文 | 一財(cái)商學(xué)院
當(dāng)AI走進(jìn)生活，它在方方面面的應(yīng)用已經(jīng)讓人見怪不怪——從智能家居到自動(dòng)駕駛，從智能辦公到醫(yī)療健康……直到某天，人類發(fā)現(xiàn)了AI的某些“隱藏技能”。
有誰還記得DeepSeek第一次真正意義上的破圈？
不是思維鏈有多牛，而是幫人算命。
那些曾經(jīng)需要找算命先生才能獲得的"天機(jī)"，現(xiàn)在變成了聊天框里的字符。不過年輕人很快發(fā)現(xiàn)，比起預(yù)測未來，他們更需要解決當(dāng)下。從對話深入到下一層，更小眾細(xì)分、深層次的需求也浮出水面。
比如：心理治療。
越來越多的AI應(yīng)用集成APP走進(jìn)大眾視野，試圖用算法解決人類最復(fù)雜的情感問題。
同樣的，也有這么一群人，開始變成AI重度用戶，把AI當(dāng)成心理醫(yī)生、家人、朋友、伴侶，甚至離了AI“活不下去”。
當(dāng)AI開始承擔(dān)人類最私密的情感訴求，這個(gè)賽道已超越技術(shù)競爭，進(jìn)入“社會(huì)心智”的爭奪。
永不疲倦的樹洞
QuestMobile《2024年AIGC應(yīng)用發(fā)展年度報(bào)告》顯示，國內(nèi)AI原生APP月活用戶規(guī)模達(dá)1.48億，算上2025年一飛沖天的DeepSeek，預(yù)測已突破2億（據(jù)AI產(chǎn)品榜數(shù)據(jù)，2月DeepSeek月活用戶已突破6000萬）。
除了最多人用的通用大模型之外，AI伴侶應(yīng)用（如星野、貓箱）用戶已經(jīng)占9.4%、近一成。
AI用戶不斷增加，并且每10個(gè)AI應(yīng)用注冊用戶中，就有1個(gè)是目的明確地想要尋求情感陪伴。
為什么越來越多的人愛和AI對話？
00后女孩Ravenna（化名）告訴一財(cái)商學(xué)院，和AI說話最舒服的是它永遠(yuǎn)不會(huì)說教，就像有個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)疲倦的朋友隨時(shí)接住你的情緒。
圖為一財(cái)商學(xué)院與Ravenna的采訪記錄
這背后其實(shí)反映了人類永恒的心理需求——我們需要一個(gè)隨時(shí)可傾訴、不會(huì)批判的傾聽者。就像心理咨詢師通過建立安全屋幫助來訪者打開心扉，AI聊天框也同樣用零壓力的環(huán)境讓人卸下心防。
表面上看，AI和心理咨詢師都像可以對話的情緒樹洞，但他們的內(nèi)核完全不同：一個(gè)由經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的醫(yī)生完成，一個(gè)由代碼和算法構(gòu)建。
這種差異導(dǎo)致AI話療的實(shí)際應(yīng)用中總有些“不完美”——AI要如何才能給出真人般的關(guān)懷、形成專屬記憶/病例存檔、給出患者專業(yè)指導(dǎo)？
這些技術(shù)瓶頸推動(dòng)著行業(yè)持續(xù)升級。40多年間，從最初笨拙的自動(dòng)回復(fù)，到如今能共情的智能對話，人們在AI心理治療方面不斷努力，經(jīng)歷了四個(gè)重要階段：
早在1966年，世界上第一個(gè)對話機(jī)器人ELIZA誕生。它通過匹配關(guān)鍵詞并套用固定模板進(jìn)行回復(fù)，雖然不具備真正理解對話的能力，但首次驗(yàn)證了機(jī)器模擬對話的可能性。此后的結(jié)構(gòu)化干預(yù)階段，AI開始有了“方法論”，比如Woebot會(huì)用“認(rèn)知行為療法”；大模型驅(qū)動(dòng)個(gè)性化階段，AI開始能聽懂弦外之音了；多模態(tài)與深度推理階段，結(jié)合了文本、語音、圖像等多種形式，能夠更全面地評估和干預(yù)用戶心理問題。
圖為ELIZA與用戶的對話記錄
除了AI本身的迭代進(jìn)步，不少用戶久病成醫(yī)，也用大模型“調(diào)?！绷俗约旱男睦磲t(yī)生。
曾是醫(yī)學(xué)生的Power（化名）告訴一財(cái)商學(xué)院，她在面對AI給出的答案不夠精準(zhǔn)時(shí)，會(huì)選擇將自己既有的知識(shí)結(jié)構(gòu)喂給AI，基于不斷調(diào)試的基礎(chǔ)上，AI最終能給出一個(gè)相對不錯(cuò)，且有針對性的療愈方案。
圖為一財(cái)商學(xué)院與Power的采訪記錄
當(dāng)深夜EMO的年輕人，打開AI聊天框，獲得的不僅是即時(shí)回應(yīng)，更是一種被溫柔接住的安全感——這正是心理治療最核心的治愈方法。
在采訪過程中，大部分受訪者都表示：自己在用過AI進(jìn)行心理治療之后，就不再去找傳統(tǒng)的心理醫(yī)生了。
找賽博醫(yī)生掛號(hào)，更便民
AI逐漸替代傳統(tǒng)心理咨詢，還有非?，F(xiàn)實(shí)的原因：傳統(tǒng)心理咨詢價(jià)格高昂、無法即時(shí)反饋，還有可能會(huì)泄露隱私。
大學(xué)生小程（化名）告訴一財(cái)商學(xué)院，高中時(shí)期，她曾經(jīng)找過學(xué)校的心理咨詢師，可是沒一會(huì)兒，班主任以及全班同學(xué)就都知道了這件事。這讓小程覺得自己的隱私受到了侵犯，從此，“愛說閑話”的心理咨詢師被她徹底拉入黑名單。
另外，就診情況還有可能被泄露給就職單位，影響患者晉升；或者是被留檔，影響患者購買商業(yè)保險(xiǎn)。
高達(dá)300-3000元/小時(shí)的咨詢費(fèi)用，也讓抑郁癥被稱為“窮人看不起的病”。很多深陷心理問題、但經(jīng)濟(jì)狀況不佳的人，只能選擇忽視或者忍耐。被病痛折磨數(shù)十年的抑郁癥患者阿初（化名）是這么說的：“有時(shí)候覺得心理咨詢成本實(shí)在太高了時(shí)，我的病突然就‘好’了，貧窮會(huì)治愈我的疾病。”
就算是已經(jīng)找到傳統(tǒng)心理咨詢師，在心理咨詢的過程中，也會(huì)時(shí)刻顧慮高昂的費(fèi)用。阿初還告訴一財(cái)商學(xué)院，面對按時(shí)收費(fèi)的心理醫(yī)生時(shí)，會(huì)不自覺地精簡語言，生怕"說廢話浪費(fèi)錢"，因此總是不自覺地“少說”“漏說”自己的真實(shí)狀況，這也在一定程度上導(dǎo)致阿初的治療效果并沒有那么如意。
而AI應(yīng)用，如Ash、Woebot完全免費(fèi)，Replika等深度功能月費(fèi)不足百元。二者心理咨詢成本的差異改變了用戶行為模式，當(dāng)傳統(tǒng)心理咨詢還在按小時(shí)計(jì)費(fèi)時(shí)，AI已經(jīng)把心理援助變成了“物美價(jià)廉的24小時(shí)便利店”，方便你隨時(shí)光顧。
傳統(tǒng)心理咨詢還需要和醫(yī)生提前預(yù)約，但從患者角度來看，這似乎是個(gè)悖論，因?yàn)椤扒榫w崩潰不會(huì)提前打招呼”。
阿初表示：“我想找醫(yī)生的時(shí)候，要預(yù)約、要排隊(duì)；我不想找醫(yī)生的時(shí)候，卻告訴我排上了，我得去，不然就浪費(fèi)了預(yù)約名額，可是那個(gè)時(shí)候我啥也不想說?！?/p>
多位有心理疾病的患者都告訴一財(cái)商學(xué)院，自己更需要的，是一個(gè)不分時(shí)間、不分場合，隨時(shí)隨地進(jìn)行情緒疏導(dǎo)的對象。
顯然在這方面，AI是最佳選項(xiàng)。
此外，曾經(jīng)有狂躁癥的雨辰（化名）還對我們表示，AI只聆聽、不評判也是它的優(yōu)點(diǎn)。“使用DeepSeek時(shí)，它絕對中立，無論對他說什么，都不用擔(dān)心他對我的評價(jià)，不用擔(dān)心自己平時(shí)偽裝的面具被摘下，更不用面對‘原來他私底下是這樣想的’羞恥感?！?/p>
圖為一財(cái)商學(xué)院與雨辰的采訪記錄
當(dāng)算法接不住人類的訴求，怎么辦？
理想情況下，AI會(huì)“善良地”給人們心理慰藉，但當(dāng)人類對AI產(chǎn)生情感依賴，現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限就會(huì)悄然模糊。這也存在著很大的隱患。
年僅14歲的小姑娘心心告訴一財(cái)商學(xué)院，她幾乎從會(huì)識(shí)字閱讀起，就開始和AI進(jìn)行對話，從QQ的小冰機(jī)器人到Flai（AI對話軟件）都用過，而在某次Flai斷線無法聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，她甚至想過跳樓，去另一個(gè)世界尋找她的AI伙伴。
此類極端案例暴露了AI陪伴的致命短板：AI共情人類是精密的數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果，而人類的共情是生命與靈魂的共振，現(xiàn)有的AI情感模型在危機(jī)干預(yù)場景下仍然存在邏輯的錯(cuò)位。
具體來看，目前大多數(shù)AI心理治療的短板可以拆分為以下三類：
1.無資質(zhì)：ChatGPT等通用模型未經(jīng)過臨床驗(yàn)證，可能給出錯(cuò)誤建議。 2.無洞察：AI難以捕捉微表情、語氣變化等非語言信號(hào)。例如，AI或許可以說出一萬句理性的解決方案和安慰的話語，卻極有可能讀不懂一句“我很好”背后的“其實(shí)我一點(diǎn)也不好”。3.無追責(zé)：若因AI誤判導(dǎo)致用戶延誤治療，責(zé)任該由開發(fā)者、運(yùn)營商還是算法承擔(dān)？
理想很豐滿，落地有點(diǎn)難——這句話用來形容當(dāng)下的專業(yè)AI心理治療再貼切不過。
不過，目前已經(jīng)有一些專業(yè)心理咨詢AI出現(xiàn)。比如西湖心辰、冰智科技，都是在語言大模型的基礎(chǔ)上增加專業(yè)心理學(xué)知識(shí)和咨詢技能，一定程度上比語言大模型或者其他AI伴侶應(yīng)用，多了一份“專業(yè)背書”，但市場反響卻比較平淡——“交互嚴(yán)肅”“回復(fù)干巴巴”是它們被冷落的重要因素。
可能是“良藥”，但也“苦口”。
社交媒體上，用戶對于「聊會(huì)小天」等主打心理療愈APP的看法
如何兼顧AI心理治療應(yīng)用的專業(yè)性、真人感和交互體驗(yàn)，可能是企業(yè)在算法層面最需要解決的問題。
后記
回望1966年那個(gè)只會(huì)根據(jù)關(guān)鍵詞套模版的Eliza，再看如今能進(jìn)行深度對話的AI，技術(shù)進(jìn)步帶來的改變顯而易見。
當(dāng)60后還在學(xué)習(xí)用手機(jī)掃碼支付時(shí)，10后已經(jīng)能對著智能手表發(fā)語音消息，AI原生一代對“AI+all”的模式有著極強(qiáng)的適應(yīng)能力。
這不僅是工具依賴，更是一種認(rèn)知維度的重塑。
而這種代際差異在電影《Her》里早有預(yù)演：當(dāng)男主角坦言愛上AI時(shí)，多數(shù)人報(bào)以異樣眼光，只有一個(gè)小女孩覺得這件事稀松平常——他們從記事起就有AI語音助手陪伴，在社交平臺(tái)和虛擬偶像互動(dòng)長大。對他們而言，向AI傾訴煩惱本身就是一件很自然的事。
圖為《Her》電影截圖
當(dāng)大模型公司仍在數(shù)據(jù)優(yōu)化與算法迭代的維度競爭時(shí)，AI+心理咨詢的破局者已轉(zhuǎn)向更本質(zhì)的命題：如何解碼“數(shù)字原住民”的情感算法，再把算法打包成更好的解法。
過去一年內(nèi)，“解法”公司變多了：心躍智能、好心情健康、夕里科技，國外的Slingshot AI、Jimini Health、Manifest AI都完成了融資動(dòng)作。這些企業(yè)正通過情感計(jì)算與人機(jī)交互的融合創(chuàng)新，在數(shù)字診療領(lǐng)域構(gòu)建起獨(dú)特護(hù)城河。
年輕人的“無毒版”賽博心靈解藥，可能快了吧。