技大學(xué)畢業(yè)，他向當(dāng)時(shí)還是青島電冰箱總廠的海爾投了一封求職信，并在信中寫(xiě)道：愿做中國(guó)制造的螺絲釘。
這句話(huà)，后來(lái)成了周云杰工作風(fēng)格的真實(shí)寫(xiě)照。
在漫長(zhǎng)的海爾生涯中，周云杰做過(guò)銷(xiāo)售、在工廠擰過(guò)螺絲、牽頭搞過(guò)科研、帶頭推動(dòng)過(guò)組織架構(gòu)調(diào)整……他似乎真的把自己當(dāng)成了一顆能變化形狀的螺絲釘，沒(méi)有他適配不上的業(yè)務(wù)。
更關(guān)鍵的是，周云杰總能接住交到自己手上的任務(wù)，總能在自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，成為集團(tuán)中的“第一個(gè)”嘗試的人。
做銷(xiāo)售時(shí)，周云杰成了海爾史上的第一位直銷(xiāo)員；牽頭做科研時(shí)，他讓海爾冰箱成為中國(guó)第一家通過(guò)ISO9001認(rèn)證的家電企業(yè)；他還負(fù)責(zé)創(chuàng)建過(guò)海爾的第一家專(zhuān)賣(mài)店；做過(guò)海爾在海外第一個(gè)工業(yè)園的負(fù)責(zé)人……
2021年，周云杰從創(chuàng)始人張瑞敏手中接過(guò)了海爾集團(tuán)的指揮棒，繼續(xù)接住向海爾飛來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
如今，有一波突然飛來(lái)的“潑天流量”，落在了周云杰的身上。
互聯(lián)網(wǎng)充斥著各種聲音，不是所有對(duì)周云杰的評(píng)價(jià)都好聽(tīng)，也不是所有的風(fēng)向都可以被預(yù)判。
但不管是事后發(fā)布的朋友圈，還是接受采訪(fǎng)時(shí)的回應(yīng)，周云杰都應(yīng)對(duì)自如，他身上流露出的幽默感和高情商，讓網(wǎng)友直呼“出道”。再加上海爾內(nèi)部也抓住了這次機(jī)遇，各大官方賬號(hào)紛紛配合玩梗，跟周云杰一起在消費(fèi)者心中刷了一波存在感。
目前，周云杰已經(jīng)在啟動(dòng)開(kāi)號(hào)，外界也在期待，海爾未來(lái)將塑造出一個(gè)什么樣的企業(yè)家IP形象。
周云杰接住“潑天流量”
在這次走紅之前，周云杰就沒(méi)做過(guò)能蹭到流量的準(zhǔn)備。相比于諸如雷軍、周鴻祎、余承東等企業(yè)家都成功打造了個(gè)人IP，作為海爾掌門(mén)人的周云杰一直以低調(diào)著稱(chēng)，連社交賬號(hào)都沒(méi)開(kāi)通。
“打造企業(yè)家個(gè)人IP，最終一定要回歸到產(chǎn)品和服務(wù)上來(lái)，要為用戶(hù)創(chuàng)造最佳體驗(yàn)，否則，企業(yè)家個(gè)人IP可能就會(huì)成為噱頭。”去年6月，周云杰曾在采訪(fǎng)中這樣表示。
半年時(shí)間過(guò)去，“不想火”的周云杰，還是在天時(shí)、地利、人和下出圈了。
如果說(shuō)周云杰在雷軍身后時(shí)的表情被捕捉，是“無(wú)心插柳”，那么后續(xù)“站在雷軍背后的海爾總裁周云杰走紅”話(huà)題登上熱搜，則是海爾和周云杰共同努力的結(jié)果。
海爾方面的反應(yīng)很快，早在網(wǎng)絡(luò)中還是充斥著“雷總周邊都能火”“雷總什么時(shí)候開(kāi)始帶助理了？”的聲音時(shí)，就發(fā)動(dòng)多個(gè)平臺(tái)的各產(chǎn)品品類(lèi)官方賬號(hào)下場(chǎng)為老板“站臺(tái)”。
如今，仍然可以在一些相關(guān)話(huà)題的作品下，看到海爾冰箱、海爾熱水器、海爾中央空調(diào)等“出沒(méi)”，很多如“周總：我的心比空調(diào)還涼”“要夸一起夸嘛”“雷軍也是好起來(lái)了，能和我們周總同框了”等熱梗都是海爾各個(gè)官方賬號(hào)“玩”出來(lái)的。
各大平臺(tái)的海爾官方賬號(hào)也紛紛發(fā)文，比如官方微博立刻發(fā)布了周云杰視察工廠、與員工研討的九宮格照片；微信公眾號(hào)推出《你不知道的周總36事》長(zhǎng)文；抖音賬號(hào)發(fā)布海爾員工自制的“我為周總扛大旗”創(chuàng)意視頻，甚至直接把簡(jiǎn)介改成了“大家別著急，我們老總即將出道”，又帶了一波話(huà)題度。
海爾官方抖音賬號(hào)主頁(yè)截圖，圖源抖音APP
與此同時(shí)，周云杰頻繁在記者的采訪(fǎng)中回應(yīng)此事，稱(chēng)當(dāng)時(shí)自己并沒(méi)有把精力放在記者喊“雷總”這件事身上，他只是在想自己馬上要上場(chǎng)了，要怎么回答記者的問(wèn)題，怎么能夠回答好。
對(duì)于網(wǎng)友“雷軍高大帥氣，海爾老總還沒(méi)大蔥高”的調(diào)侃，周云杰表示，“他說(shuō)得對(duì)，我很高興為山東大蔥代言。”
兩天后的3月7日，不常更新朋友圈的周云杰又在朋友圈中發(fā)文，回應(yīng)了這次走紅。
他先是對(duì)網(wǎng)友從不同角度的關(guān)注表達(dá)了感謝，對(duì)于網(wǎng)友的各種調(diào)侃，他表示欣然接受。他還夸獎(jiǎng)很多網(wǎng)友的評(píng)論很有想象力，自己也被逗笑了，還歡迎有才情的網(wǎng)友成為海爾的代言人。
周云杰也在這條朋友圈中回應(yīng)了為什么沒(méi)有順勢(shì)開(kāi)號(hào)的問(wèn)題，他表示此前就已經(jīng)規(guī)劃在三月底四月初啟動(dòng)開(kāi)號(hào)，兩會(huì)期間自己的主要精力還是專(zhuān)注于履職盡責(zé)。他還提到，網(wǎng)上自稱(chēng)是他的賬號(hào)都是假的。
在周云杰通過(guò)朋友圈“官宣”后，海爾官方微博也在當(dāng)晚帶話(huà)題#站在雷軍背后的海爾總裁周云杰走紅#和#你一票我一票周總馬上要出道#，發(fā)布了20多張周云杰的表情包。
實(shí)際上，周云杰爆火的背后，除了他與海爾處理得當(dāng)外，也有很多本就存在的客觀因素。
一方面，人們往往喜歡反差感，而周云杰身上的反差感頗多，這也正是他能迅速站在話(huà)題中心的原因。
比如一家千億集團(tuán)的掌舵人個(gè)頭不高有些可愛(ài)、這么大的老板面對(duì)鏡頭也會(huì)緊張、一直想低調(diào)的老板被眾人“強(qiáng)制”出道等等。
另一方面，隨著周云杰的走紅，海爾近年來(lái)的動(dòng)作、他曾經(jīng)的言論和經(jīng)歷、海爾員工口中對(duì)老板的評(píng)價(jià)，都成了豐滿(mǎn)其人物形象的元素。
比如有員工透露“周總辦公室永遠(yuǎn)放著三樣?xùn)|西：游標(biāo)卡尺、電路板樣品和《失控》；周總總是把“有沒(méi)有解決用戶(hù)痛點(diǎn)”掛在嘴邊；在電梯上遇到時(shí)，他還會(huì)主動(dòng)幫你按電梯等等。
當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者帶著一個(gè)更全面的印象，來(lái)看待近期頻繁出現(xiàn)在大眾視線(xiàn)里的周云杰，那么他們對(duì)其與海爾的好感度就順理成章地被拉高了。
海爾有了新“招牌”
曾經(jīng)，海爾一直有一個(gè)企業(yè)家IP，那就是創(chuàng)始人張瑞敏。
這個(gè)鐵腕的創(chuàng)始人，曾在自己創(chuàng)業(yè)的第二年，就用一起“砸冰箱”事件，把自己和海爾“砸”進(jìn)了中國(guó)消費(fèi)者心里。
事件的起因是一位海爾冰箱用戶(hù)向海爾反映，工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問(wèn)題。張瑞敏隨后立刻對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行突擊檢查，并發(fā)現(xiàn)存在缺陷的冰箱還有76臺(tái)。張瑞敏決定讓員工親自把這些問(wèn)題產(chǎn)品砸毀。
也是因?yàn)檫@種“敢砸問(wèn)題冰箱”的魄力，讓當(dāng)時(shí)在上大二的周云杰堅(jiān)定了進(jìn)入海爾的決心。
圖源海爾官網(wǎng)
盡管2021年，張瑞敏已經(jīng)把海爾交給了周云杰，但作為“海爾之父”的張瑞敏，一直都是海爾的代名詞。
就連周云杰都在這次“表情包”事件發(fā)生后回應(yīng)稱(chēng)，自己很欣慰，有很多人不知道海爾換了領(lǐng)導(dǎo)人。
如果說(shuō)，張瑞敏是一位開(kāi)拓者，那么周云杰更像是一位工程師。
海爾內(nèi)部一直流傳著周云杰親自盯產(chǎn)線(xiàn)、提高技術(shù)水準(zhǔn)的小故事，比如海爾德國(guó)公司的CEO回憶，周云杰曾因當(dāng)?shù)赜脩?hù)抱怨洗衣機(jī)噪音，親自帶著分貝儀駐點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室72小時(shí)。
由于在接任掌門(mén)之前，周云杰已經(jīng)在海爾的各種業(yè)務(wù)板塊游走，整整淬煉了33年，這也讓他成為一個(gè)典型的業(yè)務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)海爾各個(gè)板塊的業(yè)務(wù)都很了解。
了解每一塊業(yè)務(wù)，才能構(gòu)建好一個(gè)生態(tài)，在周云杰掌舵期間，其生態(tài)思維尤其明顯。
其在2021年接棒后提出了“生態(tài)品牌”戰(zhàn)略，將海爾從產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)型為覆蓋工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大健康等領(lǐng)域的生態(tài)平臺(tái)。
其中，其曾親自?huà)鞄浿鲗?dǎo)構(gòu)建的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卡奧斯，為生態(tài)品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵一環(huán)，該平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)、企業(yè)和資源的互聯(lián)互通，將海爾37年制造經(jīng)驗(yàn)封裝成AI模塊，為中小廠提供智能車(chē)間方案。
在2023年達(dá)沃斯論壇上，周云杰曾展示的“燈塔工廠”，就是海爾工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物：海爾已經(jīng)能夠通過(guò)用戶(hù)直連制造，將新品研發(fā)周期從6個(gè)月壓縮至15天。
如今，卡奧斯已經(jīng)整合了幾十萬(wàn)家企業(yè)，還在去年首次實(shí)現(xiàn)了盈利。今年，其還剛剛并購(gòu)了一家工業(yè)自動(dòng)化、工業(yè)機(jī)器人公司新時(shí)達(dá)。
除了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，周云杰還在布局智慧家庭和大健康兩大板塊。
其中，在大健康領(lǐng)域，海爾目前已經(jīng)擁有海爾生物、盈康生命和上海萊士三家上市公司；對(duì)于智慧家庭，海爾將圍繞家的生態(tài)，來(lái)拓展和規(guī)劃產(chǎn)品品類(lèi)。
時(shí)間也在印證張瑞敏對(duì)周云杰的評(píng)價(jià)，“周云杰對(duì)生態(tài)的理解比任何人都深刻”。
時(shí)至今日，周云杰領(lǐng)導(dǎo)下的海爾，也交上了一份亮眼的成績(jī)單。
2024年，海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)收為4016億元，較2021年其接任時(shí)，增長(zhǎng)了約700億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率超5%；全球利潤(rùn)總額為302億元，較2021年的約170億元增長(zhǎng)近78%，年均增速超13%。
如今，不管是從知名度還是業(yè)務(wù)能力，周云杰已經(jīng)成為海爾的新招牌。
周云杰和海爾，一起撕掉標(biāo)簽
實(shí)際上，周云杰并不是傳統(tǒng)意義上適合做企業(yè)家IP的老板。
他是個(gè)務(wù)實(shí)的i人，更喜歡把時(shí)間放在企業(yè)的發(fā)展上。但如果做企業(yè)家IP，他就需要多露面，多說(shuō)話(huà)，多為自己的產(chǎn)品代言，這是一個(gè)與他本身性格較為矛盾的狀態(tài)。
但如今，就算他“不想做網(wǎng)紅”，也必須順應(yīng)新時(shí)代的傳播環(huán)境，把自己除了務(wù)實(shí)外的更多面拿到臺(tái)面上來(lái)，講好自己的故事，進(jìn)一步講好海爾的故事。
這也與一直在布局生態(tài)品牌的海爾一樣，必須撕掉自己身上“只是一個(gè)家電品牌”的標(biāo)簽。
從當(dāng)前的家電行業(yè)格局來(lái)看，包括海爾在內(nèi)的家電巨頭對(duì)傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)已經(jīng)趨近于飽和，企業(yè)一方面要將家電產(chǎn)品做得更高端、更智能、更健康，而另一方面則要向外拓寬品類(lèi)，找到新的增長(zhǎng)機(jī)遇。
海爾的業(yè)務(wù)范圍，相當(dāng)于圍繞家電畫(huà)了一個(gè)大圈，即基于上文所述的生態(tài)品牌策略，在家電方面圍繞用戶(hù)的生活場(chǎng)景布局，構(gòu)建品牌體系。
圖源海爾官網(wǎng)
比如海爾旗下的三翼鳥(niǎo)品牌，整合了家居、家電、家裝等多個(gè)領(lǐng)域的資源，能為用戶(hù)提供一站式的智慧家庭定制服務(wù)，提供從陽(yáng)臺(tái)、廚房、客廳到臥室、浴室的全場(chǎng)景智慧生活體驗(yàn)。
2024年前三季度，三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了86億元的門(mén)店零售額，同比增長(zhǎng)10%。
而在家電之外，海爾圍繞與產(chǎn)業(yè)生態(tài)和生活相關(guān)的多個(gè)板塊“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，擴(kuò)大商業(yè)版圖。
就在不久前，海爾在一周內(nèi)先后收購(gòu)了兩家上市公司——新時(shí)達(dá)與汽車(chē)之家，共計(jì)花費(fèi)超過(guò)150億元。
收購(gòu)新時(shí)達(dá)，服務(wù)的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，給平臺(tái)中的企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案；收購(gòu)汽車(chē)之家，布局二手車(chē)賽道，同時(shí)通過(guò)汽車(chē)垂類(lèi)平臺(tái)看到汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的最新需求。
官網(wǎng)資料顯示，目前，海爾旗下已擁有海爾智家、海爾生物、盈康生命、上海萊士、雷神科技、眾淼控股6家上市公司。若加上新時(shí)達(dá)與汽車(chē)之家，海爾系的上市公司版圖將擴(kuò)展至8家，總市值超3600億元。
除此之外，周云杰還在采訪(fǎng)中回應(yīng)了對(duì)家居服務(wù)型機(jī)器人產(chǎn)品的展望，“在我的想象中，未來(lái)，家庭機(jī)器人就是你的家庭管家，幫你管理所有的智能家電，并進(jìn)行家電的使用、報(bào)修、開(kāi)關(guān)等。同時(shí)，這個(gè)家庭機(jī)器人也可以打通家庭、辦公室、車(chē)輛，實(shí)現(xiàn)人、車(chē)、家的互聯(lián)互通?！?/p>
從最近的收購(gòu)情況與表態(tài)來(lái)看，海爾正在向這個(gè)方向做嘗試。
可以預(yù)見(jiàn)的是，周云杰與海爾，都將在接下來(lái)的發(fā)展中，接住時(shí)代拋出的新變量。