界面新聞?dòng)浾?| 白帆
沒有網(wǎng)購(gòu)卻收到快遞包裹，里面還有刮刮卡、小禮品、掃碼返現(xiàn)、二維碼等信息，而這樣來路不明的快遞，通常是誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入騙局的第一步。近幾年，類似的事情時(shí)有發(fā)生，而快遞公司則在其中也承擔(dān)著管理缺位等責(zé)任。
3月19日，國(guó)家郵政局發(fā)布公告，稱要對(duì)依法對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司（下稱“韻達(dá)”）立案調(diào)查，其所涉內(nèi)容便是“涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道”。公告稱，“韻達(dá)快遞部分加盟企業(yè)對(duì)協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失。”
該公告還指出，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司對(duì)其加盟商管理缺位，負(fù)有未按規(guī)定實(shí)行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任，國(guó)家郵政局依法對(duì)上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查。
3月20日，韻達(dá)（002120）就此事發(fā)布公告，表示已經(jīng)成立專項(xiàng)工作專班進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查?！搬槍?duì)公司加盟網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對(duì)服務(wù)流程和管理制度進(jìn)行整改完善?！表嵾_(dá)在公告中表示。
韻達(dá)是加盟制快遞公司，截至2024年上半年，韻達(dá)旗下共有4884個(gè)一級(jí)加盟商，末端門店驛站等基礎(chǔ)設(shè)施9.4萬余個(gè)，網(wǎng)絡(luò)已覆蓋2843個(gè)縣級(jí)城市。同時(shí)，一級(jí)加盟商下面還有其他層級(jí)的加盟商，最后以韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的形成進(jìn)行快遞的攬收和派送。為了穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，這些網(wǎng)點(diǎn)通常會(huì)和大客戶簽約，寄遞的物品越多、越輕、體積越小，單票價(jià)格越低。而上述提到的“涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道”，便涉及到加具體的盟網(wǎng)點(diǎn)。不過，此次國(guó)家郵政局并未披露案件的更多信息。
對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的管理，韻達(dá)方面在上述公告中表示，后續(xù)將持續(xù)強(qiáng)化管理及加盟網(wǎng)點(diǎn)管控，優(yōu)化快遞查驗(yàn)流程，加大對(duì)加盟網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)力度，提升識(shí)別偽裝物品的專業(yè)能力，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
正是在加盟制的管理模式下，總部對(duì)末端寄遞市場(chǎng)的管理深度有限，也產(chǎn)生了諸多寄遞問題。此次案件中涉及的“涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道”，也多次在行業(yè)中發(fā)生，且不只是韻達(dá)的網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這種問題。
前幾日，央視的《焦點(diǎn)訪談》欄目便報(bào)道了類似案件，有很多消費(fèi)者沒有網(wǎng)購(gòu)卻收到了快遞包裹，里面通常會(huì)有小禮品、印有“掃碼返現(xiàn)”字樣和群聊二維碼的卡片、刮獎(jiǎng)卡等物品。這些物品隱藏著騙子設(shè)計(jì)好的陷阱，一步步引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入騙局。
《焦點(diǎn)訪談》的案例顯示，2024年夏天，湖南湘潭的何女士收到一個(gè)快遞，快遞盒子有一張刮刮卡，何女士納悶自己并未網(wǎng)購(gòu)，怎么會(huì)寄來這樣一個(gè)快遞？但何女士還是禁不住好奇，掃了卡片上的二維碼，此時(shí)彈出的智能人工客服表示何女士中獎(jiǎng)了，可以領(lǐng)一份水果，領(lǐng)取水果之后若還想賺錢，還可以聯(lián)系另一位工作人員，溝通派發(fā)任務(wù)。就這樣，何女士一步步走進(jìn)騙子設(shè)計(jì)好的騙局，最終被騙10萬多元。
9月份，類似的案例還發(fā)生在河南鄭州新密市，一位女士被“快遞中獎(jiǎng)”的方式騙了70多萬元。公安部門經(jīng)過偵查，快遞發(fā)貨的源頭在西安市某個(gè)快遞代理站點(diǎn)，發(fā)貨方和一位姓劉的犯罪嫌疑人有關(guān)。在劉某等人的犯罪團(tuán)伙發(fā)出去的快遞中，其中一款包含詐騙信息的二維碼卡片，在全國(guó)范圍內(nèi)就引發(fā)詐騙案件200多起。
公安機(jī)關(guān)偵查掌握的數(shù)據(jù)還顯示，2024年5月至9月，這個(gè)團(tuán)伙至少發(fā)送了90萬個(gè)帶有詐騙信息的快遞。
實(shí)際上，這種快遞包裹通常比較輕小，快遞員很多時(shí)候也能辨別出來，但在很多案例中，快遞員直接參與其中，幫助騙子完成空包裹的寄遞，成為騙局的一環(huán)。據(jù)《焦點(diǎn)訪談》報(bào)道，參與其中的不法分子會(huì)大范圍尋找可以發(fā)這種快遞的網(wǎng)點(diǎn)，通過快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員或相關(guān)中介從不同的網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買大量快遞面單，并偽造發(fā)件人信息。
快遞物流專家趙小敏向?qū)Υ吮硎荆?/span>韻達(dá)快遞這次被立案也希望所有快遞公司提高安全意識(shí)，從總部到網(wǎng)點(diǎn)，今年都要高度重視數(shù)據(jù)安全、信息安全、消防安全、車輛安全等各方面的安全管理，甚至可以上升到“一把手”負(fù)責(zé)制。