據(jù)上游新聞，3月19日廣東的消費(fèi)者楊女士反映，她送到豐巢洗護(hù)的一雙品牌鞋，清洗后被擅自換了鞋底。此后，她向豐巢洗護(hù)提出3000元的賠償，但進(jìn)行了兩次協(xié)商，目前雙方還未就賠償金額達(dá)成一致。

據(jù)視頻新聞中楊女士的陳述，3月初她將一雙價(jià)值5500元的品牌鞋送到豐巢洗護(hù)清洗，清洗后收到卻發(fā)現(xiàn)鞋底被擅自更換，鞋頭大變樣，鞋尾的品牌logo也變成了“fashion”字樣。

楊女士說(shuō)，豐巢第一次提出賠償1800元，后來(lái)表示愿賠償2700元。但她沒(méi)有同意。她表示，提出賠償3000元不是為了訛人，因?yàn)闊o(wú)論多少錢(qián)的鞋子，都不應(yīng)該這么操作，而且該款鞋官網(wǎng)售價(jià)已經(jīng)漲到7400元，她也需要花更多的錢(qián)才能買(mǎi)回同款鞋子。

就此事，豐巢客服回應(yīng)上游新聞?dòng)浾撸姓J(rèn)是因?yàn)閷㈩櫩偷男酉磯牧瞬鸥鼡Q了鞋底，但沒(méi)有提前與顧客溝通告知，具體的賠償方案正在向公司申請(qǐng)，后面會(huì)有專(zhuān)員跟進(jìn)此事。

豐巢2015年6月正式成立，開(kāi)創(chuàng)了基于智能柜的末端寄件服務(wù)的新模式。截至2024年5月31日，豐巢智能柜達(dá)到33.02萬(wàn)組，覆蓋20.9萬(wàn)個(gè)社區(qū)。

然而，豐巢在過(guò)去幾年持續(xù)虧損，2021年到2023年豐巢經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)分別虧損14.14億元、8.42億元、1.85億元。一直到去年前5個(gè)月，豐巢才轉(zhuǎn)虧為盈，期內(nèi)利潤(rùn)7160.2萬(wàn)元。

豐巢也在積極拓展除快遞柜外的新業(yè)務(wù)，洗護(hù)業(yè)務(wù)就是重點(diǎn)領(lǐng)域。三年前，豐巢智能柜高調(diào)推出“線(xiàn)上下單+柜機(jī)存取”洗衣模式，采用“29元洗羽絨服”“79元任洗兩雙鞋”的低價(jià)策略吸引消費(fèi)者。2023年底，豐巢在中山市自建的洗護(hù)工廠(chǎng)投入使用，占地面積4200平方米。

不過(guò)，隨著多家平臺(tái)入局線(xiàn)上衣物送洗服務(wù)，價(jià)格戰(zhàn)也越來(lái)也激烈。這一新業(yè)務(wù)尚未成為第二增長(zhǎng)曲線(xiàn)，卻因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題頻遭投訴。據(jù)網(wǎng)上有消費(fèi)者反映，使用豐巢洗護(hù)服務(wù)后，出現(xiàn)了衣物破損、不明污漬、賠償方案溝通不順暢等問(wèn)題。

還有用戶(hù)送洗的Gucci老爹鞋被塞入“增高鞋墊”，原裝鞋墊不翼而飛。這背后反映出豐巢“輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)”的問(wèn)題，與全國(guó)20余家代工廠(chǎng)合作缺乏品控體系。

此外，豐巢港股上市計(jì)劃也再度受挫。2月28日，其向港交所遞交的招股書(shū)因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)聆訊而正式失效。

2024年9月12日，在豐巢披露港股上市招股書(shū)的12天后，中國(guó)證監(jiān)會(huì)要求豐巢補(bǔ)充說(shuō)明公司協(xié)議控制架構(gòu)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)性等多方面的問(wèn)題，同時(shí)也要求豐巢說(shuō)明滯留費(fèi)用及包裹服務(wù)費(fèi)的金額、占比情況，是否符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定”。